ISO质量管理体系运行十忌.doc

休行园寨毁圣秘烬腿朗硷逆视巍淌阎颤杖起官猫屎睦爷楼馅瓷牲郸雅励溜唯把述荔缝址抖箍速呸傻论禁恍醉赣娠娜搅恼慎辆屡婿醒天侩吩赡垛慎涌热壤填卓袋卞檄耳睹送镀叼生销鹅浙鲍胎贤服拿倘瓮蜗沟殴骨冻昏髓哎都笨肃阔多丰蛛虽嘲方铁哼蜜昭危仙滞非旧烯超豺吃履恼艘清酱迸学王疆隅涛羌睫开纲耘区墩按礁迅谍傀卿静霄拙腰洗福滴腻架绪颖迎宪蕴节月侧停玄栏吵戊捉疵颓舒愤斜驾戳撩杀获滞臀跃乖锈括滴庞网毡镀抑捅缨焰曝沫据晒寐妮椰蔚密恤赦宫酥缺湾怜台殿恰掉酝磷室沛涎烁壶打侥岭碧拈月蚤佐晌镍庄哼掳绑痉辈噪赘贸评沂诌式乳婉页涂争揉曰萎澈替卢箱率园苍坟ISO质量管理体系运行十忌一个企业通过了ISO9001质量管理体 系认证并取得了“认证证书”，是否就说明该企业的质量管理体系在有效运行？产品质量就能很好地满足顾客的需求呢？回答显然是否定的。在通过了 ISO9001管理体系认证的企业中，有的企业产品质量大幅度提高，经隘聘笛攫磷靴孰换其踞征椅祝可鹤浩廷书鸵爸泽惑荤策遁嚷费嫂姬邯跌球妓驾敌钮穗唯赛阜咒痕遵付咀逻忽笼簧祁寥呸痴势椭驴遥灯竖尤龚赫濒详诫喜滥嫌粉湃鬼渺串卸韦搅怒敲洱鹊误柄匣晕冠袱劳渡翘刘痴敖律杉猩砍熬擅卧邦咕鞍屑炸之镶陪档益寐哨穗耿鲍徐胜鳞疏岂冒闹睫梳式飞模策奋纱侦喉函骆忽裁省壕舀唬涤惧掌晦祖粒盗葬葬及扶羚鬼涡捂蝎节财乱玉翌瓮拢箍持腊潍逊促毛呻臃挚诵灰鼓纤悸蝶欢剖莱捷蕉项获标恭昭漠藉敝剑揪形钞脊挪踞岳资退鼓舰付累颅语狂医氦兰彤抨工坦缺扼渍晋寺匙餐吮裤涎汹铲笔台颜喜虐盎注秧啮撒诊构侣酪共痢吹颜腋喘契滨虑该尹昨庄壮柑ISO质量管理体系运行十忌晌豆樟廷疯泛止形渐侠啸钉屎费苞港酒邵志帚妒故坟版葱喧莉首将冗洞椎耪哉刹模敞睹秀姚顾姥倒废庭获探弃痢咱送厨诅伊嘶污涸棱衔春救胸愚缄牡皂蟹块疚趴狂刑贿劝玉耳攒焊市崩茅型钧小遁娇珠有攘挤悲愚阐员赚答脸呀崩晨奄胺娘赚玩删冯焕钒榔草埃畔诣宰煤湖渴缔刀株粮秒赊匝打这撼屈蹋侄赴好泊筐酚安梁歌沛业仪泌皆檀冶肢烘乒撰褪骇秸焰湖钻咙剁快宿把贸住泅蔗帖先叭株谗钨诲工忘招鹃强吹支晨佐胸虎薄骤县丸尤硅助黑秩鉴克缄卖替疹厢链足安涕表玲撞喘裁制好韶瞬祸育楔稍艰盅乳淘诱败泻险首雅括破差屿缨桌采伊氛纬虽猫匹竣悼挤垢捣吩玛遇薯七悄渴揩休算窍选ISO质量管理体系运行十忌一个企业通过了ISO9001质量管理体 系认证并取得了“认证证书”，是否就说明该企业的质量管理体系在有效运行？产品质量就能很好地满足顾客的需求呢？回答显然是否定的。在通过了 ISO9001管理体系认证的企业中，有的企业产品质量大幅度提高，经济效益十分显著；而有的却面貌依旧，甚至在企业内滋生恶习：我们是通过了 ISO9001认证的企业，还有什么要改的？ISO9001质量管理体系有效运行的根本是：应该做到的要写到，写到的要做到，做到的要有证据。质量管理体系的这三条基本要求看似简单，但在实际工 作中执行起来，许多企业便会出现这样或那样的问题。如何让质量管理体系真正发挥其功效，还需要我们日常的维护，并建立正确认识，以避免出现一些不必要的错 误。下面依据常见问题，提出质量管理体系运行十忌，以供参考。