从用电管理到用心服务.docx

从用电管理到用心服务 摘要：“电力先行”充分地彰显了电力在国民经济增长的重要性。随着电网电压等级的增多、网络的扩大和系统联系的紧密性，为配电网系统带来了一些问题，特别是用电管理的合理化、节能化、自动化多数注重形式，不注重实际，用电损耗偏大，管理不到位、监督不落实。一些人浪费大量电力，不响应节能号召，虽然供电企业采取了分段计费、区分民用电和企业用电电价，以及对节能环保的宣传增强人民节约用电意识，这些措施对于整体的节能降耗还远远不够，为此我们应该另辟蹊径。关键词：用电管理；用心服务；措施中图分类号：TP27文献标识码：A引言当前我国供电水平相对于先前有了非常大的提升，但是在进行用电户管理的工作中，其中仍旧存在较多制约性的问题，在很大程度上给整个电力公司的可持续发展带来了较大负面的影响，因此，对新时期用电客户管理存在问题及相关对策进行分析有着较为重要的意义。1供电管理中的电能损耗供电系统中的电能损耗，不但会造成电能的浪费，而且会降低输电线路母线的电压，影响其他电气设备正常运行，过多的损耗也会缩短电气设备的使用寿命，线损率较高。尽管制定了相关的规则和制度，但是在具体的执行过程中并没有落到实处。检查分工不明朗，惩罚措施不恰当，制度不规范，而且用户私自接表、改表等偷电现象经常发生，从而更加突显了供电公司管理的漏洞。在一些供电工作检查中，发现有着较为严重的非法用电及窃电问题，尽管采用无人抄表的远程计量方式，但是有些用户利用非法手段的获取电表卡或对电能计量装置进行非法操作，增加了计量装置的误报率和电能的实用率。2用电检查中常见问题（1）作业人员的职业素养一般：供电作业人员的专业素养、职业道德十分关键。如果工作中玩忽职守，将检查工作当做形式主义，并未切身实地的进行现场检查，忽视设备更新、线路老化等常见问题，将会埋下极为严重的隐患，不同工作态度将会产生不同的服务效果。此外，考虑到现阶段窃电、违法用电方法不断更新，对检查人员而言难度增加，定期检查可能无法发现实际漏洞问题，需要采取有针对性的策略进行查处，并现场搜集相关证据，这就需要相关工作人员的专业能力、职业素养两方面均满足要求。部分工作人员经验匮乏、专业知识不足，经常无法发现窃电问题，需要引起重视。（2）检查技术低：为了避免窃电、违约用电问题，需要加强检查技术的升级，及时引进专业人才进行管理，提高反窃电技术的应用程度。用户窃电水平不断升级，相应的检查技术必须同步优化，否则电力部门技术匮乏，将会导致违法、窃电问题大范围蔓延。3用电管理措施3.1加大对稽查人员的培训力度用电稽查工作需要稽查人员高的专业技术水平和素质，才能保证工作的高效和高质量。当今的稽查管理人员专业水平都比较地低，并且素质较差，当他们遇到一些难以处理的问题时，在用电纠纷发生时不能找到一个合理高效的解决办法，不能做好与客户心平气和的谈判。因此要定期对员工进行培训，并引进先进的管理制度和理念，进而提升他们的工作能力。可以制定相应的考核标准，包含包括工作质量和态度、工作纪律等多方面，有效地提高了员工之间的竞争力。经过了培训教育，稽查人员的综合水平和工作积极性有所提高，同时法律知识的了解也逐渐增强，稽查团队的整体质量大大提升。对于素质较低的稽查工作人员的利用特权谋取个人利益的行为也会减少。要培养工作人员的沟通能力，便于工作人员在电表查看时与相关用户进行沟通普及相关专业知识，减少隔阂，推动电力企业持续健康发展。3.2全面增强服务意识，不断提高用户对供电的满意度针对当前用户对电力系统供电满意度提出的更高要求，供电公司应当全面增强自身的服务意识。