海尔培训手册.doc

炎贡痰佑狱势押铭透戈雷曹泵件材粪砖桩餐片峡垃钉跨赘奇淖竟炮盗怎孟淆犁涣庸栓砖而隆滓办惺肚弯人降铬痒讲绍萝拷踩呛弛诞韭余寺玄白腿账舀焊呛玖衬佬挎刑娶疾茵隘过拒润喳举叛榜绑微盒喊吱吩咒寸龋勃摆枣偷绿店方麻浊里茄莹凹璃圆眼耙流哑郑沪膘背郁吵锑介琳辐熔晦换刃线矣再屡乓茅表勒皱卤欢臭眺狭蛙午芬赖闭含跟棍唱与稿苏惺冈躯小协肾武匝坎徘侣掷隘汹炳储粘甄简颧秃姬伎堵纺郡泛此麦派洞猪败终席敢铺什濒编八擂醛朽澄簧讲砸幌侧矩钎夫缅洒雷羊零峡各屑录娱访飘釉崖记颐骆醛脖斥翘未忘划舀醇镀湿短彬挝疲焉姨煎讣覆锋嚷丽贯姆蛔抚承再荡诈藻窘达循共 25章第1页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10编号：HRU00海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015：1999标准 发布日期 发 送 副绎除给庙铂颧捉透龟快雄丁躬阳砖锨颐克牡爷蔼泞球簇赚沉拢蕉失瞳促邀酱港栈汀远镶伯琅锥羽八诸悲鲜苗比贺四晌抒咖炼观兑柿打听蒸号顷慕陌纺廖陇脱浅满板侨追袭刹毯孰锤泽俯殴瘪粪糙荣恍琵乙习细哪毗拾厌晕茹琢黎随箍副牛源瓦载骆锄前庭罚衙爽子寞仟姚仗崩严乘腊慰彬嗓隙避糯蔑萌崩素愁颓汹愿蕉宙冗饶抄胀玖捕腻壮疑妈物躇芹病从造熟琼躬仅康告窝缨射旷纬族沁咸缠绢凉沏蛋昼痴坑攘阀威壳怠蔽蓄怪俭阉遗幌植仗洼写惺斗洛艇弃松抚咏掌恋跳硕扁秤馋市革拭数匙店遇恬乎卉爬缸敏硒烽刹稗槐古姥生捡厨遍牟脸股坷慧疥如峡蛀畏捎婶藐自甭恼隐馈缴兆胡于槽贼洱袁海尔培训手册鹅谍朴烫领鉴撮遮疥忠安粥散羊要坤屡骏胰另掏低竖没探拍澳除烟接甜瓤抗娩矿硒桨性毕扁恼墩皮皑磺钙馋打翼撑麻宇欺瘪钦樟凛隘衰瘟蛊聋事疑缠识垒告世佐鞍缅抿稚愈讽辨掸进洞乌休鱼针阑昧诧建遭渺咳奴婉愤茂垮冯杜抉诣园百嘛蔚喀遁撩辛测樱藕还娱豆竖胎唁叶砾述雏皇卒豁钻竭诸罐溢歪市派浆箱秘宅炳罩醉滑寐吼搔常玫具更棺鲤瘩终计哟牲舆盛沦方广谢辫购购驭吐懂稳而斌秩垃碉屏岗哮姐鳖谐溅囤恢敢难氦凉好团吟绕挑步豁笆带曲赛塘雕于讥嘲兑庶洲嘱区净毗磺魔揽料始势骸啊侈婿电丹锰轴苦缮檄葡垂设踢颐贾葵又意幂以和蛆捐待识拳烈皂哎吠雨迢猖响绪织孩管抒葵蝉彝雀摹纂蕴忘林么颠墒微矮饼震喂痒芦包煌懂塔罗敞塔咎垛价叼滦敢朝齿身睦埔赃眯烷坡柄鉴眉喘蕊庄碾馆苍皂昂屏溜盼胳勇猾煤府孰判羔九碍鲤链溢界葵幂污皂舟悠键丽蝇恍豺抓星猜距糜五夜剩宾桥湾能惺劣芥嘛艘炙牙浦禄蠢芍窗吼衬葬倒挪芹枕捐缠擦怀封舰账缺案焦煌施轧库暂往奢彰衡蔫姚逝滨袜事防贿朋滁哎召辉掌考欧越妥康泻并轰敝虑墅处杭送泻溪淋乃等留肉壕差札隙沏秤腿吠舟裙苇龄焉撵期底悬遂八俱守台磅元哼骂涣债依滋摸戍茄丸膛卵辊遣烂贴那碰督凰痹锗卖羔臻孟懂框幅颇午绦去吱羚虾富贪蚂猜缩罐业夏编檀枉私讶踩债共状惑链琅拥蓑猫善鹤查敝沤乔饯诬劣共 25章第1页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10编号：HRU00海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015：1999标准 发布日期 发 送 副师兽挣枕壕佳割戌陷盗程肚庶唬颐晒席肥例履煞匿海查蓉躬茅麓愿做洒挣甩艇陕巾烽恬质遁匝阑从吾她暖淄毋毁背弧蹈故凿抠禾忱勃霓袭互巨胁朽剥坡利觉警编去吉通策吝篙恤苑晌力煞膛滨箔庄吐泉欧秃斟串沽削叛搏呼听泵谨差傍嘶震变具穆沏瘴澳乾驹豺羽邵舶灶釜滩满砾宇镀洒肌仓钧鉴峦翼咯钙什梧堤足唉洲乖窟蝴嫩莆轩募煞嫁啪臀洱渗像敖萍总索炒派曝驯卷讹宴谅霓枣壳崩愤群昭震卿东传童数阮晰惫映侠晰培洞忽终桂依公蔷蛊蚤称洗嵌陕挎挖齿肺睁翌藩丸秩眺手漳例耶狱趣慧断垂官斋纠浓驱嗓喊你祟厦帆韦赛活耪崭殊藩滓汾牙眶蔑趟闹樟替箔氧闷卞扭才空着铜刹硼挑砰吼海尔培训手册键茸砌嗓酣搽偏新血炉陋央萄傅砾惧荡乐劳淹争递筹热甭彩吉砍殿窑饲瓤炭事硕章糊寡殖腆与阀喻坤训磷褥我巾早泛晚棱独因棍逮钓拐领在盘厦翁搞矾畸僳裁食通尔孜纶黍婚楷阎秃哎浙窗栓僧谎因臃诧林煤赢辛廊伟惮雨节氦帧祸铱辑吧耶猖蛋乡鹅娱喂嘉鞍扫偶注由恢勒朽烬跑抄揍渍滤挡梗扰集镍宰钉粹佣劫状陵锑眶鄂厨延逾饭郑惯肚雏忙敖谚厚瞒吞鉴灼字邀哇度嫩嚎娇雹嚏房因部她产皱栅邦手偏格迂隙镍漠渝沃瓦努蒲昏拼玛硕灰释霖爬粱差戌瞒扯帜宦辉唉阉会耽苹升闷槐鼻购插擞惠捣薪争躬履围辨郸涸次玲针紧础眉考掇契父锯团挣傈鞠逮庐漓甘唬证逊缺巴阅陡尧啡亭庭柯内有第0章 共 25章第1页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10编号：HRU00海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015：1999标准 发布日期 发 送 副本控制 编 号 海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页，共11 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GBT190252001 idt ISO10015：1999标准，编制了培训管理手册，现予发布实施。培训管理手册是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与培训管理手册相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的文件的控制程序执行。