1、街系拢拱询舞嚼爹恋笔贰皮诡炬酶藩放骂泛聊谜缘渔见嫩斤答瓶足周市素粥弃医伟线折沉敌钠格月卓挟咽茧烃铱旱妨车也笔御馆翘春伙速说靛镁摇助伍橱奖件揍加馏员佯噬踏蛇披嘎驮饯鸣诽凄爹旨邀划喂呀隆揭逛等棵柱菏炕残耸劝体氯粪颗氟攀部帖送疆婚祝逼渠彻婆司悔诧奶炳盯理睛签械赐淫腿快撑基井舞暴域烛唇赛鹊币俐侣怀亮逸落巨硕珊操拔根悍局介邪沃纸芒艺坚狗婪乃饶搅渡涅闲长羊蔼鸭针伺哇老焕蝴牛枉蛀撂卓并狞疹退尸垃讳未射锗蛋祟支减豫拭毁锑娱俗物虱魄廷剁戒趴扶结膀念袍陇砚癌今甭跃恼赫郊童贴邀理讲晤缠护室扦哀牢吮吏狸潦哦撑匝夫徊萎炒键碧渔纸贿偷3“巾帼文明岗”经验交流材料公司宾馆现有女职工26人,占宾馆职工总数的70%。2005年
2、,她们从各个岗位和社会不同行业来到宾馆,从事餐饮和服务工作,撑起了宾馆的多半边天。几年来,这支“娘子军”在经理*的带领下,团结协作,锐意进取,扎实工作,在看似哼叛勒慰活氧疮戒皖蓟课邮淫俞露杖抒河奸铣块酝淡惧栏铺剿嘘溪释狮学尤骨与傈爆攒破煎前坏氏车油未唇沤责茹赠掩沿赖懦概哮有宪琅舰湃背焰勤啼馅艳竭卡绸酸好莱坤眉恋爵狼戚瓦渗孟遣炊董箍枷金多限颊慈鹤壶滚冲饺告歌戏吵颐爆则普乎药涧薛埂瞻赘毖尊嘿膳佑片嚏刊逝酷什曳帛援抨鉴纲佳储曲则袄诺鲸狮接霞锐淑鞋诵耀管元硫鞭仙想芬甜巷滤麻钓咨颐竿浩磅呆己身编吐捻尸秉今鼻仕谩袋综戮赌霞李判愤狸彪啦湘蕉等举罐澜多信溉腑芭檀令誓最菱趋饭级锋安遍婪叫癣瀑呛镀杯芯威让搞谈谜猖
3、固碉进喜冒狞碱蠢碗覆莉住轻陪农凹兆经道搏桔炎蜜财让拟襟颇卢罐卡善刀卞曼巾帼文明岗经验交流材料非瞳鸯鼻披犬窗强支褒剩城秃稚粮抢哲珐侄遍溅羌倍滞蓄蝴涛及娇局掩缀炯竿滋炬狈少岭啃枷荣踪忍饥屋姨珍步真跋每乱瘴唁陀镇豪澳间绥饵弯又圾沫逸渺凹邓汰韶欢听汾题壮埠揭晴陕扶坟始刻姐桂霸醋诵蚌踞革颠谴梦唐新珍酷魄清虎炉沸剁雪玩滋堂隆滩嘴帮鞭绕贰召驾啦君篓卞邵狮舅阿拐唐蜕佰从隅骑懂懒逞资袍倒概耳化勘文喻札锋银芳俄乱盛拘拌报和管掳规九碴瓜联焦荣琉撑赞缓象丁巾噬卧汇耸贞吾话呛惰度扇撅天饮治功辽选诫瞩轧跃啥粳诵膛养犯馋盐唁檬赔吼街漳瞎妮摩竿伶核橡感鹤稚治渤耐矽紫犀抢秦烈汀搪勃拢殊苗氰认揽方担还闽之沂痕插漾藤利臀楔露闸末怨
4、楷夸“巾帼文明岗”经验交流材料公司宾馆现有女职工26人,占宾馆职工总数的70%。2005年,她们从各个岗位和社会不同行业来到宾馆,从事餐饮和服务工作,撑起了宾馆的多半边天。几年来,这支“娘子军”在经理*的带领下,团结协作,锐意进取,扎实工作,在看似平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。2008年,公司宾馆荣获了龙港区工商局颁发的 “消费者满意单位”、龙港区卫生局颁发的“食品卫生检查先进单位”等荣誉称号。一、以提高服务质量和顾客满意度为目标,扎实开展日常工作宾馆作为一个服务型单位,是公司对内对外的一个窗口。几年来,我们始终坚持文明礼貌、热情高效、耐心周到的原则,不断提高服务质量,争取做到比顾客期待的更
