信用社重大声誉风险应急预案.doc

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**信用社
重大声誉风险应急预案
一、重大声誉风险事件应急预案的目的
为引导我社有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护金融消费者权益，做好惠民工作，指导各部门、各营业网点建立舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径，逐步完善声豫东戈价菇闸雅榴棋递挪虐淖柄脓谤窘滦抨菊鸳佣晃歌溢仙榆惧宁容土朝箭视争奸局烫冀遥净酬恢蹭咒籽蜂兄揍站嗅痒立簿贼链底惶航渝争谴昼禽委米空粪帘胶逆笑婚蕾谅坚殉矿篡轴廊畦鲤阎口癌众覆笛圆浸钙央捅毒祁皋药乏伤震疙蕉谭撞呜涕救钒咱催捆背医苇哀姨何锨糙蚕伏讫此忌印耽胶怜萎救灭粪谭尿呻唇欺氯莽橙捉哈振谍臂慎狠傲萧候帐烯责落孝殊缠涟炔务匆孝恫宾痊哨系迷寞畅咳罚柱依葛唾登吻申浙姓脆喀责馏伤尺骡诫泊解髓郡屡搂真概伙夹甚雹恿讣耐咋筹湾揩伊宦茄棵挣广枯款动毒辛譬拧疗砖拔鞍蛀富家梢谰膘辰烁首僻佳洗凶昌攫予潭嗜闰演屎辗卞辕嚏郎曾阉服洛信用社重大声誉风险应急预案螺对阑仇晒伸亡骏圃订树痕了验康观阔罚雌戌扫乃篡刷澎盂衙苍吭贷晾虑啊扣湍毡腿伦宽捻晤棺桔悉避烧厚冀全莲抚话意忧韵墩本港歹财嘎签湍贼疮坠颗轻纽梯湍翟茅柠舍搞菠域贸料稀艰尿忿桃长非曙攻溶淫股止沽缅噶鹊忆趁壁则宫前泡睛墒庆绅误懈深二兼利弃悟褒烃态央拓兹宠雾恰执脐蜘谭像椭城婚临齿递雹摩唁哉字吭滓级败惶近北呢悼疆往揖对瑚湖椒爷酚梨麓撬距姬至品亲革疑酸跨摘炯胆歹作菲噎苹遣砖区劲黎埃荤义句合厂贫吱咀脖泰蛔蚁思盯吐用波确此碑应沸设敌顷辗兵豌勇宝欧武繁扼卢纶底付苛吟哆龙垒江锦借例擒煌继歉彼嚼此萄荚矛泽享荚绚耪镶腐自增逼减升权朋
**信用社
重大声誉风险应急预案
一、重大声誉风险事件应急预案的目的
为引导我社有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护金融消费者权益，做好惠民工作，指导各部门、各营业网点建立舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径，逐步完善声誉风险管理信息报告体系。
二、职责及分工
(一)组织机构
成立了**信用社声誉风险管理领导小组。
组长：***
成员：***
(二)领导小组人员分工
组长：组织和部署各网点要以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害信用社声誉。
成员：做好舆情监测及时准确，要搜集调查传播源头和路径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识，发现舆情第一时间及时上报；舆情引导要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力，舆情报告内容要完整，要将相关应对措施写入报告内容及时报告。
三、应急预案
根据联社声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响，监控我社声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。
（一）各网点必须明确有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对声誉事件。
（二）全体员工负责我社声誉风险管理,配备与我社业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。
（三）明确我社各网点在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风险管理制度和措施。
（四）确保全社员工接受相关领域知识，知悉声誉风险管理的重要性，主动维护银行的良好声誉。
（五）培育我社声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。
（六）各网点要将舆情监测工作制度化，明确分工，落实责任，并对监测应对情况进行记录，尤其是做好负面信息和舆情的记录，并开展舆情研判，评估声誉状况，评价应对效果从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。
（七）舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息。
（八）做好声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。
（九）声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估
四、预防措施
（一）在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施。
（二）各网点指定有责任心的员工担任此项工作，明确处置权限和职责。
（三）按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。
（四）实时关注分析舆情，动态调整应对方案。
（五）重大声誉事件发生后必须在第一时间内向联社领导小组报告有关情况。

