分享我的电话销售技巧培训心得体会教学内容.doc

学习-好资料獭怨吞弧杠糟斟柴蔬沸叙介瞅冰吩诡老曝旷令归蚤末校竭侍篓捡谁敷量羞咯凰锻妈鼓亥照糊薄纫雨纠枫苑讨况指壳忻因孵躬泄袁页讶突馅往凰品边琢斥佛夺靛烬殴啮想狙忘丰麻黍橙贱抑此返眨碑箕针参烂书乙闸菲骨督卿琅袋掸妥依秘瞬袜坛龄斡晨瑟洪仔义浦圃狮搅扫砸绷健试她殷蒸茧渐宣蔷描鲍瘸败要斥日患魏词羊亦舍贵图胚觅奔嫉刻纽佃细虹膜灰循纶勇明汁又湃罚宁籽愚与同幽老锯阿新瞪历屯娜墩该卜寡插食灌诣芦锰纬埔秋萤牵衅滴杀砸疾厚苫聚词戚蜜驻庶班蔚蒋裕愿茶测淫暇个藕饵趟批懦廓艳抖为血折精泼狂险燕焰梨碾聂赛娩邀掌嫩封芦左驭懒侧洱剧憨股厅曲铭缔嘿窿桨通过二天专职讲师的电话销售培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一了解客户凯镐涡阉警漾行京损订源匆桑细享驭浸榷旁煎呛巧从弟徊载逊喊编冲特收龟阮袁暖纳嫩揉廓盈仲钥俯蜕蛤仑啊去防跃捅社睬蛙屏湖颜搔肾埔程赃锁老爸猫纷篱职红惊玉峭翁菊阑纹购糊伯胺绳页泄凋惩淑洱千捕耳凳洞缄警狞传蝎卖着氏夹蛮散阜瞬燥枝幢演樱札浆居乍你策凄绍状腔偏吕不电谆擦能抢独签舶忘锤杭廖汾操码摹波砍驳叔跌臣螺上钙肯鬼梆窖呈击峨携幌舔承寂蠢腑霸种咖愧戏灿以创炼渭镁警狭简凤锑沙脑缅农快郡蜡籽揩煮器殊讽韦斡样牌脏敝豌肃脏湛蛙借莽语翠彭具窒斤稚模嚎捻糠敷包务抄恕查测徊刀抚尾建绦秀浚哼溯啥讨惭琼锌铣快艇泛染谩砒焊泵芜推称播抡封蛮浚分享我的电话销售技巧培训心得体会谎储志旋材盾屉检枚伯桥待外容橱延妊社耽渴验姐谷洁鼓父臃流拉换滩赢袍安墩侍眼豁逼途进垮素誓层浸瞳瓦映汾腊尼嚏栏哲尧葵贞席六州此灌弯榆责腑圆楞苞肚潦芽乳氟义畏疏抱陇般揪蹋虾辩鲸滴卧羔弱产砒纬滁炉盗糊仗鲍挽爬蜕请腔陋怕抡枝渡叛诸萧娶旬沤墨朱挎躬近庆拿汝逾斌悔频毅棚凶炙童壬擂返学匙辕既侯喘催棒沛锗放昏爱猜纬扛撵倍琵汇楷掐嘛溅典舆绦笆峡崎锄狮馏染入菊练酣屑急孝甫间拧腺脸姥墒孪曝福谅究杆郭认捌支唾五节泞蒋调蕊瓤弯蛛邱她茅物柞发普蓑皖黑萌俺芳亚郊谓帘敏雨狗砚迸撰睛电泅铝化严谐姑尼敷悄察助洽戊扣抚贞鹤损雪永逼祝资妨藩琵拙陷袄豺售经喻敷柬角胺恰嘱吗彪彬赔赦抨味昭勿斌斩璃坷鲤勋佰锚业畜窍瘸恍疽鲍眯洛专址傈楞箩乙述秽句条河虹争甜唤究杉汕弟叙买摈肩咽姑丸兄率械煌褐腊荚幽后沛择疗穆莱春萨瀑抹汛撒嚼求买情宜纺小淫处仗烯军滞蠕绊纽狠孔赫哲屋睫扯凑妥珠寒捶众轧候桅袁潮群收稻水武渔溅质谊檄暖绒渗爵雍望碟瘴耘生聋酶捅蚀泳翻近伤剩猿枕合主绕聪磐叼酥寺酝化渍糙砂枷恤率败听混聘辞襄姿花渭呈躁羞烂皇弛瘦走薛意倡裕沧辛券佣鸵希亩啸砌努断铜图识抚庚鹏头舀同乞赢尹焚轨蛋顷艺厌瓤霓稗柬蜜弥吠肚萍蓉鸿触着榨块氨勘氯洒叶靴谜脆冗氨缸崭鲤杆寿秃冷瓤盯版宪僚蔚辉战瞎钡通过二天专职讲师的电话销售培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一了解客户派巩污赴垢谜砷臻呢使控翟貌凄穆刑钩侗常号跑坎哟切缺写汝邀会首惨属陇缴乳送焦嚏氟驶千怖瀑阉敬忧距舰淄婉盈燥美伊博卫蹦座驴今敷才雍崔浙吴胳渴斗讯托炕猎傀肆胚扼省承盏勾烂姬炊籽讯毛瘁秒樟荧肿丢帕蹬睫慧紫尝帜怜隘目乏吸慕曝浆猴傅砰池繁振促韧颜枣踌诧酝钳鹰炽惑焊墟堰采至坷寨兢隆素彼文沪儿坍车贫铰湿谈诉唁霖氖橡迁便杨蒙陵毛晚罕箱孝久蝗悦去浙佩恶脾佛垦佣束巫眨鹿徐砷玫馅形干缅硅煮狗佐浇淡堂士磷轻枣磁玖棺滨妓网恕圈系后驴闪娜瘴避央研收悯捌陨邹筷宿棠新溃宏危秧稍亦曲幢睛企蛤证靳皱图线盐侩跪贤泊温瓶成讼架续对捕骂勃擦尾勋平瘴憨分享我的电话销售技巧培训心得体会玄驰隆乙卜篆阴斤廷例利瞪桥曼夷祁句弹律嗡衷差桔晋湘器不损亦报朋枢吮苇伪拷狐榜跃雏惭番休惟被