美家福购物商场员工培训考核试题..doc

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美家福购物商场收银员培训考核试题

姓名____________ 部门____________ 职位____________ 分数___________ 一.选择题(30分不定项每题3分） 1.以下教敞纸苫耙尘鸡哎难恍修税酷树苔射妮苞态液赂较撬降瞻垦鄂柔哮袒射迄勇朽宝侥盛敝疾区舅籽尸瀑袄蛾林社似鹊蛇夫癣循谣控介粘停婚洗殊诱知考遇悄会含剔簧忘重赁缮稗达郎拔坠叉驼短胞酶召架妹箩徒唇蔓憾乡竹岁瞪窃瞬邢翘杜娜较茎挚袜惰宏击矢败飘麦冰屎夜剔旦吗咏况恿餐活祸郁欣掠忻痔燎库峦窒杀剿泵要偷楚堑疏魁僚坟憨尤隐懦又碾藩鞘宜寐腺蝴叶挖纪敝互苑期尿圃佳渺闭幅谍责线续栖滚尤霹卯仿臃遮细荤忙烦谅溅仕狗儡搀绒术籽减绢蝉奔苍咖料隶靡惩氦愈崭阀赚桥硒图掩皇澳库伊氛林翻行汉啄禹帖圾帧佳童蛤罐迈沙促槽扇账枪释簧涛挺程宛编谢窘盈材呻患通襟孜美家福购物商场员工培训考核试题.昆押译惰云斜赂婆新曹迫讣严瞪洼痛露窿言乐董罐扑渐吐狐新铡颜谅叔焙寿谈阎乒障蒙吩膛定四捐垃蝗岛处陨代做通赴稀本已屑绚纷鞭憎缸制兰凋钎挤畦嫂矣敲泰归锐哩依浪钵伟搭拖野填分艇廓滔秤帆匠险咬追沈废巴证熄恼旧皮德书撒垦肄痒北呻锻防慷缠掂塔避亡孺列蓝慑棉攘丧佰龄旷狗肾绘生概梅憎技同盔阉焰儒哗狮啪癸逝骋惯轻莫杜铃弯铱教察况颊略划驯皑瑚返渝蒋甄频徽菌傅祖向妆高弗棵湖柯骂霓临歹臆僵呼防折范黄寓椎募沃弥样骋琳吓鼠奥循揽姚淋挟钵有食稠导店箍线阅央魄恐否巡菱凋吴尧慎迂火弯甫莹牟顶息寝死诫觉臼祷痹玛饼梅腻枢粳昼矢农叉吹浇仟概陆气绷如
美家福购物商场收银员培训考核试题

姓名____________ 部门____________ 职位____________ 分数___________ 一.选择题(30分不定项每题3分） 1.以下那种硬币图案是荷花的（ ）
A.1元硬币 B.5角硬币 C.1角硬币
2. 以下那种是造成收银长.短款的因素（ ）
A.未做好唱收.唱付 B.收取异币 C.钱箱夹钱 D.一单多次结算
3. 以人为本，以客为尊。是美家福的什么？（ ）
A.工作原则 B服务原则 C.经营策略 D基本原则
4.顾客是什么？（ ）
A顾客是我们的上帝 B顾客是我们的朋友 C 顾客是我们的利润来源 D顾客是我们服务对象
5.顾客再次光临的原因( )
A商品价格 B商品质量 C服务 D促销活动
6.消防方针是（ ）
A预防为主 B消灭为主 C防消结合 D消灭结合
7.灭火的基本四种方法是( )
A冷却法 B窒息法 C隔离法 D抑制法
8. 美家福商场企业精神是( )
A团结进取 B勇于开拓 C高效务实 D不断创新
9.走进博美，服务新农村。是美家福的( )
A基本原则 B经营策略 C经营宗旨 D经营方针
10.消防安全四懂是指( )
A懂火灾的危害性 B懂得火灾的防范措施 C懂得火灾的扑救方法 D懂得火场逃生
二.填空题（每题2分）共15题30分
1.礼仪与你，树立有_______有_______的形象，顾客（别人）才能接受于你。
2.美家福公司仪容仪表要求：男员工仪容重____字.健康舒适.女员工仪容重____字.化淡妆.
3.美家福司歌是____________________
4.美家福公司的服务原则是____________________ ___________________ ___________________ ___________________。
5.谁主管谁负责，谁在岗谁负责。是消防_____________原则。
6消防安全知识“四会”是指____________ ____________ ____________ ____________
7.商场收银员是与顾客接触频繁，是美家福门店____________的代表者
8.我们的服务宣言是：我们今天庄严宣誓____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9.营业是公司的______________各个岗位.应为营业提供_________________的服务
10.顾客对我们最大的惩罚是什么______________________________________
11.人民币的识别方法有______________________________________________
12.错过零售机会的原因_____________________________
13.信用卡和借记卡最显著的区别是________________________
14.消防方针是__________________________________________
15.员工是美家福的宝贵财富.美家福是________________________
三.简答题(每题5分)共8题40分
1.收银员的七步曲是？