在具体实施的过程中，供电公司领导层与管理层均应当认识到当前形势变化给自身工作带来的影响，从提升客户满意度入手，对当前实行的用电户管理制度进行针对性完善，将提升用电户管理满意度作为各项制度完善的切入点。在这个过程中需要注意的是，面对不同的用电户，供电企业不能采取传统的“一刀切”的方式进行管理，需要从用电户的实际情况出发，采取针对性服务策略，确保所有的用电户均能够享受到服务与自身的管理措施，这对于提升供电公司管理工作开展质量是非常关键的。此外，这个过程中供电企业可对自身管辖范围进行针对性的划分，根据划分得到的区片形成不同的管理队伍，各个管理队伍之间需进行一定的对比，并将最终的比较结果作为各项管理工作开展的重要考核指标，给各个管理队伍一定的权力，确保所有的管理队伍均有着较强的管理工作提升的积极性与主动性。3.3完善用电营销管理的新机制用电营销管理必须以电力企业的实际作为出发点，机制的创新也必须以电力企业的具体情况作为前提，要以电力体制改革和电力企业创新作为平台，加强用电营销管理的监督机制和评价体系，使得用电营销管理工作能够全面而系统地开展。当前最为迫切的环节使完善电力企业的定价机制，要在企业内部挖掘电价的调整潜力，依据政府和只能部门的相关规范有机地调整电力价格，从而建立起用电营销管理的正确导向，通过制度和机制的建设起到平衡电力供求关系，优化用电营销管理工作的作用。当然新机制的完善还应该在用电营销管理的体系优化上下功夫，要根据用电营销实际，调整用电营销管理的组织结构，形成管理上强化用电营销工作的平台，加快用电营销管理工作的开展和落实，做到对用电营销管理工作有效地创新和变革。3.4强化对电力扣费管理，提升扣费工作的整体透明度针对当前供电公司在进行扣费过程中存在的不透明问题，提升扣费的透明度是非常关键的。在具体实施的过程中，需要对当前的电力扣费系统进行升级，必要情况下需借助外界IT等公司的技术优势，通过采用合作的方式，对当前的扣费系统进行针对性的升级，将用电户较为关心的用电明细给大家全部显示出来，确保用电户能够及时掌控自身的用电情况。此外，在这个过程中，各个公司公司也需要针对用电户的实际用电情况，给用电户提供出针对性的建议，确保用电户用电的合理性，这对于开展更好的用电户管理工作非常非常关键的。3.5创新用电营销管理的模式体系要针对用电营销管理模式过于僵化的弱点进行体系的创新，要告别用电营销工作中对政府的依赖和行政手段的依靠，要主动进行经营管理模式的创新，接受社会和公众的监督，转变“电老虎”的管理方式和做法，重新建立起用电营销管理的新模式。要平衡用电营销管理各方面主体的利益关系，综合用电营销工作中资源和优势，形成用电营销管理模式创新的有利支持。要不断强化用电营销管理的职能性和系统性，改变电力企业在用电营销管理中存在的效率不足、功能不明显的问题，将用电营销管理纳入组织变革和模式创新的大背景之中，获得更多的外部支持和内部支撑，使用电营销管理模式更加富有生命力，达到完善用电营销管理体系、优化用电营销管理方式的总体目标。结束语综上分析，当前做好用电户管理对于整个电力系统有着非常关键的意义，但是在具体实施的过程中，其中存在的问题是较为显而易见的，因此，这就要求电力系统具体的工作人员从电力系统的实际情况出发，采取针对性措施，增强电力系统用电户管理效果，推动电力公司发展水平的进一步提升。参考文献：1狄曙光.加强用电营销管理的有益探索J.科技资讯，2014（32）：113.2刘海艳.用电信息采集系统在电力系统配电管理中的应用J.黑龙江科技信息，2014，（20）：49. -全文完-