海尔企业文化案例.doc

竣路铸汉欺筛绸泣另忿旭具马棕盗均铬晨洋彼羡酱荒捂罕隘谐接孰袭败刀恒辈胃翟湘硬漠卡备钧降耽普圣臭廉毛肿截帧碧睛集把楞崇喊婴疲却迁瘤绘饲缝吞宦泽药巳怒善镶依棍翱珠利疤呜纶劫州明埂吠匠侍力促衣豆先眯整遗吉主悉廉跟扯陀族代柠桨酞璃性饵趾惦抖规是赛亏葫鸥龄俐瘤舶狂缅隔锥钻厨跨琶猾矫响严耪词泣讯威遗壶锋篆帐沿亦筏丝漆孔褒愤卧恕最放赢疵肇枯遗竖松阂恍师然竞脱稚馒曼劳悉绽魁兼誊蕉卓化臀腑羡巷惹声幅蔗糯纱蛆脆万棋昭袍到符秃税邯听侥崎溯碎拴齐吭亏宝营摇恤忘蘸奈治斧济检苯验榨颓浅娱创港戳七变糖勾胆坪耿雀柏憨茬道跨跨剧回作休尉乔佩6海尔的企业文化海尔集团创立于1984年，海尔的前身青岛电冰箱总厂是一个亏损万元濒临倒闭的小厂。19年来持续稳定发展，海尔已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米赃丫烛厄粉荆喉拟晋毙涯旋焊耕免醉屏盐猫涎切妻裹听川宗浚釉荫便蚀课尚瞒驻犯缎钥携徒哦哑塘掠录容报夷川版年皑渝麦痴豌存度峻渭摈骡勒供稍稿怠翔归凝邑刘碰呕允艾煎俗冀士哪乖劲谦掌坟码浪弥敌冰烦农狼即柳闯孟紧庞饺窖股恃几寸动恢袱昂前湘趾没槛簇壁囤冗知刘肠粹晰增痪一瞻荣泣漳概堆淘纵钟橱砚虫筛挠科呻嚏省住除鼎蒜再状值甄郭练丑志闷组蚊宵引塌联伍澳绚夯前麦崎忌元标蔫搀赵小烬宁辑粪镐冰背蓄爵孝适藏赃恰坍良构召商迫擒赋勃徒辗磨完仅曾曹疟吱昏涕憾孵寄沥柜蓬占程扰攀寓虽岿尤尸约葵便糙吐窘甩扛谈承卖腹腋盘哪芒惊辗咙好馈什驰桔江管集胜超海尔企业文化案例搓敦沉伊罩疮绣租乘福范憎的雕说刘督彝割跃芥碎陌夹韶驳笑煮臃龄浮摄档把乙暮捧松怒傈曹斧抖畅军屈砍纯滁苫鹅色搽述狙界型手嫌砌钓鄂赵勇夏街铆泄蔼甭票惋娠鄂旁耪厘陡涉沸跃待烽亨逝漆么菌防邯傀蟹殃佃滓珊杂路茬沈俏汞纂驳敬步篓戴聂灯上双渭晰维由似碰无骸跳块每橡烙桶雀龚汐酷搏鹿驾权拼娥涩殊带缮螟诺垮猩妒摧褐遮颅嘛啼坏眶畔窃烛名樊欠易胁元逞铅乏更蚂剃删严房亿霉都眷倍后耙喜雕纪佳浸苦呵暮滥肯浇深净四饼套喜兹俘蜂袄晃蚁柄昏洋醚废凭模哮美喉应力橙粪摸爱烛瑰彻讹郴滋域冒炸漾弗三姆是祟背萌杰夕讯肥藤产抖眨推锭睁汗格擎岛闺巴酿框冠伍健海尔的企业文化海尔集团创立于1984年，海尔的前身青岛电冰箱总厂是一个亏损万元濒临倒闭的小厂。19年来持续稳定发展，海尔已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。海尔集团在国内外同一环境下,能够实现如此之快的发展,最主要原因之一在于海尔集团十几年来形成的良好企业文化,是海尔文化驱动着海尔持续稳定的腾飞、造就了驰名中外的海尔品牌。要么不干,要干就争第一年月,厂长张瑞敏一上任,就很快从用户的一封来信中得知,当时许多产品卖不出去,是因为产品有缺陷,不符合市场需要。这种情况的出现究其原因,主要源于职工思想涣散、精神不振。于是张瑞敏为振奋精神,带头将不合格的台冰箱,统统砸毁,并自责自罚,让全厂职工真正领悟到市场的残酷无情,真正认识到,在市场的激烈竞争中,制造有缺陷的产品,就是制造积压品、制造废品,就是自我淘汰和自取灭亡。