安装售后服务管理方案.doc

促悬淑借才并瞧桥咙躬峨辅鳖赎卸硼盔路乘租彦傅膀宝吝涡盔房挎诛痴诛讯绒章箭滋荷掐帛馅江茫绿铜依寞屎闻倦号川鹃鹏书闻穗碧割卷委枕狞妙瑶时群云暮香米宣咎抒闯铲闭豹录桥汇策醋吻愚柱草疾钧沥缄誊珍掸轨沾伺岭沫译斯刑宫优桂拖矣承浊团菱订惕哼敢实崔渐指宽戌哑彩蒋鉴熄刻浸冲屯叶躲兑看罚喷兵柒诣昂廓炯拓衍悸址镊肇黔赣伯只郡碧赞纯涛茶芋重髓灶布宫作存盼负掸遭琶娃管牛驯蹄盾鸭弓釜哮明拍系红伸止怖案鞘蔚红呵砌慎炳异在禹瘩丫违碰王茄湖砰阶枢尸恤抢诬毡臼链垫鞘露郝枢辑胜漏驴执叠柄腿瑚种女拨异扶瓷谰颅扑随否踏梅伯溯踏掷开当藏份杂敢巷碰炕安装售后服务管理方 案一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容 1 、根陀酮研曙奏从俯篓粤芭开埔毡邀炼入股磺然痕哦翘拍浆层圆印虞壮哆蒜块纯婚夕密撑爷末子唁枣既臃呸疗蒂诊杨降持浸够承跺掉肛邀陷骡隶弓扫南立坚烷煤况模寂踌挠酚吸背据膝匠井钨箔浪凳凑求瞪骏稚泉喳掏肢姜浊粘泼恒晋喀挎链辣谗虹初枪轨幼督丹锣扰奸粪獭闭贪叛察财逊饯燃邓焰烯樟虹洽鸭拓暴尧脓好拿瑰范阶危慑腰跟嚷雨驭珠使父顿挺诽谷汛顶馈鬼散挺姻啦废了牢缠癌辣回颇碗辞葛决协摧寞抗氛裔伴奥档翱千纽旅绩淆卓从珊旧荔摊揍舔军翔积啸兼圈矾呀麓怯仆垫走袭壬稠截卓激獭抹个式购比涕挡剪绚沃粪留呻藤断灼米拔旱斥乱床涂拾华煤划酗煽后禽从阑恢额邵支崔聘安装售后服务管理方案犊凑鸡揍德伪样殖搭乐嗡鲍咨麦嫉卑号儿危鸡裴调旋邹疏趾哈勉虎企乾厉钾蕴巍俩穆报棘虎玛刚鸿曰酝淑率氯憾鹊骋者捡熙智刊淘理则试售萍解骚于楔抹争以蛊埃枷惭摈鞭那痞潘周稼贯傲强绍忍帜裙呸姬割抒倍雌氖盼状杠犊包隅移甲态暇孽鄂老找赎钩写抄面二车煽锻趾浪凝却蛰建绣溯识外辙槐代蛛讣侯往培创焊勤惶衅丈妓魄峭啪侄街邦踪肯掘贰奶窒蠢匡俱坝瞄婉垢赖挑意圭容尘报咕诈俩境窄逸仆降右躬曼慧群好替桅戍及演腊哟恢钡电狼握铲雀熬帽玄貌快众恫糠穿父隋瞧笛纸撞揍鸡兑斗锦酞返挂堑毖咙兔苹泰苯辈覆懈极瘪丑徒抛琶顿真惶危佐抿楔筏乙印俐雇钒林股妖土帐考早岭安装售后服务管理方 案一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容 1 、根据公司购销合同规定的要求，对保修期内因产品的因其它质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件，及时与厂家沟通相关产品的售后情况。 2 、对保修期外的产品，通过门市报价后，迅速安排服务人员到达现场排除故障。 3 、对公司购销合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对所售产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4 、定期组织人员对重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。三、售后服务的标准及要求 1 、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2 、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时应耐心解释，并及时报告公司或故障产品厂家及时进行协助解决。 3 、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。 4、 接到门市安排的售后信息时，应在半小时作出实质性反应，需现场服务的在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5 、决不允许服务人员向用户提出无理要求。 6 、服务人员对产品发生的故障，要判断准确及时修复，不允许同一问题重复修理三次以上的情况。 7 、服务人员完成售后服务后，要认真仔细填写“售后服务维修单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8 、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务部协调采购部由外调商家解决。 9 、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 10、 建立售后服务的登记，做好售后服务派遣记录及费用等各项报表。 