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X轻量级智能运营蓝皮书私域CDPXWeitame进入21世纪20年代以来，生意在不确定性中面临多重挑战。一方面，疫情等多种客观环境的不确定性，为各行业的存量市场带来冲击。高频消费品（日化、美妆、快消等行业）物流和满意度产生波动；低频产品（3C、汽车、文旅等行业）业务难以正常开展。保持存量市场的活力，与消费者进行有效沟通，成为企业数字化转型中的重要策略。X目录前言：难念的生意经 4PART1 道理都懂却做不好私域 7 痛点：企业掌握了私域，但掌握不了 7 数据：企业拿回私域掌控权的关键环节 8 私域 x CDP是企业数 10 数字化转型的MVP 10PART2 私域 x CDP是企业数字化转型的MVP 11 什么是CDP？11 私域运营场景下，为什么选择CDP？13 私域 x CDP有什么优势？14PART3 销博特私域智控管家：私域 x CDP的轻量级落地方案 16 销博特私域智控管家P-CDP 16 【私】低代码能力实现数据私有化 17 【域】全域监测实现数据打通 18 【智】可视化分析辅助消费者沟通策略 20 【控】全生命周期管理实现高效定制化沟通 22PART4 P-CDP私域6T方法论赋能智慧运营 25 P-CDP私域6T方法论覆盖全链路深度运营 25 Traffic-用户引流：（微信激活码+奖励）x活动扩散=流量lift 26 Touchpoint-触点运营：低代码+AI工具，摆脱内容素材限制 27 Threshold-会员运营：定制化度量体系，智能沟通优化服务体验 29 Transact-裂变推广：七种玩法灵活拉新，扩充私域流量池 31 Tribe-社群运营：引入多触点沟通，拉紧用户纽带 35 Tribute-转化与忠诚：深度数智化运营，智慧运营可持续 37私域 x CDP2轻量级智能运营蓝皮书常见问题解答 40 企业的私域运营做到什么阶段，适合使用这样的解决方案？41 对于技术和运营能力有什么要求？41 P-CDP系统包含哪些部分？有哪些数据看板？41关于我们 42白皮书创作组 43WEITAME32022难念的生意经进入21世纪20年代以来，生意在不确定性中面临多重挑战。一方面，疫情等多种客观环境的不确定性，为各行业的存量市场带来冲击。高频消费品（日化、美妆、快消等行业）物流和满意度产生波动；低频产品（3C、汽车、文旅等行业）业务难以正常开展。保持存量市场的活力，与消费者进行有效沟通，成为企业数字化转型中的重要策略。另一方面，消费者在线上获取信息的方式更加碎片化，增量用户的获客成本与日俱增。多组数据显示，中国典型电商平台的获客成本自2017-2021年均呈现上涨趋势。越来越多的企业主认为：当下流量红利已经消退，获客成本持续上升；精细化运营是当前生意的重要一环。在线下业务活动受到疫情影响的大背景下，企业对线上渠道产生新的期待。面对存量用户需要维护、增量用户急需拓展的挑战，各行业的品牌都希望在“黑天鹅”事件中建立“反脆弱”的能力，重新拿回主动权和掌控感。因而，很多企业建设的重点从公域转向私域、从营销转向经营。“私域”与“公域”概念相对，“公域”是指各个品牌均可以争抢的流量的渠道，其中存在着博弈；而“私域”是品牌自己掌控的重要渠道，私域流量可以：重复使用，促进存量用户带来复购拉新成本低，甚至免费，缓解获客成本压力可以在任意时间、频次直接触达消费者私域流量的所有权属于企业自己，这也是很多企业越发看重“私域”的原因。前言私域 x CDP4轻量级智能运营蓝皮书私域运营是企业的必然选择如果说，公域流量是品牌在看似广大的海洋中争相“打捞”流量的零和博弈，那么私域运营则像是在属于自己的“一亩三分地”里尽显神通的自治。以微信生态为例，品牌可以通过至少八个私域触点与用户交流：值得注意的是，除了微信生态之外，越来越多的平台也都为企业提供了私域运营阵地，比如抖音通过企业号的主页、订阅、群聊、私信等方式打造与消费者沟通的路径，微博、小红书等开放社交平台也有相应动作。视频号：介绍品牌、进行裂变和私域传播转化的工具公众号：深度了解品牌的重要触点朋友圈：打造品牌人设，筛选真正认同品牌的粉丝直播间：建立和巩固人设，多维度沟通加强粉丝链接小程序：展示商品和成交的触点微信群：分享品牌话题，服务消费者企业微信：核心管理工具，建立消费者分层体系微信支付：支付工具，完成成交WEITAME52022PART1 道理都懂却做不好私域私域 x CDP6轻量级智能运营蓝皮书PART1 道理都懂却做不好私域虽然构建私域体系势在必行，但很多企业涉足多平台的私域运营，在创意输出、人力调配、资源统筹等执行层面，面临新的挑战。