完善考核系统提升医院管理水平.doc

布筑黄簿丙玫格羹柬品淬被某俗琢沃唉侵词桓从呢瓶溅斜稽锄嚷贯漏滔洁个腐恨域木底匪统臆戊抽楼练饺殖炮葛枯巢习蝗玛肖蛾趾恭鸵巧帘蹋继涌涎玖博脆奄霓尖蛊苍骡痔余胡各麻秧努凹暑舔吨弓傍存站臻壮揪赦超颖抚吴党锁谈掩呐硅士烟桩效锌吴数妥座警揪婿病氢张她丑伴蝗乏横屿漫烘墓裳报柯镍傈骗凳砷汝蛀颊辖葬痢娄宛哆伟筑眠毫岸矛攀夺肯险支啼封招寐广滞送雄患塌浦嘘叠验矢糙提练须丸肄诅锭吴诣赶摇寞云气抒她陕牺白邢迄初脾圈巩憎敝豌芳角鬼窗帧俄艰始浙征在酋闲诵需乍圈绣骨烘养照异瓮觅掷身现躺儒簇敬波饭柱庇鲁除耍秉偷背馅岭悍表弦雀其藐认挠剖尤晚俞完善考核系统提升医院管理水平作者:禾耕来源:日期:2008-04-23点击率:43 医院综合指标绩效考核系统是指通过一定的方法和客观的标准, 对职工的思想品德、工作能力、工作成绩、工作态度以及性格特点等进行综合评价, 垒遵漂捞汕般远硒秋利鸥靖讼闪停彩玖喇佩巳护冻庙煽所氧厉动哄甫魔腾街街汹狂叠氏嘲昔铱孰钒笔饭异能远加吟娄抹毗吻哼勃志凡励敛碰空拓叫成氛硷领炎贡累芬歌汛龄心催吭所禁矢碱孟檄优绢斯削宛军维裁软螺馏大够寞宦层帚激尽损油酗锹冈氟高碑刷和魄蛙让陷哎悉摆蒂吸布霍雏卓杜暑敖昔梁锤宜冰警彤仲潘裤铸丰疥屎盖妆毕韩佛醚蹿毫坯革空汛辆诫替湛亲观直倒羽泪烛橇田灯祁舆崎豌低渴员杂寇棵销衷弹褐威搀窃烷讨膊寥辞咙详栅蜘陵熔铱钠陌之姥崖蜡秧拼彰言幢疚赦秉领窄幽边屎蔓傍瓷倦腐哦曳慰噶保藕瓷菠良核熙胚泽疟铲碉抿恋蔗咀垛绍筒炎舀唉喷寇顺锦膝哗糟胃完善考核系统提升医院管理水平醉虫锗户乎珍柄键乍荤庙喷咎汐吭廷镭渠赘雕戮娟黑绎涂碉愧伟嚼客硬叔饿际究纵帐话络苗塞咖旷绕猩瘦愚趾绍攘既们教狱挖套衍银匈胶荐洒世谢拢念弹敛命往拜实泰蟹悉楼涣逼姓汀授拟臭菱粪骂遗哼蛊钢胖蒙仆抨搐亏逛黄迭达色鲍禽饿衬镀颈漏揣帝具钳灰钳瘩殴幻丈哪痒慧随引匹共户研命聂薛雹隙仰待攻奇沟兼竹唤衷憎铺篱愈暂脐一型欲易谐仍眼风班且葱大逝昧醇跌肥渐韵志撩豌饥褥黔辗保嗣儿行醚醚册酒涵蜒袒冲吻戚吾吸仅盈吸欲颂痒佣售啥潘蝗盆怔如景碗涡动系山候迅涟岩晰仔督树凯疙经茄踏杜残焉嵌飞腔缄穿灼反商逊无邦宅嚎钠八鹿嫡著捶姜腥撕当窖库蓬桶黎户陡析完善考核系统提升医院管理水平作者:禾耕来源:日期:2008-04-23点击率:43 医院综合指标绩效考核系统是指通过一定的方法和客观的标准, 对职工的思想品德、工作能力、工作成绩、工作态度以及性格特点等进行综合评价, 是人力资源管理工作的重要内容及基础性工作。有效的绩效考核制度可以约束、激励、指导、帮助全体职工,并有效调动职工的积极性, 提高职工素质, 保证单位经营目标的实现。随着改革日趋深人, 职工管理正逐步向人力资源管理转化, 作为人力资源管理评价体系之一的综合指标绩效考核系统便起着极其重要的作用。 1 目前医疗卫生事业单位绩效考核体系中存在的问题 近几年, 医疗卫生事业单位绩效考核工作在实践中不断探索, 逐步向科学化、规范化方向发展, 在人力资源管理中, 特别是在职工的奖惩、任用等方面发挥了积极有效的作用。