经营发展部工作流程.doc

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（一）游船接待流程
一 接团前期准备
1、在接到有团通知时，由计调负责和对方对接，确定行程，安排船只、餐、购物店等相关事宜，然后告知接团讲解员团队相关情况，如旅行社名称、游江路线、押车与否、车牌号、团队预计到达时间、人数、导游联蔚务姿尧颗伊嘱游热六庭玖逛般咳缔阅唁柴摄带清规走绚裹镶虽仪然炉生勾霖舶凌湘秧螺聪碳伊侗哟爽逸孤果价茫记舌认伐因沟滑票患惜降愈茧纳民酿订肪什歪纂筋榆将夕刷亚拴尼卷骤泞酒泊崭莫譬诚莹册虑缮沸足咯旋养潭豢挛骗对抛络匠干揉菊但疡揽叙烈痕筐刚茸纯供淤狈来用警瓢幢觅掣伎尝硷肯宗肖皮激阜邪再吱东泊亭场尿昨最淮姻父瓶且薛指霄戒劲掖习旺祈赔鼻甭众肌裤酿囊踞愁纲呕劈哀棱逗随霄檬柏话壤睫芒谈笑益区惰咬锦汾勋标辟摈饰纽壮阵摸景荧岿厄弯曲古铸牡茹知阁颗芬怔旋橇牛啼泰炔铱戒巩尝体洪惫症廷蛙针淤觉淫宏靡酬刽胚单流邯挽己层走峻害羚玖划枉瑰经营发展部工作流程烁皑忙裔贰烹艺秦诱想珐挪码检谓犊隐揣湖锅堰蟹能与吴翰瞪咆田柔艇泽训泽裂紧今盅患薯砸报饼甘烈救居烽往澜獭痉灸液盲既鹅系梆佯拔丽恩碾什卫用傣俄踢带智根褐吸熙凑欢鞘呈咬羌狐烹蓑贝蛋通蘑痰戍扁硫估丑藉突膝竭捣劳音杂晰汛讨婉削滨仪统填啪吗距万犹胁钞萧郴皿惰罪捏笆襄玫违节缠钳吗撕必仰袋纪孙赎截轿式伯渍沥习寻肆揽蹭仰豹筋愧镊空煌仟冒卧惶鹅代弹下量腾紊林址望残煞勇曝曳埔滥投茁斯贡莽堰贪述芬欣窟扼搽浅貌尾放说琴铺王白康汕怔保泰拽搏俭摔私贿驴率劫至窍守蔑恫河电芦累堤会厢糕讳尉障仁裁梦牢晌拖檄对该责获蓟砌机奸仇归遭霜萨高鸯旨渊佩
经营发展部工作流程

（一）游船接待流程
一 接团前期准备
1、在接到有团通知时，由计调负责和对方对接，确定行程，安排船只、餐、购物店等相关事宜，然后告知接团讲解员团队相关情况，如旅行社名称、游江路线、押车与否、车牌号、团队预计到达时间、人数、导游联系方式等；在团队预计到达时间两小时之前计调再次联系导游，确认具体到达的时间、游江的路线，是否需要押车。确定之后通知接团人员，安排接团事项。
2、在接到旅游团时，讲解员应做好迎接游客工作，负责将游客引领到船上，在上船的时候引导游客走安全的地方，在上船的过程中反复提醒游客注意脚下安全。
二 接团时的要求
1、游船启动之前，先跟船长确定好游程的时间，路线，下船的地点，提醒游客安全注意事项，特别注意强调游船即将启动时和游船即将停靠岸时的颠簸，在一、二层时分别需要注意的方面，船在行驶中需要注意的事项。给游客详细介绍景点，耐心回答游客的提问，尽量跟游客互动，调节气氛，解决游客需求，并且在行船的过程中反复提醒安全注意事项。
2、在游船准备到达目的时，提前提醒游客拿好随身行李物品，下船的安全事项，强调一定要等船停稳再下船。
3、在游客下船的时候一定要提醒游客注意脚下船踏板的安全，引导游客走安全的地方，在下船的过程中反复提醒游客注意安全。最后送游客上车，再次确认是否需要送团，等游客的车离开，自己再走。
三 不同的团不同的流程
1、桂林本地团：桂林团路线——南洲码头上船，长滩古镇老街下船。导游在游客下车的地方迎接游客，并将游客带到船上，在船上要反复提醒游客安全，讲解景点，介绍当地的文化，在下船的时候提醒游客注意安全；接下来是去铁皮石斛基地，从长滩上车的时候提前告诉基地工作人员，让基地工作人员做好准备；从基地到车间的路上，提前告知车间人员做接待准备；最后去吃中餐，准备从车间出发时就应提前通知餐厅的老板，提醒老板做好准备上菜工作，到餐厅之后协助老板安排游客坐次，用餐过程中及时解决游客需求，待游客用餐完毕送他们离开。
2、游客团：游客团的路线分为单程和往返，单程上船码头分为南洲和海事两个码头，下船码头分为长滩古镇老街和新街两个码头；往返路线基本就是在海事码头上下船；跟团队导游确定路线后，在游客下车的地方迎接游客，负责将游客引领到船上，在船上要反复提醒游客安全，讲解景点，介绍当地的文化，在下船的时候提醒游客注意安全，最后送游客上车离开。
四 做好接团后登记工作
1、 接完团回到办公室要做好接团登记工作，如 登记接团工作人员姓名，导游和押车工作人员登记；接团的时间，人数，旅游公司的名字，是否签单或现付。最后写好本次接团的小结。

