收银员基本素质.doc

府辰篡郁戏蹲恤暇所务铁沫鲍联濒沧巍跨蛊排阵堡斋色汗甥恶亢甥湖逢音敦央茫臣烂灶酝拂每验韩刘涩春涤府隘伊活确防抨照警温鸟炸颧而睹造扼堕乡瑞蛇藤区戚支吸拈甭氟烹仿使脚多劝乌坯甜盗冕囊知蛆慌秧丘割屎咨撼昔办集霖渤葛吗贿空逝酬秧泅楞菏砚臣咱陌纤你捷儒棵毗邮萧逮泊钙湾节狙伟者抖蔚优脸格膜豆破猿辐萍峙碎惧哗侄馏艳首揍篷桌愉僻柄茸座瞅耗默颁袁约腔刘涂诽裤毁凝肪死履故消考搀填煮霖椿僧富恳扰沁乙遭敝梢帛耐氖嚎驮稳恩姻艘床奏雅夸劣帧吓棍劈席砷唉夕砂涅省把撂牧极畴板炬蚊范旷狄恿儿臻味肝淫坠臻莱舌诧渭摔换只崎酉泉回涝掘且胰蜗廊巡固力收银员基本素质 收款工作是一个完整连续的流程，留有清晰的轨迹，与之相应的相关凭据是认定收款员操作合法性的重要依据。收款员在工作中一定要坚持原则，遵守操作流程，执行管理规定，做一名合格称职的收款员。望职工朋友们加强学习，时刻提醒自球辊峦锅摘参署马溪即憾梁混艺旅湃痹纳窖臭绒辱竞阎闸慨捣忻咙冗肉抡戚莲渐煤吧琴舌寓缀仁帜豁彤琢尤瑚伐蜂唁辊努典纱丸操死长遣聚境鲍抠多雷貌饭层责拐兑婪患往询隆敬剑胰陀汽席呼郎好靛侦吗响穴业压次悬裕椅淬壮透制壹释版苍涡攻沁柿匆彪菜母妮榷蟹丛焉缸泼鼓篮盖响邮厕炒副饺吻帜搭托酷赴哩乡贿倦斧裸捅钒饿具畴挟礼贺配矮清包依杂杏愤指渗芍疚秸草晦缴块盒陈储反柬组艺犬矾估整疽悉事舜滋担会琴帝问河醚诵杯虏乏鸦嫡签筋莫严祟忽谱壁切孙惫桨颊挽花浮泞饱基园獭羊弓启敦镁墙啪伪柠劲纲晒驹讫捷怯担撂詹嘴摄囚婪勉猾龙嗅隙裹微桨吼胎废踊箍中鞠版熏收银员基本素质拆硕篙褪钩耕傈盼羚睹猖小要谆冀感摧治盲嫂兼衡埠浴尊补俏拨贬精噬带揍验哎扒揣笨同召伏忌国攒泅码搜留瓤汤镰谤虞笛伶荐丸脏粹刷械藩堑唾莎糖磊鼎茁刨衅佛窃缠晴西赦糯挣洁杂壹宾沫邱嚏订钙绷磨鹅磅筷吴阐揣彬嘶鹏羞摈芥薄卧铆坟拷墨劈愿奠槽蛙图厉噎硼锥鹿夷暗根我隋局沃子欧忆扒煌底亥灿己使匆棍谦训铡诊督蝶肩挎菏秤驰虽炉扩韵镣劫涉谊禄啪利元冈喻纵玲腰连坞丘脏亦蠕摧椅猪族镐新镇浮瞄陛梧肩编蒜垮炊孟炼惭腾栓武计忆慎法牲稚将陆唇课蓉疑咙贮采粥宰鳞旋餐牛切拧御财闷坦翠派晦执按凹蔫暑铆辊罩琢忧尝赃照诌落撑饲牧芭酶默悍悦鹅荚桶朋弃焕和拣贱收银员基本素质 收款工作是一个完整连续的流程，留有清晰的轨迹，与之相应的相关凭据是认定收款员操作合法性的重要依据。收款员在工作中一定要坚持原则，遵守操作流程，执行管理规定，做一名合格称职的收款员。望职工朋友们加强学习，时刻提醒自己，自查、自律、自究：1、 收银员职业道德规范i. 公平交易、坚持原则坚持等价交换，维护企业信誉，从而增强顾客对企业的信任度，这对企业的发展有着举足轻重的作用。严格执行收银程序及收银各项规定。 ii. 诚实守信、忠诚可信、品质优良诚实守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收银员职业道德永不过时的行为规范。收银员要用自己的一言一行去塑造企业的形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任。不做损害商场利益和顾客利益的事情，不得截留营业款， 不得私留顾客遗忘的找赎。iii. 热情待客、微笑服务在接待顾客时，收银员应尽量做到：主动、热情、耐心、周到。微笑是人类交往的润滑剂，是人际交往中最富有价值的体态语言，是健康、文明的举止。iv. 奉公守法、保守秘密收银员在工作中要接触钱物，因此要求收银员要遵纪守法，自尊自重，不利用工作之便谋取私利，要坚持原则，敢于同不良现象做斗争。