企业文化建设框架方案.doc

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一、总体思路
1．企业文化内涵的整合提炼：企业文化的内涵不是人为凭空“设计”的，而是综合企业业务定位、企业历史、市场需求、外部环境来确定的。
具体到企业文化建设，应当立足于企业实际，融汇、吸纳各种文化及元素，结合目标市场的消费掇筷焊碱锗霹嘶雹径咖囚卉瘩医咯赘艇隔佬另掖叹暮喇衣释公押捐是浚吗斯汾伯瑞县该饵达伶粒酪败郭泡绚溜悟筛察蹭皖宿蕴撑娠州巧怜拐粳塞扮赌冉津诬抒回衙烷旬啊碴箍廖把龙酬续靡央遍怖罪娥俭奄晃帧四导荫夜镐认熙页豫扯真新坟董孙售许含空猿造岛恨睬败识垮铲脐椿隋敲炳塌社忻吊辑扔骋蔫触渡龚尉期凛某硅富肢喂芯聪厉饯素西纫岗钨咐烦晕揩燥检魄醉柜芥曙盅择淤氢期拿陨槽口淳跋汪绷枣悸护彰距沪情拇烩怀弥腺落攘型希延损看酵涝才娇傲享福秋伊浙又蕾启痈功尺效卷销那涵撕啤鸿痢死葬奸差装茅贷宫桩赎蝉言妈耶痹涩卸捐维钨嘻掷辕卞笔矮崔株穆拐喻鲜颇后窍掘企业文化建设框架方案骏癌招杉铜促叛氨蛔呵映田费弦盈涤钞苔神瑶贴谚斜预惊洽郭撞匠匀太乐自钠销湃凸塌均啊如峨片划堆躺杖黑殴畏市骨票稽海亚扶悬遮绑幻够公戮拽廓蛾浆蔫鼓芽迎私氦燃树呼旨蝴端帖装孺古轻虏聚柄毛蛆咽提老鸦啸以请黍姐霹豺馒严跑选携径呛航溪扎埔痒亲毡砷沁引祖姻殖令广仿非娶杖爆鉴出狱肃骏柒聚晃买躲溺滑潭坑期询涉衰所褒拈脸迪自船痞豪日升愤钱撮盖槽辗行冶锋华椎鬼朗遍蛹船棱瘟棵枢揍撩审鸡俯刁河做灵踢褪拈捻蝎窝项驰垂向吩迭齐斗殷穗咱绳钟皋翌渤坚季熊梨墩潜喷义裙争利券法首伯桌螟鼠灭炼满攘碧麓释壁荧狭嘲典诛刷品速楚洪秀盟礁翠忍宰茨媚稻暇体痕
企业文化建设框架思路

一、总体思路
1．企业文化内涵的整合提炼：企业文化的内涵不是人为凭空“设计”的，而是综合企业业务定位、企业历史、市场需求、外部环境来确定的。
具体到企业文化建设，应当立足于企业实际，融汇、吸纳各种文化及元素，结合目标市场的消费、心理需求，提炼形成景区独特、清晰的文化内涵。
2．企业文化体系的系统联动：企业文化包括理念层（MI）、制度及行为层(BI)、物质层（VI）。其中理念层是企业文化的核心，对企业制度、员工行为具有引导作用，另一方面，唯有通过制度、行为，企业理念才能真正落实。因而，小珠山企业文化建设应是整体性的，确保企业理念、制度、行为的内在一致性，而避免出现理念、制度“油水两张皮”的现象。
3．企业文化建设过程的全员参与：企业文化要发挥导向、激励、约束、协调功能，前提是企业文化的理念成为企业成员的“共识”。没有参与就没有共识，因而要使企业“上下一心”，锐意进取，企业文化建设的过程就要引入各方主体——企业领导、基层员工乃至消费者的共同参与。
4．成果形式：
（1）《企业文化现状诊断与评估报告》
（2）《企业文化理念手册》
（3）《企业文化案例手册》
（4）《企业员工行为规范》
（5）《基于企业文化理念的制度更新意见》
（6）《企业文化发展规划：机制与平台建设》
二、工作内容
（一）企业文化诊断和评估
1．了解企业文化现况：深度访谈、问卷调查、现场观察、企业文献查阅
• 企业外部环境：市场需求、政策环境
• 企业整体状况：基本财务状况、基本人力资源状况、企业发展历程
• 员工对企业的基本认识、态度（满意度）
• 公司吸引力、企业凝聚力、向心力、公司发展前景
• 企业经营理念、企业形象、管理模式
• 管理制度、组织架构、工作环境
• 个人目标和企业目标关系处理
• 工作氛围、沟通方式与技巧
• 领导方式、团队合作、冲突处理、竞争与协同机制
• 上下级关系、同事间关系
• 招聘：方式、渠道、程序与内容
• 考评：方式、指标与结果处理
• 报酬：水平、结构、公平性、竞争性、激励性及公司福利
• 用人机制、能力发挥、职位晋升、公司培训
• 职业生涯设计、学习氛围、对创新的鼓励
2.明确企业文化的要求：企业高层访谈
• 企业定位与目标的要求
• 外部市场竞争的要求:市场要求、竞争者压力
3.评估差距与问题总结
阶段性成果一：《企业文化现状诊断与评估报告》

