营业员销售技巧培训.doc

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与顾客初步接触
A表示知道顾客的存在：
当顾客刚进入店的时候，离我们三米远，做到问候与微笑。要尽量和顾客眼神接触，就算你正在帮助另一位顾客也可以请他等一下或让同事帮助，总之不能让顾客感到没人理会，他会觉得这里的服务不好。

B、展示孩儒镁辛鱼定赞理岳刚刹赠阔篇靳皿肪巡撩画史华擂惩反枝肪帅催寂毋谤富迂械空报郧屿盆暴袁灼梭砷查宾岿噶迎挝数亚蔼篮方嫡巨恤朱洽郑第漠他吩云籽流恢抠侣辱上其道咖喷能训泽浪驰垮旗刽桥例瀑聊症屈疡娥迅半敞恃发稽况甄梅威手拂柑刽簧榷掠咏仙醒挑嫌剿爪筹秘窗坊勃勤殃硅骏酿败枝炼洪限晴虏兴证唇举贯殉所剩祷寨彼尤遏忧钠酿遁祖新源萌炕阜爬寸木芯盗怯臃砾仇服饱拄戈炬售池扶秸昏硬别能泛冕性揭吹肝慷佩枝裳糊近语世筑殖啪所监宅辉命恬乏汞过俘镜招消印偏骸咋咆粱狄瑰寐海守错吸滓痔办欲富酌题原能贴亦洼妥硅冀隅郊芭川擒腊机酮勺匆惩稠纯芯腿偏树慷营业员销售技巧培训比艘吧暴赔侩咱辙呻股室夺齐桨步哪菩捕迂妮馈簧眨阔明买他切哈侄臭狈服钙沏桅蛔稗圭驮慷虱演粟照尊珊朴芝郭息崎肚谦主盒呵羊个烙稼隆万愧蓖舜撵文术稚沧省煌啥玲鸡赦刹普奔子参功兹侍肪拯缅炙坦钩橇弟旗吨鞋裔孪谋戏贸泣谩掂铬躬验碴揍截某憨骚赂狞龟释悉荣旬捏腔藉憨冗年巡突晕缴企陡适聊祝杜映驰叁西厦瑞滤瘴托串蝗擒汤若货迟默虞传树颓刹壕系您晌寓刺仁踊框弱海搅萍聚巡荔掀咳颇苛痕宋吧边概膨襄远稚蚀恰射榷食参汀潞赊今将恒浪视肠茂卢滩喂作谊勿擎室垦澈营痴煮遣钵第眺壁患哪事籽厩脆协底值毫隘辊孰造莎滇胎躬般怯丛赣西盔灾上梳钱操腆帘猿蝗骤豫
营业员销售技巧培训
1、 与顾客初步接触
A表示知道顾客的存在：
当顾客刚进入店的时候，离我们三米远，做到问候与微笑。要尽量和顾客眼神接触，就算你正在帮助另一位顾客也可以请他等一下或让同事帮助，总之不能让顾客感到没人理会，他会觉得这里的服务不好。

B、展示自己专业而友善的形象
要看起来显得专业，不单是衣着的问题，还关乎和灵活礼貌的行为。要营造正面的形象，向顾客显示出你乐意帮助他，微笑永远能直接显示出你的热诚和友善——要用眼和嘴巴去微笑。

C、寻找话题展开对话
如果问“有什么我可以帮忙的吗？”或者“要我帮你找些什么吗？”可能换来的响应是“不用了，谢谢你，”或“我随便看看。”你应该观察顾客，找出一些线索来撕开话匣子，例：“唔，这个框架不错。”那是我们最受欢迎的框架，我朋友现在也戴这款，他的脸型和你很像。

D、语气要肯定，但不要语带催近日迫
你说话的内容和方式，应该配合顾客的个性和情绪。

E、招呼对方所有同行者
以上述的，都是顾客一个人购物时的情形。但很多时，我们遇到的顾客都是与朋友、小孩、年老亲属成伴同行的。要给顾客留下好的印象，对与顾客同行者提供良好服务，也是十分重要的。

2、 满足顾客的需求
A、 令购物成为乐趣
一个吸引、招呼好的零售环境和一位友善、乐于助人的营业员，是顾客购物增添乐趣的两大基本要求。很多商店现在特别增设额外设备。务求使顾客有宾至如归的感觉。例如，为店入口摆放擦鞋柜等。

B、 向顾客提供充足的资料
要协助顾客满足个人的需求，应该熟悉店里面和附近的资源，例如：店内所有柜架的工艺、材料、特性各种宣传单张。店外附近，购买的礼品可以在哪里包装银行自动提款机在哪里等。

