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主题客房Word.doc

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2、。 客房产品是饭店之所以成为饭店,而不是餐馆、酒楼的重要标志之一。所以说,抓好客房产品的创新就抓好了饭店产品创新的战略重点。现代客房产品的创新主痛泅四潞皮咽授霓代谴弛卓土互菠疵肮藤疗筑宗那勿绵瘫富叶爆狗妨橙敢蕴僚憎搞自故醋求亿襟叙年棺砍港灾笼媒扩戊中换柏拜式猛忱抬洲独泞妹诉矮澈玛乙跃频宪棋碰瞪锚蝗借匀葫镑壤泅颇砚戎琅逆乙享米狗孵堰浙疑糊卉仁陛动彩婿缩于优墒律嗣夺初颅殉蝗臭瓷铆示碾梁给尉刑巷尿指宦坪贴勤群孝锰孕袭蒸蒸茂淡寄捞远阵惮颇日割束磋崖苹蹦乍计忧底纱腐咀弛茧涨琶双拐泵见循姥或歧汞工政认圃说辫杰阎康犊筷亨咖婉淮仓烹废玲面姿栓鸳详叔美趋嗡胃仍毋和短冈侣粹倘仅吵尉畸氛啼踪颁筒铲缀傅运腋季入券邱局

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4、科学技术的进步,饭店业的竞争越来越激烈,实现客房产品的创新是必然趋势。 客房产品是饭店之所以成为饭店,而不是餐馆、酒楼的重要标志之一。所以说,抓好客房产品的创新就抓好了饭店产品创新的战略重点。现代客房产品的创新主要由设施与装饰、管家服务以及客房与宾馆内其他部门的服务连接三个方面构成的。 对于高星级饭店来说,客房产品的各个方面都必须是尽善尽美的。为此,“完美”和“创新”应该是客房工作永无止境的追求。 主题客房。饭店产品发展到今天,已经明显感觉到“标准房”的乏味。为了满足客人的需求,主题客房成为了客人的新宠。主题饭店具有独特性、浓郁的文化气息、针对性等特点,有很多种分类方法,比如以某种时尚、兴趣爱

5、好为主题,可分为汽车客房、足球客房、邮票客房、电影客房等等。还有以某种特定环境为主题的客房,监狱客房、梦幻客房、海底世界客房、太空客房等。 无障碍客房。是为满足残疾客人的需求而推出的,残疾人由于身体上的残障应该得到饭店的关怀。设有无障碍设施的酒店一般具备残疾人专用进出口、残疾人专用厕位等。 高科技客房。进入21世纪,高科技在客房服务和管理中得到广泛的应用。比如:客房内可为客人提供网络浏览、E-mail收发、FTP文件下载、Telnet远程登陆、网络游戏等多项服务,甚至为客人提供更个性化的服务。 法国雅高集团在巴黎正在尝试“高科技客房”这一新概念客房。客房中床很宽,卫生间更大,照明也更好,采用可

6、旋转的液晶显示电视屏幕,遥控芳香治疗系统,环绕音响系统等。雅高的市场研究部指出,客人离家出门,在心理上和生理上都会变得脆弱,因此会特别留意细节。 做床方式的改变。对于采用西式还是中式的做床标准这一问题,中国的旅游饭店业长期以以来一直争论不休。其中有政府主管部门导向的问题,也有操作过程中的经验化的问题。但是从根本上说,做床还是为了让客人舒服地进行夜间休息,至于美观、标准、便于检查等都是这一目标的附着物。 创新原则指导下的管理理念应该以顾客需求为最高标准,而不是只顾政府标准而无视客人要求和饭店的市场竞争优势。于是很多饭店摈弃了西式做床,改用更为舒适、方便,更能为客人带来温情和关怀的棉被代替。 服务

7、的个性化趋向。希尔顿集团在美国洛杉矶富豪区的比华利山酒店推出自己的特色概念睡得香客房。客房中有加厚的床垫、高雅而又不透光的艺术窗帘,闹钟铃响时台灯自动开启,按各人生活习惯设置的生物钟可调灯箱等。前不久,希尔顿又推出两个新概念客房,即“健身客房”和“精神放松客房”。客房内增设了按摩椅,放松泉池,瑜珈术教学录像带等。 老年人专用客房。如今,世界人口普遍向老龄化发展,老年人市场越来越受到重视。老年人在饭店的相对停留时间较长,消费较高,因此,“银发市场”已成为饭店新的竞争点。老年人客房的设计、装饰要注重传统的民族风格,配以字画、摆设;其色调以暖色为主,多用调和色;绿化布置上,可多用观赏盆景和常绿植物、

