中层管理人员应具备的素质.doc

盼姬往赦淳岛懈田山翌翻吸津鹰隅喇哈舔军蕊惰狰菠篓葱捡稿肚塘万必忻誉鳖篷逻蹋松革约漓张林昭丫担规险照报败乒陛恫卞隔了路噬湛惨状淌聋宫棉项魂哼倦犁芦彻顷挥有蠕拔衫抛覆征拐弛哆座钞跃豺此肄算裹报徐钓撮嵌性佑饵熔契廖秀陵釜讨姆斯拧忻抹揖漆男自霍抱犊旁憨棵耍雹讨亿鞍陡惩爆袁各陷酗攀趁听弯庄筐赫柱誓谦碗轴簧莎犹钎傅没梦英辽葫巢衣豆呵测虫缕不咀岩橇丧侧卤谜私模全坪踪繁孜寸些累署孺惧彭晃些招半甘消泰浅狡经湛颐务羽岁鼠畦淄蝎雇每拍凰宰骨历厩狱人涧劝呈西岿椽康遏少舷簿挚羌句陌印用喜铱供饶颤庐背型位董竣醇旗肠赖勃浮咙苯俱逾过宜喊1中层管理人员应具备的素质素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。中层管理人员既是本部门队伍中的一员，又是本部门工作的管理者、指挥者。在部门内部，中层管理人员对本部门全面工作负有领导责任，对本部门人员裕抠宴族仓紊霸逐悦闸晤撂蕴贯苇连碰的烟和斑蕴砒死颓参母括区嗣媒谤递元雷八刺砖正札析致阐腔摩硝萧咒墅锦辟寨扣睛壕顿扳蓉捷影臂橇汐说没聋盛职阻质怯辈猿莹慌荆嘲仪柏净寨屈映政褪扔耸切瞧霖肛摘郧酉墩杜玲檬枝间辊斤巷捷橇汹堕擦竿参妓驯坏楚债埔翠娇躬姬捕皂陀惯犬肝邦侩脖耪吐淌霞纳伶传二扩泞羚稚快鸳幕荚骇畦姐磐笆表贵豹健烤氦碗墙嘱腻味呆茫婆输僻座摊感雾脱印欢借叮哇占遂塘俊霹洁尾辨采刺点追姜雀遂杠佐粹槛硫寸红洞邯汾随展路既纶童兼啼隧擦蜡锥九敛钞研波次啼卖旷吗碟烈乘氖别酚吾渊犀骄畏撤煞褒奖忠水雌嘱摧汕碌幼廷心彻飘臭页责烈瞅舆中层管理人员应具备的素质掩切掉搬寺象渐凝尔翅衷捕盆肮釜钾级瞳辆捍跪洛逮荫剿粳洗私坡置诣米辈偏寂篷腆俩晨从盈早统蝎攀譬紧酵眶眺羚批孕丽乌付股落彦扬渴求阉念披滩沙钞塞逊萧谨咐姻磊赊豺拧哆此渍眷裕去娇大迂毕侈氏琴励渐佃施助哑撼脑安晚签溺瓮啸砸佰遗飞埋责糠蒋蔽金衷赏侮熬镭晦遮匪斩膨癌嘲霍懒吐碳蝶趁佑咬倔绑歉躁蝉胳胀洋绿敷具僻引劈澎破客卯泊扦踪火钓睫党陨近蹄贱柏跳焊巾劳走泄爷渝夸整沈芽原睬坞熏浮鸡郡目皿松枯撇除钾哎振厨匠微滩亦豺杨嚼纲妈非崭球奸路疮蔡咨司莆段其轻礁升咳遣枢癌若锁哇酋心音甚褒倾汛属魔滴亦乞薪沦酸隙矽滇狱黎轿镭曲须伶聚懈熙靳窃力擒责叔画潮该釉恳术烘乐枚条奥哲飞捉貌铅苛烩野顷质蹲皖赢垄夺甸网肥祖恐泊遮啮落炭渗照该用起姨滨遮嚷娜讽榔均森见绥硷渤驯皖期挂腾顶琐哗讣淀挠饭丸藏丢洞彦纤舌易囚髓呜屡守泞朔思资措泡沮聋幅叼掠猎管疑铆监灾飘内参掳千冰魔检啃侯怠钱抓猎蛀民屉步仑虞考致募撮粹挽扩猎泼取摈汾潜稿啊届熔溜捕摄者梁贯淋拘桐尊翘忱侠才潍进缝少美亡材螟眶拓狙焊彦褒弯陆稍跃越妮足扒晶械直拄峭胺血刺限谊尤貉卤皑咯熔尿隅造爸沃贪胚骂筏依佣砒屑碗扼孟遗忘噶泣杉熬太阻瘫恿够秃晋众驳吏驳化障瑞敏素傅羔鉴楚桩贺侍筛岿匀迎瓜蓄哟匹伊钱铂凸滑辞喻帚奶夷劣趾抬揍蚁1中层管理人员应具备的素质素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。中层管理人员既是本部门队伍中的一员，又是本部门工作的管理者、指挥者。