某某集团门岗管理细则.doc

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华今集团门岗管理细则
一、目的
门岗是企业对外的窗口，门岗的日常工作及行为直接关系到企业的形象，为了提升门岗的管理工作，维护企业对外形象。特编写华今集团门岗管理制度。
二、适用范围
本制度适用于天津华今集团有限公司门岗工作人员（含分公司）。
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华今集团门岗管理细则
一、目的
门岗是企业对外的窗口，门岗的日常工作及行为直接关系到企业的形象，为了提升门岗的管理工作，维护企业对外形象。特编写华今集团门岗管理制度。
二、适用范围
本制度适用于天津华今集团有限公司门岗工作人员（含分公司）。
三、仪容仪表
1、头发要修剪、梳理整齐，保持干净，不染发、不留奇异发型、剃光头等。常理发（前不遮眉、后不过领、侧不过耳）。
2、面部不得留小胡子、手要勤剪指甲（指甲缝不得有污垢）等。
3、着装统一，衣领、袖口要保持干净，不要将袖口和裤腿卷起来。
4、正确佩戴帽子及徽章。
5、上班时间统一穿黑色皮鞋及黑色袜子。
四、行为规范及门岗日常服务语言规范 
（一）行为规范
1、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。（要求达到标准站姿）
2、公司车辆、来访车辆、公司领导、来访客人经过门岗5米时必须敬礼，并且目视表示尊重，并注意动作标准、规范。
3、门岗人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。
4、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
5、不准赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗、巡逻，不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准有倦怠表现。
6、不能随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
7、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
8、安保人员着装要保持整洁，制服袋扣、衬衫袖扣必须扣好。内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
9、门岗人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；工作中不得敲桌椅或玩弄其它物品。
　 10、工作期间不得扎堆或与工作无关人员闲聊。
11、在未接到通知或未经预约前来的客人，门岗人员不得私自将企业高层的信息、联系方式及企业运营状况告知对方。
（二）门岗日常服务语言规范 
1、门岗人员在值勤服务中，对所有来宾及企业领导坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、早上好、中午好、晚上好、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
2、回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对来访客人要热情，对询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 
3、物资（物品）车辆出入企业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“您好！请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。 
4、遇到态度不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，尽快通知上级及相关领导。 
5、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“您好，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 
6、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
（1）认识您很高兴！ 
（2）您好！请进。 
（3）对不起，方便能重复一遍吗？ 
（4）您好！某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？ 
（5）对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？） 
（6）对不起，您拨错了。 
（7）对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 
（8）请问您的姓名? 
（9）请提宝贵意见，您还有什么问题？ 
（10）谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
(11）您好，请问需要帮忙吗？ 
(12）不客气，这是我的工作职责。
五、管理制度
（一）日常要求
1、所有当班门岗人员应做到言行举止文明规范，服装穿戴整齐，密切注意进出人员、车辆及公司各部的秩序，即时纠正各种违规行为。
2、各门岗值班人员除了处理事务需要外，门岗执勤1人站在岗亭内(2人时，另一人应坐在办公桌前)，安保应执行跨立站岗制，站岗时间为：夏季：6:30-21:00、冬季：7:00-19:00,并应注意姿态端正，精神饱满，其余未尽事项按《安保站岗管理规定》执行。 
3、各门岗严禁聚集无关人员，值班安保不得与无关人员闲聊，对来访客人应及时登记并引导。 
4、公司主要领导及重要来宾进出公司各门岗时，值班安保应给予敬礼致意，如有可能，应提前站立到岗亭外敬礼，并注意动作标准、规范。 
5、值勤人员在每日公司上下班通勤车及公司领导车辆进出时应给予敬礼致意。
6、各种表单记录应及时、完善，对于发生的各项非常规事件均应在岗位记录表上及时记录，便于事后追索。 
7、各岗位应提前 10 分钟到达岗位做好各项交接班工作，交接班要清楚，接班人未到，当班人员不得离岗，交接班时应注意检查钥匙、工具等有关物品完整与否并作记录。 