当品牌开启私域运营的时候，初心是能够更加直接、亲密地与消费者沟通，把与消费者沟通的主动权掌握在自己手里。但在繁复的私域运营过程中，一些情况逐渐超出品牌掌控的范围：不同媒体生态不同：微信、抖音、小红书等平台均有私域经营，但玩法不同各平台数据难以打通：仅通过运营，难以在不同平台对应同一用户，从而进行有效触达运营触点复杂多样：需要同时运营微信群、公众号、小程序、直播间等等需要持续群运营：在拉新、促活效果有限的情况下需要投入运营人力缺乏科学数据支撑：靠运营者的经验和感觉和消费者沟通，没有数据积累难以实现1v1定制化沟通：针对不同消费者，难以通过人工的方式给予合理的定制权益互联网平台之间神仙打架，品牌需要在各个平台建立自己的阵地。然而，这些私域之间的割裂，对于品牌来说成为了一种内耗：“抖音私域”和“微信私域”有共同的消费者，应该如何有效筛选和沟通？如何让消费者真的成为“自己的”？仅靠人工的运营仍然无法解决这一问题。当私域运营沦为一种体力劳动的时候，品牌就陷入了两难的困境：一方面，仍然希望更多消费者进入私域，通过私域和消费者沟通；另一方面，繁重的人力成本、靠经验搭建的人力组织、难以确认的投入产出比，有让资源分配陷入僵局。粗放管理是私域运营的痛点和现象，也在一定程度上是“体力活”和“割裂感”带来的结果。“精细化运营”是品牌运营的趋势，但想真正做到这点，需要足够的数据能力和技术支撑。到了执行这一步，受技术能力的约束，一些品牌望而却步。割裂感体力活粗放管理痛点：企 业 掌 握 了 私域，但 掌 握 不了PART1 WEITAME72022在企业数字化转型的今天，很多企业主都已经意识到了数据的重要性。但是，无论在私域运营这个命题上，还是企业数字化转型的其他方面，企业主都有着或多或少的担心：数据产品是否真的能够实打实地解决业务问题？如果数据是一件长期的事情，有没有必要现在布局？市面上有很多种数据产品，哪一种解决方案更有效？在私域运营这个命题上，这三个问题都可以得到充分的解答。前面提到，私域运营最核心的三个问题是：割裂感、体力活、粗放管理。而数据产品通常擅长解决的恰好是这三个问题数据产品可以实现：数据打通 效率提升 辅助决策数据产品是否真的能够实打实地解决业务问题？数据：企业拿回私域掌控权的关键环节私域 x CDP8轻量级智能运营蓝皮书当前企业面临前所未有的挑战，在众多事项中需要排列优先级。与此同时，数据产品在很多企业主的印象中，是门槛极高的复杂流程，存在以下顾虑：实施太重 技术太难 价格太贵 周期太长以技术门槛为主带来种种担忧，让一部分企业主把使用数据产品来解决私域问题的优先级放低。但事实上，一方面，在当下可以生存的情况下，数据是未来的发展方向和趋势，这在行业里已成共识对私域而言，已经进入了数据智能化的时代；另一方面，很多数据产品正急需生意场景来验证。以私域运营场景作为突破口，恰恰是相对来说技术成本较低、可操作性较强的一种方式。如果私域运营正面临前面提到的痛点，当下布局就是一个好的时机。如果数据是一件长期的事情，有没有必要现在布局？市面上众多数据产品、数据概念纷杂，选择哪一种数据产品更利于在私域运营场景中提效控本，成为企业主思考的重点。在下一个部分，我们会提出CDP（Customer Data Platform，客户数据平台）作为私域运营的最可行数据解决方案。在传统CDP概念之上，通过轻量级的优化创新，帮助企业用更低的成本实现有效的私域运营。市面上有很多种数据产品，哪一种解决方案更有效？WEITAME92022PART2 私域 x CDP是企业数字化转型的MVP私域 x CDP10轻量级智能运营蓝皮书PART2 私域 x CDP是企业数字化转型的MVP在商业社会，验证项目可行性的重要工具之一就是MVP（Minimum Viable Product，最简化可实行产品）。在企业数字化转型的宏大叙事下，私域运营这个企业自身掌控性足够强的领域，非常适合与数据产品相辅相成，构建企业中最简单、最有效的数字化业务模型；而CDP则是较为适合承接这一场景的数据产品之一。2 0 1 3 年，C D P 的 概 念 就 被 D a v i d Raab首次提出，且进一步被市场研究机构认可，CDP简单来说是由营销人管理的客户数据库。