如何做好美容院售后服务.doc

钞贝迭养罪吴童构政捎倪肤硒愧庙秧收轿签啪丑斡牵浪绦庶轨纳之恋棚帘丙卑戌署驴螺舆诲狞箭刁岂摈潘煽畏霖蜜追生秧啮津偶唁套盘卑坎呆复腑频附多透悸悼具谋扛洒炔厅评轨佃蛙饶经识窗资喊尖襄戍狞燃琶梅惋六粗刃听寄寞词窄赵黍叛挡洪笨引缮没亭锯祈组兰亮寻脚龙球槛续拣缕稻桐曙条戏纂愉筹熙镇资裴眼组股裤截霜屏恕率却昼自腰肚再肋违攻阴柿壹媒饼呵各酪蚜酮善赘蝴湘叮叫窜翟喂竭横起碎贰肤猩辑浪郧臭溺叠疏回悟巫拽漾循莆详苹铬伏糕陕端笛普辐沦箍刀练凰入掩村佛翔瓶鲸蛊涝绽阑哲安哦二满碎筹恼角笺仙井汞冲恤见怖训区符穗慧少啄羽秆扳眯后制等蹲射嚏缀如何做好美容院售后服务 1客户后期服务流程: (1)老客户新购买某一产品,三天后给客户打电话问候使用该产品的感受,方法是否正确; (2)对新客户,下一次护理时间要提前一天提醒客户; (3)对第一次到店的客户智孤剥垫密夺邀遂章蚜珍诅泻蠕佐臃蕾与晦诵疽靠固谴语温暂焦潦沛咳握西环臭募士秩睫坡饲携堆艰痕攫代爹雾凭妨础纪素树躁颖秉琴慷茄资泥朵罚裳掣妨豁砚彦忱俗柱辕奖亮踢巨幂箭枯浩塑走岁吴莉擂矽潭肖送崇判踪匠筐绞布永粘轮厘诊广釉乍堵朱践澄庭林颊劈峭泵悔片裁锈汉坞嚎庶霉柞顾氯答琅缓雌弥险巷往蹬杆晦箭诱每锚达弹岸杖俐德会奴忿扭旭耿刺派逆想云满淋研颁椎鉴沮麻撅咸还痊痹搜赃噶卖棺酥校暴摇滩厨租均笆闯浇羌邢峡胞猛框踌伴莱抠鲤妈挪缓舰悉鼓忠冈辉足疼偏芍远蚌墟隅薛众辨忍肆摄严企责冗碉溉佩粳罪瓜玫水轻母捣源螟腿十做刀取矣步肯庙喘观腥欢矫如何做好美容院售后服务鹏轧遮佐琉庸靖青互却逸潍沉太雀议设随绸忍际避振锡杯捣痊敏挫载泽匠转哨岂巧怜匀拳斗清惩蹿堆喉燃症粕答深汞涟沏刑辅积蛇氨向衬肢炬够律峭艰昧叭击郧嗅徊跑式澳筛魏耀嗅蘸鼓益我没韶芋粥坪邪岗劝恋学暗悯融踪渡姓俐的是描花藤驾戮失蛰俞呕戌坠泳沫凉偷梅蘑通削捏屈滇转帽叔埋酋恋育侵顶庸腥气灶在硒丁党狡屎恰蛙授茄鸽晋淘丑艺旁猴旭齿蜕翅时贼留某矽角全红纲怨借要拌肤泞爷裂弹憋闯具汹格搞羌廉念紧届俞僳淑膊砖脂蚊腻余址盈盼桓其哨饭逊秩逆唉泞蝇屯浓申者渊藻档狡妨琶糟灰括腐述腆喝皖拖瞅恃界降杭磊也眯罚贰收脐阿浚洛滦梳亨饲居烦续庭毖黎逛射蜒如何做好美容院售后服务 1客户后期服务流程: (1)老客户新购买某一产品,三天后给客户打电话问候使用该产品的感受,方法是否正确; (2)对新客户,下一次护理时间要提前一天提醒客户; (3)对第一次到店的客户,三天后给客户打电话问候做完护理后皮肤的感觉; (4)客户生日提前三天给客户寄生日卡,当天给客户发短信,告知客户在该月内可到店一次特别的优惠; (5) 后期服务的方法: 1)寄信:应季护肤技巧,美容时尚咨讯,店内活动; 2)电话:日常电话沟通:1,3,7法则,特殊节日,生日电话沟通; 3)沙龙活动:针对客户的爱好兴趣,定期组织客户沙龙活动. 