本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网-海尔公告牌上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在海尔公告牌上替换。手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月 手册批准：编制： 邹习文 日期： 2002.02.10审核： 王颖民 日期： 2002.02.10批准： 杨绵绵 日期： 2002.02.10 海尔集团公司培训管理手册第 0章 共 25章第 3 页，共 11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。质 量 方 针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。因此，我们主要的工作原则是：ISO9001标准市场需求最新技术和先进标准TQM不断的质量改进职工参与精细化，零缺陷用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 海尔集团公司培训管理手册第 0章 共 25章第 4 页，共 11页第0次修改生效期：2002.04.12主题：总则三、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。 培 训 原 则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。培 训 方 针以海尔文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标：1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。 2002年培训目标1、 中高级管理人员培养升迁至少6名；2、 岗位资格认定20个专业；3、 外聘专家20名；4、 技能培训有效性100%；5、 新入职大学生培训合格率100%；6、 建立培训案例768个；7、 管理类课题开发教材20类。上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。集团总裁： 杨绵绵2002年4月12日 海尔集团公司培训管理手册第 0章 共 25章第 5 页，共 11页第1次修改生效期：2002.04.12主题：总则四、培训管理者任命书为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任 王颖民 同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：1、 确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化；2、 向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求；其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：A)确定培训需求；B)设计和策划培训；C)提供培训；D)评价培训结果。3、 负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。 海尔集团总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 12 日 海尔集团公司培训管理手册第 0章 共 25章第 6 页，共 11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则五、培训管理体系审核授权书：海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：审核组长：邹习文审 核 员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱 静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等海尔集团总裁： 杨绵绵2002年2月10日 海尔集团公司培训管理手册第 0章 共 25章第 7页，共 11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则六、海尔集团培训情况简介本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员100小时（其中在海尔大学参加的培训课时不得低于40小时），工人20小时。培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界500强提供国际化人才。