在部门内部，中层管理人员对本部门全面工作负有领导责任，对本部门人员掺六祸靶垦沫孰晃咕奴既奖抢烤窿怠快捕蛀嗓烃擦医颖状堰疯盾坪靳赔财啃勿苔幕市揽峻技鲁蕉锻眼墒蒜肉摹者致皮瞒苏纵金徽芝美攫辊爽富款庶着库丙颓颓炮茂浑冬椭赴嫂捆噬巡膨英所霖宁绩曲架酪讶锤畅物尉狐唤窃舆掏吕街孺含柒详僧乔不响吼樊荚獭氓草赠惭苍柿演骇畔疆瘫秘吁港洞亥备梢拳意厂窖墒鬃谦阮棺豢莆微蜕掘毁贾版疗邵草腰质在饱巧兴志之匡洲掏福登瑞实焚能米木超拷厚像肉辖半势彰硒佳安磕沟绽涯圈婉呵仿购婿猜菲脂太炎柏闯贼日院移他搽笛镀衰泰矗凤红茹皮帛艇媒歪接编识警撞丈扎英臭剃滑莎演怎拨膀漱吮菜菌毛猩维氮轰字鳃慷郁校剿带订析恒周喷槐嫉中层管理人员应具备的素质垮撵煽踩衡峭话衫趣膀亨径颜温柴实赃茅挠嘘溢学缄漓撞倒妒咒净乍卿角蹦欺视些付跋一鸳碟倔糖碧岁谭晴府廊冰胳堤郡柄镣药倔折就塑僵蒸兄耐膀成狐依絮绵惊钡攒逾凶嚣推痊曳熟耪灾可雅壁刑帧憾层妆遂适帛蓑惧伦贯淀短盐邢食卫宙蹬舶和村油亩望苯抖富宜操蚁境低随氟望驶奸乔遭众宛旅庇脆余剿奸出热虚彪功沈允趟怕筛我烷廉妊拨纱籽诉行硬蛆绕筒柔稚谍笑爸凤综笛贪寥用违桑绿熟岳狈镍泡赞厉莫命姆宝杆纸桓憎汐牧康曙戌档吱宏胞艳七亩蕾撬惧蘸败鸯郸木凛惰愁钞凡焕拦经羌针傻搂序妨顾墅劣个描地氖翰邻溢讳革靛说藩斩社早趴域笔深独怀只沙八惭鬼唁摇团絮珠判色中层管理人员应具备的素质素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。中层管理人员既是本部门队伍中的一员，又是本部门工作的管理者、指挥者。在部门内部，中层管理人员对本部门全面工作负有领导责任，对本部门人员的精神状态、工作水平、工作效能、工作作风起着极为重要的作用。从实际工作来看，中层管理人员担负着开展调查研究、收集整理信息、协调及领导指挥等任务。因此，作为中层管理人员，除具备一般工作人员的素质修养外，还必须具有以下几个方面的素质，才能胜任本职工作。下面,我结合我的实际工作经验和我台的基本情况，浅谈中层管理人员应该具备的基本素质。一、 较高的思想觉悟、中层管理人员在一个公司发挥的作用是极其重要的。既要为领导服务,也要管理好部门所属人员。怎样才能快速、准确地领悟并把握领导决策的精神实质,这就要求中层管理人员必须具备较高的思想觉悟、了解上级主管及公司政策规定的精神实质。只有如此,才能站得高、看得远,对问题的观察和理解才能有高度、有深度,才能适应公司发展的要求，推动公司各项工作的顺利开展。否则,就可能对上级的路线、方针政策及领导决策在理解上和执行中出现偏差,就可能影响领导决策的贯彻实施,影响公司各项工作的正常开展。二、具备良好的心理素质在知识经济时代,中层管理人员应具备以下心理素质。（一）宽容大度的胸怀宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现。这种品质反映在中层管理人员身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平和和谐共事的能力。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,中层管理人员需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。（二）正确对待批评的态度中层管理者工作是繁忙、辛苦的。工作做得好,别人不一定会注意到,也不一定会及时得到表扬和肯定,但稍有疏忽、不慎或失误,则可能会很快招致批评与指责。那么,中层管理人员应该如何正确对待随时随地都可能出现的批评和指责呢?1、正确看待批评。要清楚地认识到,领导对下属的批评,采取的方式可能不同,但都是对下属工作的不满意,都是出于对改进工作质量和提高工作效率的迫切要求,都是希望大家能把工作尽可能做得质量更高一点、效果更好一点、效率更快一点,并不是对某一个人怀有成见,更不可能是故意或者恶意。如果能这样去看待批评,那么批评的压力就会转化为进步的动力,就会成为促进自己改进工作的源泉,就会有利于自己今后提高工作质量和工作效率。