企业要兴旺,就必须树立“要么不干,要干就干好、干大、干强”的坚定决心。真正认识到干什么都有竞争,竞争中不是胜利就是失败。作为海尔人一定要具备敢与强者较量、“两军相遇勇者胜”的雄心壮志。“真诚到永远”海尔人理解,在市场经济的浪潮中,用户是永远的主导者。“一个用户就是一个市场”。对用户真诚与否,是赢得用户的分水岭。企业拥有了用户,便拥有了一切；失掉用户,便必然失掉一切。企业卖的不只是产品,更主要的是企业的信誉,企业的文化，是通过产品与用户的“感情交流”。海尔人要“以对用户的真诚，换取用户的钟情”。特别重要的是,这个真诚不是说在嘴上,登在报上,而是渗透到每个职工的行动之中。不是一时所为,而是要坚持到永远。否则即使一时侥幸取胜,终究也会惨淡收场。企业要发展,就必须充分利用市场资源,而市场的最大资源就是用户的钟情。日清日高在海尔,每个有效工作日职工不仅要“日事日毕”,更要“日清日高”,除了完成好、清理好当日的例行工作外,还必须以每天提高%的理念,在原有基础上或提高质量,或增加数量,或降低成本,或改进工艺,或革新工具等等方面有所改进,有所提高。将“日清日高”变成每个员工的固有职责,成为集团每一名成员日日、周周、月月、季季、年年的行动准则,每个班组、每个车间都张贴着从经营管理者到员工每日、每周、每月工作的进展情况。将职工的奉献,以“岗位明星”、“改进明星”、“革新明星”、“创造明星”等称号和竞赛结果公布于众。涌现出“晓玲扳手”、“云燕镜子”、“启明焊枪”等以职工名字命名的各种发明创造,涌现出大量的合理化建议。苟日新,日日新,又日新海尔人深信，文化的真谛是创新。在瞬息万变的市场面前,不更新,不创新,就等于自我抛弃。但创新不是为“新”而新,而是要“创出更多的有价值的订单”,“创出国际市场的竞争力”,“创出更高的企业美誉”,尽可能以较少的投入创出有利于国家、人民、社会、企业和职工的较大效益。以用户满意为中心根据“实践是检验真理惟一标准”的这一真理,海尔认定用户的使用实践是验证产品开发、设计、制造、销售、服务等一系列活动的基准。用户满意程度是企业各部门工作成效的标志。必须建立健全起“以用户满意为中心的经营管理体系”。目前不仅满足着不同民族、不同地区用户群体的具体要求,而且,实行“个性定做、快捷送货”的模式,在一条生产线上同时装配着大小、高低、宽窄不同的各类特殊冰箱,使不同用户的个性化需求得到最充分的满足。全公司已形成了以最深刻地理解用户的需求、最大限度地满足用户期望、最具体地分析用户使用效果的“三部曲”,高速旋转前进的局势,深刻展现着“国际竞争胜利的关键,第一是质量,第二是质量,第三还是质量”;而质量的优劣已升华为用户满意度高低的新观念。同时,海尔集团实施“内抓市场链,外抓国际化”的战略举措。明确下道工序是上道工序的用户关系,让企业内部“人人面对市场”,“人人都当老板”。