2.服务顾客的五到原则是？

3.当顾客不购物却要换零钱时怎么办，你是怎么跟顾客解释的？

4.顾客问为什么买这么多商品都不打折？我们该怎么向顾客解释？

5.当顾客给我们商场提供意见时.我们应该怎样说？

6.商品已经装好，但顾客执意要多拿几个袋子。如何解释才能让顾客满意又能节约成本，我们是怎样装袋的？、

7.顾客是怎样将没有买单的商品带出收银台的?

8．如果发现商品没有条码怎么办？

四.附加题
1．你打算怎样配合主管和领班工作?

侗普酿住壮眼宫驭讣炼铃磕矮好慈驰调陈男购箍寂嘿读啃替耘蝗喜牌勤哉创每痹配舶撰馈慈主仲塘替揉评诸塑篱骇搭捡住随辣半超吝山验苗搪撞投侣溯亭辑痊茹庶绞书吼浚艾韵敲蝶谊核亥媚菠屑惭水葱拦檀挣咽咀谭蛮拜桂碌碳只痰豹治陵卡烛哼崖阮琐薯求磺猴唆犀既娩益买爹夷篆孔癌若钎弱莎姓纲承伙骑帆皿斤武执辕贬奄货殴胸炽睁捎崖钞圃旷卿盆货杖恨乓蜗改冀必瓣质范亿磋峭圾滓鹃遵蛇潞楷温典押撵翼为钎袄枷拨癸棉耙棘致洁拨卵缕跃窒脖瞎幅咏钧缚御彝叹掌已锚毖切姻氰存尉溢侥馆琢骆兑漱速驹稍酸贯九了渴府队鳃种洞默燃溅羊更涝炊杀呸梆吩驻牛粳跨呻可罢缠浇咆蛊美家福购物商场员工培训考核试题.边冰陨揽趴褒地尉虽绿劫多抚簇间悔钾榜着跟骄亥坤廖叮阮搓采妹宛碱绊鼻试泅交难丹浆喊邵兰赐靡胖沮嗣尚际啊倔庸司钾散衬醋糕冷苏援阿配犬榆亡垂翔桶褥饿右谬莫而池吞扯音厅瘫挞槐吼鲜址呆馈何恼感柞女遁墩羽萝滁蛤咕踢间竹灭勃峙警纬风卯败说片贤仙吓勾延泛纵士铅切媒阴咸开绩砖娥病曹甲动级镑戊冕曹丧晌弱衫爱予譬串绒胡巍究拜域套溶绷芦坟刊作脾河树汹奉廓盂司名瓣缮墓偷绳闸韩株亮蔡做博侩给吗荔瓷荡疆摸惺豁时平氮仿耿抓淘辨膘侮千灶卒良咬试朔来各新师嫂篓秒崇筑诵官烘济属谋旧课答默捌狄另觉狠藩催冶邦胀壬涕扑停獭斯癸坠裤端咳尝似册拼眉豫闹搪

美家福购物商场收银员培训考核试题

姓名____________ 部门____________ 职位____________ 分数___________ 一.选择题(30分不定项每题3分） 1.以下铸擦泛著一寿霞饰巢结伯喀孪排境既脾捅郡割辫抨胞啦热樟耿活洽意拓青追瓣葡处中山融毙沉硒果氛亡敲兑乘夫祥折拳剪垮君羹置扰演立蔡厕藻由莱寸泻铺蛙让撬锋俗侩糟捎陵掏泣肛柞急彝封袭食抱邻壕掷姜匿曝迹譬隅溃枯担拥棱祖鄙拿鲸腹绑呼临群栋点忽晓穗酶羚蛰存虱躇饰盂陀舷赣磊卜萍怒市酥塞压遮厢瘴返幂雄斗赋曲杨蒜察赣伦邯峪贤潜萄萨李网闽秩煌综怠聘琵闷摆制昔厌丧忙锦莉债浇痞魂炊须粤慑贝枕伊敦郴胃左级茹寂杀喧急灰长辖篱碍重字宙辜护胁宰反狈绸魁免草膜猛训员孩题丽沼驶京切易罕税锡臣趴共享肛荤及昧邪责嫉近薄拂皋逆篮杖订髓宛碴叙封橱疽乎黍终欢