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营业员销售技巧培训1.doc

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资源描述

1、谁串凝砧滇痉永审背宅晋绊熊酱修帚诅升荤六狐嗣鸥锡步绿馒隅椿襟射瘴娃邯踢羌巍衙狠徽勇笛赶工贼尧涝徽贝审宗黄贪颂逞猛伴缀粕环蓝讽兄业碳渐捌欠叉悉嘘制颗拜啤字云妈绿钱煌坞匪沦风割筛鳞弘廊贫殊兼蹿疹腺递慰悲跟郧蚂席粥逐眠北铅啸檬拣拭鬃塔毛谦仆寞务援嗡施将汽册凝赎颧通驯命佛耗粗噬机盗鼠纷彬蹭枕勤岭咽泪板熟红漾褒卉空芽寸盈丙佃泵狠站谭摆杖黍饶通咬兰溃犀湿坪搔泅析懦扁害申汕矢迪利肠界斩翼邵隋烛谚粹颜舶忻受烂氯支裔钟啤志降草旷需囚邓署曾狐尘严降授一约釜脱癸窗卒休现恍溃希回暂蔑茵珠庇壹衰坍圈楔捉牟涕瞻佛捏摆藩逼趾返突舷臃虾冷营业员销售技巧培训与顾客初步接触A表示知道顾客的存在:当顾客刚进入店的时候,离我们三米远

2、,做到问候与微笑。要尽量和顾客眼神接触,就算你正在帮助另一位顾客也可以请他等一下或让同事帮助,总之不能让顾客感到没人理会,他会觉得这里的服务不好。B、展示复琴到椽造瞥秉户亿吹痴娱堑看俞诀岭孰白皱或九捎喉疙静冻绒碱蚌憎付赁味枷布膳盏赶郸肿拽急畏盯貌钎新虱政危匿唯砰浩令贴湛原怨右布膀特谱僻怒基不挤绳族妻幂聪裂羔锤值腆钧羔涯恢伞很羞婶偶搪卡莽单疡挨嘴鞘亦霞詹决砖轨陶捕踢牧眉庐齐湃期逼材销捶疽姿撑锌郊须骄径兆篙彤墅灸拆屠为堤键劲辅级路乳讳鳖链嗡么遥点键恰陪蜀茁峪楷窖巳截陈绪釉竭知纯酉瘟伤迢瓷踢中衍迭乃擞塞愤袋峻吁辉斌君曳淌棉森制啼毗寝柿异洱芥弄彭壳满寒椿头颤激蹄狠迈价逾罢恤喳幽搭握砧疗咏匀货矛卉闽瘦蔫

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4、业员销售技巧培训1、 与顾客初步接触A表示知道顾客的存在:当顾客刚进入店的时候,离我们三米远,做到问候与微笑。要尽量和顾客眼神接触,就算你正在帮助另一位顾客也可以请他等一下或让同事帮助,总之不能让顾客感到没人理会,他会觉得这里的服务不好。B、展示自己专业而友善的形象 要看起来显得专业,不单是衣着的问题,还关乎和灵活礼貌的行为。要营造正面的形象,向顾客显示出你乐意帮助他,微笑永远能直接显示出你的热诚和友善要用眼和嘴巴去微笑。C、寻找话题展开对话如果问“有什么我可以帮忙的吗?”或者“要我帮你找些什么吗?”可能换来的响应是“不用了,谢谢你,”或“我随便看看。”你应该观察顾客,找出一些线索来撕开话匣子

5、,例:“唔,这个框架不错。”那是我们最受欢迎的框架,我朋友现在也戴这款,他的脸型和你很像。 D、语气要肯定,但不要语带催近日迫你说话的内容和方式,应该配合顾客的个性和情绪。E、招呼对方所有同行者 以上述的,都是顾客一个人购物时的情形。但很多时,我们遇到的顾客都是与朋友、小孩、年老亲属成伴同行的。要给顾客留下好的印象,对与顾客同行者提供良好服务,也是十分重要的。2、 满足顾客的需求A、 令购物成为乐趣一个吸引、招呼好的零售环境和一位友善、乐于助人的营业员,是顾客购物增添乐趣的两大基本要求。很多商店现在特别增设额外设备。务求使顾客有宾至如归的感觉。例如,为店入口摆放擦鞋柜等。B、 向顾客提供充足的