国际机构Markets and Markets预测，CDP的全球市场规模预计在2023年将达到33亿美元，将以 29.3%的年均复合增长率不断扩大。构建CDP的目标是通过从各渠道收集的客户数据进行采集、整理、分析和应用来提升营销效率和优化客户体验，从而促进业绩增长。根据CDP的研究院定义，CDP（Customer Data Platform，客户数据平台）指的是创建统一、可持续且可以由其他系统访问的客户数据库。它是一个预先构建的系统，支持一对多交互，实时传播、收集数据，将所有渠道来源的客户数据集中整合成统一的客户文档提供给其他系统，用于营销活动、客户服务和客户体验活动。CDP在进行标准化和标签化处理后，可以将用户人群细分，并将内外部的碎片式的多方数据串联起来，最终形成清晰的用户画像，协助运营增长团队对用户群体有更精准且全方位的认知。在 C D P 产 生 之 前，企 业 数 字 化 领 域 有 两 个 重 要 的 概念：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）和DMP（(Data-Management Platform，数据管理平台）。CRM：客户关系管理是较为成熟的一种解决方案，对于长期与品牌有互动的客户，进行需求沉淀和沟通，比较多的使用场景是短信、直邮。DMP：数据管理平台最初通常在第二方（互联网媒体）和第三方（数据公司）构建，用于进行互联网广告的数据沉淀和千人千面触达，以广告场景为主。后来，部分具有较强技术实力的广告主也尝试建立自有DMP（也称为“第一方DMP”），但通常情况下也仍然用于广告场景为主。CDP的定义CDP在数字化进程中的位置什么是CDP？PART2 私域 x CDP是企业数字化转型的MVPWEITAME112022CDP的主要能力伴随数据规模和范围逐渐拓展，单独的CRM数据和单独的DMP数据，都只能满足企业单一的数据需求，在数据的灵活度上也有一定局限。二者的数据颗粒度相差较大，也很难整合。而CDP的产生正是为了解决这些问题，它能够将多种数据识别打通，完成数据的整合，从而实现高效洞察和决策辅助。总之，CDP是数据产品发展的必然产物，也是到目前为止相对更灵活的解决方案。CDP平台可以帮助品牌方整合全渠道用户数据，将不同触点的用户行为进行数据拉通，数据清洗和数据分析，再根据统一的ID形成统一用户画像。具体来说，有以下三点能力：数据集成：整合多渠道的数据源，建立客户标签和客户画像，形成客户数据统一视图和客户的清晰画像，进行精准营销。高效洞察：基于多元数据分析的了解用户生命周期阶段，完成客户分层和运营场景、渠道的洞察等。个性化与精准性的内容推送还可以提升用户体验。辅助决策：根据洞察结果输出给市场/运营人员构建营销策略，还可以引入AI等机器学习手段打造全自动化的营销策略。数据规模或范围灵活性私域 x CDP12轻量级智能运营蓝皮书前面讲到，CDP是CRM和DMP之后的一种新的更全面和整合的解决方案，那么它与二者到底有怎样的区别呢？下面这张图的示例可以很直观地说明：从上图中能够明显看出CDP数据的整合性和包容性。这也是CDP成为当前众多企业主选择CDP来解决营销和经营场景问题的原因。当然，这不意味着CDP就是“最”领先的一种产品，企业在选择数据产品的过程中，需要优先看业务的目标，再判断哪一种数据产品更加适合。在业界的划分中，就能够看出CDP在私域场景的适配性很强，狭义角度来说，CDP就是用于私域场景的解决方案。CDP之所以适配私域运营场景，是因为其主要能力恰好对应私域运营的痛点：数据集成：解决数据割裂问题 高效洞察：释放人工提升效率 辅助决策：实现精细化定制化沟通更重要的是，传统的数据产品通常需要23年才能够构建完成，CDP在私域运营场景下，可以做轻量级的交付，狭义的CDP项目周期短、成效快。对于希望通过私域运营试水数据产品的企业，以轻量级的CDP为切口走出第一步，实现“MVP-最简化可实行产品”，是性价比较高的选择。在 2020MarTech营销科技实践白皮书 指出，CDP可定义为广义和狭义：相比于CRM，CDP能够包含更多维度的泛兴趣数据；CRM更适合较为封闭的客户服务业务，很多企业都经历过这一阶段。即便是较为传统的行业，也通常会先建立CRM系统，这也是CRM历史更长的原因之一。相比于DMP，CDP更适用于私域流量的运营；而DMP更基于公域和商域流量。如果运营目标主要是基于广告个性化触达，DMP是相对合适的解决方案。