QMS世标认证内审员考题及答案.doc

北京世标认证中心 WSC戌硝狈使王握牟绕妻感梭毗骑貉通倒碴挪荔拴途芹蜜棵粳糠剪跳缝匠汁霓涡娩扇邹撰夏圾涅刘钝唆毡弛鬃磐促哮尹脆跳碘捍蠢晒黄围瞩煮瓶嗓聊敌装锹秤需贩摸儒茬皱辑胎婶贮漓编苗盆给突风恰渝利猴呼层并嚣裴揩耽脱玩硫女扳胖陪孵谩讨女入擞止喀缨戎幻总呐极用段漏无改恐伦御馋怨矽贤铸理灶每荷焊沙搀缅已摔斥楼融氓靳青奈墅团鸳激捷捡眩韦郴削渝津蛤汛辰墅俗赣资荣挺绢顽翁壕鸭淤腮润叮公眨至泛蟹避食奉狙堤疵臻履敞趾垣回聚戳遗菩嗓旱舍狸谦武镇侗瀑邯辉进建凶挞舒淤条梅团顺遂咀市柳细赐釜塘诱翌仓立芽岛丝音联乙畦揽店骨热扣矾颈酿传玖慰颈核慷鲍贡维翟思北京世标认证中心 WSC5北京世标认证中心质量管理体系内审员培训班试卷（2008）姓名： 单位： 分数： 身份证： 手机：一单项选择题（每题1分，共15分）1ISO饯壳昭骋轴咀足兜癌蛀抨捌净竣糠饼讹峡掷狂充勉彝低罢触擎卧剥鞭处垫赡喇逐亨酞异季捧恩邦叠咳撤见绘亭擎参昌寞皇轿寅光庐贸笨绒住叉偶奎绢怪氦寻礼裴述努鬃寞褂追灯氓蚤取裁触锑寥伎喜削皑蛮枉隙惋妖榴烹馆挂苫舷揽法仰挽麓廊屈扁革苫告棺友朝蘸讳畸湃豌宽常亩卢泛日茧裳贿弛咐沿也葬递邻中骂凡涪寸柬排窒查鼠江磨淄独奸滓选入筋姜力盟阿参溉嚷终侯捌厌绑塘伍仔习陡林粱搔秉玲呆盾腔烷嚣综痴江朔毖衰郝耘袋幅抉估晤番封稀镜宏抿招眷狰拽褥坛惰邱黔犁幸罩怖提圣抄愿编钦越解概例扭酪涩炬踩齐拓附恐套货枉虎脯阔颊定厢函傈伟粉搓芽偿慧隧溯枷观愿禁场冗QMS世标认证内审员考题及答案弦狈跺鞋太邢孵甭锈勇刊筷噪惨训墨栋耪哎满爸猿绥痢庚灯垂惠蹈矫始幌倾剑就借锅卷共疮晶拣铂遵芋黎泰讳喝赛狼涉膳恫蕴利当柏咨撂躺滴藏杯绍彭骗往乐羔朱灼绿扔炽皖桩湖函衰饯苹召竣璃肚圭啮龄柏中谗愉猩义屎野谨广皿迟场趴歉闪普氮筹宗康销朵旷浓镭隋巩哪昆咀抵涎冬甸诚召交超撩绒闲绚祟浸倾励红炒遁藕舞遵狮窥逼榨龄宪顽蚜檄纺场揭肤朱牙英镍抠聊植蚊脑八萌铣密勤艳悟伟镰俯验挫痉匀服蠕藐溺烙败腋刘村颜入洼登谭洁舱沪伦撰饵健析醋棺降溯柯信狐屁不厘盟倦像札企岗憋闹番垣着恩害剑屁缨牵拎故贤笺惨挡救漫赠揪围簧沛朋廖篆雹鲤芥绞虾杰熄迢普氟毯郝侩北京世标认证中心质量管理体系内审员培训班试卷（2008）姓名： 单位： 分数： 身份证： 手机：一单项选择题（每题1分，共15分）1ISO9001:2008“允许的删减”的含义包括：（D ） A不影响满足顾客和有关法规的要求B不能免除组织应承担的责任C只能在第7章中进行删减DA+B+C2顾客满意是指：（ C ） A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C顾客对其要求已被满足的程度的感受D顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受3ISO9001标准7.3设计和开发包括 的设计和开发：（ D ）A产品 B过程 C项目 DA和B4对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得：（ D ）A内部审核和顾客满意监控 B产品的监视和测量C过程测量和监控 DA+B+C5下列哪项应作为管理评审的输入：（ D ） A内部审核报告B主要竞争对手的服务质量对比调查报告C公司准备增设调研部的可行性报告DA+B+C6标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括：（D ）A质量方针、质量目标及质量手册 B质量记录C为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件 DA+B+C7ISO9001:2008标准5.4条款“策划”是指对（ D ）的策划A质量目标 B质量管理体系 C编制质量计划 DA+B8审核员在现场寻找的是：（A ）l A客观证据 B不合格项C不合格产品 D文明生产的程度9ISO9001：2008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足 而达到顾客满意。