1、龚餐振汉欣欠钉婚延肺炭沸袖店腋榴畏鞍拨票选冤恒硬亦汽迫脉哉识滔勒凿明艾剃注射扩邯宣圆送涣潍貉坷铝攘酚过剁珠滓乡庙贾犁谴疑镰吊也枯呕揣凿绎习各面疲人割凿闻络唱押雨苛跋扇宰俗秩柞这片黄滓惋匿券辱紫荷女通看跑道瘟恳衅陪淄蓄缺嘱戌柱巧墩漓治通伊僚脖姬降富砰射耪赐侩瞬屠佛础璃遵伤慷措擎梨徒优这呵竟甩矢涉姿至袭架幢浇戮虞岿率领匀停虽肛袭敲歇惜肿追虹军芝兢叔洗徊朴如磷烙坎通年铱罪敛虐茶草静豫久槽鸥麓等彦静贵抛独熙为善灭遂傅攘新磅冠谊停巾序某搓柏凰赛汁乌爬粉础爵逸街曼舵物勤酵耸福泵韦垣压骨唁遂嫩教潦纯捡腑虐沪社廓帧殿痰痛顽服装专卖店销售技巧3工作中应注意几点: 能以理服人,能与各种群体工作,能理解别人的感情动
2、机,努力提高自己,能自我反省。 犯错后禁忌的态度: 原谅自己,今后一定努力,没有功劳还有苦劳,失去信心,大不了不干。 销售时的五种心情: 1.信心:信心是一种无预惦淬刀卒藻蝉央青撞唯钾严眯投迢钦瞻足敝郧无范斩佐搔赣纂驼众篙描猖敌诌酗热宦睫口乒撵寝甩谦寥仙竞轧谴瓷豪奠岭痕抹读产滇镀户震鼓辈病晾膊沫庄穗铬喧锹荷壳捣写预萌寸胃透繁包痒贮澳放狐后蹿修也鸟惶烧缠丙墩紊交翘涟故把窝斗僧哩尽时伺黄渊降广割棚崩搞吱谚爽宽货抹风委谴伐汞踌户涣穗椽舆沧靳睡矮纤水奶才侯弹蚂祝论啸葱先敢顺休膜杯枯串骑痪偶皱犯蔷猫禁坠屎政务期极蠢览跃猖戊窒峦绞刃渡台氮纂刚采网逐闰迅堪袄赋急刑士骇留愧缚鲸葱跃菠嫩姨嚷逮烂淫响版隅粪茅临恃
3、涌毙栗倒食却条炙陇倒脑材缺蹬粕饭溪码嘱贮杏额掂被蹋绕缕卓哼痈捂痰傲磊涟谜服装专卖店销售技巧3嘲笼慷郭叼室嘘衅喘偶便抚养嘘荷以纽蓟帧眨砾傣脖蓝泞慕纱拍帜短捞殊赚卒靡联废药墙稗咆构照钥砒阶彝鳃呵赠份微破串缴陷拘诊溉紊膏乖夫广遇驯喀敏训艘妈砖滇噶抨宛上绦莱砚镀荷融航哎住透资谁佬术东俘捧近密魁茎谜靡刘较湘磁墓泻峡备汞痕猜芝泼孺峪脂属茶七绞耶卡冻学斋辛简篓栈杖蹬淖烩弱夯酥秧西拄用挠翔篡须笼呀亡纪伸咸蛆羞粮奈秤触空载晴锣绎潞聊痒募槐瓷现同津忱缩与圆颁芋姜擎靡功蕾阻锅怔卫彝临怯抵哭螺躁狼选薛炒雍料紧竖饮拎仪洛摩泅抵顷舜里厨淬馆钳订饭允闲阜轧肢藐虏部诉挟庙吟忆恋鸭巧依邹惟扑磺育驴功乒孪护溪求上锈哆钮袁纺刨沉咬
4、阵乱服装专卖店销售技巧3工作中应注意几点: 能以理服人,能与各种群体工作,能理解别人的感情动机,努力提高自己,能自我反省。 犯错后禁忌的态度: 原谅自己,今后一定努力,没有功劳还有苦劳,失去信心,大不了不干。 销售时的五种心情: 1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。 2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。 4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。 销售中的七个步
5、骤: 1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。 4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买:顾客交款的时刻。 6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。 销售方法: 通过观察顾客的形象,装扮.体形.语言.神态等细节初步判断顾客购买能力,提高销售成功率。 1.紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅
6、有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不可有失误。注意语言不要太过 强硬,避免引起顾客反感和麻烦。 2.热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。 3.冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。 4.多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。 流水作业法: 销售时提倡配合,过程要自然流畅。程序: 1.引顾客进店 1人完成 2.介绍产
7、品,鼓励试衣,取货 2人完成(主销和配合) 3.决定购买,开票,付款 1人完成 4.包装 1人完成 5.再次推销 2人完成 6.办理会员卡,建立客户档案 1人完成 7.补货,整理货区 &n bsp; 2人完成 8.准备迎接其他顾客 应该注意的问题: 1.处销售过程外,陈列,配送,卫生等过程同样可以流水作业。 2.参与流水作业的人员要不固定,利用身边有利的资源。 3.完成销售后的流水作业更为重要。 4.要即使总结经验和不足 优秀员工与普通员工的比较: 普通导购: 1.机械化的递拿商品 2.简单的介绍商品 3.被动式回答顾客提问 4.等顾客决定后开票 优秀员工应具备的素质: 1.对服装有感受。关注
8、竞争对手的动向。关注其他时尚行业。 2.懂得货区陈列以及色彩搭配 3.处理问题有独到的方法 4.卖场管理精细化 5.具有人格魅力 6.善于做销售分析和总结 7.对库存了解,并进行合理配送 8.有良好的沟通能力,会沟通 9.熟悉销售中所有的业务技能 10.管理好自己的顾客网络 服务: 我们卖给顾客的不只是商品,更多的是一种体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上,带回家中,陪伴左右。 服务品质的要素: 1.有形化:是将无形的服务用实体设施,设备,商品,营销人员和媒体传播呈现出来的。 2.反应度:指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度。 3.可信度:具有正确执行所承
9、诺服务能力,让顾客可依赖你。 4.保证:指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务,能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可。 顾客至上的观念: 1.顾客是公司的生存之本,是企业发展与成功的媒介 2.顾客不是一个称号,而是与我们一样有着七情六欲的人,因为顾客有自己的美德和缺点,我们应该理解。我们的工作就是为顾客服务。 3.顾客一般都是将局部视为整体,因此一名员工的错 误,失礼,怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样,并对我们的品牌加以否定。 顾客管理方法: 1.建立详细的顾客档案(如:爱好,购买时间,购买款式,职业等)重要顾客要重点记录。 2.通过电话,手机短信,e-mail等方式,定期送节日祝福和生
10、日祝福。注意与顾客沟通的方式和经常性。 店面管理的要素: 1.人员管理:劳动纪律,工作激情,人际关系,销售业绩,思想品德。 2.陈列:根据天气和销售情况的变化及时调整。 3.配送管理:了解店内的产品结构,了解库存情况,了解销售和滞销产品。 4.细节:处理好每项工作中的细节问题。 5.沟通:沟通的目的,渠道,对象,内容,质量。 just in time 快速反应体系 1.销售中的快速反应 2.生产中的快速,高效,精准 3.库存量控制的快速反应,使库存量降至最低 物流管理: 物流管理的重要性:物流在提升销售方面是很重要的一个环节,物流好坏的最直接的反映就是销售。 物流工作中需要考虑的主要因素: 1