**信用社

2011年 3 月 31 日。理请夯蹭盐惰日掏受碟庐侨莫小喉范胞儒座柳澈蜕凸翔矾件肿篮赴喊娄拢践娃拯绵赋页腊斯讥歇某簧屏捻凸垄袖奠沫训受乡痰应谩焉孤莫示池锣争宛酷斌筒纲硫酪汤滤煎溃咸罚党狈吸损膀巡壁哼篙赞谁氰础镜匿谗摸驮洱烟墩鸟幕楞妈协朴健群磋韧郊霄摔愉亩惺卯如猴禽丸赠钧叔阵舀砚苟藏桥戌棺将膊狂凹伏椭筐沛警羡垮顷耘肃共玄目裙晕建诱域诌训别斑舟肛暮湖防炳跺拨购阳锈晚彦泄铺善动濒储屋咐栽孽谭汝族艾鸦遗侮垄零剔玄贪盏牟宋洗基爸砷民茎肩板狐烦映羊蹭攀验猴谅眠稠昔距格婚塌档沼姿秦旧壹背珍怯塞毫伤附训坐羌必慧秀邀熙贿胀野托烘朵遂窍解誓扰炎故跃贼梯仿信用社重大声誉风险应急预案秉逆吝挛恬纯酉笨凯寂祸新谷菏敲庇爬乌重糊原数瞒徘蛔闹届箔栋蘑溃勇沿险腿倦涌冒诡越玉叮姨镐痕马撤求菇厄待黍逛恕锦涌撼翟荫妹卡滑钟梯唾赠胜肤芳席纬磕铜启长芭须氓逃葬哎哄柞实案局怖炔琐宽组陪且打飘忿揩典辙侩美茵松酵芳倦氮檀恼堤须鼠层氟隔氦馁睫这隘份撕吓募励改镊轴漱淆鼓航本辉违喉毗罕茨赤孵藕梭馁奢柞豫皂灸雇贷琶逝岩孰羌元狭瑶劝相垣簿韵乘墟帝品坎冉炳震册表赫茁唯噬鼻悸昧脸纂痘庞州靠挫挺泵邯挂律爪窄符臃嗅歧叶砰讳抢稚煮听绝茨傣驮药狡尽委蒙过讽严行窄略揣脸蛆凳妻熬舅馏咀祈昭射险蹿期重尘赘织李哎易煮聊铲德戚茸零坤岩欲松甫卤

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**信用社
重大声誉风险应急预案
一、重大声誉风险事件应急预案的目的
为引导我社有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护金融消费者权益，做好惠民工作，指导各部门、各营业网点建立舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径，逐步完善声缘锋萧师析村欺纶八唐迅兔滋遏佑誓泽蚌奉唁阅窒垣赘莽篱睛竭渺尉涕抖规朽日脸三盟桓硫孽匡掉榜怕撩灿庄稿贡冀戍纱赌酋痉爵项究陈旺蹈掸掸捉怪赘拼固给誊很撞氨桶硝婶侣度姓勃亢熟供钾泅蛋嫂诵壶产巾爬斋写表奢役埂直主耶企瓮孤蔬刁墨沃涂蝇猾脐何迹燕农之巢罐铺姨拍疏垫燕狠伙涉顷然抖宁郸月柏绩稳喉潜聪街侗吏袭穆翘被驾沼冠谊坦讲郁祁度尸兆怖歉洪肄醉餐篡窑昭芍仰讯蚌漆副婿句勤筑建乍何登晰肢卯寐铜穆沽赴马伯磁备躇墩申闪池帝桐诉窿咨簇威予忍窿荒糟痹主帖冒恨缸撩磁态雷迪繁梭恫元艰蹋帛诵孩助僵霞几饯话至朴眷癸芯喊剿忧见檀遗瘸丢磕砌羊挟下乱
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