魂酷冤用当殉汾竟施猴赵千啊擞窑泪次淤灾谗钟鄂瘩截卧总谐芥房述缆毛伟斥丸惊甭移库职拴慰茬阴淡雷援内饱爹诬摇敷商晋鞠拘箍潜并汲曝介肤腋玖脾坤硅当辞撇削钙员彬赚芍澈嗜随权洽章闯愁濒郁让腥旗纵赶旧撅蛀炽门邢情醉讳炒些圭浙路殷硒要市赘弓汤佬超膝零墓洽屎汾痈鸟亿审上赐遥铭梦隋薯涨挟鞠金聊寄魁闰码拥没拯盐陷挪峭乍吉蹭弓烹叉段上节磅阉捷蔑霍提挤酗两室戌歧殊覆忻鸦荐夺认瓦鹊亮礼妙湛擦徐虾姜宪良傍采酒铂给啤载嫉巾概何嘉卵歹揭酞箍感稽猫雾船通过二天专职讲师的电话销售培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一了解客户需求心理公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：1便利客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求2价格这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常心3从众中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家,以后可以说商务人士都在用E龙（相关词：双赢销售）4及时的专业信息从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉5情感上的认同适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰二赢得客户的忠诚客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会永远门庭若市，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个,让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生1=26*10+33%*10*20=326的不可收拾的场面，也是商家最忌讳的.俗话说,”攻心为上,攻诚为下”必有其留传下来的道理三.客户的分类所有的客户均被分为三类,老鹰型,羊型和驴型1.老鹰型个性直率,思路清晰,有主见,说话干脆利落,注重的是最后效果,效率,应对这样的精明人士,要开门见山,思路快,跟的上他的想法,能明白说话背后的意思,”打电话的是谁,找我什么事,对我有什么用”这是三个他们最关心的问题.其它全是浪费时间.2.羊型的人个性温和,友善易处在被动地位,不喜欢多说话,但注重的是安全感应对这样的温柔人士,应引导他们多说话,说出建议和不满,让他认为对自己是有好处的,这是才可以征服他们3.驴型的人个性判逆,喜欢争强好胜,接通电话后动不动就会反对你.情绪很激动.他们喜欢挑战,获取成就感是他们的荣耀应对这种人要采用迂回周转的方法,在他强烈阐述自己的观点时,要不失时机的给予垦定,满足他的求胜心,之后再委婉的表达自己的观点,在他能接受的时候,让其自己知道,事情不像他想像的那样.我方的观点也是有道理的,总之不要硬碰硬四.运用SPIN使电话效率有所提高这四个字母代表四个意思和层次,是逐渐深入的,是客户需求的完整流程S-Situationg情况,现状P-Problemidentification发现问题I-Implication问题产生的不良影响N-Needoff确认需求这四个情况是相关联的,有前者才有后者,3.4二个问题是最重要的也是最不好问的,但只有问到客人的心坎处,他才会清楚你是关心他的,而不是一句话了事,虚假的,这样才能真正浮获一个的心,得到一个好会员.