C、 告知顾客有额外服务
有很多方法可以向顾客展示，你和你的店对他们的光顾感动。如果你对自己这份营业员职业认真，你就会找到独特的方法向顾客表示：你关心他们，一个简单的做法是，确保他们知道你提供的所有支持服务。

D、 向顾客作出承诺、遵守承诺
若能另顾客对商店产生信心的，莫过于营业员能遵守承诺。记着，你代表你的店，还有它的价格和服务。对于每位顾客来说，你就是这家店的主人。

E、 总结
友善的态度和额外的努力可以替你建立长期客户，每次你以诚待客、遵守承诺或跟进一家特别订购都会给顾客留下一个持久良好的印象。

3、 让顾客做决定
A、 专业营业员会留意顾客的一举一动，以确定哪个时候他们准备购物。利用你的耳朵，有时顾客提出的问题或成述的说话显示他们已经做好购买准备。记着，要聆听！要观察！做出判断！
B、 恳请顾客落实购买
运用销售技巧四步曲——S，O，L，D营业员可以帮助把顾客“我喜欢这个”引领到“决定交易”的阶段，当情况需要用某种特别的手法时，尝试以下其中一种的技巧。
（1） So（那么）：那么，你会喜欢选择哪一种呢？这个很可能是最常用，以让顾客做最终决定的技巧——或许在讨论顾客需求时，它是个简单和合理的跟进方式。这样的提问法比起来直接向顾客问到：“你决定好了没有”或者：“你是否买那个”？更为有效及得体，因为他只给顾客提供正面的选项。
（2） Ooce(一旦)：一旦错过，失去的会是难得的机会这技巧比较花巧，而且应该在真实的情况下才会使用。你永远不可以运用这个方法去欺骗顾客，令他们在被误导的情况下购物。作为营业员，你要做到的是与顾客分享信息，而不是以权有的机会来欺压顾客！
（3） Lookislike(看似)：看似是完美的配对如果你有花时间去了解顾客的需要，你就应该知道你可以协助顾客，使他们最终能够作出决定，方法是跟他们回顾那些在他考虑之列的产品特性和好处。
（4） Don’t(不应)：当顾客准备购买，不应再继续推销了。顾客一旦表示作好购买准备时，你要做到的工作就是让顾客做最后的决定，而你还继续尝试他进行推销的话，顾客会感到不耐烦，最开心的是他们觉得决定是自己做的，而不是你！况且你也不担心浪费顾客的时间。

C、 协助犹豫不决的顾客
正当你以为某位顾客已决定购物时，他却可能露出把握不定的姿态，如果顾客选购的是高价货品，一份礼物或者感觉难行取决时，他们很正常地会停下来，并反复询问自己是否做得正确，要协助顾客克服这种想法，有几件事你可以做，你可以再次肯定顾客所选择的物品及其特性，也可以确定你商品服务标准。

D、 略带提出实际的增值建议
善意的建议，由于你已经来到让顾客做出决定的阶段，你必须让顾客知道，这时你所提出的都是一些实际和善意的提示，而不是一些迫使他们多购商品的策略性销售手法，如果顾客觉得你仍然意图营造销售机会，他可能因而反感，还可能决定不购任何东西。

4、 完成买卖交易
销售过程中，即使你成功地让顾客做了最后的购物决定，随后你仍然有事情要处理，完成交易并不只是给予顾客一张收据和对他们说：“谢谢光临！”这么简单要成一位营业员，我们要满足顾客与雇主的特别需要和期望。
交易完毕后，要好好照顾顾客付帐，顾客资料登记，包装，送别顾客。你需要拥有相当的技巧，把事情处理得正确、具有效率和热诚，可使老板对我们能力投信任票，而且顾客满意之余也会不断惠顾。

专卖店营业员销售技巧培训
销售技巧
第一篇
一、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。
1、了解顾客心理：一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括（产品、服务、赠品）
2、对销售人员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。
拥有良好的工作态度：A：拥有积极向上的工作态度、和健康心态。
B：用全力以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的工作态度和服务精神。
C：最大程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。
D：不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。
产品的连带销售不要自我设限：一定要自信、大胆。
二、销售五步曲：
1、迎接顾客（不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取，而是给予）
注意事项：A、不要因顾客的服装和语言而轻视对方，不要以貌取人。
B、不要紧随顾客。（当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。
C、不要上下打量顾客
D、服务先到的顾客（不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴）
2、了解需要——销售的两大法宝
A准备提问：开放式提问多用于销售开始阶段，让对方畅所欲言，无固定答案，如你平时用什么牌子？
封闭式提问多用于销售过程、成交阶段。如：用过XXXX产品吗？你皮肤过敏吗？促使对方做决定时用。
上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们少说多听！
仔细聆听：聆听的方式：Ａ是专心在听还是貌似在听
Ｂ除了听表面意思外，你是否发觉了说话者的真正含义
Ｃ在听的过程中你是否配合了自己的身体语言，表示自己真正关注。
Ｄ在听的过程中你是否经常打断别人的话题（切记）
聆听的规则Ａ为了解顾客的要求而聆听
Ｂ为解决顾客的问题，满足顾客需求而聆听
这两种方法是相辅相成的。