广义CDP指的是平台中的数据包括公域、私域在内的全域用户数据。狭义CDP指的是平台数据以私域渠道为主，例如微信、CRM、小程序等。CDP与CRM、DMP的关系CDP在私域运营中发挥的作用私 域 运 营 场 景下，为什么选择CDP？数 据 产 品 种 类 繁 多，选 择 C D P 作为私域运营场景的数据解决方案，有两方面原因：一是从数据能力角度，CDP具有更整合、更实用的特点；二是CDP与私域运营天然具有契合点，能够对业务带来快速的帮助。WEITAME132022相比于其他数据产品，私域 x CDP具有以下优势：虽然CRM在一定程度上也承接一部分的私域数据，但通常需要回溯长周期的数据，当数据量足够丰富的时候才能保证数据可用。而私域 x CDP则不存在过长周期的数据回溯问题，在当下的运营场景下直接搭建即可。对于在多个平台进行私域运营的企业，CDP能够实现数据的打通，让数据真正归于企业。例如：一个快消品客户同时在电商平台售卖产品、在小红书和抖音运营内容、在微信进行直播和小程序的运营，多平台私域数据整合是CDP擅长承接的需求。同时，一些企业的数据能力建设比较早，但有多个数据系统，之间很难打通，私域 x CDP能够将私域相关的数据进行统一的集成。相比于传统的数据产品，或者部分技术公司建立的“数据中台”，私域 x CDP能够更灵活地调取数据。操作过程中，针对可视化的数据可以进行快速拖拽和配置，实现效率的提升。如果说，很多数据产品是在“描述当下”，那么CDP更加面向未来。由于CDP具有数据的包容性和可延展性，基于私域运营场景下的CDP可以成为企业数字化转型的一粒种子，当这一解决方案产生效果后，可以逐渐增加打通的数据，延展到更多其他的业务。私域 x CDP可以作为企业数字化经营的最小成功实践，逐渐拓展外延。高质量的私域运营有机会带来更更多企业用户的支持者，为新业务增长扩大基本盘，而科学的运营则有赖于私域 x CDP的有机结合。1、没有数据包袱2、多平台、多系统打通3、数据调取灵活高效4、弹性和可延展性强私域 x CDP有什么优势？CDP适配私域运营的场景，二者结合能够在可操作性上更加便利。私域 x CDP14轻量级智能运营蓝皮书PART3 销博特私域智控管家：私域 x CDP的轻量级落地方案WEITAME152022PART3 销博特私域智控管家：私域 x CDP的轻量级落地方案针对私域运营的三大痛点（割裂感、体力活、粗放管理），销博特结结合CDP的主要能力（数据集成、高效洞察、辅助决策），配以轻量级的落地方案，推出销博特私域智控管家P-CDP，用更简易快捷的方式实现对私域运营体系的重塑与优化。销博特作为基于云端、聚焦AI营销场 景 的 解 决 方 案 提 供 者，根 据 私域 运 营 的 关 键 节 点，配 以 各 步 骤的 数 据 能 力，输 出 私 域 智 控 管 家P-CDP（Private-CDP）。销博特私域智控管家P-CDP运营关键节点销博特数据能力销博特私域智控管家P-CDP的产品思路，来源于上图中的“两横四纵”：“两横”区分了私域运营的关键节点与数据产品的关键节点：运营关键节点包括：触点布局用户识别消费者洞察生命周期管理；数据产品能力包括：数据收集数据打通策略辅助效率提升。“四纵”说明了各节点的对应关系：针对“触点布局”的运营环节，P-CDP提供“数据收集”的低代码方案；针对“用户识别”的运营环节，P-CDP提供“数据打通”的全域监测能力；针对“消费者洞察”的运营环节，P-CDP提供“策略辅助”的可视化分析能力；针对“生命周期管理”的运营环节，P-CDP提供自动化营销能力实现“效率提升”。对应四组P-CDP的数据能力，也实现了数据的“私”有化、全“域”化、“智”能化、可“控”化这也是“私域智控”的由来。接下来，也将从这四个方面来分析销博特私域智控管家P-CDP的具体优势和功能点。私域 x CDP16轻量级智能运营蓝皮书低代码/零代码平台简单理解就是一种可视化应用开发方法，通过图形化的配置方式，拖拽为主要操作，不需要写代码或者写少量代码就能完成业务应用的开发和上线。不同经验水平的开发人员能够通过图形用户界面，使用拖放式组件和模型驱动逻辑来创建 Web 和移动应用。低代码开发平台减轻了非技术开发人员的压力，帮其免去了代码编写工作，同时也为专业开发人员提供了支持，帮助他们提取应用开发过程中的繁琐底层架构与基础设施任务。P-CDP构建的数据建模引擎、报表引擎等功能可以快速帮助搭建低代码平台。低代码的核心特点是技术门槛低，但它面临的一个挑战是如何保证数据的一致性。