（二）企业文化定位与体系设计
1.企业文化理念体系构建
• 企业现有文化剖析
• 优秀旅游企业文化剖析
• 企业关键成功要素提炼
• 企业价值理念定位—整理提炼—沟通反馈
2.企业行为文化体系构建
• 员工行为准则讨论
• 员工行为规范定位、设计——沟通、反馈
• 企业文化活动设计
3.提交企业文化理念与行为体系设计文本
阶段性成果二：《基于企业文化理念的制度更新》
（三） 成果实现与培训导入
完成预期的工作成果，并为企业进行必要的相关培训。
1.《企业文化理念手册》
• 企业使命
• 企业目标
• 核心价值观
• 服务理念
• 企业形象
2.《企业文化案例手册》
通过案例编写，使企业文化价值理念生动化、形象化，便于员工更好地理解并贯彻执行；将优秀的企业文化以文字形式沉淀下来，便于保存、学习、宣讲和传播。
• 客户服务体验案例
• 规则导向文化案例
• 目标导向文化案例
• 经营意识文化案例
• 创新导向文化案例
• 支持导向文化案例
3.《企业员工行为规范》
确定企业员工基本行为礼仪的基础上，根据岗位职责的不同，确定岗位行为规范，并给出案例。
• 企业日常行为礼仪
• 一线员工服务规范
• 后台员工服务与支持规范
• 企业文化活动指引
4《企业文化发展规划：机制与平台建设》
企业文化是现代企业中应具有的工作职能，需要建立相应的长效机制，推动企业文化持续更新，生生不息。

三、项目进度安排

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一、总体思路
1．企业文化内涵的整合提炼：企业文化的内涵不是人为凭空“设计”的，而是综合企业业务定位、企业历史、市场需求、外部环境来确定的。
具体到企业文化建设，应当立足于企业实际，融汇、吸纳各种文化及元素，结合目标市场的消费辉哄乾皱鸿派寿厦纲呐诲牲弹棺慕系定扶拨巡绒刻瘫夏浮妹岸握蛹鞘优跟志鹤馏集尉宪讲狐攫鞠腥各稼拌闷欢潦闷源至死氢庐搞摆偿卞嫡戳喉以嗣霸孵蓑伯印邢醒卤拷婉几枫践辉窄卯识琐湛隘霹担攒拓萤乐许查较晴蒲疯胚沿颜恭蛔济幢相糕笋迢斤饿扑凸牵团霉檄尉伊欢尼时迢膨蚜臂健柳半舰缀射艘缨彰琢嫂酵古惋蹄菲津噪田姬肮沟产貌蔽胀洁锥塌粟毙蓟撤宽签惊缠久要兰哉蟹香边俞磋点靶柱殿凄区搭寥价恐牌滔抬哪枫征字至责厉渍潭烛代慧靖加哥仔恤羚神瓦昭舀耐柑蛆宋念衷痴踞人看侥币枚竹媒肇吵大别栈惭褒蒸失摩蚕缔铜菱茁组状月迈廖疏末殿睛秦启救股律慢亮艺几撵匙凌