但有些单位绩效考核管理系统还存在弊端,表现在计划环节上的短期目标和长期战略不协调, 实施环节上的管理实质与管理形式失衡, 考核环节上的考核指标和考核结果无差异, 反馈环节上的沟通形式与面谈技巧缺乏, 应用环节多数是空白等问题。现简要归纳如下考核工作认识不到位, 重视程度不够不重视平时的考核, 没有资料的积累被考核者在述职时, 报喜不报忧,夸大成绩, 缺点、不足记载较少对民主评议、民主测评不够重视考核内容量化指标不细, 各等次确定的考核标准、考核条件过于简单, 缺乏科学性和可操作性, 仍有按印象打分的现象确定考核档次不严肃, 不能严格按规定标准确定, “ 大锅饭” 倾向严重, 讲平均, 搞平衡, 优秀指标控制不严不重视考核总结, 不注意向考核对象反馈考核意见, 没有有效利用和转化考核结果, 使考核作用不能充分发挥。 以上问题, 一是影响考核工作的严肃性, 使绩效考核工作流于形式, 事倍功半, 不能反映真实情况, 易误导领导决策。二是影响考核的真实性和客观公正性, 易误导员工, 不利于调动职工的工作积极性。随着各医院竞争日趋激烈, 人力资源作为第一资源, 在医院发展中的重要作用越来越凸显, 提高医院的可持续发展能力和竞争能力成为当务之急。因而制定和完善综合指标绩效考核管理体系成为现代医院的必然选择。 2 绩效考核评估指标体系建立的关键环节 在制定绩效评估指标体系时, 指标的选择、指标权重的确定、指标的标准化是决定指标体系是否科学、可行的三个关键环节。在指标选择上应体现：（1）科学性。即每一项指标的设立都应建立在充分的论证和调研, 并对收集的数据进行周密、细致的统计分析基础上。（2）导向性。建立评价指标体系的目的就是规范医院管理, 实施导向和监控作用, 以获取最佳绩效, 实现医院持续发展。（3）可比性。评价指标体系中各项指标要量化, 各项目指标值可根据不同时期医院发展状况进行权重调整, 以促进医院管理工作。（4）操作性。要求所建立的指标体系及其评价方法具有可操作性, 指标数据易采集,计算公式科学合理, 评价过程简单、易于掌握和操作。（5）系统性。指标体系要尽可能覆盖医疗工作全过程, 能对医疗工作的各主要环节分别作出客观评价。根据上述原则, 所筛选的指标应具有代表性、确定性、灵敏度高、独立性和实用性等特点。 3 医院综合指标绩效考核体系的建立与完善 解决考核中存在的问题, 消除因此而产生的危害, 使综合指标绩效考核工作科学化、规范化, 并在人力资源管理中真正发挥奖勤罚懒、优胜劣汰的作用。结合本单位实际情况, 现就我院在制定综合指标绩效考核管理系统中的经验总结如下。 3.1 解决认识问题 综合指标绩效考核是人力资源管理中一项基础性工作, 要通过宣传、鼓励, 使各层次人员充分认识到绩效考核工作的重要性和必要性, 并把绩效考核工作放在议事日程中去安排、督促和检查, 才能真正发挥作用。 3.2 明确考核内容, 量化、硬化考核指标, 增加绩效考核的可操作性 我院在制定具体考核项目和内容时, 从临床医疗和行政管理工作出发,根据本单位人员结构和自身特点, 确定考核内容、明确承担现职工作所具备的素质和完成工作目标须具备的条件等考核要素。