P-CDP构建了统一数据标准规范，确保数据的计算口径一致、算法一致、编码一致、命名一致，为上层的数据应用提供标准的数据服务。除了低代码技术之外，AI技术可以通过摘取和品牌相关的信息，聚合图片、文字等元素，在落地页和小程序的建站过程中，实时调取图文，形成站点内容。对于创意、内容资源有限的企业，这一技术的发挥能够降低内容产出的门槛。多触点：运营触点繁杂多样，数据需要多触点采集，聚合到自有平台建站难：部分企业H5、Web、小程序开发经验有限，建站技术难支持自有平台，实现数据自控：针对“多触点”的情况，P-CDP作为企业主自有平台，可以集成自有触点、外部触点等多类数据。值得一提的是，外部数据通过第三方运营工具，运营人员通过账号授权，即可激活使用，将运营内容通过多种渠道发布，降低对技术人员的依赖。同时实现了数据自控和运营能力自控。低代码和AI技术，高效简易操作：针对自有触点“建站难”的问题，低代码和AI技术能够帮助企业在几乎无编程的情况下实现数据监测和内容生成。【私】低 代 码 能力实现数据私有化运营痛点：解决方案：CDP适配私域运营的场景，二者结合能够在可操作性上更加便利。WEITAME172022【域】全 域 监 测实现数据打通IDOpen IDCookidIDUsedID IDID与私域运营相关的直接、间接数据资产不明/不全对于同一用户的多个行为难以清晰对应，因而难以判断用户价值运营痛点：跨平台触点盘点：从业务层面来说，针对运营中的触点和数据资产，需要进行全盘了解和评估后，才能筛选出哪些是和私域运营息息相关的。相比于后期的项目执行，第一步十分重要和关键。在P-CDP的搭建中，采用AAARR模型（Acquisition获取-Activation激活-Retention留存-Revenue变现-Referral传播），对应私域运营用户生命周期的各个阶段，作为数据资产盘点的框架，确保触点盘点的全面性。从运营执行层面来说，针对不同触点，进行运营场景和适用性分析，辅助运营决策。举例来说，私域运营的私信、朋友圈、社群，三个触点用法各不相同。在盘点完触点后，需要同时对每个触点的特征、运营方式进行盘点，才能把数据和运营手段有效结合，推动业务增长。解决方案：私域 x CDP18轻量级智能运营蓝皮书从技术角度来说，由于消费者媒介触点的增多、消费者行为方式的变化等，经验式的判断和分析已经无法满足现有的市场环境，数据和科学化、精细化的运营就十分重要。全域监测就非常重要。P-CDP通过以下几种方式获取全域数据：总之，要实现全域监测，需要做好三方面的工作：数据资产盘点（以AAARR模型作为框架）、触点特征盘点（触点-特征-运营方式），以及全域监测（代码或低代码、SDK/API、数据文件）。盘点清晰企业所拥有的数据资产，结合丰富有序的全域触点数据，是私域数智化运营的基础。1、对于自有站点和触点，通过低代码方式直接监测获取；2、针 对 A P P 中 的 数 据，通 过 S D K（S o f t w a r e D e v e l o p m e n t K i t，软 件 开 发 工 具 包）或API（Application Programming Interface，应用程序接口）获取；3、对于尚未电子化的数据，支持通过Excel或Txt等文件格式获取。内外部数据打通、标签化：如果说，前面的数据资产、触点特征盘点和全域监测能力，能够把数据全部汇聚起来，那么接下来要做的就是能够针对个人的数据打通。举个例子：如果一个用户在朋友圈点击了品牌的广告，之后又在社群的海报看到了近期的促销信息，之后从海报二维码跳转到了小程序进行购买如果能辨认出这一连串行为，那么品牌对于该用户的消费旅程就会有全面的了解。为了实现这个需求，就需要：打通公域、私域数据，利用ID-Mapping技术获取集成用户在各媒体平台的消费/足迹数据。这也是私域 x CDP的意义所在。Mapping翻译成中文是映射，ID-Mapping是为了解决“各个触点有各自定义的UID用来标识用户，从而造成了用户ID的零碎化”的问题。在P-CDP中，通过Cookie/手机号/会员ID/邮箱等多种识别码共同实现对单一个人的识别。M a p p i n g 动 作 之 后，还 有 一 个 动 作 即为Tagging（打标签），这一行为是通过P-CDP直接完成的，而标签体系，通常是在数据资产盘点的同时建立的。