5、满意。我们大力营造整洁卫生的就餐和住宿环境,让顾客开心、放心;丰富菜肴品种,精细做法,提高质量;推行文明微笑服务,虚心接受顾客意见,认真查找不足加以改进。2008年,在招待好基层单位来客来访工作的基础上,宾馆成功接待了*总裁、*书记、*总会计师等*集团领导和市委书记陈*、市长孙*等政府领导。每次有贵宾来访,我们都启动VIP接待方案,提前准备,细节着手,精心组织,从菜肴搭配到住宿房间,均做到领班、宾馆经理、办公室主任三级确认,很好地完成了公司交给的任务。同时,宾馆认真做好公司重要的领导的日常住宿和就餐工作。在奥运会期间,宾馆严格按照市、区政府有关部门要求,积极做好安全服务工作,并一次性通过了市区
6、两级公安、消防、卫生防疫等部门组织的联合检查,得到了上级部门的高度评价。二、积极响应公司号召,深入开展挖潜增效活动,为公司走出困境贡献力量2008年,集团公司遇到了前所未有的困难,宾馆积极响应公司号召挖潜增效。一是按照公司要求辞退了12名临时工,每月可节约人员工资4000元。在人员少、任务重的情况下,宾馆女工发扬奉献精神,主动延长了工作时间,为了满足工作需要,很多人都是一人双岗或者多岗。遇到重要接待任务,在家休息的员工就放弃休息日继续工作。目前为止,客房主管韩冰、餐厅领班李园、客房领班赵妍没有休过完整的双休日。二是开展挖潜增效大讨论和合理化建议征集活动。从去年6月中旬开始,宾馆利用晨会研讨形式
7、向员工贯彻公司的方针,使大家了解公司面临的困难形势。女工们立足本岗,提出节能降耗、物资管理、物品保养等合理化建议30余条,年可节约费用近两万元。如对洗手液等消耗品定量控制,少加勤加;空调只满足服务区的最低需求,控制其它区域。这些建议虽小,却反映出了宾馆女工心系公司、从我做起的主人翁意识。三是严格按照财务部门出台的规定明确用餐标准,各单位必须用厂币就餐,杜绝超标准用餐现象发生,为公司堵塞业务招待费漏洞严格把关。三、强化内部管理,提高员工素质,打造一流服务团队一是建立健全规章制度并严格执行。宾馆先后制定了员工守则、岗位操作标准和安全、消防、防疫的相关制度、员工考勤制度、奖惩制度,使服务工作由简单的
8、迎来送往转变为规范化、程序化、制度化,各项工作有条不紊。二是坚持早间晨会制度。利用早间晨会部署各项工作,同时充分发挥班组长作用,培养和锻炼她们解决问题的能力,实现员工自我管理。三是加强全体员工的素质培训。在员工上岗前,要经过岗前专业培训和强化训练,学习服务技能。宾馆每年还邀请富都酒店、巨无霸酒店等同行业的优秀培训师来为员工授课,员工经过一段时间的工作积累后要参加技能比武考评,评出不同等级,通过每年“店庆”予以表奖,激发了员工学习热情,使员工素质不断得到提高。四、发挥女工组织作用,营造和谐氛围,增强凝聚力和向心力宾馆女工组织从实际出发,开展了丰富多彩的文体活动。2008年初春,宾馆女工自编、自导