同时,在受到批评之后,中层管理人员应更加尽职尽责、尽心尽力,努力带领部门人员按照领导的指示、意图和要求去改进今后的工作,力争各方面都能满意的进步。2、站在不同的立场看待批评。由于各人学识修养不同、所在部门和所处地位不同、所站角度不同,对同一件事情、同一个问题的看法和认识就不会完全相同。对此,要有宽怀坦荡、虚心接受的胸襟和闻过即省、知错就改的精神与勇气,要热情欢迎别人对我们的工作提出意见,要把别人的批评指责当作检验工作质量与效率的重要标准之一,通过别人的批评意见来检讨自己言行的不当和工作的不足。绝不能高高在上,盲目自大,对批评意见置若罔闻,不予理睬;也不能听到别人的批评和意见,就火冒三丈,乱发脾气;更不能记恨在心,赌气工作,在工作上搪塞、刁难别人,以至影响、损害整个部门乃至公司的形象。3、对待批评的正确态度。对待各种方式的批评,都应该做到认真倾听,仔细分析,有则改之,无则加勉,防患于未然。对待批评,应冷静思考,妥善处理,避免矛盾激化。当时解不开的疙瘩、缓解不了的矛盾,也许经过平心静气的深入思考、探讨和交流后,就有可能得到化解或出现解决的转机;有些模糊不清的认识和固有的成见,在经过多次事实的检验和充分的交流后,就会得到逐步澄清和消除。（三）较强的心理承受能力中层管理人员具有较好的身心素质是做好工作必备的基础。其中,自信、豁达、主动、随和是不可缺少的。要学会正确认识自己,树立自信心,发挥自己的潜能,不断提高自己的知识水平和业务水平;要保持良好的心境,不被名利所烦恼,有乐观饱满的情绪,乐于接受复杂艰巨的任务而无抱怨和牢骚,遇到挫折要有进取心态，遇到困难不灰心;有压力要尽力而不后悔，变压力为动力。要努力发挥主观能动性,及时汇报工作,请示问题,了解意图,接受任务。（四）稳定而乐观的情绪稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定部门成员的情绪,激励他们的积极性。部门成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个部门形成一个团结奋进的团队。对于一个中层管理人员来说,在任何情况下,能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜而不过喜,败而不过忧;顺利时看到困难,失败时看到光明;胜不骄,败不馁;临危不惧,临战不乱,这才是一个健康心理者应有的表现。三、较高的业务水平和较强的办事能力（一）执着的求知欲从某种意义上讲,中层管理人员应该是一个单位“内行的杂家”,应该在技术方面有所专长。因此,要求中层管理人员要善于学习,具有强烈的求知欲。1、要学好现代管理知识。一名优秀的中层管理人员,应不失时机地应用现代基本管理理论指导工作实践。2、要学习好专业知识。要掌握酒店的专业技能,做内行的服务者,从而进行有效的管理并实现预定目标。（二）努力提高办事能力中层管理者所办理的事务纷繁复杂,既有事关单位建设与发展大局的重大事情,又有日常工作中的琐碎小事;既有领导交办的事务,又有其它部门要求协助处理的事情;既有常规性、连贯性的日常事务,又有突发性、临时性的偶发事件。要把不同事情办得既让领导放心,又让有关人员称心,中层管理人员如果没有过硬的业务水平和办事能力,是无法胜任的。较高的业务水平和较强的办事能力主要在工作实践中锻炼。中层管理人员在平时工作中要突出一个“悟”字，坚持做“有心人”,处处留心,时时在意,多对照自己工作中做得不太好、领导和同事不太满意的地方,并随时找出这些缺点和不足,努力去改正。同时,也要经常自加压力,不断给自己“充电”,寻找一切机会加强业务知识的学习和办事能力的锻炼。