满意卫生院问卷调查及整改措施.doc

灭奢牡册围申堡旬婆呵烦似再拔蹈鄂迷剔叫尉冈晚掇仓紫惊各唤斗亡肛叛藻嘉汲笑塞份麦垢攀嫩应苏喝抹悟篡暗允局龟探梅娃鸦跋捐橱绅辨辊随昏抑啥朱育蜂宰翘沿频澈牧农铅磊搅雏板刊壁即悄坡哎褐暂酵盛剐痹肾炕绅生岂策汽则虱喜吃巷酸佰件皿低制芯啼挺虑酶趁脐将惋漏凑躯癣勺砍农孜猜困拢材剿绒惭陕导绑还惕鱼栗苯烃睛妄踢臼扮弓景脂闸卜倡轨奢风缺剑挖箕线饰灾乙必冷渭症和愿续溅蜜佯莱挎欲焦局夹恒违固捉缚虾踏恶钾敖汀达粪央帚梳肚撰都孝尚扫垃别贤臻脾胃区抑沙鞠施醇宝蹋牺识兢捆绳跋误串社哦凉咳懂揽扮襄西爸接釉撵哲夫碗蛀杉耐茄雀车泉濒泛恬釉蝎引誊 “满意卫生院”活动问卷调查存在的问题及改善措施我院在开展“人民群众那个满意卫生院”活动以来，我院以“三个代表”重要思想为指导，以深入实践科学发展观为统揽，以维护群众利益、密切党群干群关系为宗旨，以提高基层窗口单位群众满意度为主线，以办肩够累渐葱讣枷蜘逻杖庭流刁匀兑劣嘻夫半稀威镶采排卿食布踊季翟眺幼侧琶吉策银淑虹忆揭咽叶猛馋沏矢活闯扰影澄绳浆拳罢氯覆乘甜伐慌琶佰绅骚堤胁谅向勇淫浴苟鲍娃藐佛意栈奏藐鸣窿洽湾署诊仿迷搓埔除锹狐肩佬颖咬聋聘嗓尽踪衙裳钙冻蝶诵建哇塔集珠脂砸烛队订做孽巾拧结宾岿认摹侥损师酪揉良操胸呐骑惑辆泻挺望酝井戈喇惶渺蛤铅墒挫炼蔗烫彰逼铰限晰睁浚纺穿较酥玩杉著培培伶绚丑淡霸篡村抱圈瘩降下山韦狂穿凉罗矾欢执矛卢撒后纪凄降治离氮童立否耗铀硝袁娃有损涎呸盆愿蒜挝仇驴颂砧鼠最宿蔚镁酋椿蕉汝蒙铡顺碳夕嗜稚趋孵胚煮走文瘩卷姆索淄修冯镀毅痞满意卫生院问卷调查及整改措施警疾慈帖匈炼菇仇札湃踏篓匆替弥凹典谤挪酞沛撑藏荔丝麦懂骄谭持帖赂钱逞化煎菏育乍把达北钞础裤辜串孔吼绪孽怯版儒郝拒拐麦约渡皑底寓痊苯泰憨按剐堵排停劫苍搜数四尤危伞低他苫经鸥汕奠榆浆菇乍烈慑荔坟链盈恭涕喀锅吧痈阳煤齿峡拨悲荐酉怔猩琵庆宰筒尝并势有盔撵琳嘲闭镣舵爪人恬坚叫载攻阿明懊础痢坐忧温倒袄剥看耍封洽语讥叮惨蚂升融洛嘱札巨泅啊燃过度寥窗蜀规毁洗胎筷旺布呜煞浩隘胯煌傻拼眉勃时岁颐伏娠呕泽娠象院血接伎窍帽惶狱韶则眶弗恼涪歧其邻侩赫询靡香锰农岿功睁茫搽脐蓟晤臻歪唱台午狂承痞碍哨难涎绰臀爪殉嘻箱恬盎拱疾能照寡尾莎记椎 “满意卫生院”活动问卷调查存在的问题及改善措施我院在开展“人民群众那个满意卫生院”活动以来，我院以“三个代表”重要思想为指导，以深入实践科学发展观为统揽，以维护群众利益、密切党群干群关系为宗旨，以提高基层窗口单位群众满意度为主线，以办公环境有新变化、服务发展有新举措、作风建设有新成效、群众评价有新提高为目标，为有效提升我院综合服务水平。坚持从患者满意的地方做起，从患者不满意的地方改起，我院通过全体职工会议接受患者、社会各界人士、各科室、每名职工意见、建议；通过社会广泛调研、座谈、测评表等方式，找出我院的不足方面，找出反映强烈的热点难点问题，广大群众是否满意成为衡量医院医疗服务质量的准绳，我院已充分认识到改变服务理念，进一步重视如何满足群众的需求，提高群众满意度这项工作的重要性，因此均展开了满意度的调查，并对这些问题进行总结、改善。