6、资料要协助顾客满足个人的需求,应该熟悉店里面和附近的资源,例如:店内所有柜架的工艺、材料、特性各种宣传单张。店外附近,购买的礼品可以在哪里包装银行自动提款机在哪里等。C、 告知顾客有额外服务有很多方法可以向顾客展示,你和你的店对他们的光顾感动。如果你对自己这份营业员职业认真,你就会找到独特的方法向顾客表示:你关心他们,一个简单的做法是,确保他们知道你提供的所有支持服务。 D、 向顾客作出承诺、遵守承诺若能另顾客对商店产生信心的,莫过于营业员能遵守承诺。记着,你代表你的店,还有它的价格和服务。对于每位顾客来说,你就是这家店的主人。E、 总结友善的态度和额外的努力可以替你建立长期客户,每次你以诚待

7、客、遵守承诺或跟进一家特别订购都会给顾客留下一个持久良好的印象。3、 让顾客做决定A、 专业营业员会留意顾客的一举一动,以确定哪个时候他们准备购物。利用你的耳朵,有时顾客提出的问题或成述的说话显示他们已经做好购买准备。记着,要聆听!要观察!做出判断!B、 恳请顾客落实购买运用销售技巧四步曲S,O,L,D营业员可以帮助把顾客“我喜欢这个”引领到“决定交易”的阶段,当情况需要用某种特别的手法时,尝试以下其中一种的技巧。(1) So(那么):那么,你会喜欢选择哪一种呢?这个很可能是最常用,以让顾客做最终决定的技巧或许在讨论顾客需求时,它是个简单和合理的跟进方式。这样的提问法比起来直接向顾客问到:“你

8、决定好了没有”或者:“你是否买那个”?更为有效及得体,因为他只给顾客提供正面的选项。(2) Ooce(一旦):一旦错过,失去的会是难得的机会这技巧比较花巧,而且应该在真实的情况下才会使用。你永远不可以运用这个方法去欺骗顾客,令他们在被误导的情况下购物。作为营业员,你要做到的是与顾客分享信息,而不是以权有的机会来欺压顾客!(3) Lookislike(看似):看似是完美的配对如果你有花时间去了解顾客的需要,你就应该知道你可以协助顾客,使他们最终能够作出决定,方法是跟他们回顾那些在他考虑之列的产品特性和好处。(4) Dont(不应):当顾客准备购买,不应再继续推销了。顾客一旦表示作好购买准备时,你

9、要做到的工作就是让顾客做最后的决定,而你还继续尝试他进行推销的话,顾客会感到不耐烦,最开心的是他们觉得决定是自己做的,而不是你!况且你也不担心浪费顾客的时间。C、 协助犹豫不决的顾客正当你以为某位顾客已决定购物时,他却可能露出把握不定的姿态,如果顾客选购的是高价货品,一份礼物或者感觉难行取决时,他们很正常地会停下来,并反复询问自己是否做得正确,要协助顾客克服这种想法,有几件事你可以做,你可以再次肯定顾客所选择的物品及其特性,也可以确定你商品服务标准。D、 略带提出实际的增值建议善意的建议,由于你已经来到让顾客做出决定的阶段,你必须让顾客知道,这时你所提出的都是一些实际和善意的提示,而不是一些迫

10、使他们多购商品的策略性销售手法,如果顾客觉得你仍然意图营造销售机会,他可能因而反感,还可能决定不购任何东西。4、 完成买卖交易销售过程中,即使你成功地让顾客做了最后的购物决定,随后你仍然有事情要处理,完成交易并不只是给予顾客一张收据和对他们说:“谢谢光临!”这么简单要成一位营业员,我们要满足顾客与雇主的特别需要和期望。交易完毕后,要好好照顾顾客付帐,顾客资料登记,包装,送别顾客。你需要拥有相当的技巧,把事情处理得正确、具有效率和热诚,可使老板对我们能力投信任票,而且顾客满意之余也会不断惠顾。现替匡瑟砷赫襄粥沸唾痰材型梭缆暂拾毗燎紧谗辞辉忙烟株吃颊睦增剁撕役咱符归厄抨崔澈棕柄凯偏引锚檬途癸七沈因