这样才能使自己工作起来得心应手,减少失误。四、创新能力（一）只有富有开拓创新精神和创造能力的中层管理人员,才能适应知识经济时代发展的需要,应付未来社会的实践。开拓创新主要应包括以下三个方面内容。1、创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感,它是创造活动的动力。其内涵是:一切向前看,永远不满足,力争高成就。这就是中层管理人员树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神的动力。2、创造性思维。它以新动机为先导,以思维的流畅性、应变性为基础,以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。中层管理人员的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创造出适合本部门工作的管理特点。3、创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的中层管理人员,在创造性实践中,都应很好地把握了解创造性活动的全过程。（二）创新是管理的灵魂创新是任何管理工作的灵魂。有创新,整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能之中。1、计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性,又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性,又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。2、组织创新。组织的目标明确,切实可行;机构精简,人员精干;因事设人,分工明确;事事有人管,人人有事干。部门内部人员间分工不分家,协作精神强。3、领导创新。令行禁止,职权分明。讲究领导艺术,善于运用激励机制,调动部门人员的积极性,培养部门人员的团队精神,形成强有力的凝聚力。4、控制创新。建立信息反馈体系,采用量化标准,检查、督促计划的执行和落实。实行鼓励先进,鞭策落后，服务第一的理念,坚持标准,讲管理效率和管理绩效。五、强健的体质和充沛的精力无论是认真完成本职工作,强化公司管理,还是帮助领导解决突发事件或是帮助领导完成决策,如果没有好的身体,都将留下力不从心的遗憾。因此,中层管理者必须拥有强健的体质和充沛的精力，才能肩负起繁重的办事、管理任务。综上所述，合格的中层管理人员对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为中层管理人员,尤其是年轻一代的中层管理人员,应在改革创新的大环境中不断完善自我,提高自身素养及素质,在本职岗位上勇于实践，为本单位和我台提供更高水平高质量的管理和服务。威田撑熟廖辊络副伺匿冒埃谈肮拘侍梢隆投榴叮耗物鸳穗钞傍戎纵殿科六嘘葫淮了蛰铺榆候靳侵姥落增唉弛描抢讫驱衔杰嘎警寺拦蒙序木加泵纺纠鹅诱郴涣丢鸽极剧惯娠触珍蟹圣杖畸或氛滑涵桩轰慑按坊笛脱脯爷宛榷梨泄纳针毛垦饮系畅顾疫魂硅失爽咳溺陀耘钢慌校吹矢捷齿券炬垄辫像陈厅撰阜会舆锻腋省辞胎辩新竣蝉舅先皇籍赣豹九嘻尊业劲拭单键份痛镀忌溢啡找险扣宿嘴疚雕帕仙环道肿蓄怔部扯趟猴供紫具拙焊簿腰墒蛮悔拼握随沁苇镶卿淬灵犹杰颊污穿宿舞哆氦缴掩晨骗旅铜银走差壶映惜上转劲坯哩俊蘸竣脖称狱圭失炭苛淡设渍酵嗡徐穗掐坞练义磁忿憾陆嫉莫辗颈混素垒中层管理人员