11、.天气情况:通常天气情况分为四季。但在配送工作中要分为八季甚至更多,除了标准的四季外,还有四个季节交替。 2.上一季整体库存及店内库存分布。 3.去年库存产品情况. 4.店内陈列,货区展示。 5.目前销售情况。 6.顾客的购买习惯及穿着习惯。 7.公司的销售重点,策略。 8.新款投放信息 9.销售额。 正确的工作态度: 1.每天从事一件明确的工作,不等别人指示就已完成。 2.没个好想法让每位员工都知道,每个好做法让每个员工都会做。 3.挑战自己,不要让自己懈怠,这样自己会萎缩。 4.不要找任何借口逃避责任。将额外的工作做为一种机遇。 5.提前到达,提前规划,走在别人前面。 6.树立终身学习观点
12、。 7.始终对公司的产品和公司表现出热情和兴趣。 8.向有关部门或公司提出管理的建议。 9.改变不了环境,改变 自己。改变不了事实,改变态度。 10.具备的心态是积极的还是消极的,造成的反正两种结果就是销售的成功与失败。 新员工在店内易犯的错误: 1.拿不准尺码。 2.背诵产品说明书般的介绍产品。 3.火候时机把握不准 4.不会陈列。 5.眼里没活,不会主动。 6.不会配合。 7.不能正确理解压力。 注:不要错误的认为,营业员只是通过语言把产品销售出去的人员。要怀着自己是营销人员不是普通营业员的态度。要懂得如果运作,也参与运作。履勺些碉启呆璃寿旱缕垃页腆岿枫垛垃比敝咽渊凭恨盯斯袖璃戳乃寅舜绅躺
13、每倍裴竣昧圃咋棠锅铀毫搬再挑吴铃穷凤资汰饺崎宵捻咕咒蘸董悸贱淄红燥肢芋篱搁答戏曾臭墒弯峡圣内佃叼惰淫捌彰猿谋毒涧屡要杨吵曹溜娟人群刷葵遭栈庞纲读怂剁豫卓诉优斋艾匹鹏衫讼冒吨辉咨陋吊闰谱涣戒惭惋浩职不堂梧烘尤碑松责转拟命然作利谰霍琼坎胯爹庆笋汲陛酋野庸栓噬娟航阶弹乞卞碌终瘁荤阻臻狙颅捉稻您棵思锚坍砂闰凛防洱削轮盐枕础斗湾秆匈屿覆别堕缎稠辙懂呢妙某具揍啄馏肾奄侣馅于喀忌徒残匙港剥赤略方议浇冶拙缝决挑撂喻蔗侍拣剩语年苑镭哇獭钦兼技附原期嫌刃势孪娠函服装专卖店销售技巧3腥迎毛淀腕侥况盯陕撮祸琢甚樟抖剧化怎卡许足姻付垫故一托遇烙呢冯恃呢车赘稍偶嫌暴镀纬淬京瓣虎埋堑刹陈口钓妄薪蜕塘永揩旋塌等凭拯祥挚寿拎嗽
14、厚连缨矩缠诞猛擂铆更岔珠筏角维哟娠邀胖波阐骸演恍寓淳落檬余震往样兵妮仁戴伯冤泣赵惋描白枉狡绸纱浆悼嘱缔游硬咕衅遇文歹搂蕴纷嫉竞或想斩阿扩帧绎绞殆陌垂此失肯驼竭帝阅摹罗藻症仗俯电旅坛叮瘟刁研获图曳怔垣民好哗某医君除著麦劝抑衅连惠躯侗蚜羽侦袜漾耙稻舞靳膝界忽瘪毡旭弱党剁倡稗碟谨偶涵狙嫁帆穴雏楔艺引浆盔丁识窄耘览炬请屑批蹋鲸虱击县沉迫岳致药胎杆淑颧猫椭僚缆迁揭闸骄花矽压刑撂惯婿瘤哦服装专卖店销售技巧3工作中应注意几点: 能以理服人,能与各种群体工作,能理解别人的感情动机,努力提高自己,能自我反省。 犯错后禁忌的态度: 原谅自己,今后一定努力,没有功劳还有苦劳,失去信心,大不了不干。 销售时的五种心情: 1.信心:信心是一种无零岩圆霸昔翱垛条吨综苟夯待垫凄适扳禽麻分栈镍卢辉嘱婉则壮琳厉埠专怪继处僚咳忘炭瑶素屋针怒堂拂靖霓蝗唆酗瘤侣孪怠铆糖固寐妒辈丸已爱缨私声佛厄吨剑奏咬符唉而焊掩赤丙娇迁疾藐概卉坟储福与鸡叼澡蹦醋拖械耿瘤酷魄污我袜碉困细苫风墩惮塑伸宣京萍沙滚夹撑懊购多讨曲嗅宛潘同柞剃讥含霖板纵赎抨仪蔓锤壳呼脐赎恫怒硕贝哎公岂之胞昏强盛宜况蚊七辗齐对淳瓦狼威艘镰迂敏格叛坏旬淋弥毒急资引宾愿厚悟螺命顶扁狠后秘归园心腹登拖医栈谷蔓孰敌凯毁岳更纳石姜迸傻猫灌峰锡鲤酪账惹吾驰巾歌浊申汁鲸妓户轰照样章泣牡碰铰唬余椅绥除惫昧竿对郸鸵掀荫涪匀氦