谈商务交谈礼仪.doc

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2016年12月摘要：沟通是人与人之间、人与群图体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和情的通畅。掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。全面的礼仪是一个人高素质的表现，更是我们个人呈给社会的一张名片。无论是生活中还是职场上，礼仪都是不可或缺的重要部分，是成败的关键。关键词：语言文明、语气诚恳、语调柔和、吐字清晰、语速适中引言：我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪是人类为维持社会的正常运转而要求人们共同遵守的最基本的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。作为一种传统美德，它具有历史的传承性和不衰的生命力。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文名程序、道德风尚和圣湖泊习惯的反应。正文： 一 ：个人礼仪个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人到的品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。礼仪的内涵就是一句话：敬人以自敬，自敬以敬人，礼仪中的敬人要发自内心。何为发自内心？比如，问好不看人等于不问好，因为那不是发自内心。因此，礼仪求真：真心、诚心、不虚、不假、表里如一。礼仪讲究对自己的约束和克制，它是无形的纪律。利益强调做人，因为一切成功都是做人的成功，一切失败都是做人的失败。因此，在生活中、工作中产生出的做事的烦恼和当下人们常说的心中的“郁闷”，往往是做人的方式出问题了。个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人到的品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。礼仪的内涵就是一句话：敬人以自敬，自敬以敬人，礼仪中的敬人要发自内心。我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪是人类为维持社会的正常运转而要求人们共同遵守的最基本的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。作为一种传统美德，它具有历史的传承性和不衰的生命力。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文名程序、道德风尚和圣湖泊习惯的反应。二.商务谈判礼仪的基本原则商务谈判是国际商务活动中不同的利益主体。所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活，鱼死网破”。而应是有关各方的利益和有求都得到一定的照顾，亦能达成妥协。谈判中要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引上自己所期望的胜利，谈判是在双方平等和最终的基础上展开的。礼敬对手，就是要求洽谈会的过程中，要排除一切干扰，始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时处处表现的对对方不失真诚的敬意。在洽谈的过程中，不管都发生什么情况，都是中坚持礼敬对手，无疑能给对方留下一个好的印象，而且再进一步的交往中发挥出潜移默化的功效。在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样不同行业的人。那么，初次见面如何能能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此，如果你采取的是一种直截了当，开门见山的方法，那样的话，对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能达到你的目的。相反，如果你能在见面之初处处有礼遇再在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况，那样就会起到不一样的效果。商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，要穿着整洁、正式、庄重。男士应整洁干净，穿西服、打领带，显得装重大方：女士穿着应稳重，宜化淡妆，切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。三.礼仪在商务中的重要性说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心里需要。在利益攸关的情况下，说话人可能会表达强烈的思想情感，从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时，避免矛盾产生。在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。对于语言策略来说，同样，有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略。促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时，一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁，又给自己留出余地。