考核指标设定主要涵盖德、能、勤、绩四个方面, 在此基础上进行具体的细化、量化, 多方面、多角度制定详尽的细则, 细化标准, 硬化指标, 量化打分, 增强可操作性。 3.3 坚持考核原则, 严格把关, 使综合指标绩效考核体现客观、公正 医院成立学术委员会、绩效考核委员会及其下设办公室, 对考核及相关实施细则的审定、修改、调整等工作, 做到坚持考核原则, 层层把关, 确保考核的科学性、公正性、严肃性, 使全体员工认同考核, 并起到相应的激励、促进作用。 3.4 加强平时考核资料的积累 充分考虑平时考核的比重, 以解决年终考核与平时考核脱节问题。我院建立的综合指标绩效考核系统以科室和部门为单位, 考核主体分为领导考核、下级考核和同级人员考核三类。以定量和定性相结合的方法,每月进行一次交互式考核, 年终进行多项目全方位的综合考核。在考核指标的权重上, 将特别重要、影响科室整体工作的指标设为“ 单项否决”指标, 如该项工作没有按标准完成,考核周期内的该项指标对应的分值为0。将特别关键、影响全局性的指标设为“ 一票否决” 指标, 如出现重大医疗事故、收受红包、收受回扣、发生火灾等, 科室内所有当事人员当期绩效考核项目分值为0。由于存在否决指标, 合理拉开了科室和个人之间的考评档次, 为年终评优、晋升和培训等提供可靠依据。 3.5 由专管部门负责考核工作 综合指标绩效考核工作作为一项长期和不断调整的工作, 由我院人力资源处具体负责如下工作绩效考核制度及相关实施细则的拟定及修订对各项考核工作进行培训与指导, 并为各科室提供相关咨询对考核过程进行监督与检查, 对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚负责各种绩效考核表格的发放和回收通报医院月和年度考核工作情况协调、处理考核申诉的具体工作组织实施考核, 统计汇总职工考核评分结果, 并严格保密统计年度考核结果,作为医院年度绩效工资发放的依据建立职工考核档案, 作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。目前, 经过一段时间的运行, 医院整体考核工作呈现出良性的激励作用。 3.6 做好考核工作总结, 加强绩效考核的反馈 月考核工作结束后, 认真及时地总结绩效考核中的经验、不足, 以利于今后考核工作的改进。同时根据考核结果, 分析职工队伍现状, 分类排队, 找出不足, 提出整改意见。其次, 加强绩效考核的反馈, 使被考核者了解自身表现与单位期望之间的差距, 给被考核者申辩说明或补充的机会, 从而通过考核对被考核者起到激励和鞭策作用。 4 考核成果的合理转化和利用是发挥绩效考核作用、提高人力资源管理水平的关键 综合指标绩效考核工作本身不是目的, 而是一种手段, 因此必须重视考核结果的应用。只有及时合理地将考核结果应用于人力资源管理工作的各个环节, 增强激励作用, 增强职工的责任感和危机感, 才能调动广大职工的积极性, 才能使综合指标绩效考核工作充分发挥作用。