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赠品区管理作业规范
壹、目的：明确赠品区管理作业规范，以提供良好的服务。
贰、适用范围 ：各分店。
叁、赠品区管理：分赠品收货与登记、入库、现场管理与盘点四大部分。
肆、收货与登记：
一、赠品区人员接到仓管课通知，至收货区收取赠品。
二、赠品区人员凭仓管课填写的赠品收货单清点数量、核对赠品规格、检查赠品的赠
送方式与赠送时间，无误后在赠品收货单接待课栏签名，经收货区防损人员核查
赠品数量后，填写物品携出/归还单，经客服经理、营运部门经理、店总经理（或
值班经理）签核后，携赠品至赠品区（赠品区在卖场内除外）。
三、货至赠品区，赠品区人员通知当班课长至赠品区，当班课长清点数量无误后在赠
品收货单接待课栏签字，会同赠品区人员将赠品入库。
四、每晚21：00晚班赠品区人员将赠品收货单整理后交当班接待课长做帐。
五、接待课长将当日赠品收/退货单赠品收货数量填写在赠品收货清单汇总簿（如附表
一）中，当赠品存量不足时，须提前通知营运单位。
六、营业结束赠品区人员将当日赠品发放明细簿（如附表二）交当班课长记入汇总簿
中。
七、赠品收/退货单每日整理，每档期装订成册，保存期一年。
八、特殊赠品：如周年庆、公司庆所用赠品，仓管课同样须填写赠品收/退货单，一份
交接待课，一份交店总助理，一份仓管课留存。
九、赠品区人员除按上述规定收取赠品外，接待课长须将赠品数量、规格、型号等内
容记录在赠品汇总簿中，并将领用清单附于其后。
伍、入库：
一、 赠品收进仓库，须按在档赠品、下档赠品、其它赠品，分类整齐摆放，张贴POP以
示区分。
二、赠品依外箱体积大小顺序从下往上摆放。重量由重至轻从下往上摆放。
三、每箱赠品外箱上均须贴库存单，在档赠品库存单上须注明赠品名称，赠送内容，
以及每次取货数量，下档后重新更换库存单。
四、库存单（如附表三）贴于外箱的左上角，外箱有破损须重新更换。
五、赠品库存区须保持清洁，垃圾及废纸箱应及时清理，每周盘点时，须整理库存区，
接待课长检查并在检查簿（如附表四）中签名。
六、赠品区仓库如在卖场外面，仓库须上两把锁，一把由防损课保管，一把由接待课
长保管。赠品区人员补货时，至接待课长处领取钥匙或由总机通知课长至赠品区
开门，同时通知防损人员配合。
陆、现场管理：
一、商品陈列：
（一）凡在档期赠品必须出样陈列。
（二）赠品陈列要求整齐、饱满，食品、百货尽量分开摆放，瓶装、盒装、袋装赠
品分别陈列，以外包装从大到小由下而上陈列在货架上。
（三）每日营业前补满货，中午12：00~13：00，晚上18：00~19：00为补货时间，
如只有一人当班，接待课长须派人顶岗。
（四）每日早班人员须擦拭赠品、赠品货架，保持清洁。
二、公告栏管理：
（一）上档前两天，接待课长检查赠品到货情况，及时追踪。
（二）上档前一日，完成本档期赠品一览表（如附表五），复印四份，一份交退换
货中心以退货之用，一份交赠品区，一份交帐管中心，一份交接待课留存。
（三）上档前一日21：00，赠品区调整公告栏内容，增加本档期赠送内容。
（四）上档赠品明细由分店美工统一书写，字体：正楷，字体大小视具体情况而
定。
（五）如系赠品已发完，立即在明细栏中注明“已赠完”。
三、赠品发放：
（一）每日早班赠品区人员依前日晚班每日赠品盘点簿（如附表六）数量清点赠
品，如有差异，记录差异数报告早班课长复点。
（二）至赠品仓库区取赠品补货，在库存单上做记录。并将补货数量记录在每日赠
品盘点簿中。
（三）当顾客至赠品区领取赠品时，5步内赠品区人员须面带微笑，同时使用礼貌
用语："欢迎光临"，"请出示您的发票"，顾客领完赠品说："谢谢光临"。
（四）赠品区人员发放赠品时，须记录顾客发票（或送货单）的号码于赠品发放明
细簿中，同一赠品按相同的序号标注，同时在顾客发票上勾出该商品，并在
该商品后加盖“赠品已领”章，将赠品发给顾客。
（五）赠品区人员将每日早、中、晚的补货数量记录在每日赠品盘点簿中。
（六）各部门需领用赠品处理事务时，赠品区同仁需检查赠品控管单各部门经理签
字齐全，接待课长签字后，方可发放。如系客诉须在备注栏中注明顾客姓
名、联系电话。
（七）业代大宗赠品发放须通知接待课长到场，客户须在明细簿中签名，接待课长
在大宗交易登记表接待课长栏签字，如客户没有到场，业代领取人代签。
四、POP检查：
（一） 上档日，接待课长须安排赠品区人员至卖场内检查各课张贴之赠品POP，并
将POP张贴情况记录在每档赠品POP检查表（如附表七）中，经各部门经理，
店总经理签字后交物流管理部列印。
（二）在档赠品发完后，须书面通知各相关课改挂赠品已送完POP，如邮报中赠品
无送完为止字样，则须各课用POP告知顾客至赠品区登记，待赠品到货后，
赠品区人员通知顾客前来领取。
（三）档期中接待课仍须视状况需要派员至卖场检查，以防客诉产生，将检查情
况记录在赠品POP检查表中，交各部门经理追踪。
五、人员管理：
（一）赠品区发放赠品人员分接待课课员及厂商驻场人员。
（二）接待课人员排班每日从营业前半小时至营业结束，每班安排1至2人或各分
店视情况增减。
（三）厂商驻场人员进赠品区发放赠品须办理驻场手续后方可进场，工作时间从
营业开始至营业结束，如有违反依卖场相关规定办理，接待课课长以工作
联系单通报营运各课。
（四）厂商驻场人员须礼貌待客，并使用礼貌用语。
柒、盘点管理：
一、每周一赠品区盘点在档赠品一次，填写盘点表一式二份，一份交客服经理，一份
赠品区留存。
二、每档期结束，盘点下档赠品，并将盘点结果填写在盘点表上交店总助理。
三、每月5日统计赠品领用单（如附表八），交客服经理审核后将赠品盘点表交店总
经理审核，赠品领用单每月由接待课从001开始编号。
四、每月5日赠品区全库盘点一次，填写盘点表一式三份，报店总经理审核后，客服
经理、店总助理、接待课自留一份。
五、所有来往工作联系单、周盘点表、月盘点表、赠品领用单、每月汇总装订保存，
保存期一年。
捌、使用表单：
一、赠品汇总簿。
二、赠品发放明细簿。
三、库存单。
四、检查簿。
五、XX期赠品一览表。
六、每日赠品盘点簿。
七、赠品POP检查表。
八、赠品领用单。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)