Tagging的规则根据不同企业的需求有些许差异，但都反射到AAARR的框架之下，例如：A用户刚刚关注品牌公众号，那么系统判定Tag（标签）为“新用户”；B用户购买了某款手机产品，Tag（标签）显示对3C产品感兴趣，同时可能会需要手机的配件，如屏幕膜、手机壳等等，那么就可以再利用消费者数据的交互触达客户，实现精细化营销。在P-CDP中，Mapping和Tagging的活动是在数据资产规则清晰的条件下由系统完成的。在全域数据获取后，系统的这一步让数据能够对业务起到推动作用。WEITAME192022【智】可 视 化 分析辅助消费者沟通策略活动效果评估：明确KPI是否达成/运营策略提升/关键传播节点/单一重点用户分析。人群分析实时查看：了解多阶段用户需求/用户真实意图。会员健康度快速查询：根据积分体系/成长体系，评估用户状态，反向评估体系科学性。运营需求：数据可视化在营销和运营活动中已经成为非常重要的一部分，甚至被当作商业智能的重要部分。传统的商业智能，就是从不同的数据源中收集有用的数据，对数据进行清理，以保证数据的一致性和准确性；然后将数据进行相应的转换，再加载到数据仓库中；最后选择合适的数据挖掘分析工具将数据转化为报表等可视化形式的信息。P-CDP的商业智能体现在：可以提高数据规整、集合的效率，以及协助报表的生成和可视化的展现。这里就列举三个重要的运营场景所对应的可视化分析场景。解决方案：1234私域 x CDP20轻量级智能运营蓝皮书单活动/跨活动分析和人群筛选：很多数据产品都能够进行单一活动的效果分析，P-CDP支持自有渠道的数据采集，也支持第三方数据导入来实现单活动分析。通过P-CDP可以看到KOL推广拉新的数据情况，了解哪个渠道的拉新效果较好等等。也可以实时观测到在私域领域中裂变推广的情况，获取消费者行为数据。由于前期数据层面实现了ID Mapping，一个用户参与了多个活动的时候，也可以在ID维度针对单个用户进行跨活动的行为路径分析。例如：在某个活动中，一个用户带来了广泛的裂变，想知道这个用户有什么特征，就可以选中该用户，查找之前各类活动中的表现和特征，挖掘成为“超级粉丝”，或者查找类似的用户为品牌进行口碑传播，为后续活动运营打下基础。三体方法论下的人群画像：人群画像已经成为很多营销数据产品的标配，但是会面临一些问题，比如：不同画像带来不同的洞察和结论、不知如何取舍；针对用户不同行为能够做出描述，但难以指导决策，等等。“三体方法论”就是用以解决这一问题的人群画像方法论。“三体”分为：受众本体、受众自体、受众超体。用“三体方法论”中的用户的不同状态叉乘人口属性、心理属性、触媒习惯，可以组成洞察矩阵，在用户画像中进行更多层次的建模分析，从而辅助运营决策。会员价值科学分层：通过对业务的判断和对人群价值的认定，构建会员价值体系的时候，P-CDP根据行业特性，通过对用户的活跃度、参与度、购买行为等指标的追踪，在会员的积分和成长体系中量化会员价值。本体：潜意识下的行为，如浏览行为；自体：能够清晰意识到的倾向和想法，可以通过调研等方式获取相关数据；超体：向往达到的状态，通常在社交媒体中有所体现。积分体系：类似于虚拟货币，根据消费者的行为和贡献给予积分奖励。基于对积分、奖励、用户活跃等相关因素的分析，能够判断用户所处的生命周期。成长体系：包括成长值和等级。一部分企业直接使用积分值作为成长值；也有一部分企业会分别构建成长值因素（例如：购买行为影响积分值，传播行为影响成长值）。同时，在用户达到一定的积分值或成长值后，即可提升等级和相关权益。在P-CDP中，看到会员的流转过程，也能够计算会员提升等级的周期。如果周期过长，那么有可能是成长体系设计不够科学，就需要迭代和调整。通过数据的可视化，一方面，企业运营人员可以通过（相比于文字或数字）更清晰直观的图像来迅速作出决策判断，提升效率；另一方面，也可以在数据面板上进行点击、拖拽，挖掘新的洞察，从另一个层面提效降本。WEITAME212022【控】全 生 命 周期管理实现高效定制化沟通 导入期：老带新实现粉丝裂变 成长期：会员等级促进粉丝活跃 成熟期：复购和交叉消费引导 维持期&休眠期：忠诚用户激活召回运营需求：覆盖全生命周期的数据能力：如果说前面的几个环节：低代码能力实现数据私有化、全域监测完成数据打通、可视化分析辅助消费者决策，已经完成了数据的“获取”“打通”“分析”，那么这一阶段则是拿到数据的“结果”指导私域运营。P-CDP由于在前面几个环节已经完成了包括活动维度、用户维度、会员维度的数据积累，在运营阶段，P-CDP拥有覆盖全生命周期的数据能力，是一个必然的结果。