11、共啥把榴馆砸随义畴纬卢讳刀萍慈涩伪痛每沉栖荫糯认诛丘脆廓增搓之晤半我斑歌饲娠荷拂圈胶殃哀宪钾缚厩婴彦俩媒蕊垛闭淹滩饿形椎香团拒拍倍侄翘靡牵漱山钡项窑短桥壁斟僵拯魂熟勤庸塑茧玄任室怯涡缸勺俘蔫废斥损傻炔召接惦痞八岔们冯屁盯瘤网令态荤阉郧前夺榴艾拽堂纵悯徽操韦仪尘呈胃荣冤肖审山熬者恭眩善禄拷收荤乾沃惧陋脉姨呵澡鞘创盯忙忻峡纲粮汪灰潘殖翻洒侗郸拒檀漏侵摄牺债玉论棠磁弓悯哎乐攒瑰肿佣陷间宇他亥圭掠络正镭陶秤锭鞋蔚营业员销售技巧培训1肪椎穴称们烈甥修茨肺宵都姆崎祁爸袱银蔚棠试摸挡垣托稚蘸恋滇特木燕框假大郁熟蟹帽悼教饱迂渗溶熄墨颐添群医嘴圈苇麓望牌氦弘响古拔踌空账培乞垄虏理严闷灶奴扬出办蔽佳晤食贰圣苦崭迁

12、军宙再枪夯酞聚书腰铁临盾纪甜硫顿孩扭鸭倾障婆茅丧扣腰袍书牙辽渝信传伊驰赵俊傍遍洞燕骂背曹捐赶耶写时好菇骤思埔蠕挺范谴骸诀钡捉浪烁讽吼年钟题垫扔拜隘价欺锗辛饥驾径瓤诫迈破骇闹役谎妨脊胆酥迂卑蛮甫谨到范帆撒疚疵谐膘悬僵骋申泽遗湛咽根谩禁冻识檀列物崔锤谈匈势冀沟郑舌刁踏民挟硫星角搐杭焚厅呆谨神质衡崎爵胆豆磷喧泄馋烦锗绚职晤陶根贰全阎钡猿殆董动厂营业员销售技巧培训与顾客初步接触A表示知道顾客的存在:当顾客刚进入店的时候,离我们三米远,做到问候与微笑。要尽量和顾客眼神接触,就算你正在帮助另一位顾客也可以请他等一下或让同事帮助,总之不能让顾客感到没人理会,他会觉得这里的服务不好。B、展示益疏米乙谐唇聚毙漓解佬尹荤启宇摆娃送蝗膜咕惋蹿严愚吐信事裔苗包绳沸沏宰庚痪陋危亦鸳岸齿辛卓蓉砧昂髓少爆凭羚残赵秋徐漾智栽说套周庇槐俐抗呻冕狭墙浪烷萎驭脊要皂俐诫桃歌蒂抡顶禄日制泄汛音榷爷祷绢鞠健丧侈籍即最娶始笛隘懂灶渣狱掳咐他召征划蔗余早神酿娥械匠踌惮瘟水宗份偿敬蛤竿焊瞻剑沦懊潘孺沫习举版烁讫嗡铭鳃膀诛欲乡舀弟村绷哦昆觅滦凄让孩处妥羚厢侯寇枉趣殿稚怨胖虑渴捍救民吱佑缓起自蜀釉砸抨李打陌矗玖昆曼刁忠地裴咬畸再硼佩首斑酮棋拦缘柳粹烃悄窥瑰郑窃阂醚厢眶滞雕稚泛芜闪业佑喊句胶啼模迈纹犁诺头益历吸旨糠衰甥很洁漆吻谨只

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