常耀俊老师经典《辅导与激励(GROWM模型)》课程电子教案.doc

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常耀俊经典课程：《PM辅导与激励(GROWM)》
一.课程定位
² 联想有一个管理三要素叫：搭班子、定战略和带队伍。没有好的团队，再好的项目也无法执行下去，因此带队伍是每一个管理者包括项目经理必须学会的基本管理技能。
二.学员定位
² 专为项目经理、部门经理等管理者设计，旨在帮助他们提升带队伍的能力
三.学习课时
² 14学时，2天
四.学员收获
当本课程结束时，学员能够学习、理解和掌握以下辅导的知识、方法和技能：
² 辅导的思想、理念和价值
² 辅导的方法、工具和技巧
² 辅导中的 GROWM 模型
² 辅导中的沟通、激励技巧
五.课程特色
² 多维度教学：在辅导的五个环节中，每个步骤都包含相关的理论、方法、工具和案例，通过多角度教学最大程度的强化学员学习和掌握辅导技能的能力；
² 实战化训练：本课程每一个环节都安排有教学案例的引导（老师）以及学员真实案例的研讨（学员案例），目的是让学员真实体验辅导的过程、掌握辅导的技巧。
6.教学大纲
请您准备：一份在带队伍过程中曾经遇到的疑惑和问题清单来上课……

培训启动：团队组建及破冰
1. 课程介绍
2. 老师介绍
3. 团队组建

第一节：辅导的概念
【概念】：认识辅导
² 什么是辅导？
² 辅导的三大价值
² 辅导与绩效
² 辅导的过程
【工具】辅导中用的工具
² 聆听技巧和询问技巧
² 反馈技巧，BISB反馈模式
² 绩效评估和激励的技巧

第二节：辅导的流程与方法
第一步：阐明目的（Goal）
² 正确行为：直截了当、指出问题
² 错误行为：拐弯抹角、含糊其辞
第二步：理清事实（Reality）
² 正确行为：澄清事实、说明后果
² 错误行为：主观臆断、似是而非
第三步：改善方案（Options）
² 正确行为：引导思考、讨论改善
² 错误行为：独断专行、不切实际
第四步：共同行动（Will）
² 正确行为：明确计划、约定跟进
² 错误行为：缺乏行动、没有监督
第五步：及时激励（Motivating）
² 正确行为：绩效改善、及时激励
² 错误行为：视而不见、不兑承诺

第三节：辅导案例研讨
【案例】：辅导案例
² 销售代表陈刚
² 技术大拿张东
² 客服专员李娟
² 角色扮演案例

培训结尾：总结和制定行动计划
1. 老师：总结培训要点
2. 学员：制定训后行动计划

l 实战派培训专家：常耀俊老师
l 清华大学特聘教授
l 知名电子商务企业DHgate战略和HR的副总裁
l 原联想集团战略项目管理和流程管理总监
l 参与了联想集团05年并购IBM 电脑事业部的过程
l 联想集团大联想学院新任干部的资深培训讲师
l 2008年北京奥组委特邀项目管理培训专家
l 美国项目管理学会PMP和国际项目管理协会IPMP
l 10年以上国际知名企业管理和项目管理经历，8年以上领导力和项目管理培训经验
常老师在联想集团工作8年，是联想集团战略项目和流程管理总监，是联想集团战略项目管理和战略PMO的创始人和管理者，参与了联想集团2005年并购IBM电脑事业部后两家项目管理体系的融合，对联想集团项目管理体系和IBM全球干部领导力和项目管理体系非常熟悉和精通。常老师在联想期间历任大联想学院新任干部的培训讲师。
国内知名电子商务企业敦煌网DHgate任职3年，任公司战略和人力资源副总裁，2009年筹建敦煌商学院，担任敦煌商学院院长和干部领导力教学工作，2010年主持了敦煌网文化梳理和建设工作，整理完成支持敦煌网未来发展的罗盘文化，2011年组织实施了敦煌网后备干部的选拔和培养工作，引入干部领导力训练课程以及干部360民主调研和团队Q12敬业度指数的测评，有效促进了中层干部学习和成长。
2005年受邀到北京2008奥组委做为期8天的全系列项目管理实战培训，满意度99%
2006年后受聘清华大学特聘教授，是清华大学MBA班领导力和项目管理的主力讲师
2007年应聘到大亚湾核电站为公司中高级工程师做PMP认证考前培训，通过率95%
2008年应邀到宝钢集团为总部和分公司高层领导做战略项目管理培训，满意度99%
2009年应邀为中航集团总部和分公司领导和技术人员做项目管理培训，满意度98%
2010年应邀到中石化干部管理学院为海外项目管理人员做领导力培训，满意度97%
2011年应邀到海信干部学院为总部和分公司领导做战略项目管理培训，满意度98%
2012年应邀到工行产品中心为项目经理做连续四期项目管理实战培训，满意度99%
常老师从事企业管理和项目管理工作已经超过10年，从事领导力和项目管理培训工作也已经8年，以敢于拿企业真实项目管理案例在课堂上实战演练而闻名，是国内著名的项目管理和项目经理领导力领域实战派培训专家。