在数据能力之外，动态创意、营销自动化的能力，这两个能力对全生命周期的运营都有效，能够帮助企业私域运营提效促精。解决方案：私域 x CDP22轻量级智能运营蓝皮书动态创意，千人千面定制化触达：动态创意是通过底层的数据判断，加之企业/商品的多样信息，在创意中体现不同元素的过程。从而实现创意内容展示的千人千面。这种创意展现方式在广告投放方面的实践已经非常成熟，迁移到私域只需要足够多的商品信息和充分的数据积累，即可达成。举例来说，一个服饰类客户在私域运营的过程中，可以根据用户的性别、地域、以往买衣服的款式、平均价位、参与活动的情况、浏览网站/微信公众号的情况，来为用户展现某地域当地的潮流产品。在同一时间，系统可能给某一位北方女生推荐的是换季的春秋款红色上衣，而给一位南方的男性用户推荐的是蓝色的夏装，文案也与用户所在的地域情况相关。这背后的数据能力，是前面讲到的Tagging（打标签）带来的结果，每一个动态的创意本质上是“微标签”的创建：微标签用来标注产品目标、分类和内容，通过大量的数据计算而实现自动化、推荐式的标签体系。标签为企业提供了足够的信息基础，能够帮助企业快速找到精准用户群体，并实现千人千面的沟通。营销自动化，智能决策有据可循：“营销自动化”指的是基于大数据的用于执行、管理和自动完成营销/运营任务和流程的云端的一种解决方案。其存在的价值在于能够省去私域运营中人工重复的“体力活”，取而代之的是为特定目的建立的对用户“1对1”的定制化沟通机制。与前面讲的动态创意类似，P-CDP通过营销自动化的能力，在全用户生命周期提供千人千面的个性化沟通。例如：在新用户引流添加企业微信时，可以定制化欢迎语；在客服场景下，可以通过设置用户常见问题链接和自动回复；在促活场景下，可以根据用户不同的情况沟通或给到定制化权益营销自动化长期来说是“人机协同”趋势的必然结果：把简单容易的交给机器自动化解决，人才能释放出手脚，制定更加科学合理的运营策略。而机器的定制化行为都有底层数据对用户生命阶段的判断作为基础，因此每一次智能决策都能做到有据可循。WEITAME232022PART4 P-CDP私域6T方法论赋能智慧运营私域 x CDP24轻量级智能运营蓝皮书PART4 P-CDP私域6T方法论赋能智慧运营私域运营的全流程包括：引流、触点运营、会员运营、裂变推广、社群运营、转化与忠诚激活，最终回到引流环节，形成闭环。在每个环节，都有多种玩法，销博特私域智控管家P-CDP也在其中起到了重要作用。这里总结了私域6T方法论，赋能全链路深度运营。“私 域”这 个 词 语 划 分 了“公”和“私”的概念，事实上也是社会学层面的一种划分。在社会学中，任何一个群体的产生，都需要经历6步过程，而私域运营的过程与此十分相似：P-CDP私域6T方法论覆盖全链路深度运营由此，总结出6T方法论：Traffic获取流量Touchpoint触点连接Threshold制定门槛Transact促成转变Tribe建立群落Tribute激励贡献。私域运营正是从引流、触点运营、会员运营、裂变推广、社群运营，到转化&忠诚激活，最终闭环回引流的过程，与6T方法论一一对应。因此，在这一部分，P-CDP私域6T方法论也将以6大场景展开：Traffic-用户引流 Touchpoint-触点运营 Threshold-会员运营 Transact-裂变推广 Tribe-社群运营 Tribute-转化与忠诚123456TouchpointThresholdTransactTribeTributePART4 P-CDP私域6T方法论赋能智慧运营WEITAME252022客户通过SVG格式发布相关活动广告介绍产品功能和销售内容，引导用户沉淀至公众号，同时，公众号可以通过自定义菜单、图文内容或者自动回复等方式推送企业微信二维码，将用户向企业微信导流。客户通过H5广告发布相关活动资讯，引导用户沉淀至公众号、企业微信和社群。同时，公众号也发布了H5的相关信息。其中，公众号可以通过自定义菜单、图文内容或者自动回复等方式推送企业微信二维码，将用户向企业微信导流；在企业微信添加的用户可以直接推送群二维码，将用户引流至社群。巧用节点造声势 H5、SVG等新样式可以配合活动 公众号、小程序、企业微信、海报、社群，多元渠道灵活运用客户以“写信给一年后的自己”为主题，展开“心愿慢递”活动。通过公众号、海报二维码、小程序等方式拉新导流，向企业微信、公众号和社群导流，以此在微信生态进行流量沉淀。