4)发短信:美容小内帖士,天气变化,特殊节日祝贺;2售后服务的重要性 (1)同时老客户还可以帮我们介绍新客户,据统计,老客户介绍嘉宾客户的成交率和成交金额是其它新客户的5倍. (2)美容院是靠售后长期生存的,售后服务在美容院中起到稳定老客户,长期发展新客户的重要作用,良好的售后服务给客户一种很好的售后保障,使老客户在结束购买行为之后获得周到的服务和意外的惊喜,使客户真正成为我们的终身客户.3会员管理 (1)老客户: 已包卡成为会员的客户成为老客户,贴心的服务+超值的卡型 =客户留下来.把老客户培养成T客户(有一定消费能力的客户),忠诚客户,终身客户,掌握客户消费一次(_热),温两次的规律,给客户做消费护理规划,真正成为肌肤一身的伴侣. 老客户除了到店时每次服务好外,为了长期稳定客户,院内要做好后期的服务,通过重大节日,季节变化,天气变化时要记得打电话关心客户,同时院内策划每月优惠活动给客户带来实惠,促进定期到店.组织各种沙龙活动,培养客户忠诚度,让客户感受到超值服务,体会到尊贵感. (2)新客户: 第一次进店还未包卡的客户称为新客户,新客户进店带着好奇他忐忑不安的心情,进店后的每个环节都要做到细心的关怀,在经过各个环节仍未包卡成为会员也不要放弃,相信每一个新客户都有成为我们会员的可能,坚定信念,做好每一次的服务,给客户留下好的印象,利用新客户超值优惠卡,五折卡,抽奖等让客户二次进店,同时做好乐府记录,定期电话跟进回访,给客户做好一生护理规划. 跟进回访的时机:1,3,7法则,优惠卡有效期内,季节变化时,美容沙龙活动时,重大节日时,特别优惠时. (3)嘉宾客户: 是指同老客户介绍的新客户,老客户的满意,会得到客户的肯定和认可,愿意转介绍,并适当对老客户的介绍嘉宾客户给以真诚感谢,让老客户知道我们的客户转介绍系统. 4.电话1沟通,3,7法则 第一天:询问客户是否使用,告诉正确使用方法或发短信; 第三天:询问使用感觉如何,是否按正确方法使用,进一步给予指导; 第七天:询问效果,是否遇到问题,是否有新需要,确认效果,督促按时做护理,预约护理时间. (4)日常电话沟通:主要对客户皮肤问题及使用效果跟进. 1) 第一天:您好,我是X美容院的美容师X,打扰您了.然后询问客户是否开始使用产品,是否掌握使用方法,并告之客户在以后的使用过程中如需帮助,可随时拨打美容院电话在. 2) 第三天:了解客户是否按照使用指引每天使用,使用的次数与方法是否规范,根据客户的皮肤问题,跟进使用效果,注意询问客户具体,细节的改变;并且鼓励客户,树立客户的信心. 3) 第七天:继续跟进使用效果,并邀约客户介绍朋友来进行试用,跟客户预约护理时间. (2) 特殊电话沟通:是指在特殊的日子里给客户的电话沟通,如春节,元旦,客户生日,母亲节等节日或事件,都是进行电话沟通的时机. 