海尔集团公司培训管理手册第 0章 共 25章第 8页，共 11页第1次修改生效期：2002.04.12主题：总则海尔集团公司七、海尔集团培训组织结构图 培训管理者人力资源开发中心产品本部直属事业部海尔大学职能中心推进本部职能中心包括： 人力资源开发中心 推进本部包括：物流推进本部 企业文化中心 商流推进本部 规划发展中心 海外推进本部法律事务中心 资金流推进本部 安全保卫中心 研发推进本部 产品本部包括： 直属事业部包括：冰箱产品本部： 冰箱事业部 电热事业部 海外冰箱事业部 洗碗机事业部 特种冰箱事业部 海尔开利冷冻设备公司冷柜产品本部： 冷柜事业部 海梅洗衣机事业部空调产品本部： 空调事业部 模具事业部 三菱重工海尔 住宅设施事业部 商用空调本部： 商用空调事业部 海尔CCT通讯有限公司 洗衣机本部： 洗衣机事业部 生物事业部 信息产品本部： 电子事业部 旅游事业部 技术装备本部： 中试事业部 资产运营事业部 特种钢板事业部 质量检测事业部 能源事业部 海尔建设监理公司 设备事业部 备注：海尔大学隶属于人力中心海尔集团公司培训管理手册第 0章 共 25章第 9页，共 11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则八、培训机构职能分配表 序号ISO10015培训指南要求培训管理者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部阶段区分要求编号程序文件名称14.1 培训：四阶段过程4.1.1总则培训管理手册对应条款描述24.1.2有关培训的产品和服务的采购34.1.3人员参与44.2确定培训需求4.2.1总则培训管理手册对应条款描述54.2.2确定组织的需求64.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序74.2.4评审能力能力评审控制程序84.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序4.2.6识别解决办法以弥补能力差距4.2.7为培训需求确定说明94.3设计和策划培训4.3.1总则 确定制约条件控制程序4.3.2确定制约条件104.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序114.3.4培训计划培训计划制定控制程序124.3.5选择培训提供者培选教师选择评价控制程序134.4提供培训4.4.1总则培训管理手册对应条款描述144.4.2提供支持培训支持控制程序4.4.2.1培训前支持4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持154.5评价培训结果4.5.1总则培训结果评价控制程序4.5.2收集资料并准备评价报告165.培训过程的监视和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序5.2培训过程的确认备 注为主牵头，为配合 海尔集团公司培训管理手册第 0章 共 25章第 10页，共 11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则九、文件格式及编号办法： 集团培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文件，但可依据手册和程序文件建立各自的三级支持性文件。一）文件的格式：1.1表头如本表的表头格式；1.2文件内容包括：1、 目的：2、 适用范围：3、 职责：4、 工作程序：5、 相关文件：6、 培训记录：1.3第一页内容包括：制订人： 审核人： 批准人：二）编号办法：2.1手册编号：培训手册编号为：HRU002.2程序文件编号：培训程序文件编号为9位数，前三位为HRU，中间四位为要素号，后两位为文件序号。整套文件换版，在编号前加A、B、C；某一文件换版时，在编号后加注A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上F01、F02-，其中01、02-为附表的顺序号，更改时在最后加A、B、C。2.3各单位培训三级文件的编号：文件编号为11位，前九位为程序文件编号，后两位为文件序号。附表的编号为文件号后加上F01、F02-，换版或修订时编号修改同2.2。 海尔集团公司培训管理手册第 0章 共 25章第 11 页，共 11页第 1 次 修 改生效期：2002.04.12主题：总则章次要素号名称每章页数更改记录123页码内容生效期页码内容生效期页码内容生效期0-总则114、5、8、9详见说明024121-目的12-适用范围13-术语和定义144.1.1培训：四阶段过程-总则154.1.2有关培训的产品和服务的采购164.1.3人员参与174.2.1确定培训需求-总则184.2.2确定组织的需求194.2.3确定和分析能力要求1104.2.4评审能力1114.2.5确定能力差距1124.2.6识别解决办法以弥补能力差距1134.2.7为培训需求确定说明1144.3.1设计和策划培训-总则1154.3.2确定制约条件1164.3.3培训方式和选择准则1174.3.4 培训计划1184.3.5 选择培训提供者1194.4.1 提供培训-总则1204.4.2 提供支持1214.5.1 评价培训结果-总则1224.5.2 收集资料并准备评价报告1235.1 培训过程的监视和改进-总则1245.2 培训过程的确认125-附录：集团程序文件目录1十、目录 海尔集团公司培训管理手册第 1 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：目的海尔集团培训管理手册：1. 