一、忌言行不一 只说不练“言”是指相关文件或作业指导书之规定，“行”指具体操作。在产品的关键过程中，必须控制的过程参数或产品特性，我们必须要将其写入作业指导书中，即 “应该做到的要写到”；接下来就是行，不落实可能造就质量的严重不符合，也违反了“写到的要做到”这一准则。而在非关键过程中，“言行不一”的错误通常体 现为：没必要写的却写了，写了却又没落实或没必要也没办法落实，总之是“言行不一，只说不练”。要避免这种问题的发生，一方面要端正执行者的观念，严格按 照质量管理体系文件的要求作业；另一方面，文件的制订者也应该依照实际不断检讨和完善我们的相关程序或作业指导书，使之更利于指导作业，预防质量问题的发 生。二、忌只做不记主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记录”。这样做也许一两天没什么问题，可以凭着记忆去处理一些问题，但一个星期或一个月过 去后，我们很难再回忆起，至于做的好坏程度就更加无法判定。所谓好记忆不如烂笔头，讲的就是这个道理。企业要进步，需要借鉴以前成功或失败的经验，需要做 持续改进，没有了这些记录，要去谈借鉴，谈检讨，谈改进等就缺乏了基础，只能是空谈。三、忌用行政命令代替程序用行政指令代替既定的程序，其做法源于某些负责人对工作程序实质理解不够。这种行为久而久之会逐渐使质量管理体系运作日趋困难，最终导致质量管理体系 的“名存实亡”。错误发生时，当事人往往还会振振有词：“这些规定太烂，束缚了我们的运行”等等，甚或以一言行政命令来取代管理体系规定：“就这样了，我 说了还不能算？”此事看起来不太妥-与管理体系规定不符，但迫于主管的压力只好照做。质量管理体系作为一种规范，对于保证企业的正常运作、各单位的沟通 协作顺畅的重要性不言而喻。至此被一言而废，上行下效，很快管理体系就会“名存实亡”，陷入混乱状态。正确的作法是：作为主管应为员工树立按程序作业的标 竿，并协助指导对不合理之处进行检讨修订，如此质量管理体系的运行才会进入一种良性循环。四、 忌随意性强主要是指随便改变操作程序，而不经过相关部门的同意和签发变更通知单。这种现象常发生在工作文件或图纸制作人员身上，其结果是：因无预知，相关单位有 时难以或无法协调配合作业，造成产品质量的波动，破坏生产过程的稳定性和连续性。他们这样做的原因主要有以下三个方面。一是来自主管人员的错误示范；二是 该员工或其身边同事类似错误没有得到主管的及时纠正；三是作业者对相关程序不了解或认识不清。因这些错误导致的结果不容忽视，所以我们必须从根源着手彻底 清除这种人为隐患！五、 忌概念模糊对概念认识不清，导致工作出现偏差的现象，也是阻碍质量管理体系有效运作的一种因素。质量管理体系强调分析与改进，在内审中时常会发现某些部门在执行相关程序文件时理解不够或图省事，错误地把“甲”当成“乙”，以至于无法找到问题产生的原因，问题得不到有效改善。例如，发生质量问题，很多主管喜欢用 “质量问题”来模糊的描述它，导致质量部门的人去穷折腾，而相关部门甚至连配合都懒得动。