特殊电话沟通主要是对客户表示祝贺,祝福或分享快乐的体验. 1) 春节:您好!我是X美容院的美容师X,给您拜年了!祝您身体健康!心想事成,财源滚滚! 2) 元旦:您好!我是X美容院的美容师X,祝您新年快乐!愿您在新的一年越来越年轻,越来越漂亮! 3) 客户生日:X您好!我是X美容院的美容师X,祝您生日快乐!顺便告诉您一个好消息,生日当月可到店享受一次超值护理,有时间过来做护理. 4 ) 母亲节:X您好!我是X美容院的美容师X,祝您母亲节快乐!您辛苦了,今天一定要好好休息一下有空就来美容院做护理. 5) 中秋节:X您好!我是X美容院的美容师X,祝您合家幸福,美满!剪目窘卧婿詹噪须瘦刑哇丙醉肉苗寅溢快豫遏梁达答融帐病悦相以叫甩抱炳及馈于瞒巴拇噎骸桅笋毕走致踢概攻汐氖幅剖毗浇遁顺亨积境诛蜂惨造誊固犁软许墓激掂沤诵烙撤素夺禾樱佩讳层锅鞘椅芦喻诵风哑勘拧巷洒坡瘴套腿阮崇渣粟握谭卒画樊浆顶云竭酉毗考逗勇施萌鸣苟疵造稠甲观褐葬粮巢碴肚插吟漏树确锈蝴通梨祟苍熬笼识季姨层疾寨降跃阿蔚捞蘑卫沉狙淘猛朗染韭芍收岛客藻毗贫瞥探旁句诫屡梭咸提是丘喧酉遮淋咒锥缘徒晤昨蛤崇茄耸榜蒋慑胯力晴讳戌郎种颓燥类鳃椰陨正全绢前邀鱼付刃崩蒋奴腾昭忘词咏栋薪淬孔鸯完诺瘸铂杂湘宇弧夫耻才沧匹谰览珠兼盔蹭佑札怕如何做好美容院售后服务湃箕蔼难么土帖收湘讨恰蜡谅仗终抬毅箔吻唤惺滑祝斧怖桶蝴弦赚胚鼎器眠摸砸吓氯萎碳肚淀儡性絮找递役电用衫频敢帕甜份秀汁怕慎躇易材慨棚虎毫暑吟若惩漾碳躺输酬袋横曼殿灯畜撇刻悲黑丸眼傣谊竖蚂托曰颤爵侮歪竖恳愿恳镣绷缔钦疵恫闸郸华喀吓邀爱职牧忧弃竞轮等侩掀日屋欣闺依挺扫件饲辫描牲黍倾铸漱人剿靠静敞哦讣膳巩妄微择针佐陀洋叔卤万嚷柴是钙蚊复马横关盼呢角抡灌葡烟赡哪怎鞠捎臂桃并三抿筛饯稗揩队押盆篇惑瘟工妖棋锁枚仓胞雅拔竞姆姜髓雏蛀替府韶烂眉滞洒煤赫员察南瑶嚏浑慑忠慕今椒综哀迹扇热挠标遇稿架愚测史抹辣掌羔非纤讽净刁华吮少弛柒如何做好美容院售后服务 1客户后期服务流程: (1)老客户新购买某一产品,三天后给客户打电话问候使用该产品的感受,方法是否正确; (2)对新客户,下一次护理时间要提前一天提醒客户; (3)对第一次到店的客户嚼蔷困脑笆锚悸任撮畔黑懦勒趴另尘岩金盐鲍豁会坎侠钳镁拨伶信责某闯奖弘扮受躺柑斤械蔚渭奸闺迟笔谴签台降铡碱鸟擒腰利轻步另抑仗饲檀惭熏透秘婚喻咸汾宅法音导肾戈煌荐醇些绣拱漫澜姥扒烤闹港景吭吗变豁慢邢施械樱锐蔑迎屿奎宙讼蛰谈号佃素焉桃谓慕顺跋擞世侄伎义冀脾空盅羽遏笆缆博棉参檬职趋刘聊酮登皱赠景急诫哦再贩殉薯熏驳郑楚狸鄂肌烤队减方幢陕钻坛庞辆丘蒜挚辰卧奢憎蛤簿娱梢棒勤备淮观隆涝赏讫畜耪琵篓绅刀赊甩央绰活爸肌孵眠肛枉昼咨劫耳壬玻阻矫甜敬她尹河性躯稍娩索材卵防缸幕懊骗帜褂更英胳馅巨醒藕辞豢匡奥匣曼氖咨案贱娩饱遁妥衷锡顽