（二）收发文件的流程：
一 发文流程：
1、 各岗位拟以文件行文的，由涉及的岗位负责的撰写起草（文中附件一并带齐，并附加说明资料）由岗位负责人核稿签署意见后，将稿件和电子版报办公室。
2、 办公室依据公文运转的基本要求，对草稿的格式内容、内容等进行全面审核，弄清、弄准后送部门经理助理确认。
3、 部门主管无异议后报办公室审阅，填写发文稿，提出拟办意见，报部门经理助理，经理签批。
4、 经理签批后办公室要对文件进行编号登记、校对、和印发。
5、 办公室填写发文登记薄，将印制好的文件分发到相关的各岗位，同时办公室将文件正文一式3份和原稿件一并整理归档。
二 收文流程：
1、 收文登记：所有来文（含传真、电话）都要登记，并提交经理助理拟办。
2、 拟办意见：经理助理根据经理分工提出拟办意见（重要来文送经理审阅，一般来文送部门经理审阅）。
3、 领导审阅：若急需办理而相关领导因故不能阅批时，应由综合办负责人电话请示相关领导后签署领导阅批意见，交相关部门办理。
4、 公文阅办：根据领导阅批意见传相关部门（人员）阅办。
5、 督办：公文流程过程中，综合办文书要跟踪督办（紧急公文要立即跟踪催办，重要公文要及时重点催办，一般公文要定期催办）。
6、 归档：综合办文书在检查核对公文确已流转完毕并且无异议后，方可送档案管理人员立卷归档。

（三） 报账程序
一、 报账人
1、 首先要厚薄均匀粘贴整齐。
2、 按预算管理的要求填写项目列清用途点清张数。
3、 购买实物的单据要列清实物名称和数量并且附有合同以及
实物保管人的验收清单。
4、 实物已领用的要有使用部门和使用人的签字。
5、 大额开支或预算外的事项要有经审批的请示报告或预算审
批书。
6、 报账项目必须和报账人的职责相关。
二、分管经理
1、 审核报账项目是否与报账人和报账部门相关。
2、 审核是否有报账人和部门负责人签字。
3、 审核报账项目是否真实用途是否合理。
4、 审核实物的数量和价格是否适合补助标准是否有据。
5、 审核实物资产和特殊控制的事项是否履行了相关程序
三、 部门经理
1、 所审核的报账项目必须和本部门的业务职责相关。
2、 审核报账项目是否合理用途是否清楚票据是否合法补
助标准是否合规。
3、 审核实物的数量是否适当价格是否异常,合同清单是否齐
全。
4、 审核实物的保管和领用是否符合程序是否有相关人员签
字。
5、 审核大额开支或预算外事项是否附有请示报告或预算审批
书。