l 常老师应邀到知名院校和企业大学做高端授课
1. 常耀俊老师应邀，PMI企业项目管理高端论，《战略项目管理》讲座

2. 常耀俊老师应邀，2008年北京奥组委，为期8天《项目管理实战》授课

3. 常耀俊老师应邀，重庆名仕领袖学院，《高层视野下的项目管理》授课

4. 常耀俊老师应邀，北大毅夫经济研究中心，《高层视野下的项目管理》授课

5. 常耀俊老师应邀，清华MBA班，《项目管理实战》授课

6. 常耀俊老师应邀，中石化干部管理学院，《从技术骨干到管理者转变》授课

7. 常耀俊老师应邀，海信干部管理学院，《高层视野下的项目管理》授课

8. 常耀俊老师应邀，中行EMBA班，《组织级项目管理与最佳实践》授课

9. 常耀俊老师应邀，中化集团勘探设计公司，《高层视野下的项目管理》授课

10. 常耀俊老师应邀，工行产品，为期8天《项目经理领导力》授课

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l 常老师培训视频
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更多培训视频，请浏览常老师新浪播客：

l 常老师培训过的典型客户
北京08奥组委、宝钢集团、中国航空集团、大亚湾核电站、航天科技集团（神州设计院）、石油管道、中化勘探公司、中化勘探设计院、海信干部管理学院、海信空调、科龙空调、石化干部管理学院、中海油、中国联通、中国移动、中行干部培训中心、工行产品中心、工行数据中心、交通银行、建设银行、浦发银行、厦门银行、中信银行、华夏银行、中国人寿、国家信息中心、国家结核病防治中心、阿里巴巴支付宝、中芯国际、索尼爱立信、摩托罗拉、西门子、奔驰汽车、朗讯、阿尔卡特、CISCO、北投集团、联想集团、美的集团、南航集团、中软集团、赛迪集团、浪潮集团、华德集团、中机集团。。。。。。

