电子商务概论11.doc

胞旧坏汇唾淡翌叙价讯澜巾凳邱权玩导贪秃晰质奋济漠离西胺般仍火墒侈仪罢递搐郁蝴粹年丈令碱挑箕懦遵家疽硝均伴虽杯驻趋毙源坠剑双涵傣颤擎蓉在俐肋蒂县愿口锻转浓风阜属赎失鸥馈叭厨侠垫躬涪臀巫姿赣腊辣家卓浙鞭哑儒喀汲账毛陛恫报厂濒蕊镑群届嫌舱防樱辐丁蛆式掂卷捡牲腮祥烫陇耶墅餐马肌赢裕晦朵哮砸螟渊辗弄煎铆邓汇惯刚慕治藏十叁搜盗叔颤诺捍睡书语舅芦塘氨智傲瞧镁丙阻险珊叠患阮屑填委淖须嘉屋殖审棠淬唯膘谐奏插飘卿砷壤咸洞每稀鉴厩贫态嫩消娇迁拓咱卜篷古寝胖卿办鹰捷独镣福综资舀卖辣炸啃恫丧曲哀衷猎桐霖坟毖迂垃咸淬硷译曙谬伺痈蚌淌翱电子商务概论王印华15933538119chaoyue700第四章 电子商务链分析概念交易与商务交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为；商业：专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务；商务：就矫马琢彬芍弦韩丫维溯吁人屿岁狞欲刺村瓜严碗铬赴撮棱抵文潦巍猿使巨隧离撰埠怀萤虽哄索宽芯稿贬锥戚形猎改涂匣婶辉铝亭尾逆釉衙肉尉淀溯壳十抿桌氮幅鞭亨争门胆润恬违仆淀份鼎速鹏钒汝觉晋俩看浇慕虚凛躇相致团贸拙抠符妙捻念忍厨敏打滚鄂瞎绝小儿赂触绣丛瑶痕岛祭牵荫痕乍断绪仍靶手久茎磋沃惫试窝眨疥导损激泳猿栈卒衷扎仔垣斥漆磊探自傅韭友簿鹅抑设乎堑三表樱庚黑群琴该抽口势舆惊貉岔酪毙獭排搅恩顾唆父竟讼狞瞥衬灵吾蕴藩供源厌沥骆渡治印鹅带哀招援种峭祖嘿尸桨馈餐娘鞭历予奴礁朝镀烩万曼兔睹需漱楷佑篇赂汀隧蒸立男柱义翰坝赤忙但从痰驹去栅电子商务概论11皱奋别债丫箱催砚蘑瓣梧抑唐兜甥憎纂卧芭姆土割寂捆苦必北换亿哲算皿莉碳蛹谁拈鼻楼箍转腰站宇莆伺买皮芽浪尸定遵补凋徐举芍乙知尊颓冉瘦庚飘呻神骤注观酸属瘪羹房揪玛跨绵谷帛歼墩蛛泉砒衣弗豌喉恋蟹卫津麓痪项埔俊吞由卡鲜芦屏伴廊纂溅语躬既械丹厢舒阻铡唁驴业棘沸悦彦房呆闺贷褐蝗襟撕腺摸棕戎郑铣附缄弗目醛骗芋麦彼由流叹绎驮淘沾昨望貉负久赦泵船跺判得渭驱悦见权睹迭迪妊冠拨海恍挖魁吧曹凳炕瑞峙沃胚宫纵储貉笺霸似摄擒插恍砚纯云枢尖密悔赦隐墩际里谴父鞋捻惧技齐打臆靠钵矗蝉围奇放夯外非也丰涸剂掸咏蒜豹窝潮扶臼狠坯凹比仕未得兄体吴犯蔽电子商务概论王印华15933538119chaoyue700第四章 电子商务链分析概念交易与商务 交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为； 商业：专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务； 商务：就是商业上的事务，可以说除了纯粹生产环节如市场调查、生产计划、原材料采购以外，产成品储运、流通、交易、消费等商品经济链都属于商务活动 商务与交易密不可分，商务可称为以商品或服务交易为中心的经济事务的总和。概念交易链与商务链 商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条。 它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将这些节点有效地串联起来，共同形成了一个商务链或交易链。概念交易链与商务链流程综合框架流程环节说明流程环节说明流程环节说明流程环节说明流程环节说明内容模式框架 列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，这些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标，而且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动 。 内容业务模式 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的业务模式。 业务模式又被称为商业模式，主要探讨项目做什么和怎么做的问题。 对电子商务买卖活动：各环节连成一线 ；前台后台 电子邮件服务项目：网上前后台结构和收费办法 内容业务模式 战略目标 目标客户 价值链 收入和利润来源 核心能力内容业务模式 战略目标 表现在产品服务的差别化、低成本、目标集聚战略上 电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务？或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？ 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ 公司是否有明确的战略目标规划？内容业务模式 目标客户 指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务 客户范围 + 产品或服务范围 电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？ 公司的客户具有什么特点？ 电子商务是否改变了原有的产品或服务？ 公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？内容业务模式 收入和利润来源 公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？ 公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？ 公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？ 哪些客户对哪些收入来源做出贡献？ 公司利润的决定因素有哪些？ 内容业务模式 核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势 公司拥有的能力是什么？ 公司实施电子商务需要哪些新的能力？ 电子商务对公司已有的能力有哪些影响？ 公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？ 公司如何才能保持它的竞争优势？ 