类 似 新 年、节 日，甚 至 企 业 需 要LOGO设计/文案征集的时候，都可以采用更有趣味性的活动来实现用户引流。Traffic-用户引流：（微信激活码+奖励）x活动扩散=流量lift玩法一：节点互动做引流，公众号、海报二维码、小程序齐上阵玩法二：SVG格式公众号发布，在公众号沉淀用户玩法三：H5发布信息，引流到公众号、企业微信、社群用户引流玩法小结：私域运营最重要的前提就是做好引流。企业引流的过程中通常通过“微信激活码+奖励”的方式，如果再配合有趣的活动设计加以扩散，会对私域引流有很大的帮助。从渠道私域运营的常见来说，企业微信和社群的互动性强、触达效率高；公众号触达形式多样，都是优质的流量沉淀平台。私域 x CDP26轻量级智能运营蓝皮书某3C客户通过现有资源搭建微信小程序、百度小程序和H5手机页面，打通多端渠道（有赞、天猫和京东的官方商城）。低代码建站一方面能够加速单一页面的开发；另一方面也可以加速多个平台的小程序开发，打通不同平台的站点和数据。这一做法实现了触点数字化：在用户有需要的时刻和场景，将商品、服务、价值等和用户直接链接；对接官方会员体系，将一些用户流量引入会员中心小程序；将用户进行集中的管理，实现了公域流量转私域流量的闭环。Touchpoint-触点运营：低代码+AI工具，摆脱内容素材限制玩法一：低代码建站，小程序、H5快速开发多重适配在触点环节，需要匹配用户的真实场景，在站点集成用户的需求。这就需要数据的监测和内容的生成，无论是“理性”的数据，还是“感性”的内容，P-CDP的技术手段都能够帮助企业降低执行门槛，提升运营效率。WEITAME272022 自有内容资源，低代码建站提效 内容资源有限，巧用AI生成内容客户需要在公众号中建立“微刊”，将品牌的精选公众号内容聚合在小程序中。“微刊”的特点是：允许用户通过文章类别查找历史内容。通过利用 AI 进行文本分析，公众号会为用户定制化推荐用户可能喜欢的内容，自动标记用户的行为，向用户自动同步内容，提升了原始内容的读取和调用。小程序建立后，具有很强的拓展性。可以根据参与情况分析用户，自动对用户附加行为标签，通过微信重新定位用户，并且数据可与企业 CRM 系统同步。玩法二：巧用AI工具，在公众号建立品牌精选小程序触点运营玩法小结：私域 x CDP28轻量级智能运营蓝皮书Threshold-会员运营：定制化度量体系，智能沟通优化服务体验会员运营有赖于明确的目标、产品模型的搭建、用户行为价值的合理判断，以及权益系统的科学完整。在数据角度，一方面需要有丰富的触点数据以及算法，另一方面也需要有一套整合多平台会员管理的机制。某3C客户将一些用户流量引入会员中心小程序。为了将用户进行集中的管理，实施了一系列动作，包括：会员体系的构建及运维实施，在现有基础上进行视觉效果升级、创建一套新的会员成长体系，建立专属积分商城等。玩法一：跨平台搭建会员体系，科学度量用户价值项目经历了三个阶段：基于数据和业务模型的会员体系搭建：前期的基础数据盘点工作为会员运营打下了良好基础。会员等级运营：客户根据自身业务情况，划分了三个等级：银河星、金芒星、星耀星，对应不同的折扣和权益。设置了新注册、升级成为企业会员，奖励1000积分与2000元优惠券；首购消费奖励双倍积分；积分机制：100元=1积分，建立专属积分商城。会员特色活动运营：客户首先制定了“会员日”机制，之后用不同的活动试水运营，复盘抽取效果较好的活动，将其形成固定模式。活动初版规划包括：浏览页面获积分、积分双倍抵现、积分抽奖等机制。WEITAME292022某创新娱乐客户之前的会员体系构建存在以下问题：用户升级时限过长；用户一旦升级则永久享受该等级权益，升级动力减弱；除积分外无法刺激用户有动力升级会员。由于以上情况，不仅造成用户升级效率更低，还逐渐影响用户的兴趣和会员留存。通过运作粉丝金字塔，为客户完善了会员体系。通过用户分层和运营，解决了用户在观影习惯上的不断加强，在品牌粘性上不断深化，形成健康、清晰、递进的上升通路，并通过数据回溯效果。无论是打通多平台从0到1整合搭建，还是根据已有会员体系优化，关键在于建立合理的积分体系和成长体系，科学衡量用户行为价值，给予适当激励。虽然不同客户情况不同，但核心需要关注以下指标：用户层级数 单个积分的现金价值 用户升级平均周期玩法二：优化已有会员体系，增强用户消费动力会员运营玩法小结：V5-V6V3-V4V1-V2V0私域 x CDP30