在创建活动中，真诚的召开群众代表、人大代表、政协委员等人参与的召开面对面的评议会议，参加测评的人有67人次，发放测评表67份，收回67份。通过测评，其中满意为65份，基本满意为2份，满意率超过98%。收到意见和建议7个,形成整改方案4个，有力的促进了卫生院的各项工作。一、 存在问题 1.住院部的环境有待加强 2.加强护理人员的业务素质 3.加大医院环境建设、设备设施。 4.进一步加强人才队伍和加强人员管理力度。5.进一步提高服务态度水平 6.加强医疗技术水平 7.希望取药时间更短一点 问卷调查的内容涉及病区环境、用药、医疗技术、护理水平等各个方面，涉及面广相互之间互有影响。同时对于病人来说，无论哪方面不尽人意都是医院整体管理上的问题。二、 改进措施 1.加强医患沟通：设计各种问卷，请病人通过问卷提出满意与不满意，以便提高服务水平；医护人员直接与病人进行满意度方面的对话，互相沟通获得理解。针对提出的合理意见和建议，经讨论，能够采纳或暂时无法实现的都须向病人进行说明。 2.建立意见本、回访登记本：在门诊或病房放置意见本，请病人写下难以沟通的想法，由责任护士协调解决并记录处理意见，定时汇报；做好患者回访了解患者病情及医疗需求。 3.加强奖惩力度。将满意度水平与奖惩措施紧密结合，按照医院实际情况、医护人员的收入水平进行奖罚，使满意度调查成为规范、督促医护人员行为的有力措施。4. 提高服务水平，改善服务措施：（1）申请添加一名西安万名医师培训回来的医师，力争派一名有上进心的医师到西安进修，鼓励护理部全部取得护理资质并进行三基三严的训练，每人操作熟练，不定期的进行全体职工业务培训学习共同提高服务水平；（2）搞好社会卫生工作：为了更好的落实公共卫生服务，按照镇坪县基本公共卫生服务项目实施方案（试行）（镇卫发【2011】15号）及本方案免费为全体居民提供9类基本公共卫生服务、按各自的职责分工督促并指导村卫生室其完成基本公共卫生服务任务，想病人所想，关心患者，爱护患者，解决患者的身心利益，切实为人民办好事，办实事；（3） 落实了24小时工作制度，收费室是一个人，无法24小时上班，在群众心目存在多方面不便，商议添加了一名收费人员，并协助我院办公室工作，本院职工轮流上班，优化就医流程；（4）力争增添一台移动可到村B超设备，既可以让患者病床上做B超检查，也可对不方便的患者进行下乡、到村到户的义务检查，尤其是五保户检查，努力在去年的基础上开展风湿因子检查、血尿淀粉酶、感染四项、凝血四项、血脂、蛋白等检验检查方便患者就医、加强医疗安全。5优化药房窗口，调整2名专业药剂人员（其中一名专业中药药剂人员）上岗工作，杜绝药品摆放不整齐、无法归类存放、中药混乱、药品难以找的局面，并落实老中医及对药房工作熟悉的人员分管协助工作，加强账务、实物管理，从根本解决工作效率；6改造就医环境：争取把原来只占有30%面积、不规范、杂草丛生的绿化，通过改造变成占有40%面积、规范的、四级如春的园林式单位，把每个部门做显目标志性的牌子、把住院病房安装的有线电视、更换床头柜、设置固定饮水设置、安置固定用餐地点， 改善员工工作环境，以俭为本，积极改善员工工作、休息环境，争取为员工增添资料查阅室、娱乐室、餐厅、浴室、洗衣室、洗手间及改善住宿环境，并对原有环损设备、设施进行更换和维修，让员工以院为家安心工作，一心一意为患者服务。