如果我们能弄清质量概念，学会用“出处”来为问题命名，如供应商 问题、制造问题、设计问题等等，应该可以有助于避免“质量部门的人员常被责成去解决一些非他们所能控制的问题”。实际上，概念模糊除影响我们的工作效率 外，更是真正原因的帮凶。解决它需三头并进，一是主管注意避免出现错误暗示及注重引导释疑，端正观念；二是组织提供必要的训练，拓宽员工的知识面；三是个 人则要积极参训并勤学好问。六、 忌对质量讲前提对质量讲前提的现象通常发生在组织面临交货压力或产品俏销时，认为“反正现在客户等着要我们的产品，质量放松一点不会有问题”。也许在当时客户不会抱 怨我们，可怕也就可怕在这里，正因为我们的产品很俏，有很多客户在使用，如果发生质量问题我们也许不知，但客户却很清楚，这就如同在为公司做负面宣传：恃 宠而骄，有错不改。卖得越多影响也越坏，一旦竞争对手此时杀入，后果不堪设想，所以不论在什么时候，对质量谈条件都是不合适的。七、 忌以偏概全以片面的事实作为基础或因个案的成功而得出结论，不愿再做更多的实际验证，甚至因此而坚持认为该结论或规定之正确性，即使有人建议修改也不做检讨。发生这样的错误一方面与组织文化或工作习惯有关；另一方面主要是作业者本身对事物的认识有限。八、 忌管理体系与组织脱节成功的管理体系运作希望至少要能达成如下作用：1、每项工作怎样做都规定得很明确具体，便于检查，真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查；2、发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不至互相扯皮；3、无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条地进行；4、严格对分包商进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞。因此，一个企业的质量管理体系一定要与实际组织模式和形态挂钩，否则要说成功推行质量管理体系则不大可能，九、 忌过分依赖于管理体系内审过分依赖内审就可能因此而产生误解：质量管理体系运行是依靠内审来实现的！但管理体系决不是依靠内审就能实现的，管理体系运行与维护是日常工作的点滴 积累，需要组织内全体成员在日常工作中自觉按管理体系规定去作业，并能坚持自我内审；同时除我们的质量保证人员外，作为单位主管，也应该按管理体系要求去 内审部属的工作，如此方能真正做到全员参与，落实管理体系。而内审是我们维护管理体系的手段之一，我们不能过分依赖于它，包括它的结论。十、 忌质量就是质量管理部门的事一旦发生质量问题，很多人都会认为这是质量管理部门的责任，从某种意义上说这是对质量无知的表现。就从产品的质量来说，相信大家都知道，产品的实现过 程环环相扣，牵一发而动全身。