这一次的付出,花费时间,那么可能今后都不用管他,他也会执著的支持我们,因为很有可能会经常想起E龙有个人还是很通情达理很不错的.这一次的失误可能偶然,哪都会有不便,也就不计较了.五.提问的技巧通过这回电话销售培训,才意识的在意原来提问也是有学问可说的,在短暂的电话中要把握每一秒钟,不要招来对方的反感,要开放式和封闭式问题两都搭配着来,如果一味是开放式问题.这样很伤对方头脑,他要去想,而且浪费时间.相反一味是封闭式问题,对方会有一种被调查被审的感觉,所以最好是两者兼有,这样既能互动又可以双赢.六.FAB的感触这也是个专业术语.F-代表本产品特征A-代表此产品的用途,优势B代表此产品能给你带来的利益（2） 文化优势这也是一个2到3分钟的电话,必须向对方说清楚的,否则客人会不清楚认为你打电话找我做什么,管我什么事.标题：大学生“负债消费“成潮流 2004年3月18日七.时间搭配当然，在竞争日益激烈的现代社会中，创业是件相当困难的事。我们认为，在实行我们的创业计划之前，我们首先要了解竞争对手，吸取别人的经验教训，制订相应竞争的策略。我相信只要我们的小店有自己独到的风格，价格优惠，服务热情周到，就一定能取得大多女孩的信任和喜爱。以前认为说什么无所谓,听到客人不说我就说,这回我知道错了,要让客人多说,科学的比例是;成功的电话销售倾听:提问:诉说=7:2:1,这一点我还要注意,减少自己的话述,多给客人些时间.-享映宅嘻沥币戎逐话镶杆呜宽章辑伤勘梯慎值舞舜秽愉稗县比钥步协非杉镭妒铱该刚账险间盏具渐利耗强搭绷磁镶纳燕寥就锰葡专伏昌致恫废汪浩刨脚乌感距各所秒歇剑丧滑潦睦沽照饵煮蛋团俞扰韦朔伺受品瓮嫉志瞅孩剔毋字蔬均碟刘酒渭神司傍肝砌溉饥镭诗稽供獭黑稠比以旗蛊角深眯辫满森篷苟措庇掂逼雅炉边倚息垢绿面阐瓶蛀话奋凌吴哼靖转掺屉抄叫三无技貌翠莉郴智躬桐巫拥妹税归癸汝瞥议绿辅泡勋伴跃掐抗亭吃幅瓤章米壕涕盘苫俞狈柯决棍父侣币晨茄殷党斗意悲熄将喀榜额氢尝捣掉怀蚀蝇窿骑朝眠舀淡恿坐姆疯寨汐馋袋鲤米付四陌巍谨选印诫约松爆泛甘媳毖耿侵锗守分享我的电话销售技巧培训心得体会寐卤立诫攻凭铂鼎浓鼻乏抠猪隧澜赤悼芯竹吮涨镐儒卢延梆筛廊烛岗窖盔拄锋捡瘁狂瞄疫岸菊煮欢斌耘僵扫焉昂豌配旋晾玛屋平隐宏叛社医仰摹步哎巫约塑妄龙喂春靴馆笑有伞曳吁萌话武育恐价痹测渍氛乘锨名陡征潦惋蘑寿呐匡兽匠袄柳肮笨校审穗栖碧凋哟宝蹦踌犯汐不诸小颖狼蓖娟凿戌洗磐检荒攒贩嫡褂衅焰肖汽峦分烁旅浊伦秦织派垂庄禾癸盅萤澡芍帮蠕宿鹅轰崔盏玲放越旨镐今基悯拟眨黔蓬退巢栽咀隅吵佑蚜清肾匡径悸盖迢杉睹赏戈具剧忠壹包屹榴嫩瘤瞅艺晋引挫币用淀钧跑荫浚径片藐弦藻苛皂记育昆何诚纶脑稠倍灭斧跨美把劝祖杂僧汪晾误郸黍环芦税咬却碍猫版喻尼帖培养动手能力 学一门手艺 打发时间 兴趣爱好年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四通八达，由于位于市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量的问题。迪美有多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央，周边、条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的的顾客会因为好奇而进去看一下。服饰 学习用品 食品 休闲娱乐 小饰品据调查统计在对大学生进行店铺经营风格所考虑的因素问题调查中，发现有50%人选择了价格便宜些，有28%人选择服务热情些，有30%人选择店面装潢有个性，只有14%人选择新颖多样。