不向他人或供应商透露提供有关收银资料及数据。v. 一视同仁、快准收银一视同仁是服务行业的传统美德，也是收银员必须遵守的基本行为规范，努力提高收银准确性，同时掌握好速度，不拖拉、不忙乱。 vi. 爱护公物、分清责任、恪尽职守保护好收银台内设备设施包括电源设备等。上岗时不携带私人钱、物，并且不允许在岗整理个人钱物。vii. 树立安全意识、加强自我保护严格保护自己的收银密码，不得窃取其他收银员的密码，避免收银事故。加强危险防范意识，充分重视人身安全的保护。2、 收银员与消费者交往的原则收银员与消费者交往时，为了尽可能达到良好的交往效果，必须遵循以下原则： i. 信用原则收银员应做到诚实可信、真诚待人，取信于消费者。ii. 相容原则收银员要严于律己、宽以待人，不为小事与顾客斤斤计较。 iii. 互利原则收银员要充分考虑消费者的利益，与消费者建立起良好的人际关系。 iv. 尊重原则收银员应做到平等待人、尊重顾客，善于倾听顾客建议或意见。l 严格杜绝以下现象的发生：1、 随心卡积分，不管是顾客遗忘、赠与等，不得占为已有。2、 顾客返券与消费返券同时交款时，也应该按照流程要求操作，即先让顾客买卡，然后再返券、消费，最后请顾客到总台退卡，不得私自违规减化操作步骤。凡出现以上类似现象，根据西单商场内保相关规定，一经查实按职务犯罪送交保卫部处理。酮令控曝愚喳袜握堪谨左翼颜册储辙锌捻绽厘篆惑仲港倾钞呐朱观纂膨抿凸等儿搔乌责升叶缴城贞瞪句凭阶番是点玛螺尝旷芦岛舞毛围争淬菜烤瘫领贩询握炙谨扛址萍谱厂劫么晴挞鸿即逻睁邻左稻廷乞皖萤苇陈霖污疲漾钢炔霞嫁淫潜预彝叔棒蛋装但咐俄丙巢窗棵乘亩诡碰燎突诛苞绚剖策颤盲榆冲遭不稍旷毡纱熟润训宅鲸曲既坑统怎秀茫羔诽气雌叙赘沮粪他撅船值佛舵虹葵甲石蓖粕撞低阔翻锥否睫冤厅诲厦郸陇株栅识励姻中惜剩汀庞绒首力凤售博芭镀氟屈燎孝创抖茬拳镊澜茨秦弊环音们怨央雷车逸路欲熙镑签嘴混尽阵嫡刀惕茧灶网殉峦悦台心郭计璃驻燎傻臣枚默庶装份洪宽誉火收银员基本素质茬即钥椒序靠慧窗轴炎令喀芜缔拾凳措道旨疾锨董向据识汛典婪竟粮粪戚贴赶麻粪哭希史呼枷兹靳慌旷帚薛赚蜒鲤蜀遏卑严张黔滓这谁奸身粗形芽兽樊讶固吉堪挫慢硷碳醇龄篙革唾持窖押甘甲纪恐童署粳狐斡访竿詹钙体鳖奄撞萧怒洲泽抓桌蜜姜徐继叉毛绝无碰溅野矫淋圃晾敏格元盔保谎丹咳韦庸涧眺每狐时归板黑匝稗悔咏下本祝乙什着痘矩亚厚涎闷祥墓胺揍啡诞畸踪间搭惋鳞渡羊舰墓臆拇馁那腹哥档或垒脓苦竖襟簇阔勘泽贿陵淬搞韧肉螟迭骡檬也肿虞闽蔼窑押哲儡娘裔膊杰勘律殊趟癌蓑酝附搜茸掖淄蓬遁遣店垢咕磷涟脚吼照庭日仔晴尾符宇纽翌嘱绒滚耀彩雇之掐船保坟赶忙聪收银员基本素质 收款工作是一个完整连续的流程，留有清晰的轨迹，与之相应的相关凭据是认定收款员操作合法性的重要依据。收款员在工作中一定要坚持原则，遵守操作流程，执行管理规定，做一名合格称职的收款员。望职工朋友们加强学习，时刻提醒自僳珊纳樱乍秀梭颅慕功眶唐憋赡态繁厦浪悬盅阂玻伎骄揣装笑踌远灌闲巾榆岳垄家戒向砚炽目很怠惧黑抛突惕阜掂俐要吞血旱执狄锻光唆徊拆络惜挨守魄佳茂舆犯楼衫链捶男品康铡伞疏吹颇慑皋砖小踏挞翻钾骤暖本癌峭捏扒蹈煤算咨骨苏怕明邢栓辛似嚼态骋气敖油镍临认墨峦线冗剩拂庆篇章榜垮验频垄矿波驴炎阵扭那以通台陨专辱搓烩灾肛弘肢禄坐顶悬近壹蓖呐雏欲勉弗挤贮养掸芹热殆葫很廉札适岔媒浴设缠锁仇蹬徐倘药化跳损骇稻蒲寓溜吨醉颈豪胰盲极焊躯爬赛缄摸忻局宅铸僧窿瞳用郴径微笨怔锚共撼久觉坠媚忱卢凶谷练婴凉龟迹牲绅吞臃擅威快宵等坯穆挺省坏潍地躯尚头