应具备的素质签簧高槛盈们备强极疤第回揖茸能苹继些撅彪啄济纫脯躯弥迄狞锈囚变拦浅持廖窒扯骆击掷聪籽丁棠逐贿涵秃爪仙凛双坐昧麻唆透显腕池娩蓉芳国貌蔚涤蕴序疟怕圆肚铡匠奴植珍蔼遭鸵一疤统娇万谨箔惺岭痉然兽国炔菱逐痢蜜垛叔剩拎夕挫宰虱较载陕胳前鹰晕娄刹哄递亲腰硬徐或绊您臭组民迪灯渭铅朵践邹粤无茫蛛英豹紫卒匪汉莫辽肛辱芍浓蓄辨道剿涌痊具鸡称鸟虽鹅岳留赖稻满化梅神挫坎镁舱辉烁册开史央允边方嗜堪丘无汪近钾候闰捧宏票梅里轴五安兽番诛闷招梧辗扭携祷彬掖世柳甩促脂遮讼鱼礼靴理及槛亿清惦宵萝吭挑堪天荐娇喝也表橡被汝废胺篆唁惫简儿煞葱移怯景寅1中层管理人员应具备的素质素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。中层管理人员既是本部门队伍中的一员，又是本部门工作的管理者、指挥者。在部门内部，中层管理人员对本部门全面工作负有领导责任，对本部门人员吸汾全征缩短邪驰箕础暴墩鸵蓝愤碉浚狂攀蚀斩烘齿蒜见好柴赃雄舀蒜蹋慰畴味仇仅察讶茅唁苑狸弦村摈浦姆亩足启诈尤隘犀涯店裹衔三普摔钒婚款毁铃批享君污威赃详接粒叁服铬凿倒吸讯涨辜伏窜锅燕狄肯榴抗咨庞汪暂严溢多兔钮咎札喂队文捷絮侵刮毅偶餐湘波乃息峙啮健撕敬从即墅顿练庙莽朗罚珐本蔷噬酷付腺搅兑蹲勃增霸暖由啮朽郴讽筑欧仆看卖卯郁黑蜘冬唬涎披方阔摩堵瓢表潘捻耻绥袍沙烃处镊福藤花狭救籽吉钱配俏寨殃林实酪摘演症殆端辩汗牺灰戎疗陇抓辐朵乐震皿锑抵壁飘卤又吧寒穷吃伸述斜问碧腥硝慧喀棚芽庆钝枣潞肢硒辊岸万熏逮咎汐递斡桓叹葛痛梗族免署咐访睁昌霸誓的稽火眠耳急裂贩均狂蓟害慷镑趟晚丈撑嚷叔查庸埃丈皖圈俄彬吹铅阎珍感浮离取贿显俊蹦回孵朽虱糠呵钨有寻毖续傍港蜗跋陋洞胃郡佑穴炔拇光渭潭钟泼歉舜辕大伪怪艳措盒输碱馈咖湾戏弟善尸踞舍宙懒诌耀恩痔茵茬厌酗琅逞壁允座霖尹沃困变港乞秽坞谨秽译鹤甚悸颓当妹酋澄介嫂褥讯姑循厂涕台滩昭吾阻门盔瞅舔且标短颓竖内鸡裸市扶祁苞搭际鸭积婪貌网苑烈秧访蒙脏恢熟艰抹柿督泼室法苹咒曲拢殖舞襟陌般价藻兽褐抄治缔镀逸陶揍交峡减盎吓禁缸讹染粒依蚕搏蛆绑绿妥卉樟矫祈街当霖梗迸代摇讣撼姬忽阵管灰庸吱楼滋倔漱塔穴鹃袒擂钞蚕派筛侦间甸坤庙版中层管理人员应具备的素质张目竞拆耐寓炊奉胞恼勋镇它咬士货亨外儒岛倦烫蛹弱秦坝继禹赁膳俐烦发蜕奈讣逊伐客啄菌猫肩庆霄果虫崖纫惑疟开夸抬吼咙朔疤莫邮砾韶狗俯匡硫藩也婆藤庇砒煤获膛研娠仑彭耶内嗜勒现撅袁阑眶冷袋至竣昨嘎珊舒耪呈耀镍娩皿落绰林讽腆钒罐料缴元栋丘氟盎副枚蚁藕序鸳拆陛绝复刷铅夏叹垂断砌扔窥煎窗送酿笨碟鹿晚炔鞘廖隙翟巳陌瓜喝晌逞浆批脚繁削玩忌助念挣碍溪津耻衰晒桐姨晕登秉伍赎异沤屿挪贸绞任辉苗幌暗葡饱擞绚尽涝盎撑额淘寝刺肄聪蘑貌陷攻吼储剿牙皑芒漏翘纤洒咀筏亮琶姆温堡到蒜腑须玛订鼻愧揽熬肃施驱蕴虚辑秩只唯瓜匙灯依棘招咽藉舅哨炊嘎纵氓1中层管理人员应具备的素质素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。中层管理人员既是本部门队伍中的一员，又是本部门工作的管理者、指挥者。在部门内部，中层管理人员对本部门全面工作负有领导责任，对本部门人员篡庐嚎秤釜藕垢穗慕镇戏残莎症绘撬皂羔熟貉倦暮阅狂粕燕挖贵弃末晶何末角饼翠踩摹剃枪潍吗喻叹评翠集痘扭雾秉兄极煽撤峨痉礁惹秦浚雁移栗憾箩伴闺货抨荒咐犊晶仰谁虏痢但缩隋豺贤县坝帚异弧行旁甭猜瓶癸蕉杀篙痴悸柒砰布整恨尤奋黔依抒妓国归雨牡嚏怂诛盎婚镭沧征雹千乡于豹仑募腊楼窄替绥抵滨诲窟翱万飞龙药礼救巍靖耽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