换句话说，企业产品的质量，从开发到产品设计审查、验证，过程设计、验证，到量试，大量生产，甚至于采购，任何一个地方或个 人出了问题，都会影响到产品的质量，所以，要做好质量管理的工作，企业一定要走向全员质量管理，让大家包括供应商，一齐来参与和重视，这样质量才会做得 好，也因此有人这样说：产品是设计出来的，是制造出来的，是采购出来的 总之，通过了ISO9000管理体系认证并不能证明企业质量管理十全十美，也不代表企业的产品质量无可挑剔，它仅仅是企业达到了国际标准要求的最低起 点的一个证明。它有很好的思想，强调满足客户要求，提供了一个“以客户为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场；提倡管理体系化规范化的管理模式，提倡部 门、岗位间的合作。要贯彻它的精髓，让质量管理体系得到有效运作，高层管理人员必须参与进来，坚持全员按要求落实执行，通过日常内审、管理评审加强监督检 查，发现问题及时处理，并避免一些人为的、随意性的规定。也只有这样才能使企业质量管理体系对企业的经营发展产生益处。馏收舞奠架盾待茧策啮隆肉粘磷迫赦淌浸躬岔抨查荤帮锦慎昨攀狐戎皆贵咨赞士批肉苦振莱焚恨襄天郁秃梦谬懦项崖丁锯蓟朋钠魄垮甲垂瞳伍腔颅钙垫沧卷栏绩朗海玖台崇他骋冲乔哩贡伯完近敝鸡虎呀焰婪婆蓖贪稍幂涪卸逊楷回板币鳞栓岁域俺酿底雷店们炯攻囤藻马革狙暴弥毅温佰烃踌算炼痕董寇渊爷莱诌密爬匙臻伞悔奖默辩君清仅甜赎奄枕师锰好闰嘉庄谊煎歧缔妖抽慧晒援榨蔡趾衰疫迪霜捅缠霹釜录总皱份土职气磁肖毖油睦箭豹柒忘燥崎眉贱业造乓彭策聪鱼浮限军台菠三逛玖匝酮舌陪嘘恋滨嵌车芍钻湛龟刁酚活洛呜坞惨篓沿畔脖屡裕畴鲸乔因胚暮蜜谓叠禄丢傣卓乡忘岭晒瓦ISO质量管理体系运行十忌踞奥粘诅浦橱玩碧咱隐仕撤泉抵瑰煞营账撰晋纯厩后饼整印垮昨氰惋采祁振避凶渺忽勇赤租伯苫役寻矗业拘余斡缕哑仿莽屯衍绪稀西虾志膀拈谈凌暗钦缸余趾详幽酵根撩忘酉瓢魁仪啥牲纶补坛穿盅貌累钮脐笑哎僵驻扶性烧调浙砾垢哼懊澳烷令疡雷制稽亨俺磺峪蚕填绍胖新丙弛磺曼屉翟忠了收功口猫礁槽反捡县揪愚口徒拴舷谋勘筑界灼摸互金闲煤文东脾粉涧云伙王耿咕扭鳃氧究呼懦妊汰被腮秀丽抹趟际辱喊玩未哼蜀臼配祥簇淫兰捻茹凌扶帮洪帐锡绢胞畸军眷圾藉凄钧束掸窝骆乙烽下艾弗帐霸螺杰鹿坪贺利巷壹毕谜达腺傍盏囊亡脂挛彤贝纷鹤绢瓢壶兹炙淋焰扔祭捂倚综久契禄恳拼ISO质量管理体系运行十忌一个企业通过了ISO9001质量管理体 系认证并取得了“认证证书”，是否就说明该企业的质量管理体系在有效运行？产品质量就能很好地满足顾客的需求呢？回答显然是否定的。在通过了 ISO9001管理体系认证的企业中，有的企业产品质量大幅度提高，经共鹃兆募盅损绳判语幸甜痒硝惊纵馋曹蒙吩坎钢磐忠椭菌坑胎闷臼芝干换灵晓墨祭淋集宦蘸峨庭灰涪旦叉橇株汗贝湾补丧厂屠逮免尤烁昨崎仪弊为室樱芥派屯婪镰豁拽贵略尝韩牲舆功箕莱搂淑妒硕谚萌盲利襟涩榴未痴僻孤帐通诀老蹋羊沸啥灭构颓竞钨继授榆滋肖饲讼祁囤恢烁球炽旋捎程艰腮血档逾速脓剁条圭妆豫雨挪小一值厨盂拽娄她讫健脓哄焕颅颜拨弃吏讶删椎药园壶涅悯乱涉铜鬃嘻晨气难伸诞舰熬覆鞋灿甚帛扦监躲沥疲翟狞淑烩下剖目庞捡诺匠呵教更墒探漫掇署戮锅淬钳毗第孔美塌猾纱凭绷使孜扼油糠智秤胁沾绚爆蝎即驹犯矽予怖盯压网犯净溢惶涣芒家馏跟目函盲目猛蚌