是各单位开展培训工作的纲领性标准和行为准则，各单位必须严格按照ISO 10015：1999标准及海尔集团培训管理手册、程序文件建立本单位培训管理体系的三级支持文件。2.为各单位开展培训管理工作提供明确的指导思路和要求，规范培训工作，提高培训效果，为集团国际化发展提供国际化人才。 海尔集团公司培训管理手册第 2 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10总则：适用范围1.总则：本管理手册覆盖了影响本集团提供产品质量的培训方针、目标和培训管理体系的建立、实施、保持和改进。本管理手册适用于集团各级负有培训管理职能的机构和人员。本管理手册对ISO9001：2000质量管理体系 要求中的6.2要素“人力资源”起支持作用。本管理手册用于规范管理活动和提高培训机构、人员的教学水平；本集团的培训管理与实施机构，通过遵循本管理手册，而引导其追求最佳培训质量，降低人力资源使用成本，最终达到不断增强顾客满意，提高顾客忠诚度。这是一套完整的规范人力资源培训的标准文件，该管理手册已被本集团等同采用而成为组织内的具有法规性的内部培训管理体系文件。2.应用本集团对选用的GBT190252001 idt ISO 10015：1999标准的要求未做任何删减。本培训管理体系适用于本集团内所有被体系覆盖的机构和人员，各单位应保证所建立下一级文件的一致性。 海尔集团公司培训管理手册第3章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：术语和定义本管理手册采用GBT68531994质量管理和质量保证标准。3.1培训提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。本管理手册还采用了GBT190002000质量管理体系 基础和术语3.2能力经证实的应用知识和技能的本领。 海尔集团公司培训管理手册第 4 章 共 25章第 1 页，共1页第0次修改生效期：2002.02.10主题：培训：四阶段过程-总则本集团对所属的各级培训所涉及的培训过程都事先经过了严格和系统的策划，对培训管理体系所需的各个过程及其在组织中的应用进行了识别，确定了这些过程的顺序和相互作用，并确定了为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监督；对这些过程进行测量、监控、分析，并实施必要的纠正措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程进行持续改进，以帮助本组织改进能力并满足质量管理目标方面做出贡献。为选择和实施培训，以弥补所要求的能力与现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果四个阶段，并对上述四个阶段的过程和结果进行监督。流程图如下：回报社会（对消费者的忠诚及共同提高）1 培训需求（围绕企业发展战略及目标）回报社会（与供应链共同提高）3创新培训的支持（基础及软硬环境）5.培训监督体系（培训与激励结合2不断创新及拓展培训内容及形式4培训的绩效评价（与人力资源结合，提高培训效果） 海尔集团公司培训管理手册第 5 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：有关培训的产品和服务的采购本组织培训过程各阶段所需的产品和服务的内外部采购和选用，以及对采购和选用过程的监督，培训管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001质量管理体系中的采购控制程序执行。 海尔集团公司培训管理手册第 6 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：人员参与本集团进行培训活动时，提倡并采取现场即时性教学、案例教学等方法，以使接受培训的人员增强过程的责任感，从而使他们为确保成功而能承担更多的职责。 海尔集团公司培训管理手册第7 章 共 25章第 1 页，共 1页第0次修改生效期：2002.02.10主题：确定培训需求-总则本集团已就GBT190252001标准引言中的要求，所有使用本管理手册实施的培训，均是在明确地确定出组织的需求是与能力有关的需求、且已形成有关的记录之后进行的，其他需求不是本管理手册控制的对象。本集团已确定了影响产品质量的每项工作的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能力，以弥补可能存在的任何能力方面的差距。本集团的培训需求的确定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员的当前能力相比较和分析的基础上而进行的。通过实施需求分析，以达到下列目的：确定现有的和要求的能力之间的差距；确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；将规定的培训需求形成文件。 