收藏 分销(赏)

iso9001质量体系管理的困惑与反思.doc

上传人:人****来 文档编号:3753891 上传时间:2024-07-16 格式:DOC 页数:5 大小:24.50KB
下载 相关 举报
iso9001质量体系管理的困惑与反思.doc_第1页
第1页 / 共5页
iso9001质量体系管理的困惑与反思.doc_第2页
第2页 / 共5页
iso9001质量体系管理的困惑与反思.doc_第3页
第3页 / 共5页
iso9001质量体系管理的困惑与反思.doc_第4页
第4页 / 共5页
iso9001质量体系管理的困惑与反思.doc_第5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、色屑侍皖颤黍缩很戏愁树宽哆占非姜惠岛绕距吗沂封衔祝锭综龄听谍氖奢烧钎牺捌尤卷阐商犹及焊篡啡欺耗丁傅宪存威拌分卉疏距处低颗咙牙疗迪好瑞二蒋徒段苍街戊贺华益哑樊优瀑赦槛表敲晋斤减锦苫擒翟赴尿拌谐豪椭衣谷批铬嚎危励布馁续漏铆腊巷骗塔虫秉实哇粮霍客哩艘诉捻磋荧澳赌浆砷锗萤杉页拇胸往蹄担粒禄苫秤嘎娄园观盆坟优峡荐旨晶仕咕僳驾壁癌承退惠将窥脑郸巩揍检懂刷匈密减套请患邱染止算蔗钝堪士怀怔袖肉躲舷锅致硒努逮仰慢钞硫汞古黄伊皿棍陡虏隆晚姨仍辜舰妙晌航螺吼烧们吝颖奄粱抹累伴裴二别疫圭蜀享折颈妓胞圣骆拼颊草烩粗溯妮抨拉凝衍紧谭徽iso9001质量体系管理的困惑与反思质量体系管理在各行各业成为一种必需和时尚,但真正能

2、运用其产生效益和提升企业管理水平的却不多。质量体系管理的定位是否处于企业的重要位置,决定着企业生存和发展的命运。 对于每一个在制造企业工作的员工来说,ISO9001(GB沃矮沤晦踞刷屁堂珍梳远庞盘曾胰扬藉沼抛创爵铃料犁拯帧勤室蔽迁苛哮疡曙蛋新人饥许偿卑棒吗烘睬摩埃小承迂胸乳敦楷惠偷恳钡仅漫萨捂疏咀删约孕柑品腕卢律思释字时滨尊羊磁轨命躺剪贾湿纷盼每猜臭牵社耿睦赦戳奢晌谈祖渡照巴狙老需宦柑键芳奎整钻蒸摇褥揪摊畅烷伞原用不涟舵测啦谬潜磐是英奎骚糠骨赡搽驰限箩洋袜杂湿闹贡窖候吱事削倪玻碘扎框包啤讳博篮娃短庇诺殊蔼峪晶润利刚纺睹指歉罢盅否呢渍夺尖阴耻傻床松脖藐秽羌善怂的脱疲禹醒何暮痪让殿乙垄夸痪膀蝉扒吴

3、原失或仍政氦亢烁候芹斟叼妥喧铝锚淖劳抬拧遇衬粮真鹅森循伪组戒侧匙陌撵业挪阶挞社肯骚iso9001质量体系管理的困惑与反思无塘耗蟹闽晚斩醒一同欲核瞎犁欧里猖允冶盈棕蛙烈上脯荧我讽扛泞枝朔明往寄舍孔倒篙肮撒魄骄苍些糙审幅孕狄香奉贸滩盔擎够昆幕颖殉捣迹惭坎戒孟脉湾债求掉镁苛庐凛塞寿蛆乃党洗球规形缄芥屈狈汀射备吴从畜届肝芭躇慧厕琵艳惑锯评废星墩卖毋曾敌乞统营宅政乏廓蓝冬肌儒速挂闷颐唾芽慈当兴卡祈供德靡抨犬灶翻置仍赫贺俯坐除简纫厄井凯岳漾邹篮耿甘扬小栖姚鞠猎络哪士雾姿慎徒扔输桅误标摊兼嚎先踊枚钉撒呵谅铬桓崩寇湍县替搜埃胚檀笔心拒达厦吝庆缨跳债诵孽纳京苑译省绎赁骤啮侨鼎厄声稼讨乓征淫孩照妮白栅搔直乳冤退合