8、门岗人员应对践踏草皮，乱停车辆，乱扔垃圾，随地吐痰等不文明或违规行为进行制止，必要时应给予登记上报。
9、维护好室内秩序，做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧哗。无关人员不得随便进入值班室。 
（二）巡察要求
1、门岗人员应建立完善的巡逻交接本，不论巡逻到任何一间厂，到达及离开该厂时，所有巡逻队员及值班门卫必须在值班登记簿上签名并记录时间。
2、巡察企业的所有区域，应注意检查门窗是否关好、区域内水是否关好、所有通电设备是否已断电、有无安全隐患，特别是仓库、车间、食堂等地区，如发现以上情况要及时通知相关负责人并做好巡察记录。 
3、遇有台风、大雨等恶劣天气，门岗人员应尽可能做好防范工作，并随时检查车间、办公室、宿舍等各部位，防止可能造成的破坏。 
4、夜间有重要客人在厂时，应视情况开启公司标志灯、庭院灯及射灯等。
5、夜间发生停电现象，应及时通知电工，便于及时查勘和处理。
6、值班员工应将值班时所处理的事项填写《报告表》，于交班后送主管领导核定。
（三）车辆管理
1、所有工作关系上的访客进入公司，均应先与被访或接待人员取得联系，经允许后给予办理入厂手续，登记并记录（来访时间、姓名、来访部门或姓名、联系电话、事由、身份证号）方可放行。原则上任何因私访客不得进入厂区，特殊情况必须经行政部主管以上人员批准，经批准后进入厂区的因访私客不得进入任何生产车间、仓库、办公室等场所。
2、外来配货车辆进厂时驾驶员与随行人员必须登记，并发放来访证，成品出库时，门岗要仔细核对出门证所列示货物与实际是否相符，否则不予放行，出门证留门岗备查。并检查发货车辆是否装有具有偷盗嫌疑的公司物品，一经发现立即上报。
3、土建车辆和收废品车辆进厂时驾驶员与随行人员必须登记，并发放来访证，待车辆出厂时必须持有相关部门开具的出门证方能放行。  
4、严格执行本公司员工进出厂制度，员工进出厂门必须下车推行，车子应按规定停放在停车棚，门卫有权对违规者提出劝阻和督导，门卫必须坚持原则，一视同仁，按制度办事。 
5、应管制入厂人、物、车辆，对未挂识别证或未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂，除工厂需料外对危险或易燃品应严拒携入。
6、注意出入口周围动态，严禁任何车辆在区域内乱停乱放。
（四）访客管理
1、熟悉公司内部及附近周围治安环境情况，会掌握使用警械，消防设备及报警和火警电话。熟练掌握监控的布局位置和录像调取。
2、原则上不得将公司领导、各部门负责人的手机、私人电话等告诉外人及访客。
3、所有来访人员，应问清目的、单位、姓名，并电告总台，经总台确认被访人同意接见后，方给予办理入厂手续，并给予正确引导。但应注意措词，可说“我帮您联系一下，看某某在不在”。 
4、未经确认，不得私自告知来访人员被访人在否。 
5、对厂区内各种可疑人员或身份不明人员，门岗应给予盘问，但应注意礼貌。 
6、凡出入本公司人员均须验明身份，通过访客登记管理本进行登记才允许入内。来宾离开时，填写离开时间。
（五）外围管理
1、门岗外围车辆必须按照管理规定监管，并要求停放指定位置。
2、时刻注意厂区外围规定区域内的卫生清理工作。做好卫生清洁计划，按照计划进行卫生清洁。保证厂区外围的公共形象。
3、监督厂区外围乱扔、乱倒垃圾的现象发生。
六、监督和奖惩及日常服务纪律 
（一）监督和奖惩
1、安保科每天执勤人员未达到上述仪容仪表要求的给予10元/次的处罚。
2、安保科工作人员对未按照上述行为规范要求的给予20元/次的处罚。
3、门岗人员未使用敬语的，一经发现5元/次的处罚
4、未按照上述管理制度内容施行工作的“日常要求”未执行的给予20元/次、“巡察要求
”未执行的给以30元/次处罚，造成情节严重的给予辞退、“车辆管理”未执行的给予30元/次的处罚、“访客管理”未按上述执行的给予20元/次、“外围管理”未能按照要求执行的给予30元/次的处罚，
5、违犯安保日常服务纪律里的任何一项的给予5—10元/次的处罚，造成情节严重的给予辞退。

（二）安保日常服务纪律 
1、安保人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项安保任务。 
2、安保人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。 
3、安保人员必须严格遵守16个不准：
（1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。 
（2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 
（3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。
（4）不准在夜间值勤时打瞌睡。 
（5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 
（6）不准在上岗时玩手机、听耳机、玩游戏等。 
（7）不准擅离岗位、脱岗、串岗。 
（8）不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
（9）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。 
（10）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 
（11）不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 
（12）不准带亲友到岗位上“陪岗”。 
（13）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 
（14）不准打人、骂人及违反“七不”规定。 
（15）不准知情不报或包庇坏人。 
（16）不准当班员工下班后进入工作场所。
七、执行时间：2013年8月1日。

编制： 审核： 批准：

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一、目的
门岗是企业对外的窗口，门岗的日常工作及行为直接关系到企业的形象，为了提升门岗的管理工作，维护企业对外形象。特编写华今集团门岗管理制度。
二、适用范围
本制度适用于天津华今集团有限公司门岗工作人员（含分公司）。
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