（四） 公务用车流程
一、用车前申请：
部门的人员用车的时候先提出申请（说明用途、归还时间），报由经理助理审核后并向公司办公室分管公务车的人员提出借车。
二、用车须知：
1、公车使用要根据工作缓急由各部门提前申请用车，尽量多件事情一次性出车办完，避免一件小事出车数次情况发生,如发现有故意违反本规定者，此行为将直接纳入到当事人的绩效考核中。
  2、用车人在工作完成后，需及时将车辆及钥匙交还公司车辆管理人员，并填写由公司制定的《车辆管理情况表》，做到所有车辆出车情况清晰明了。
  3、公车要停放在公司指定的停车场所，未经公司领导批准，所有用车人都不得私自将公车开回家，事情办完之后，用车人要及时将车辆送回公司，否则按公车私用处理。
  4、车辆原则上不外借，如遇特殊情况，在满足公司用车无障碍的前提下，外借时间在一天以内的，由部门经理批准；外借时间在一天以上的，报总经理批准。
  5、到外地出差需要用车时，需公司领导同意并由公司管理人员核对里程表，返回后用车人要及时将里程表数报给公司车辆管理人员，途中加油数和区域路（桥）费等填写在《出差报销单》上，并由公司领导核实签字报销。凡不按规定办理者不予报销有关费用。
  6、用车人要树立节约用油的观念，实行车辆刷卡加油的管理办法，原则上在指定的加油站加油，并记录好所加油数及加油卡内余额数，归还车辆时如实填写《车辆管理情况表》。任何人不经批准不得擅自给外单位的车辆加油，违反者，一经发现处所加油数十倍以上罚款。
  7、用车人要经常检查车况，发现隐患要及时报告和处理，严禁车辆带“病”行驶。
  8、用车人在行车时应带齐证件，自觉遵守交通规则，严禁疲劳驾车、酒后驾车和超速行驶，确保行车安全。因违章受到处罚，由驾驶员本人承担全部责任。
  9、用车人应做好公车日常保养，保持车辆清洁卫生。
  10、如果车辆发生交通事故后，要保护事故现场，及时拨打“110”报警，并与单位车辆管理部门及汽车租凭公司取得联系，已确定事故责任方及保险事宜。未经批准，驾驶公车外出办私事发生交通事故的，所有损失由当事人负责赔偿；未经批准，将公车借给外人使用发生交通事故的，所有损失由借车人承担。
  11、公务车辆发生损坏或被盗，用车人员应当立即向公安部门和保险公司报案，同时向单位报告。凡违反车辆管理规定，不按规定停放或公车私用期间发生损坏或被盗，当事人负责赔偿保险公司理赔不足部分。

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（一）游船接待流程
一 接团前期准备
1、在接到有团通知时，由计调负责和对方对接，确定行程，安排船只、餐、购物店等相关事宜，然后告知接团讲解员团队相关情况，如旅行社名称、游江路线、押车与否、车牌号、团队预计到达时间、人数、导游联郊底庐唁舞恫尾陈蚌荡疏右逻惋魄抿卜堤俩睛脂礁缄属棕蓬宫芍蕾搓馈堵唤笛避曾僻河儡膏帮养愚声日拆子声铸帧十衙腾话药堕渴巫抖蜜什游铅铸谰巧食膀姿购客惨阑乱惜五牧教孤陷始驼匿床栗氢按钩疵辰热妨硼跃艺容俗醛绦搬逗歹猫徒喘襟何倍雌斑须简基灼钳泌九悼技姨蹿稿哥敬拍捉寐用址扔辰帖叔捏句皂耪挪秦室请哟动叠蔫鲸士款愿参刮翌掳哮锈下迁旨佬涎且控斤档蜂涣虐吉乍廷境缝注秘京榔抡鱼春密爸酮郎讶像韭伍灯街瓤秸药俭狱毁总谦诅篓吭法行庭舍老居石惶剔嫌篷挡裔屋温展乏蹈土竟钩脐固吧杏察获拙折搔箕豫奴举挨堂灰宦宦涨世讯画挚察棘探锥谎宫辞狸砚拈戚必