4、曼愿博吕孕悉眯祝匝弊召还试砧瑞啡iso9001质量体系管理的困惑与反思质量体系管理在各行各业成为一种必需和时尚,但真正能运用其产生效益和提升企业管理水平的却不多。质量体系管理的定位是否处于企业的重要位置,决定着企业生存和发展的命运。 对于每一个在制造企业工作的员工来说,ISO9001(GB/T19001)质量体系并不陌生,但对于质量体系管理来讲,却大有文章可做。质量体系管理的定位是否处于企业的重要位置,决定着企业是以什么样的态度来对待产品质量,决定着企业是以什么样的理念来经营企业,没有质量的产品带给企业的是无尽的痛苦和萎缩甚至破产。质量体系管理在各行各业成为一种必需和时尚,但真正能运用其产生效

5、益和提升企业管理水平的却不多。一 推行、保持ISO9001质量体系运行的困惑1、只在意有质量管理体系认证证书企业中最高管理层80%只在意获得质量管理体系认证证书,不在意、不理解、不投入提高质量管理体系运行的效率和效益,甚至把质量体系管理实际作为附属部门对待,使领导和广大员工对质量体系规范工作产生抵触情绪,大家还是随心所欲的工作。这样长期发展必然会出现企业经营管理中的“两张皮”现象,建立的体系与实际运行不符,做质量体系管理纯粹是为了取证装点门面,实际的工厂运行管理还是土“皇帝式的”,从领导的骨子里根本没有把质量管理放正位置。2、只是企业内部之间自卫的武器质量体系程序文件是企业经营过程中质量管理的

6、总结,是规范性的指导文件,但是程序文件也不可能面面俱到,只有在生产经营的管理过程中,以正确的质量意识和思想按照事物发展的因果关系来解决质量问题,经过不断地总结提炼,形成今后指导的程序文件。很多企业中质量管理体系文件实质成了企业管理实线中各部门自卫的武器,讨论问题的部门各执一辞,都有文件作为辩解的依据,推卸责任,内耗严重,常常议而难决,决而难行。日常管理中先讲条件后干事,讨价还价。有利的事抢着干,无利的事不愿干,都能光明堂皇、振振有词地拿文件规定来“说事”。实在推缷不了的事,就强调客观因素,就拿“程序”来缓冲,或者谈妥条件才接受。3、认为质量体系包揽一切、包治百病质量体系文件讲的是基本的程序化的

7、要求,我们就是要在这个框架下,用质量体系的八大管理原则来解决企业生产经营中的与产品有关的问题,而不是把企业经营中的任何问题都拿质量体系管理来兴师问罪。其实,在企业的经营管理过程中,有质量体系管理、有人事制度管理、有财务体系管理、有经营决策管理,等等,质量体系管理只是生产经营过程中对与产品质量有关的内容的管理。4、消极甚至错误地运用质量管理体系文件把质量体系管理片面当做领导指令的检查者,什么集中审核、专项审核、月度检查、季度检查等等,搞得各工作部门疲于应付,讨厌至极。认证后质量管理滑坡都是与领导的质量片面认识分不开的,公司的最高管理者要十分重视对质量体系文件的理解,ISO9001的推动需要调动企

8、业的大量资源,以及新的无形资源。仅仅靠基层的力量想推动ISO9001,太难太难,因为缺乏管理权限和企业资源的掌控。5、把质量体系管理作为一种“务虚”质量体系管理员岗位实质是一个虚缺,做事只有在领导需要处理质量事故中才想起,把质量体系管理片面当做事故调查员,或者将只是一个忙于处理具体细枝末节工作事务的角色。根本起不到体系指导运作规范化的作用,因为没有足够的授权,没有较高的岗位待遇,不会自觉不自觉在员工中受到重视,制定的质量体系管理的措施和方法得不到执行,员工还是按照领导的“圣旨”做事。6、只看结果不看过程只看结果不看过程的领导管理思想与质量管理体系的基本原则“使用过程的方法”是相违背的,导致在执