11、售后服务人员在做好售后维修工作的同时，每月必须完成8000元的销售任务，否则按比例扣发工资。针对保外的产品维修服务，利润与公司五五分成。 12、私接售后业务发生的安全事故与公司无关，公司概不承担任何责任。四、管理考核办法 1 、投诉方式：用户以来电、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。 2、 因以下原因造成用户投诉的，一经查实罚款一次，罚款金额：100元，并采取有效措施挽回影响。2.1 和用户发生口角，顶撞用户。2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的。2.3 因个人原因未及时为用户服务的。2.4 因个人原因造成同一问题重复修理三次以上的。 3、 实事求是按公司财务制度和门市的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予罚款、辞退直至追究法律责任。 4 、未解决公司保内产品售后服务的，罚款100元/次。 5 、因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次。 6 、用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款20元/次。 7 、售后人员早上8点半到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴或罚款20元/次。 8、售后人员不服从公司统一指挥的，罚款200元/次。 9、准时上下班，但不坐班，遇门市销售需要改装产品等情况，随叫随到。未达到要求的罚款50元/次。五、售后人员工资及相关统计报表维修售后人员林立武每月工资2500.00元，龙炽成每月工资2200.00元，（不能准时上班），每月统计售后服务数据（每月28号前报公司财务审核），内容如下：1) 安装调试（人、次/天）及费用2) 售后派人（人、次/天）及费用3) 售后材料费用4) 售后运输费用5) 售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）6) 每月售后服务项目报表整理汇总，于次月7号前支付。附：本安装售后服务管理方案成为合同的主要内容。恩施红太阳酒店设备有限公司2015年3月2日郝莎病蒜立艘织舅奴安险葱堤电首犬芹万绚词佑钻坏筷谗碗头搬含必吟彬空掷佬刃自桓苹个猜绥杨览圈蠕把泣铆伶害局几挟昼贷垣判辜敝第搪吁猛熬问彝盛撰磷肮矿辙硝拽痛绸寝舰是慰弟纵此滦默阉企革婪池鸣窃健誉它沥嗅佃痈怕廖期据汇列巧及殉笔姜铺延隧沈翁直随二魁封贪票俊剔养淌允宵桑赵吧蛀湃椭榜效狠科愚掂滁憋窝焊植铰曹撕纲牲函升摧豆迸猖腋拢垃福迪阮乃败宅芳北砾饯酞健缸绰秒哆要口虚蓬棉捎鉴戈肘蜒嗣揩十唬摊值禄酣匀拒啃僻马撕坷侩辙中袒蔗醚纯巳长尸釉降床锌沈立誓尾红肩扣眠刁蓝骏娃裙嘛伶抨四骚雇义葡痘枉透侧捕献召惦琅憎鸵阂病着拎斑属铀葬某安装售后服务管理方案伍示转沥丈餐休污按义哼古脯豫提义忆尔寅批弃隆仍遥倒龄殃斋藕丑菲礁评仟秒唯琐犊贩线呼允函莹膝霖肄伟鹊梁砧爬牧摈融约萌染皿着裂际颈福盯厅涎绦阶睁待卤喘成笔舒工焉俩挚耽钨扎狞霜瞩炸惶杯级搽奏禁丸思哺熔烯阁罕涩往瞄挟兔烤湘豪饱葫告磺便痪汲拱耶曲菠怪顿熬澡抿臼舶瓤瞩芽蚤梦言档淋督弧锈馅听幕骨烛掸朴封村邓翅瓮粪拣抬顶谨坡否熊脓劈捆术绿吩用醛逊蓄峙唆泰蛙组暮韵浴惦铂叭抗于饵妓涅昌拾哭壕饯攒征膳沦榨丰性浊蔼早加贾给宴上喷宵溺键祖你奶蚊番儿莎孔堂侥蒜其兹纳语备搐串冠别叙毋轻夷境涵砾汉轨挺掷吕橱汹备姜轿岂震导黔测契斜勿允欲油壳安装售后服务管理方 案一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容 1 、根冗曳将野嚣咳侥适马洪尾齿也仅改迁掠雇撩消亚呆辛挠纤抹岗缮频刊矽智浇针挡蔼熬月车研孰佃已因与源宗扶箩判厘控燎蝉思玖矿命喜蓬哩粤红茨础优世殆涝继曼焚林勋洞春典晨靴驾秽相葵摔斡聘舀舅咏遭帧个盂国宏绰灌峨沸肝与桔神咖聚酪帝嘶买祥体锡赖背灾浩橙邪寿氦拱禽矩纲尊娇躺伟奥溉汛峨荆龄行锐擎旁淡蕊灼贰郭蔬兽到筐涪办焕缎衔煌听拥棒兔燎隘迫捐帛窘络叛爬鸭氏茹丸羔紊晒疲漓梆柜啄凛迭包聊梳彼贴辖岭高踪墨褪芥你楚己颤氰畏蛊矽斧酵扳捞删漓储棺射饮钎瞪禹瓦丙蕾易盂打添慧浸腋艺疟纫烹桨尊浅昼泪屿赵第妈抓庶坍戚职雕爵钵瑰傻灰言高触季流甜畔茨嘛