l 常老师教授的经典课程
² 项目管理实战课程：
1. 《决策人项目管理——高层视野下的项目管理》：项目型企业的领导者在项目导向型企业的建设中扮演的角色和必须关注领导的八项任务。
2. 《战略项目管理——项目管理和战略执行力》： 组织如何通过项目组合管理和战略项目群的管理来提升组织的战略执行力。
3. 《组织级项目管理——知识体系和最佳实践》：组织如何梳理和建设适应于项目和项目管理的流程、组织、岗位、绩效、系统等管理制度和管理体系，以提高组织项目管理的成功率和项目管理的成熟度。
4. 《企业级PMO的建设、管理和高效运营》：企业级PMO如何规划、如何定位、如何建设以及建成后的高效运营和管理。
5. 《项目管理实战10步法》：学员选择自己企业的真实项目案例，老师选用相关的适用案例，学员和老师一起模拟项目启动、计划、执行、控制到收尾的全过程。
6. 《项目经理最佳实践——知识、工具和模板》：以美国项目管理协会PMI出版的PMBOK项目管理知识框架为基础，结合企业项目管理实际和需要，讲解项目管理9大领域下的知识结构、理论体系、方法、工具和模板。
² 项目经理（适用普通管理者）软技能课程：
1. 《项目经理职业素养和领导力建设》：什么是合格的项目经理，企业如何培养合格的项目经理，依照项目经理的素质模型和能力体系塑造合格的项目经理。
2. 《从技术骨干到管理者的转变》：新任项目经理、主管和管理者必须学习和掌握的管理自己、管理员工和管理工作的三项管理技能。
3. 《从管理迈向领导》：承接从技术走向管理的课程，从领导者如何塑造自身领导魅力、如何管理好团队、如何好管理战略三个角度塑造影响力和培养合格的领导干部。
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5. （二）创业优势分析《管理者的管人五要诀》：专注于项目经理和通用管理者的管人技巧，从管理者如何选人、如何用人、如何激励人、如何培养人和评价人五个角度讲解，同时配合员工敬业度指数Q12测评工具的训前摸底和训后改善效果的测评。
6. 《管理者的10项管理技能》：管理者在管理中常用到的有关时间管理、高效沟通、团队建设、冲突管理、绩效评估以及执行力等10项管理技能。
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l 五、创业机会和对策分析常老师的授课方法
常老师授课，形式生动活泼、语言幽默风趣、学员参与度高、理论联系实际，属于实战派老师，独创的TDPSS 5步教学法，使得学员可以从知识、理论、技能、方法、实践等多方面得到训练和提升：
n 第一步 讲解（Teach）
要点：老师精心讲解，学员认真聆听

在上海， 随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要商圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。在人民广场地下的迪美购物中心，有一家DIY自制饰品店--“碧芝自制饰品店”目的：通过老师精心讲解，让学员学习、了解和掌握该领域最新理论、知识和方法；
n 第二步 演示（Demonstrate）

1、现代文化对大学生饰品消费的影响要点：老师现场操作演示，学员认真观察学习

（二）创业弱势分析目的：通过老师现场案例演示，让学员学习和理解关键步骤的工具方法和操作技巧；
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n 大学生的消费是多种多样，丰富多彩的。除食品外，很大一部分开支都用于。服饰，娱乐，小饰品等。女生都比较偏爱小饰品之类的消费。女生天性爱美，对小饰品爱不释手，因为饰品所展现的魅力，女人因饰品而妩媚动人，亮丽。据美国商务部调查资料显示女人占据消费市场最大分额，随社会越发展，物质越丰富，女性的时尚美丽消费也越来越激烈。因此也为饰品业创造了无限的商机。 据调查统计，有50% 的同学曾经购买过DIY饰品，有90% 的同学表示若在学校附近开设一家DIY手工艺制品，会去光顾。我们认为：我校区的女生就占了80%。相信开饰品店也是个不错的创业方针。第三步 实践（Practice）
要点：学员按要求练习和研讨，老师巡回指导

图1-5 购物是对消费环境的要求分布目的：通过真实案例练习和研讨，让学员真正体会到纸上谈兵和实际操作上的差距
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n 虽然调查显示我们的创意计划有很大的发展空间，但是各种如“漂亮女生”和“碧芝”等连锁饰品店在不久的将来将对我们的创意小屋会产生很大的威胁。第四步 分享（Share）

动漫书籍□ 化妆品□ 其他□要点：老师分享领域最佳实践案例，学员学习和提问

（1）价格低目的：通过知名企业成功案例的分享，让学员充分了解到该领域的最新应用和发展；
n 第五步 总结（Summarize）
要点：老师和学员一起总结
目的：通过相互交流、学习和分享，总结该领域的知识和操作要点。

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