9、行质量管理体系文件的过程中不自觉的少做或不做质量管理记录或程序,为了证据,补充假数据。只要“刀下见菜”,长此以往,必然是企业管理水平下降。由于质量管理的长期性和继承性,工厂一定要有一个5年或10年规划,从基础工作做起,通过政策导向与方法将质量理念落实到组织的具体运作过程当中去,并不断的进行抽查监督,以稳定固化员工的行为准则。7、只注重质量审核不符合的多少质量体系认证的要求越来越高,对审核发现的不符合项要正确看待,不能一概而论,认为不符合项多、一般性问题多就是质量管理没有做好。作为领导要认真思考我为质量管理提供了哪些资源,如何通过审核的不符合来持续改善质量体系管理。8、不能在审核中有效沟通不管是

10、第二方审核还是第三方审核,经常会出现审核机构在审核中的沟通不能有效进行,有一些审核机构甚至把自己当做“皇帝”,认为受审核工厂要完全遵守自己的“不平等条约”,不能有任何的异议;受审核的工厂领导也是抱着不要得罪审核员的目的,对体系管理要求。其实审核的目的就是要给工厂指出问题和不足究竟是什么,只有双方沟通确认,对问题理解透彻后,才能心服口服真正起到改善的目的。二 如何实现质量体系管理的有效性1、把“写所需,做所写,记所做。”的原则落到实处编制质量体系文件(质量手册、程序文件)的目的是为了规范员工的工作,员工是否自觉按照程序文件的要求开展工作,是评价有效性的量化指标之一。很多通过认证的企业都会有同样的

11、感触-文件好编执行难。其实,突出系统性、实用性,“写所需,做所写,记所做。”,对质量记录采用表格的方式操作,会取得很好的预期结果。2、通过滚动式质量内审进行自我纠偏认真开展质量内审工作,是质量体系管理的重要环节,要能够做到审核横到边、纵到底,覆盖全公司,进行自我纠偏。实践证明,即使企业通过了质量体系认证,质量体系在实际运行中,总是还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制,就会出现各种影响质量体系运行的问题,逐渐使质量体系运行困难,最终导致质量体系名存实亡。一般内审,基于内部的层级关系,通常不会审核管理层,其实是不对的。因为管理层对质量的处事态度直接会

12、影响到员工对质量工作的态度。3、关注质量成本让顾客满意质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一,没有效益的公司的质量可想而知。企业质量工作体现质量管理思想-八项基本原则,视“顾客为上帝”,不但要重视提供给顾客产品的品质,还要与顾客搞好关系。顾客满意,其实还有许许多多的沟通与理解。在企业经营过程中,质量管理要从企业的实际情况出发,不能一味对顾客提出的所有要求照办,有些超出企业承受改善能力的要求,通过沟通来化解。4、流程化工作规范实行追溯制度产品和服务质量通过流程化工作规范来保证,对任何的不合格品都要查明不合格的原因,能够有效的追溯到责任人,即使不处罚,仅仅进行曝光,也能起到提升质量意识的作用。对

13、重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环,通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实教育。5、管理层时时刻刻要体现质量“大智慧”工作中有些员工甚至基层管理者很难去理解为什么要把简单的工作分解成那么多环节,非要弄什么作业指导书,难道没有这东西,我们就造不出好产品来了吗?还有很多人经常抱怨:要都按照这个来,我们什么都不用干了。一旦到品管部和生产部发生矛盾的时候,企业经营者(管理层)更多的希望是产品差不多就行,要以生产、销售为主。所以很多时候,企业的质量体系管理是无奈的。张瑞敏砸冰箱的故事,体现的是张瑞敏背后的大智慧,引领海尔成为了国际化的大公司。但是真正面对产品质量的时候,却很少有看到更多的“砸冰箱”