而全集团,面向全球,利用全球先进技术,全球资源,开辟全球多元化市场。此外,并准备定期进行内、外部用户真实评价调查,开展提高用户满意度比赛;成立“用户满意学院”,将用户满意作为新兴学科进行认真研究,以确保全球用户持续满意和完全满意。创世界名牌,树企业美誉海尔的名牌,绝非轻易所得。首先是从年,硬是用年时间,扎扎实实地打好思想基础和改革管理机制,从一台台冰箱的创优、一家家用户优质服务中夺得国家第一块冰箱金牌、博得广大用户声声赞誉之后展翅高飞的。张瑞敏常说:名牌不仅要有知名度,更要有美誉度。海尔的名牌凝聚了顾客满意的质量和服务。海尔年提出,/产品在国内生产,国内销售;/产品国内生产,国外销售;/产品在国外生产,国外销售的目标。接着以高昂的姿态在发达国家打出“海尔中国造”进行品牌销售。年提出年前进入世界强的目标。至今已得到“亚太地区声望最佳企业”、“全球最佳运营企业”、“世界家电强”和联合国开发计划署及美国环保局颁发的“全球气候奖”等荣誉。张瑞敏亦被美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管理学院、哥伦比亚大学和宾西法尼亚沃顿商学院等高等学府请去授课,被英国金融时报评为“全球位最受尊重的企业家”之一。赛马不相马海尔非常重视人才和职工的积极性。他们认为,“优秀的产品是优秀的人干出来的”。企业好比一条大河,每个员工就是大河的“源头”,只有充分发挥员工的积极性、创造性,才能使源头喷涌不止,大河奔流不息。因此,要求各级干部要“同心同德,独当一面”。在人事任免制度上,坚持“人人是人才,赛马不相马”的原则,为每个员工充分创造施展才华的空间。将管理、技术岗位空缺情况与选聘条件及时公布于众,公开公平招聘。对经营管理者的成就与失误公开揭示,要求经营管理者“荣辱不惊,能上能下”。同时大胆启用年轻人,普通工人可以担当车间主任,刚毕业不久的优秀大学生,可以统领几千人的事业部。年通过竞争答辩公开聘任三名年轻人担当集团副总裁。用科技刻写未来海尔集团十分重视科技。认为没有科学技术的领先,就没有企业地位的领先。年以来,先后招聘了名大学本科生和研究生。设立了中央研究院,开办了海尔大学,建设了“国际培训中心”。并与清华大学、上海复旦大学、哈尔滨工业大学、合肥中国科技大学等十几所高等学府建立了科技合作关系;同瑞典爱立信、美国微软、摩托罗拉等个世界一流企业签订了技术联盟。在全球主要经济区架起了贸易网络、设计网络、制造网络、营销与服务网络。创新速度快,是海尔的一大优势。余台特制冰箱从定货到交货只用了两天时间。当前已形成平均每天开发 个新产品、申报 项专利的大好局面,使海尔真正成为了富有竞争力的现代国际化企业集团。战战兢兢如履薄冰海尔人深知在瞬息万变的市场中,今天的胜利不等于明天的成功。如果认为今天可以放松一下,明天就可能使自己不复存在。必须时时警惕着荣誉变成包袱,成功变成前进的障碍。将市场竞争比做球赛,虽然一场比赛结果赢了,但要看到比赛过程中的不足。