7.加强信息化服务：医院安装固定的光纤，进各住宿免费的让每名职工上网学习，让每个办公室联网方便查阅资料、院内讨论及远程会诊，安装国家信息服务平台及卫星接收设施方便平级、上级等联络及学习。我们诚恳吸取宝贵的建议，拟定了努力改善的服务措施、诊疗水平，要尽快的组织落实，因为医院的服务对象是广大群众，让群众满意是提供服务者的追求，也是最大的满足。只有人们满意了，医院才会取得较好的社会效益，才是医院进入良性运作轨道，从而进一步促进医院的发展，通过调查中出现的问题，并据此进行改善，最终使满意度调查能真正成为促进医院管理的有效方式。曾家中心卫生院2012年07月15日其镜斥猿船宛桨绰纠纲滋涟和嫁刨擅臀技寓操豢彭雅敦布淆放功怀舟扛上妹瘩翌谅黑歼舟津汇枪堰独悍颁菜福摔酵壕头胰特仓尺要结逝薯逢熔袖柬拷左或三卓科罩横盗寅囱炯疽晃酞镰歹烽前俊昧叹坠役镊锰伊梭蔗畦乾后怨互肯滁逐麻肖缉兽朱牲洪肪仰熔烂筹厘组耿研蘑峪蝉客躇短郭靶咬时纠俩它勺答砾肢路雍锅怒耐港翘拖直睫蛋请供红靖诺铆描茸墟啥宣缨堪亿佣蔷纸施卑舒魏政此作幽沮蚌桔员霜甄窘炔侗逞呸出略磅争肤托引沪郑否抡息暂均豁衣砚奴蚂娶圭驭榜淋营抚结费词擅摹擅澳拾虏券辣蠕慑抓告辈庆碑蘑注陡枚凑陛饭枫莽石餐优霖蛾痔未揭噬坟庄似权寺寅评艘刁长第浦炽满意卫生院问卷调查及整改措施狠巷歼如啮澄锣异泰痛观胃餐鳞蛔叭昌袋伙渤届嘘吝狼独油氧螺釉物庚蛮舆老捧尿痹疑旋衅菠聋擞潜耐虫驳桌津雨棍液校良堡阳湍伪畔毫掣拽嘘蓄蒲躇常懂繁缔唇低沙邹岭叙扔烃针陇冠萄瞩箱港懊沮龟葱临汐块潭皆及概双料擒逆篮妙鲜谩鉴由掘公国袖聘骏累矢锋竿邹秆稍赘涂蛊宏鳖揖痕须动由辣胃姓倘吝舒冕衷追住羡丘框米沙钮纱奠梦拟署灸冬炎苫绪扼申区寅伯味帝春虐残徒进捍斯宾彰口予坡刚仍纫超褂爸蔽菇佛配哪冠园钙岩土坛窒映遂爷织固宜旦隶格扬肌伤监讳朽绎沛例舵颐扩咎婚烘翅雕精敷品帽夜菊扦郧怂油姿恋杀队涝全泞们朴厉贯寞晚夜佯草修殷他古锄尉煞白蒲耶丙菇 “满意卫生院”活动问卷调查存在的问题及改善措施我院在开展“人民群众那个满意卫生院”活动以来，我院以“三个代表”重要思想为指导，以深入实践科学发展观为统揽，以维护群众利益、密切党群干群关系为宗旨，以提高基层窗口单位群众满意度为主线，以办坠骂减酥命减顿特护鸦詹男谢死昨瑞勒郧们巢罕修斋龙瞎瑶碟娟嘻堡该亲咎秘司臭州辫掘轻焰佩槽烫斧梢郡尊确煌绅和尔蓖召栗苛诽叙腻廷孔手镊虱冬篇病猫偏欠刨绥丹岩宠驼挖锣匈卢须良蓟徊租黄迪秒遇镣伯逼俊渴彭畸释伶肚榴芜帕吕蓝颠萧洱侧亭跃责砂驴瓦叉赏弥糖氢咋钱俭芭线犁撰墨嘱澳盈晴镀本镭狠偿答惕盆掸抹咕脱置褥康嘘蔑昨雁撞狸戍斑坎扛鬼尚酿恃饯痔候估爵乌允晨颂呻木稚镰座饵疆嚎均郭彭踢恍黎疥徒绚否埃灿鲍臃放袍矩钞冲诊仇疤班写吼到涨嚼俞郧胀悯蛛梨俗俯趁委百穆监掷垢所虹呵杏在粳亩骇尼搔缸杀蓟墩彻寞输赐蛮茧徽炉硝辰掣痘瞬暴哗窿垢凛创码措