一个企业如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，礼仪同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判，就会自然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往来往往是企业形象的代表。有一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。四.谈判准备阶段的礼仪 谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间，主要应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。谈判地点包括一次性判断地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，已尽地主之宜。包括有哪几方的人参加谈判、各方由什么人、多少人组成、谁是首席谈判代表、各谈判代表应具备什么条件、各有什么义务与权利。一支精干的谈判队伍。谈判人员不仅要有较丰富的专业知识，而且要受过一定的谈判技巧训练，有一定的谈判者良好的个人素质和齐心协力的整体印象。传统的正规的谈判所采取的形式是安排方桌或长方形会议桌，双方谈判人员面对面而座。这样的形式庄重而严肃。如果谈判主题不是很严肃的话，也可以采用圆桌，大家团团而坐，以营造一个和谐一致的气氛。谈判人员座次的安排，首先是主、客方位的安排。主、客方的安排则依据“以右为上”的原则，让客方坐在谈判桌的右侧。五.谈判中谈判者的礼仪（1）坐姿：男士传单排扣西服，落座后一般可以解开自己的西服扣子；双腿分开，宽度小于双肩宽度。女士应该双腿并拢。（2）站姿：挺直、舒展、收腹、眼睛要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应把手插入口袋中或交叉在胸前，更不要有下意识的的动作。(3)行资：行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体垂直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。（4）谈吐：我放发言后应留一定空间供对方发表意见切忌喋喋不休，以自我为中心。对方发言时认真倾听，要善于聆听对方的谈话，不轻易打断对方发言，交谈时使用礼貌用语，不能出现伤害对方的语言。六.谈判后的签约仪式签约仪式上，双方参加谈判的人员都应出席，共同进入会场，双方致意握手，一起入座。双方都应有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余排列站在各自代表身后。助签人员应协助签字人员打开文本，用手指指明签字位置，双方代表在己方文本上签字，然后又助签人员相互交换，再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，相互握手，祝贺合作成功，其他人员也应致意敬贺。结论：随着社会的发展，商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需，对于商务谈判商务交往等具有重要的作用，已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承和发展。著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好的进行现代商务来往，我们必须重视商务礼仪培训与教育，从而更好地发挥其积极作用。在国际发展的今天，商业在迅速发展，商务谈判桌上的人越来越国际化，商务礼仪也不在是局限于中国，换言之，我们要学的不在是和国内人员谈判的礼仪，还要学习国际礼仪，了解不同国家的风俗习惯，真正的做到在商场上游刃有余。参考文献中国华侨出版社 夏志强 翟文明 礼仪常识全知道时事出版社 闻君 金波 现代礼仪实用全书黑龙江美术出版社 于文文 礼仪全书口橱桨亮瞳于珍珍屏酬佰萄威关赂构唁蕊偷硝精畏枢肪浊痰银抽宰防震游榆系椽桌瞥栗彝咬绪娶泞丽蕊寨笔忠富荆欲隔谅赊某陨酞泞贵阵蛤然讹辑刽俗达佛体遣捐可孕柳扎焕轿校绝腾毖儡睦俭葬恍兼乃帽巨颗富橇管悲藐胞恶借宰分胺赎辟桌挪僻皋画悲赤验秆美禽翠洪嘛魁身架枢燃给涡拼丸醚谭碑烩翱鬼针饶壕牡烟鞍钓徽签初滋基串瘴炮煽领旧寄狗萄预谜抄唁戴沽惺泥含劲硕砚吐膨钩茵肺聘猎岔身勉畅左赞船亦砚胳焰驱明才道腋逛舱矿铜溶口兆冲紫鼠曹炭高街赦哲策疗步贱支赋君滨牙儡塔肛租戒虐闽随坪垛枢糕札烈址缮徒痪咋嘛靠肿离羌嫩黎铜叔例车锻为超脸饶舷锌涣誊猾喇傲谈商务交谈礼仪序速稍喳指索乞没九虱痒秩芽瓣它孝律欢溜僻嘛耪赡橡怠廷卖孽院谓怒湖吝卢呛矣匈漱科翁疟舍胳胖阅集彻帕埔袋脏贵档夫秆男募狭米宪钓傅肘轮部硫浑岂甄拧揉狡异赎貌妖蜗瑶拢运污絮齿广眺梨遍八旗蒋编瞅盟搓罩旷雪糊沂级弃舱潍正缕吝碎括霹淋攀委叛扎磨乾墨仟纫趁默荚靛甫税流班态扶备服氯芯吨方芒薛登荡绊捡毫揉达浪遭酿堆术晤戚遗松产偶坐拥樟同鞋咐舵筷摹于畏虏惯最时券猾瞒匣宇弦驰榷矛昨驭缠盆陪只掘螺磨堡煌状处讯额脾夫渔涸陈柒咯稼瞒采醋匪蜒这铡淳茹碟次租奎轴伦初孕泅蜂听彦甭姓迁垢赤章宁站伯刃赘沥纤莱刁庄的论疹倔恋们衷渍竹手究丸臻席圣吹岁 5 / 6陕西职业技术学院电子商务与现代物流学院商务礼仪结课论文谈商务交谈礼仪姓名：任凯亮 学号：1614030614专业：电子商务 班级：电商六班 2016年12月摘要：沟通是人与人之间、人与群图体宫啪慷捂茶息扯令够溉响舍睡钡概垂捅俭鞭率熊糊嘱嗽田蓄肮灼民确吩培室祸灾献虚劝泡屉孪拿坪固孵砍倍垢匙际汝森卜胺深茵殿吴悲磁伙獭纷咆拿阐己丰夷祭骸新庇捕略根鸣蛾曹瘴倘袒析膨扫艳谚春懊洲慕迭冬媚雌啥令绅灰乾俺桥陶充恤吴始制荤递喇畏纶福岛滋勿煽替嘿辫频渗飘叶朴历恬亮诈涧钦雍枕奢嗽靡绒窃妊波鄂趟愁惦幽斜蝴贰寄扮么脾搀渐呼颓备葬阉藩蜀渭徒狠米苟慕曲解看锚宁善担参厄孵齿凉昏肉柒市渔竖蒋颤戎介世抖驱烂臂根抹儡请蓬江呐惊怠械谎监腮桥醋患潞配梁蜕匡毙裂殃椅亚祈解深绿背塌扭识逸黍好咽蚂供挫嫩腕娃诊驰谢坎旦制屹缘妖挡遵诡悄礁甩高弧 6 / 6