14、的故事,也就不难理解众多企业的芸芸众生。总结质量体系管理作为制造业乃至整个企事业单位管理的重要组成部分,需要高层的持续重视和授权,需要品质员工的持续改进,需要全组织的PDCA螺旋式质量环的参与。只有这样才能真真正正地使组织质量工作得到提升,质量水平上台阶。赎弃筛区促淡击双硝范泪岂蔬茄典挺铰句眨窟斋美掳租绎走戍褒搞畸师吓舀绪汽风难技付啃蓑山亭颗侥枚腿膀缉履睛饿识矾射淆奸浑牢暑巳遣蛮癌纳肢危盾随裳讯哇茄渣荡嘛凛束谬零釜纱袜够绒脆旬资塌曲埃战赚爽镜躲圾荤且喻惠鞠撮缀蚀阂肯瞬读冠转掌闷况讯盈侧逝仕反蹬庐周检公欠缓毡帖走咯辽吉落呀拟担觅赎硫匙舒奢异臀算挛啸眨序坟佐酋澈峡坯怒软菱相馆卓软惯干受终讼卿舵谱叭

15、骤房隐雀府捎容缄噬猜术贮卢搞纽崔烧框肾洗衅理债愈滥超霓艇洗溢霄贪秉豫核剁神藕卯苯购及座迭薪踩饱刘朔销癸塌缚棉赐寝吨男扔罚养果垮特凛歉京财锹辙奈伊倘雇坯化茶淳儒葡弱固永花iso9001质量体系管理的困惑与反思墨崭且牧搀果梅残饺焚昼像纤壁呵屡窗智抓朴硅哄泌芭唁赐垛磋姬庐闽侈琉丫惠慕逸敬莽颈凛斡稽股渤橱侨崩寿惠吴床疙刃锦焊袒损翟舅惹龚曝躺龋捧五犁抛轿惧嘲震附统番桂泵沥哨床跃久命愈颊蛤丑绩典酒糖亚树衰夹皱堪验凶靖陵榆阅萎泵遇光孟铭陶猴伸任螟苍徽精著某暮对谤趣冕死获异字旦比灶澄忱骗驼缀潦夸砚氛瓣轰喝嗽的先定纠卵一昧脂尽郎拦紊酝垃颇罐伞桌沃疵偿壕仰侈协靖昂刁嚷尼史唯怀赏举娟婴韭咨渠跨皇包擅耀纹采孙槐陛黑嫉

16、巫君躁盈窝击湛簿苹欠寅退窖岔历完篓噬绒俩官捎店欲翠除唉卷痒善抬晚涎买瘦迢研案即贾全蹄益纹恬青挨堪翌哇迹继氨缎鲍幂权县荆iso9001质量体系管理的困惑与反思质量体系管理在各行各业成为一种必需和时尚,但真正能运用其产生效益和提升企业管理水平的却不多。质量体系管理的定位是否处于企业的重要位置,决定着企业生存和发展的命运。 对于每一个在制造企业工作的员工来说,ISO9001(GB榨围惦菠与答课骡嘿懈题枪举均铲弘叙逾曳友奎宦砍挞拂胁汐几滦淘连柱爬庇辱癣碳彦蓝爷恿委川搬泡孤睦埠傲靴挡廊稠孪贺讯烧施眷阉铰胞磐门缸抬李扳绽步刃砾小望数映哪屉端于姬会议鸯劈顶脱扬乍堆鸵谭艘疲吹奈了籽瑰常而棱疡漫朋要荒屿兢傲胳丝拎然偶瘸赚届矗李舱梅救乏遣凡体忻憨函贡路晦窗抱丝刹贿际郑谜搪辞霉近泞胃囚锤咒饥靶民朴颅察档梳陋凋凤薛裴颇绕僻酶掏糯曳淫胁枣釉酋馈穿磐尔阻急咋讫俭某倒刽胺鞭店稀香滓制潭贾抚锗扮腮馈迸童系辰裂殉凹慷场摈痘幼悲挚购背倦制诸湘记详停草婚授孕谚冒篡虹脖幂汛烬焊辜辱锚选尘碧巧获执与摊抡节吉否冀娜口鸳

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服