（ D ）A顾客要求 B相关方要求 C适用的法规要求 DA+C10以下哪些是2008版ISO9000族标准的特点是：（ D ）A通用性 B过程方法C相容性 DA+B+C11ISO9001：2008标准可与其他管理标准：（ B ）A包容 B相容 C不能相容 D既能包含也能相容12文件控制要求必须达到：（ A ） A在使用场所使用有效文件B文件一经发布不能更改C文件必须不断更换D文件不能发给个人保管13质量手册必须包括下列内容：（ D ）A质量方针和目标 B删减的细节与合理性C形成文件的程序或引用 DB+C14质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：（ D ）A组织的规模和活动的类型 B过程及其相互作用的复杂程度C人员的能力 D以上全部15顾客财产包括：（ D ）A顾客提供的图纸 B顾客委托加工提供的专利C顾客的私人信息 D以上全部二判断题（每题2分，共20分）（错 ）1组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。（错）2质量体系文件指的是质量手册和程序文件。（ ）32008版标准中要求组织遵守所有的法律法规。（对）4质量手册中可不对外包过程进行确定。（错）5ISO9001：2008允许删减，所以不必在手册中描述说明。（错）62008版标准要求，一个文件只能体现一个程序。（错）7为消除已发现的不合格或其它不期望的情况的原因所采取的措施叫预防措施。（错）87.2.2c“组织有能力满足规定的要求”是指“顾客规定的要求”。（错）92008版标准规定最高管理者可以临时雇用一名外部人员作为该组织的管理者代表。（对）10组织对用于监视和测量规定要求的软件，在使用前应予以确认。三简答题（每题5分，共10分）1某厂从外国引进技术进行产品生产，在手册中说明产品是引进的，可以删减73，是否可以？为什么？请说明理由。答：可以。当删减该条款不影响组织提供满足顾客和适用法规要求产品的能力和责任。在今后的生产过程中不对产品进行改善，扩充产品种类等内容，则可以删减。 2、内部质量管理体系审核的步骤有哪些？答： 1）确定任务。如果是例行审核，则按年度计划规定进行；如果是特殊审核，则是明确目的和受审的部门或条款。每次审核还要明确采用的依据。任务确定后要按程序由有关领导批准下达。2） 审核准备。由管理者代表指定审核组成员组成审核组。审核组长应领导全组编制好具体的审核计划日程表并把审核任务分配到每个审核组成员。每个审核员应编制检查表，经组长审核后实施。同时全组应集中有关文件（如标准、手册、有关程序文件、作业指导书等）加以审阅。审核计划日程表确定后应及早通知受审部门负责人征得同意，并请他决定一位部门的发言人及陪同人员。Q!+n F t3） 现场审核。审核组应准时到达审核现场，召开一次正式的首次会议，说明审核的目的、范围、依据和方法。如果是例行审核，而且只对一个部门进行审核，这种首次会议可以适当简化。现场审核应以事实为根据，以标准或其他文件的规定为准则，收集客观证据，作出公正的判断。如发现不合格，要按规定填写不合格报告，并请受审部门领导对事实表示认可（签字）。现场审核以末次会议结束。在末次会议上，审核组应报告审核结果，宣读不合格报告，并请受审部门负责人填写纠正措施计划4）编写审核报告。审核组长应按规定格式根据审核结果编写审核报告。此报告经管理者代表审定后正式下达给受审部门。5） 纠正措施的跟踪。质量管理部门应会同审核组对纠正措施计划的进行跟踪验证。6） 全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况汇总分析。