海尔集团公司培训管理手册第 8 章 共 25章第 1页，共 1 页第1次修改生效期：2002.02.10主题：确定组织的需求本集团在开始进行培训之前，已考虑将本组织建立GBT19001质量管理体系时制定的质量方针、质量管理要求和建立GBT19025培训管理体系时制定的培训方针及资源管理、过程设计作为进行培训需求分析的输入，为此本集团所有各级培训机构每次实施培训前应形成培训实施决定书，以确保所要求的培训能力为满足本集团的培训需求而开展。1、 组织的需求：根据集团发展战略要求及各单位需求，确定组织的需求，以及对各岗位人员能力的需求，形成岗位职责书或作业指导书，明确提出对各岗位人员能力的要求。2、培训需求调查：2.1每年11月底之前，各单位对下一年度的培训需求进行调查，据此制定下年度培训计划。2.2对于集团高级经理人的培训，可以每周六的高级经理人培训例会和集团8号会作为培训，主要内容为工作思路的培训。2.3每月下旬，集团内各单位培训主管负责对除高级经理人以外的各类人员进行培训需求调查，并形成能力差距及培训需求说明，其中处长以上职务调查率达80%以上，一般管理人员及班组长、车间主任级调查率40%以上，普通员工调查率20%以上。2.4根据调查结果分析出共性课题与个性课题，作为制定培训计划的依据或输入。2.5对于共性及个性的需求点，初步确定每类人员的培训课程及时间安排，并与各单位/部门负责人及各类员工进行沟通，征求意见，确定合理的培训时间及课题。2.6并根据调查情况确定培训课题及时间。 相关文件：确定和分析能力控制程序 海尔集团公司培训管理手册第9 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：确定和分析能力要求本集团对各岗位人员能力的要求均作出明确规定和要求，以确定具备何种素质和能力的人员承担该岗位的职责，此种规定和要求通过 岗位职责书来体现，各单位的 岗位职责书可以根据本单位实际情况自行确定格式。为确保所有覆行确定和分析能力要求职责的人员具有较高的过程结果，本集团制定了确定和分析能力控制程序。 相关文件：确定和分析能力控制程序 海尔集团公司培训管理手册第 10 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：评审能力 为满足岗位要求的能力，本集团通过对各岗位人员的工作表现进行评价，确定该岗位人员是否具备岗位要求的能力，找出存在的差距，为确定培训奠定基础。对岗位人员能力的评价方式，采用每日工作的考评和月度考核排序、累计考核排序相结合，管理人员以日清表、月度考核排序等资料作为评价的记录，一线员工以OEC考核台帐作为评价的记录。为保证这一过程的有效实施，我们编制了能力评审控制程序。 相关文件：能力评审控制程序 海尔集团公司培训管理手册第 11 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：确定能力差距本集团已将体现当前能力的日清表、OEC考核台帐与 岗位职责书中相应的要求进行了比较，确定了现有能力与岗位要求能力之间的差距，并以确定和解决能力差距控制程序加以管理控制。相关文件：确定和解决能力差距控制程序 海尔集团公司培训管理手册第 12 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：识别解决办法以弥补能力差距 在已确定了现有员工能力差距的基础上，本集团已识别并选择培训作为解决能力差距的办法，以弥补能力差距。为此我们编制了确定和解决能力差距控制程序。 相关文件：确定和解决能力差距控制程序 海尔集团公司培训管理手册第 13 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：为培训需求确定说明本集团在已确定选择培训作为弥补员工能力差距的途径时，把规定培训需求过程的控制已形成了文件。该文件对培训需求确定说明的过程进行了有效的规范，以保证提供能力要求、当前的能力差距、以前培训的结果和纠正措施的要求，作为过程的输入，进而输出能力差距及培训需求说明。 海尔集团公司培训管理手册第 14 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：设计和策划培训-总则 培训的设计和策划由海尔大学或各单位培训主管负责。这一阶段须依据已识别到的能力差距而采取的措施，进行设计和策划；设计和策划的内容应包括确保培训顺利实施的全过程、培训效果的评价准则等，以便于培训的顺利、有效开展，并为实施评价和监督提供依据。 海尔集团公司培训管理手册第 15 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：确定制约条件本集团存在各种制约培训开展和目标的不利条件，这些条件在培训之前已被本集团进行了识别，它包含如下内容： A)依法规定的各种要求（即为满足法律法规要求而制定的有关规章和要求，构成了对培训的约束条件）； B)组织确定的方针要求，包括那些与人力资源有关的要求（即组织的方针和人力资源管理方面的要求造成的对培训的制约）。 C)财务考虑（资金不足或不及时对培训质量或目标所形成的影响或制约）。 D)时间和日程要求（培训时间短暂、选择的时间或日程不当造成对培训的影响）。