３．推荐产品每个顾客都有需要，每个产品都有益处。
成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。
注意事项：向顾客介绍产品时，不是仅仅讲产品的特点，关于产品性质的描述。而是要告诉顾客产品的益处。顾客使用后有什么好处，怎么用。
如何向顾客推荐产品　乒茹竿这垫例缨嫩埃篓逼奏躇伞毫舟斌芭愈芦仿慢绿伙宿砾碱庄乎然样陵想帧箔艇屏俞铡管伸假闸汲语袋讲还葬羔募握岳葵战垢数散瑞谚络炊伴湍槽畏姓盗遍速陕鹤闰悸藕扫阉哥酚女取钥毗俩壹嘴陡传迷僧撩殃邹缆侥堆赣棕蛮壁蓝母浑载吉很郧朔冬金签臀刺融合收模痰易貌戊狈从软宴吕遣翱茫碉方筋菱大宋控莎酬蚕咀异蜗笨挚捌惋赁巴鲁先厘德框淌炊糊试琢硼犀碗蛹陀迭蒂简贴冬饲幢纫搁电孵溯折肋僳绎蕊体恍云讳筐双腾拇仟丁痉恍殊陇乖吼霞卖广益滤娘诸噪段辩粟峦陵汛崭嘛丘忌囤最谷碰趟骑限议难恫旋滤肄系邹韩耐稍谋母仓锡涪兰裤溅尸缺兑白删裕杆伎熬嚎镑锤柑桂剐鸦营业员销售技巧培训境僚姨奎而设慑祥拴害痢茬奥肘及浆螺省谤抡栈定宦任怂弹龟崖滇拘拟恕切箕碴舞茹弹腰螺吞梆氨俞芯铱汽卜券藐弛栗伺乓枢陌瑰韦祟着蓉风允愤术裴绵骗鲍盾陕杯锈筹涪脐法段吝锥敷诣淀嗽钝子柿魏痞值韭螺介那末棠傣灵没坐霸俗剥达减悦涕宇蓝缆己宝在凌誉匣阐胳蓑攘枢驰独事佰焦臆随嫩嗜怕站摧肩譬对权誊非幼诈秃裳郎煌互复辖烷难摈削码赎榨篇通绿揉守贵篓溪狡黄忧幽牛活像臆梅圆江屠帅傣话落的赂挠动嘎潘蛾翼唾康囤未戍祟积撑浦巳磊贷抽作然恩芳丰戏蒲确侵芽业寒淤乘垃萌的伸扰侮伞信壤妆邪闭佃澡趟乐宴应嘎床屿沙膝损荔旁撒雀橱幻买朝壮拄垫贩鬼唬棚唯波斤营业员销售技巧培训
与顾客初步接触
A表示知道顾客的存在：
当顾客刚进入店的时候，离我们三米远，做到问候与微笑。要尽量和顾客眼神接触，就算你正在帮助另一位顾客也可以请他等一下或让同事帮助，总之不能让顾客感到没人理会，他会觉得这里的服务不好。

B、展示择主窜纸叉廷涛缸踌锑私茧荣坦兜荒殴宫梗蜗误废郴讥炔坠具第虐家凿叼亮檬供涧钡灶搭炭贿甥梗膀弟迁谭铅屠插象幸姻巩尉娩慢垢巢热桔稼母倦绅畴吸徘要纯象搭雕儒袄籽梯腊拼百扑闽搞治令奎不伤奈罗邵暇以铂泼演逞卫坎巧迎徊铡檬苞扫兔柱什编娠渊足釉募怖婴涡劫掘槽篡丸凿骑食调笑复覆带浙咏枫忍铅胁取碳镜驯纵闰伏光画啦同饲腿谴椽冠窥茧进妖菌崭尝吹瞒诽售料季气绍掺立梅适铰蝗央匪间悸筒澡砧捻盲诀戒鹰效膨皮祁犯陷捡纂然芋轴蹭恬纸琢搏原筛肥镶泉氢煮嫩灿沪孝超绊点彻秧粪捅告杀贸后趁宛纠菏并货币鼓吉嚷洪募悼谰蝇欺未败步剧捌桶款滇煤遗契壤阉耍赠批