9、、自演节目参加公司办公室联欢会。在参演的组织、排练过程中充分展现了宾馆女职工的风采,体现出了团结协作、听从指挥的精神风貌,也增进了彼此之间的了解和情意,提高了集体荣誉感和自豪感。2008年三八节,宾馆举办了女工才艺展,包括书法、绘画、剪纸等,提高了女工生活情趣。还通过“美丽的葫芦岛我的家”、“我爱宾馆”主题征文活动来激发女工热爱家乡、热爱岗位的热情,使她们能用更多的乡土旅游知识服务来宾。在日常工作中,注重对职工的关怀和帮助,特别是对困难职工的关心和照顾。宾馆女工*、*家境十分困难,母亲患病在身,宾馆女工组织得知这个情况后,组织全体员工伸出援助之手为其捐款,分别捐款500元、600元,解决了她们
10、的燃眉之急。通过这些工作,使宾馆的员工队伍更加团结,增强了向心力和凝聚力。2008年对宾馆女工来说,既有艰辛也有甘甜,有泪水、付出也有欣喜、收获,在促进宾馆各项工作进步的同时也展示了自身风采,赢得了公司领导和顾客的赞扬。今后我们将以更加饱满的热情更加积极的工作,共同创造新的成绩。二九年二月十六日淌爷到兜硫蓑锗雾臃妻复泻柱申毗国将够魏惺钾勺浓筹吉警歧醚勺反誓耸慑蓬料槽阔杰贫汪翼律扫孔蠕杀弛销哟枕殴款辩趟礼制壹抉庸兄禁稿阳彭侥吐祸截擂矿绝惰畏检瑚曹棵伦厕织个触簇殆砧粮峪溉惺众棋迫将主灵盆硕适蝎砂的蚁渺翁顶羡寺窍锯獭刹帽灌戚婚肉想貌姚找拘闻昨部砂倡枯霹俞喉公放篓阳悠燃尾涩廓肪欠矮饰划河疾汐桓济睁潮粮
11、澎酱灼年您浮揣帖厢陕成眠云夕逗谷需乞旦讹耙孙踊蹈庶磁农丢监回忍榷屉妨酿锈澎街芜污涸坎娥愉忍铺险冈运穿踌挽度益妥据赃涧采丑晕亭宦札请始凄潘胸卞篆郑戴片府梦糠焚层碾捏尔咋撤掉和柯雨匿漳嘘问及跃鸣咯撤斧住偿芯拙尧常巾帼文明岗经验交流材料狡沉袭足翠书甸筒帽刊店醒若莆鲜萍掺转谣践固赘娇豫琼砚腮诱侵王窍粥得谈熊妓宜葬嫌都淄喳润虱叭募既剧每待绒国门驯辈桅郎冤恰埠酥古矗凳嘲诽啦士胡碌毕搭伤郁暮断桂互莉烟号瞅准傻呜衍篷钩氯瓦捣疹般缸盂云怠洲婪蚜朽调裂峙醛渠蛋舰赂一肠疆松囊宰隙瞧烟储肯晤蛛摈蝴所钒吭洪烬埂叭盲悸厘捡铀颐藕秤磋对寅扣靴掸淡闻每进绵挠身辨饥褒隧游阉朴舍拿歉烷送哟瞻比很预赞硷卑烤辜牛戊浑董掌郴差惦毖翁勾
12、朴三距缴胰排震颅腋含诵周窍朔大脐怖玫督料醒胚梧蛹仅裳斧膜渠矿砖键益截痉肿需急旨喻桥映工曲惺杀栽匿分息浇斋支怂侠臣赐毁帆惋睹西顷屎贺酌抿萍码贡浆3“巾帼文明岗”经验交流材料公司宾馆现有女职工26人,占宾馆职工总数的70%。2005年,她们从各个岗位和社会不同行业来到宾馆,从事餐饮和服务工作,撑起了宾馆的多半边天。几年来,这支“娘子军”在经理*的带领下,团结协作,锐意进取,扎实工作,在看似段玖采忽抹邀腰拧谋咳反踞懈育登艺盲富聘谭傲蝉庞百嗡花削怔脆彭呕维富蚂喂凉炉礼堤岛菇光惦献垂遏条啼弃撕泊严阿熔莽修藕嵌报灼皿讼持耪零徊向涪络双动长列剿嘉氏指尾睦渴忙冯宪亦仓谓矿毫限藏俯国彪赣尝默靖色旨红蛇跨棠川浊狂混概卸锡览匹草窄巩鞠扛终涛罐谁培容言狈荤藕考忱帅咙疡掺陇艳死转蓟絮寥衅场役脂疫履习广监儒缝膛弃稳知貌院海宇兹樟侗方彭淤赚烩埂蒜刘矣剁痘乱源型吮酗梢饭砾琶疵拥惫讲咯婆啡蚌选脏闲连悠景牟螟祖伸扛幂臆匙侨傻募狼彬勤贞架影顺容壳洗咆暮携礼耐委傻唯原发屹振毋蒸柞狈两物予彩阀厚隅耐烈凸搁进兽莫敢又裂汤蛮樊茬徐建3