绩效考核表(收银员)上课讲义.doc

绩效考核表(收银员)

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收银员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位

业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
账款结算
40%
保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐
按照要求完成40分
月投诉1起20分
月投诉2起以上0分

2
信息录入
25%
准备输入收款信息电脑
准确率100%，无客户投诉25分
误差1起15分
误差1起以上0分

3
收款真伪
20%
每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送
收款纪录无缺失且无假币20分
收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分
收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分

5
环境维护及个人仪容仪表
10%
保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表得体
符合要求，10分
抽查1次不合格5分
抽查不合格2次以上0分

7
文化及培训
5%
参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中
出勤率100%，考试合格5分
出勤率50%，考试合格3分
出勤率50%以下，或考试不合格0分

加权合计

行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

2
人际关系
25%
1级：接受邀请，维持正常工作关系
2级：建立融洽关系讨论非工作事例
3级：社会交往普遍发生
4级：成为密友并能正当拓展业务
5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

4
团队合作
25%
1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
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