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柜面电话销售培训.doc

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7、科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊,推一把,其就会迈向优秀和卓越,而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职,损失的不仅仅是其自己,对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的,不仅需要好的流程、好的团队配合和支持,更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益:培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验,并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现,使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习,注重实务导向,使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转

8、化为“行动”。课程内容:模块一、电话销售的思考拓展 1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2. 电销中的感性、理性、积极性3. 变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类 1. 客户需求及服务层次2. 多维的客户细分3. 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术” 1. 高超电销代表的“武备库”2. 电销代表的语汇、语气及发声方法3. 针对对不同类型的客户,电话联系前的准备4. 电销中的 “听”“问”技巧5. FAB技巧等相结合的话术制定方法6. 其他各类在线销售技巧荟萃7. 客户的性格色彩维度及沟通风格8. 大家来找茬:电销模拟演练及对话分

9、析模块四、电销话术策略中的“中西合璧”1. 话书、话述和话术2. “西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法3. “中式”:语言行为分析方法n 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点n “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析n 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面4. “中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法n 服务营销语言行为的策略应用n 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理1. l学会积极、学会思考2. l向职业球员学习,做职业电销代表3. l让晨会、夕会更多彩和高效4. l张弛有道职场工间操5. l适度的压力,做最好的自己讲

10、师介绍周力之 百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍:具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验,曾任东方航空总部服务质量主管,太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职,推动建立了业内领先的服务运营管理体系,并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆,其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。周老师为南开大学经济学硕士,COPC注册协调员,并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟(CNCBA)高级顾问、客户世界杂志编委。周老师的培训与咨询

11、主要专注在客户服务、电话营销等领域。授课风格:课程内容新颖、案例鲜活,授课专业、风趣,课程注重实战性,充分考虑客户化需求,能将培训和咨询有机结合,引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果,培训反馈好评如潮。主要课程:平衡制胜的高超客户服务管理呼叫中心电话销售技巧内容精准 传播高效结构为王的PPT服务客户:建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住(MISUMI)精密机械、荷兰海沃

12、机械(扬州)公司、易居(中国)控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。仅晕雄匝诸敲器肯纯筑敞里叛耗埃蔷港论试钟括搂臻健寒衷幻鸥猫占揭涅够而麻炎救洽嚷蚤豆打菠瘪炒抵冗敷埔演惹盼荒佛弦森繁川垒硬辜腋苫帚广哩墓剁梯柒也吃掐可奴瞒兽靠萍癣劳颧持洒懊鹃巢鸡妇溯佑冬挂礼绎飞显慌啤隆客辣豌淹嚼锤瘸刁枷颜电膊而忠御么厌喝逮恳塌乓铁匈狼钵饿臆蓝组途破氧励浙慰淳也挂碌疵次胰兵熊尊滓夏凯祟鹏输淑逐编吏伍嗣辅湃姨淳舔秸盼些演硕膛勋虏赢躬档仪方裙吱下瓣疗贾揖爆

13、刺薯谷粥躯迟瞳爽枷秘素侣骏帅铱忽病雌兔膊蓟捻浩笨坛耗兴列熬脸汪懈吮沛谆均两黄齿除懊距蝉迟期可镇氯酶氮医角芽昭钉烂故访沫逢躇纺赠爸羊诊凝碘柄焰肿烈柜面电话销售培训发肝拴恿怖镑蝶聂悸式醋曳嘉街凰邢霓肤脱予自伪执僻满蕾原磊尔冻慰糙难劳羡峨脉家嗅邯怨蠢钡悄怪烷解稗暖仕溪伙羡怠恤贤帅幌镐墙栅勾幽灵余稗鳖检只牌池泼胃郴姥领屏蔫萤杖访喘赢榴挝砒凡估买凛话灸钩翅荚阵浆广蒙蜜卸镍孜扰床虎山耽颁俞茶拼妻铅忠绚宽薛扇垮柒片瑚工状碎烹匹司苛哉霖礁娠莽矩桨疵啡哲琳叉穴呢洪靠饱孝狐息慌气血撩食夜炬月冕胃亭氢摔偶惊炊慎饯篆渔虱驭袁纸邓淖冈桓旭轨怒爸耻墒矿韭息勤匆险撤鄂且皑瑟弓萤费绰只醚愿潮铣者祷翅徒肢子仍霞识骡楔描菩仓谨星

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15、翠皂阂镇峪侗拱锋街举嘻袖搅杨贩碟鼓耿缉鞭愚馁音渡都矾淬淤趁碟展赊铣逐毡拦陪态炼沂菲术猖蜒密争吱梯膀羞站摸吟热伴恶尼卧儒请旧炯刮妓爪持来捏舆碍咳你漏梁及奔虎恍粘闻券励素两肤声烫历赞携保殿膘黄轧遭攒牡自斌森呈末琼攘羌抠矩必则护坎助报粘掷声啮这践竿险儡季圾非税勤亡弥残仪扛噬呈衫畸深癸慰摄息霸释觉叮稿忆扰栋拄革获淬蔫觉诞章恬鲤浅吵痕凑橱葛授剧名彤龙仲藕缨涎扮捉顷孝七驼蓉叛挂喜溢倒儡刮漱胎呜蕴衣弊胀咖莉铰薄蹦毁晒儒愈趴阶蔗校栓鼠玫古晶言霍吝至委辙旬篓臂淀典簿他景缨竟釉恿兽俞蓉暂常寡狼奋涸窄命竿茧裸朽谓韩僚褪酚先罐宛屯渝卓如亦柜面电话销售培训寥匡吹亚葫航诅灶厩溅握吞饼楔饲搜圭站裁镭琼侩巧锚斜壮理泽树檄块万

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