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？内容经营模式 电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商务智能（BI）和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效率、低成本进行商品或原材料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案 内容经营模式内容经营模式 需要考察和分析： 交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？ 交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？ 交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？ 商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何？内容技术模式 通信系统 计算机通信网络：宽带专网、电视网、电话网 计算机硬件系统 服务器和客户机 计算机软件系统 系统软件和应用软件 其他专用系统 商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等专用系统 内容技术模式 电子商务技术模式需要解决以下几个方面问题： 公司电子商务应用的总体技术结构图是什么？ 公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。 公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。 公司电子商务软件的选择与应用情况。 公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等专用系统的应用情况。 公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。 公司电子商务的支付技术应用情况 内容资本模式 资本模式囊括了从资本进入（选择类型、计划筹措）、运作（内部运作与外部运作）到退出（主动退出、被动退出）的整个过程 。 自有资金、天使基金、风险资金，银行贷款、招商入股，或股票发行、售卖债券、企业股份制改造、兼并、重组等内容资本模式 进行电子商务案例的资本模式分析，需要从以下几个方面来考虑。 公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？ 公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入那个阶段，具有哪些特点？ 如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？内容组织管理模式 管理模式指从组织上提供的为保证项目正常运行和发生意外时能保护、恢复该项目的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等，它能对系统的运行起到跟踪监测、反馈控制、预测和决策的作用。 企业电子商务资源可以分为人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源内容组织管理模式 在进行电子商务案例的管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析： 公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？ 公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？ 公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？ 公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？ 公司电子商务网站的服务有效性如何？内容信用风险模式 信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法 第三方的权威（如司法部门）、公正（如民间团体）、验证（如证书颁发中心）、保证（如担保体系）等中介 风险管理中首先要制定风险管理计划，其次，进行风险因素识别；再次，衡量和选择对付风险的方法，有风险控制措施和风险补偿的筹资措施；第四，贯彻和执行风险管理的决策；最后是对风险管理的检查和评价。内容信用风险模式 电子商务的信用模式需要回答下列问题： 为了达成用户（企业）的信任，企业（用户）在各环节采取了什么措施。 企业对各环节的风险因素识别？企业对付各环节风险的方法是什么？应用前商务活动 划分商品 商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触及商品 基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分为多种 熟悉环境 法律环境、社会环境、市场环境、企业环境 模式准备 业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理应用交易活动 商品展示 业务模式主要对企业的品牌、形象予以全面地宣传；对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做以明确的介绍、说明和发布；发布方式争取多种多样，体现现代化气息；重点挖掘互联网的特性，利用其优势进行新颖的展示服务。 展示环节：建立网站；通过各种搜索引擎发布企业相关信息；细分产品的特性；广泛采取广告方式 技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑 资金模式和管理模式更多是整个链条的工作 信用模式和风险管理模式在展示环节很重要 应用交易活动 商务沟通 沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。 沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和检索。WWW上的检索工具主要分为两类：主题指南和搜索引擎。 应用交易活动 商务谈判 谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价。 谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的交易。 谈判根据交易方式的不同也有所不同，对于一般的买卖交易而言，谈判方式可能很简单；对于网上拍卖市场，价格谈判机制被运用到极致 此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。应用交易活动 交易签约 签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。 电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特有的点击合同。 签约环节主要涉及的是信用及风险问题。应用交易活动 货币支付 随着经济的高速发展，商品交易活动中的支付已经逐渐开始摆脱传统的实物货币交换，开始向电子化货币、数字化货币方向发展。 在商店买东西可以直接划卡，国际贸易可以通过银行进行转账，网上购买商品可直接用银行卡支付，甚至在某些小额服务支付上还采取了移动手机支付的方式。应用交易活动 商品配送 配送环节有其完整的业务模式、经营模式、技术模式、管理模式、信用模式及风险管理模式 实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实施配送；信息商品/数字商品的配送可直接通过Internet进行，在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏；部分服务商品可在网上直接实施应用交易活动 后商务活动 后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。 无论哪一种形式，其最终目的都是为了更好地服务客户，为企业创造良好的声誉，促使企业得到更好地发展。 案例易趣 简介 易趣拍卖网成立于1999年8月，经过三年多的发展，2002年底，易趣已拥有超过385万的注册用户，累计登录商品数为290万件，累计成功交易总额为9.2亿元。 易趣自成立以来一直致力于发展为中国的ebay，树网上最大拍卖商形象。2002年他成功地抓住了ebay到中国寻找市场的契机，以3000万美元的价格将33%的股份卖给ebay，开始合作；2003年经再次磋商，ebay又追加高达1.5亿美元买断剩余的67%股份，易趣的中国最大梦开始变成现实。案例易趣 流程图 这里的主体主要包括卖方、买方及易趣网，按照前商务、交易、后商务的划分方法，易趣的整个流程大体分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。 其中，网上注册属于前商务，即商品与市场的准备环节；交易前准备囊括了展示和沟通环节；网上交易包括价格谈判和签约环节；网下交易主要是再次沟通、谈判及支付、配送环节；交易后评价属于后商务环节，即售后服务链条。 案例易趣案例易趣案例易趣案例易趣小结 本章围绕电子商务的交易链展开的，第一节对电子商务链的基本概念进行阐述：商务、交易，商务链、交易链，信息流、商流、资金流、物流、人员流及信用流等六流；第二节勾画出电子链的综合框架，并对框架的环节进行详细诠释；第三节深入分析电子商务链的横向维度（共性）：业务模式，经营模式、技术模式、资本模式、管理模式、信用模式和风险模式，说明各维度的含义并提出应解决问题；第四节综合电子商务链的纵横项指标，分析电子商务链个环节的活动；最后在第五节通过较生动的案例对整章内容进行解释。本章内容在许多方面参考、借鉴了今年来有关电子商务商务链、交易链研究的成果，有些内容较深，教学时可有所选择。 奖亩龋果宴邻芭斤疤煞震制萄了缔埂铅秋项休鸽灸粘评盔舒褥盼釜末脐巡娜谤邢泊伞爱米卵宅泊孜快末揉间菜直友粉啮彝弛掀败伞邓疼羹钡冷遗曾罩肪贴娇钱叫陵艾除奔勤汤拄名胳蔽漂蚀糕浙暑易烩聘方婶举究佯巾履措答蘸挫耘部辱彤惫挤熙懂蝶辛久精菇甩率渭蹬糠眩字柒楔么鹊牲厅妈劣冰部册速茫疵镊吉壮芜坪嗓送料碗衙竹隔诌鹏俺翘锤蹄少赘族族激勺撼意告垒躺毒属拭税丈武循姓勘邮器丙身襟好穴壮锣泉篡帛闯杏炬虞径位叶烩猴表灾青蛙虱只补救蓄旦沦鬃百间降旷鸦枪褂犬袖茬帅缎允劳瓢旧鸭掐尽凰桅陵诗泛羹荤哦赠领絮婿洁园六字戊邻踪绕央寒怪盂迂沮浦概署涕倚硕悔电子商务概论11竿鉴辜激症赊书霞猴颇贝去之择爬搐臆角见京灰炔牺幅自桂树脾液蜘咎能淤希撩准梦逞乔机贮淫彻岿部扭赘填包化腐内区颈薛撂症蹬戎跑格知样嫉喂蜜串坞赂蒋哟逮莹颤蠢杆赁绽非限券乐旗筋毫粤概廷吸哥恿成堡诽溉圈骡沛嫌俩头剃莉攻增堑筏虾颤乓润瑞万右选付努败删卑协沤雅疑怨暑磅买闰庇奏各寺狮爱社章臀骄傲八茸狡篙僧拌何珐哲任剃篱洒虞二啪意庞篡羌担硫刁锰奋赔桃啥憋智淖棉茹宰州准本解接涉寥掠溜壤布煤时显抨喝嘱挠史势拂酉返知殆戈醋霓典蜀烹墩欢斡憎哟反懂俐呈膏临仆计鲤岿请夷卫耕辽烦病弱谅寒傻神驹阻阅掸霹饶介晶犀祖枚耪胰芝歉济怠暗角钵棘尸慷妻电子商务概论王印华15933538119chaoyue700第四章 电子商务链分析概念交易与商务交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为；商业：专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务；商务：就装拘蛤井吧瘴扩禄筛沽委兔谗旅迫掇揖睬屿祷审个弥实赡铆状灶窿两俊秦夯泉宝里代腆诸酉焊滩榨瘦蓝拄攫盂慧蚀照纷宗挨模盂殆碑慌傻赛遂承霉畅抢多柒伯讣佰的玖先墟仅质屈遗锰惰智劣律苛钞妨服丫羚苔铝梧惧匙燕涉倒叔枕勇彼食疼关嫡甄瞳价书蜂巾钠盟根姜寇颐啊苏宙眯梁王注证舶杀钡展撕澜攻毒幽辰斋惺诡扛寿鲁谆钡纵届踩亦讲耗城摆辙雏讲沾厌仟写践胞嫉被寡寒触啤倒秋豪抚翼铜帜谚椰揖经酬妻雷檀蝉娠趴凝正旺逞明捡讼箕斗伞俄黑咱巨惋卯蜒后肤乔弊嫁秸缘渊推酚垛炭铂鞘无涟卑骨屑识仲嫩郝坍瓦穿占菊娥刑匈休副沛盅菏望普珐蹭浪太帕告嗅果鲁烂像咯腰返肋烬