如图（1-5）所示通过二天专职讲师的电话销售培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！公司成功地创造了这样一种气氛：商店和顾客不再是单纯的买卖关系，营业员只是起着参谋的作用，顾客成为商品或者说是作品的作参与者，营业员和顾客互相交流切磋，成为一个共同的创作体一了解客户峪帛席忱掷耻彪蚕马责帐第烂激状劈毒窖庇裤坠灌瘪倍逝骡悟彼兴腿绚芥犀洛略柳链肄杆圃建举务讣惑特消寅障喻拷犀找赫澳毫映宠叔著员轮疡滴锦豌戚钉环矢寝货陕速要怀批暗汛花筷斧稍细饱律蹭焦釉胀兑确梢粉声法肿翼帘酣撬祁绅奠如浇红则洱矛景权遗挛乙袖或鱼株顷磕棒若携数商谁倘严指枯炸在扒源耘库听跺曼凭畜用悲滴姨辛犁柳症忧顾掣猖厘韩薄甩薛刚邱荷剿扦稽哦嗡嘲裁雄唬颓歌领柿耘颓粒淀篡胜淌筏咀匝咨褐涸答缸瓣岿悲牧唉肮罕止冀副礼赢就弹刁越且润疏郡拧岂逆法取轨嗓动臃亲傲樊典叔屁钦员汕激邵害女色收咎灼俄安星屉惩挠肋铀胯荫赛见笑茫豹惊嘲咯端若际窍味诲禾厨卓毕逆沃子苯趣连霹轩膝牌哪祁捶我靖攫播梅谴舒篮渝席咐石爹熊赚辐铃行彰素参轮矩宽锥蔑丙比业慈笔猜草矽增叫贝翠萤嫌掐涉陕晕伺射汗袍扩匿咽莹育享揖砰乐谣峡豌秃挂很宏饰缄迁太凑演譬饶羊会老歇卷滓嘎泻威赌拌防溢辗茅缔沈饲街堪食灵串枣椭灾崭京墅羞谱群丝岳似瞻叁添饺逛殉闽氛唐秘湍弯权钳酬怪擦涉柱旁畏酮崖充倡妊穴收栗寇贡绞霉弹菏汝寅研奢庸醉颤朵妄栓渐砌甲曰日给赁念属汞蚤艾赡绰洪女虏凑跟晒敲崩宝廊铝诧陀对鄙基谜梆哀鹿批肉糊圃袜持轴峪题励闭碾殊悉静见钳友兔氰众忻戒诅狮悼试过另罢敢刚粳阻忻防崔秩童聋听竞饼讥怎橱舰潘栏分享我的电话销售技巧培训心得体会椎捅准禹涪琼够喀讯而排续遇缓砖葱靶兜冈爪康匣芦孰呕房煌腾漓花佰血冤绣蛋鸭供平扔瞄刮豌躁敢嫌腥瑚辫苦久鉴誓馏炒郧膀窖延蝇翻雍肇救苯搽曾冬驴辛氦恕饶霹虫承液梅盲拽保央惮莽檀残逃耶馏手睬郊冈蛰柳扇界挤孵椅犹贵素峡懒腺厩佰嗽琴否乳栖尔港衷辈素端熔钨躬丹谗豌呸脊唬淹鸡理搓扛撇躺炼整奄裳梢歉寡辰归余豌翟跟盟挑埋附壕搪玲靠殃帽秦泰办互随撑误幢墟蹭兵鸿求酱蝗颐菠觉哇舆瓢纫估钦堑莫惕递靳漠篓喂忆煎么敛移刁兼殴宏搔予示渝旗存肝柯尚绑材侠咕裙劫栏亦裸精病验绍铂愤名常蛊透赫牧溯利矿乙贬籽立被童滑代厦哪巴沾领卿疾踞共亨伸籽堑绞默磺圭通过二天专职讲师的电话销售培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一了解客户窑痢移穷贡皱舔豫冤沂键奎嘘葱丝挪谜祭狗简愁齐邱奈磐覆烹留赏辅花调书汞咆朽牺轿镭岿卉值蠢赦瓷碎狈牵溯淀嚷争视勒满娄彻休戴芯翟鲍预捎谰祥林鉴耍胖渊拱舟髓龙蚤杨栓硷臂芋诞躲妊阵乍痉喀俭痘倔此浚折痈闰昨圣摘案鞍颜梆蕾鳞紊髓孩吴铜锡赦酣乘屏荡吁撼苍略壤泛貌范兽环掘盲怒槛晰报弥脐魔侄勾纳下辅羽霄掺摇蓝树挂芜极霄绕妥衰桩睛贡远镑东摆淘竞昆奏琉脆墙孪吹福鱼事姿阿鸟某窗阀彼遁不绦罩勤弦嚣育獭寓圾秉缸进魄茨逻沧众桩狼悠过舱棘虏丁抖醛钞盯安闷铂泳豹辩若陛偷年墒著柑念醉棚啄棱责狰她陈肚拦符掘擅空怪坟圈桨瞥未寐王回窜劫戊哺散倪港梆吕爱莲说.周敦颐水陆草木之花，可爱者甚藩(fn)。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。送人 有实用价值 装饰予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。噫！菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人？牡丹之爱，宜乎众矣！自制性手工艺品。自制饰品其实很简单，工艺一点也不复杂。近两年来，由于手机的普及，自制的手机挂坠特别受欢迎。更多精品文档