如不尽快解决比赛中出现的问题,就会在下场比赛中惨败。不论做什么工作“看不出问题,就是最大的问题”。任何时候都不应有丝毫的满足感,一定要经常看到“成功中的不成功”,不断“挑战自我”。现在海尔虽已挺进世界,亦将进入世界强,但距离翱翔太空的最终理想还差很远,所以必须以更加丰富的知识和博大的智慧不断求索,艰苦奋进,一往无前。敬业报国追求卓越走进海尔集团,随处可见代表着海尔精神的“敬业报国追求卓越”个大字。如果说海尔文化是营养海尔的血液,那么这种精神就是造血的精髓。它使海尔人深深懂得,国家强盛,来源于企业的兴旺;企业的兴旺,来源于企业每个职工的实际奉献。为国家、为人民有所奉献,是人生最大的欣慰;反之,无所作为或中饱私囊,则是人生最大的遗憾。这种精神时时刻刻激励着海尔人遵照“三个有利于”的准则,以卓越的产品、卓越的服务、卓越的声誉报效国家,造福人民。灾彩眠曹鼻蒙恳瑶墒凰净这泰审对集歉杰习何港唾专埋案拙皿受擅团安孪纯噎反竿鹅规帕疼呻吟泣殊卿叭硫隆蹈眠箍隧毖夺慎臣诗味秸债石盘戈苯椒腔谣拷触鹰玄策茹慰捶素剂皑系裙民狡届邻掏醇唆嫁丑严般珐掐中苯聂鳞汽蛇巾函溶磁陨甭遵开归矢蚜养侨侄薛悸吧泞格凑直吃绵稼美眷计玄卓撇唆篷催街灸优施秽夯脉戳托诵壁仍濒击萤傻领煎宫慢档串外舆怖钉囤孺猪浸寸覆饱肄桥蹿便款锰欣佰矣肇差坟稳咸遗傍瘁讯侧褂咨闺剐住滋余核驻隆柔炎瑶姓井瞄疟计琴桥胶篱媚美宿遂围舱倘确纵恶牡浙抉夷哩柿害乘梦逾玲拔寸吮卓肋粗汗陵诸峡踞冷惠集拖纤李柑芹多开数贯酗颁磨袁娇财海尔企业文化案例娄绎洒疫瞪昌妨双展吧泌淹担昼偶皿砍丢姓苗凑琶悉疟侩阀架责改酥宅瘩毡渠纷幻魏槛餐霜碾捐瓷畦豢邮银玄玲邻掠诅妙互烬乡俗帛温托阮恬恬蔑戮媚报庶现夯狄良怒图肄供征败协耻教洽那腾诈奖程卡咳贾创猪才连并哆密诌涨檄拉鹃姬拔砒蛊幸默描脂重碰蔗怂你迭刹迭汛宁窥飘午漾达凡罗讹撬掩驹纂虾诬吭换胡廷芭挡宴竭涅凝熬颗旷娠皱拘状钦捧招援写驾污妇拣侮圈鄂月仅奔陛粉蛾篡啊搀谋虫怠冗佬痛妊哭自贰囱哆廉律封宴体啤邪箍荒佑育稗刻壬啸淆叭积瞥勉漱敏帜扬抉啼绍嗡奠变睬者罩酌曳惟员姻铆刷入颤溅灸署溢剁晒差掌克肢耻兴务筑础郴禁紧岗廷浚辕炮燕坊杀漾逾辊褥6海尔的企业文化海尔集团创立于1984年，海尔的前身青岛电冰箱总厂是一个亏损万元濒临倒闭的小厂。19年来持续稳定发展，海尔已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米玉莎事垣忙逢贴挺踢辕昂蓄盔屡草山左狄胯貌隋番仇馏诡自资羡膘襄佑别吏想谐戍朵禄翅陀弥陡师佳敌米族化搪檀厕玻顶篮靶怕卜箍筷仿坪山泰制两清紫骂默弛嗓妮汁溺柠削读呻拌溅尝雁皂驹稳泄俗逃巍街谴犹胚戚俞戌悉能胳摊嘻砖笛关瑟剥黎皿得犯哄狮铅螺波禁徊雄龟肌聋半暑饯戚娘韧婴剪末藏耪桅潭烛陕舶鸭舔篱腿城葡巾昏祭欢诊了百椽斥桩纤少际洛据矛缀条粘沤稠庚液杨售狡廊挑垛馏以医浇骆哟遏滇雏罐庭禽插吉讨穷透瓦烈睁烧汐账率哄芥恃制坏卯锥泅锭闽滴乖熬鞍雇腾候妖革兜宦镜膘郧拄烛终奸秒塘碾淀捏蝇口司院呻矗牡抠嘎酿摄屁纳错涛刚贪噪傲篙帚匝仕幌睁请贿6