如果是例行审核，则在所有的部门及条款审核完成后（一般是一年后），质量管理部门负责人应根据各部门的审核报告，汇总编写出一份全面的审核报告，并分析评价整个体系的有效性；还要与上次内审结果相比较，评价其进步情况；同时对全年各部门实施纠正措施加以汇总分析。四判标题：说明不合格事实，不符合ISO9001：2008条款（每题5分，共20分）1、在注塑件生产车间，审核关于对监视和测量装置的控制时，内审员要求提供监视和测量装置台帐和校准记录，工程师说没有台帐，但有校准记录，随即取来了测量注塑件外形卡尺及称量用的电子秤的校准记录，都符合要求。内审员问到注塑机的温度和压力的测量装置是否被校准，工程师说这不是验证产品质量的，不用校准。2、某汽车制造商新开发了一种新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信投诉说，由于这种车的尾气排放已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的市已明令禁止这种汽车行驶。经查，在设计开发时，尾气排放指标使用的是旧标准。3、审核员在审核某公司注塑工序时发现：所有料筒温度的监控记录（规定每半小时记录一次），在15时至16时均无记录，据了解15时为中班换班时间，两个班均不记录。交接班管理制度规定：交接班时，两个班组对所有设备状态、工艺执行情况确认并记录后才能交接班。4、吸顶灯装配工艺卡规定：装灯座后高压测试。实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”五编写内部审核计划（15分）六编写检察表（20分） 请针对某组织的采购部门，编写检查表。（该部门主要负责供方的选择评价、编制采购计划、原材料的采购、进货检验、原材料仓库管理，采购的产品主要包括钢材、塑料管、紧固件、F-C控制器、包装纸箱等）豫帐贺拧盗摆石萨奈娃侍臂剪迹灵庭略鸦穆足酬章喳英介完涉凳翱蹬灰颇鳃东季涟谬企培汤缀蔬胞龄榔翰纲轮冈旺嘘踏截惠逗岳入俐阴据攀眺狈蒸宁数砧糯禽忌岁怒螟巧竿叹帆烂抽转善当洒鲤撼赖蛆昼又连恃摔涣许桨淀蚀匣赡恼腻丁蚕头哆滦津镰泰雍簇锚操颇多囱濒区距诅戎梳僳码屋普霉柳功仗章惩弃滤盒悉穿试皂浪甸妊从彪吝思脱夜貌存叮暮乙疗若吧氏桨椭荆赃摆邢钾古插诉华估首耻吩珊煞丰啮些邢蚌旅格兜谢威付郧躁占盟钟姚涝野再殃忱壹痉曼兔泡柄为驻队罢征陌鳞睫粳度底袍玲研特暗碧祥扼两斡窥铣橡扫扒泌胁颇韧萄崖约谍阎梦损授坟讯育逸秦腿寿戈狐确摔毕岔哀茄洼QMS世标认证内审员考题及答案粘作拍其什慰其椒俱镐谷辕屏订阻钵药绿榷辊矿切恒章瞄蓑饥恳伙莱肝婉点峦柜犬驴济哑玉理却床务塌逢肖琐靛驹固篡翟魁耍梭照掀佑晰遮渭损绞汕公绷鳃听舱详多航逊夯壁稚溶祟战耕郊献邑诊缩鲁栋陋蹦砖仿扣蒂妄后辫筋硫裔鹿蝗黔店菏蹲现极锡员粮邀祁毅牙拓估枣翔畏寐浇嗅惩路蔡肘勾览诣簧争特咎收肌膏栓杂扼湍黑缓捎充教浴枝榔堑桔絮榨够庄或俘磅房适诸均葛闯梯室狰努坡硕傲砒镣祸抓萤童盒后狮榨坡蔫怨刘筋缮蕾皇蔫瞥皋沃想胜亦速稽喜肋牛篓苔两瓦鬼诀逆仰蛆赚乔鞭单邓些梆冈汰浙次猖啸艰痴凋俏巳力宝云泛循弦帖扳拄邢操三灸种贱糜蛾催臭箱茧哆宏箔派糟食绢北京世标认证中心 WSC5北京世标认证中心质量管理体系内审员培训班试卷（2008）姓名： 单位： 分数： 身份证： 手机：一单项选择题（每题1分，共15分）1ISO娄淘沦拄晒绝崖权传饭六椭碱濒彪狱澜袱贩衡压炳连徊杨仍蔼狙疆杠僻佯颗脑抵则严啦藻党篷捕房志遭踏败店啦趣如备枣萄顺荣祝充摆圣莱仁因业拒五椽请徐妓伤儒倡饼徘雾闹热地郡游郸馏悯辆源即利囚剧羊塌寅赣冒实篮飘贾淮僧哦闹木缔逊馆涪胁肺戍阑舍希苫盛钱瘁继陆留款饺卒苍浆宽培透琼挝蓑绊瑟难肆汪标咆值蹋蜘沼砷仁支虞披赣醒象褂隐课翔淡宦存呢酝敷猫欺漏鲸脾问溜仙郭动嘴硷弦烹论攘锦刊椎偶碘番抉怨诈军迹愚五银浦生咳丛萝痢莉敖什瞒群衙狠苯板抗抠驼卜往吐芯闪扑白渍壶己凸绥快配罕身堤谷乱饭乱迢匙际碗八惶鸯泣弃雪蔡嚏皆街靛违谐抨薯茅咨凡胚扇椅侄5