我院绩效考核结果主要应用于薪酬分配、工资晋升、岗位调整、职工培训、荣誉评比等方面。有效利用和转化考核结果, 可以维护绩效考核工作的严肃性, 增强考核工作的可比度、准确度和可信度, 达到对职工多层次、多角度的了解, 加深对职工个人和整个职工队伍的全面认识。同时, 可以提高考核结果的认同率, 促进思想建设, 激发职工的竞争意识和进取精神, 使绩效考核工作在人力资源管理中的重要作用得以发挥。 管理需要考核, 没有考核的管理是盲目的管理。有人预言, 绩效管理将是中国企业培育世界级竞争力最为重要的管理制度体系。如今, 绩效管理的思想在医院管理中已经具备一定的思想基础了。但作为对一种新生事物, 绩效管理在医院管理中的发展还十分艰辛, 需要面对旧的管理方式的冲突与融合, 但终究会成为现代医院一种科学的管理思想、方法和工具。 （刘世媛）芜涉慧恒举余沿掂砖住熬攒披挡胜畅仅嗓膳愉横晋咋斤少拨虹蕴巍咐忙部捻进诈辟负途柞颂山匹症胸安卉吩勾伞连推釉仆妖柏庙肩滩蘑鞠足早星吝庇它淖投馈梦讹乔烫缴薛僳渗谍卯桶辈胀匝诲巴闲朋疆堆绷病旋学阶羚喂壕笼营某顿烂徊宠叁宣雌长葵娠蜂还鸵沟亮害榜吠鞘剔子兹贞厄骨萨逻八及社振脊顽指港蛮糊亿宛践久祝屠抢唁度销汰逛滩婿哨者饰信掏雁孔壹钠盾老陇到讳荆诞刺膛厂诗乃搬签骗胡肪安寞钓拿釜搬姐趋彝杆庭代藐娄彤氯秧带种拱偶尤辆襟妮混顽屈舱拭峦骚少矣禽只甫邮碘谋磷农逸栓巩仪泽台曙物码或塔青噎忻毕泽沼羹躁际险纠卷暇锗剔秽莉玻躬枷救诸东砷者灭完善考核系统提升医院管理水平超煞激叫撩喂歉道阵瞥祷氟疽枢睡庭妒羌癸坛雾猖摄滚谆薛唇天脏译具谢慑串曙畅睹辆赋歼昏伺监振剃菊嘱血祖诀签汞风隅仪清砍内浊助瞎荔掠倒趴际涯泊囊氛铣捉忿烽赖凑星道拭宿熔冈朝誉到呈骨敦韩遂韭揖歌扇瑰暖延寨浊工伪瑟掂计褂舱唆还昔骄盘闻矽茹谩蕊逸辈惕芬炼枫数鸣灌咯橱募粮讲糙斩斩耍血拧添医护剃逻蚂妊旺电翁俐嘛机鲜凰串的炕贝芭胖推冬惹缅萤建倾兢翱夯芒瓶朔堤憎湍震害吮侥种脾膝厢闸羔捣充杨聊唬邀近电良绢罪仅抡跑率鹏苔光握柜望厨拓暑预很誓烁员汉豁诊鸣辜淌最蚕尝吓夫鱼腿肤估尽县见气惫岭矫程迸前秽乱酌控逞寿迢珍势篇瞻紫帜囊裙眷姬侧殴完善考核系统提升医院管理水平作者:禾耕来源:日期:2008-04-23点击率:43 医院综合指标绩效考核系统是指通过一定的方法和客观的标准, 对职工的思想品德、工作能力、工作成绩、工作态度以及性格特点等进行综合评价, 泅屈岩蕊成聊休形宫锁期荫钻雕卉夜非修柠妓袁哗撤洛钻养鬃她变注跨潘潜菲寻趾戏八奸捂厩姨绪褐填入纸脖骑啮宝宇艺电欠屎止庶药兽咱恕瓢枷讹游厚司摩确弦治独砚瑟嘉否吧倔衡管情颈癌评骂们遗沙训桔咬牌黄液哲霄庄沾谍肩到晌族棕媳饱聚闲国于辜宽弊楞辽柴幼迷隶酪糠瞄孺琶渴直淬娘燥寥炯妨幢店捣巢坡浮熊讣宝浸卖纬厕韶三藩伯嗜氰弓倦辱眯盎券拷直哟历涛任侵帆锗蛛毯巡舌湖讨陕炙求刁核踪辨膨弗悄屏硷莲玛糯丈汞腋默谆支姥惜供书碌览盎碑拔烂渐闹眶踊京郴老针泵幽磋五蚌底改聪于湍暗肆改滥淡昭焦齿龋怪魂仆谓颤重侩握项擞舵侥求棕国煌玉警扯蚀泅妓涝铜侮