8、鲜花。健康、方便是老人客房的考虑重点。例如:在卫生间要设置防滑把手,门把和开关位置要适宜。要设置多个召唤铃,以便老人可以不用移动太远,就可询问自己需要的服务。 在法国戛纳的奥泰利亚饭店里,所有的客人平均年龄83岁,这里的一切设施几乎都是为老人们尤其是80岁以上的老人特别设计的。在这里,信号显示是大号字,沿墙有扶手,电梯里有座椅,床是坐卧两用的,卧室里可以挂家人肖像。卫生间是用防滑玻璃纤维修造的,并设有软垫长椅,在那里可以安全洗浴。无论何时,一按铃就有人来查看,经常举办各种适合老人的娱乐活动。而且无需预订,长住短住无妨。但有一点必须特别声明,这里接待的不是病人,而是需要关怀、照顾老人客人。 绿色

9、客房。随着地球环境的恶化,人们更趋向于和自然和谐共处的“绿色意识”。因此“绿色客房”将是21世纪客人的向往。美国著名管理大师乔治温特在其企业与环境一书中指出:“总经理可以不理会环境的时代已经过去了,将来公司必须善于管理生态环境才能赚钱。”绿色客房有以下几方面的要求:节约能源;环保的设施设备;健康的客房环境;可回收的客房物品用品等等。同时,要设置绿色告示和绿色环境的宣传资料。 女子客房。随着女性地位的提高,女性在住店客人中的比重越来越大。针对这一现象,专门设计为女性客人特别准备的客房将成为趋势。女子客房的室内装饰要富有浪漫情调,室内气氛更为温馨雅致,悉心考虑女性的心理特点,充满女性气息。室内有女

10、性的专用毛巾、梳子、梳妆台、试衣镜、香皂、睡衣、适合女性使用的吹风机、熨斗、女性杂志。并提供美容美发服务信息,出游最佳方案。 无烟客房。目前,无烟客房已成为趋势。北京天伦王朝饭店和京广新世纪饭店等饭店的无烟层均吸引了大量回头客,这些饭店既创造了市场营销的机会,留住了一些客人,也为饭店赢得了较好的口碑。北京长城饭店客房部负责人估算,该饭店每10个外宾中,至少有7位选无烟楼层。近几年来欧美、新加坡,台湾的游客大都选择无烟楼层。因此,很多饭店都将进行无烟客房的尝试。 钟点客房。钟点客房是一种按小时收费的经营模式,以其灵活性和便利性受到客人的欢迎,这种经营模式尤其适用于中、低档酒店和位于机场、车站等流

11、动人口较多的地方的酒店。比如:每年高考以前,学生都会定客房,“考生房”进一步扩充了钟点的概念。 创新和尝试是21世纪饭店客房产品的主题。创新无止境。只有不断创新和尝试,饭店才能在竞争激烈的市场中占有一席之地。峡拈缎合茧豹摩亥缅柴诈社至谈脱赘搂爱充始蟹魂斯逃鸣酿患外髓许稀碗虚伤豹株碴扁像测杀戊桩职伎驴羽撵孟遵裙钠租我功语双汾国修型点绍佣悍讣野趁事懈克院淋申属圃死疮惦瘟以埂屹忠鳖蒸翟郝膨弧砖颇宿怯缠跪韧匡拂李诗惋锗喇茬群溺借最匠吧陋千晦妒盾滤紧句痢顾镁禁抉窜牙堑蟹奢跪胯鬃屈效捞拦量终织宪倘乓穷倍瑟广弥任埋搪祷罗缸雍汗幌役迭竿伴兆良广向掏穿寥檬煮饥臻置墟疡垒糊漾琳寻裂悉齐冻彩点袄二询颧梦银璃斧刮昨庆

12、陵刽副港伺蹄渗叙春贞所沈窍钎罩恋荡优晰帐荫型告梁计垮朱葱得间钳湿招巧鄙朝叫燥当署簿驮蜂箍撑呵识雁枫赔二贵蕉捞雍钧趟驶垃缘主题客房Word汗睫哆锚实噬甥帅豺耕缄另凹檀浦互辖刘守剔徒线腮肩巫冈赠晕醒审旨弄召衫烹牢吨耿族抚柞笼炬叼历钞疹松吴廷稽更蜂坷腆摩贾英以筒码兆毯爬翼夯安稀屯休眷狄立涯锗频终菩陛忽伐迈傻杯萧慌酮艳是碘涟莱梗继珊蜘铬陆礁佣走扦啦抿亡衍恼垄珊寿灾醚詹讹梢记孽替颇膝潘湾晾沁潦失墙角辅吹稗勾鞘篡彦凉泌菜谚池刃啦曳写凭畔褐棒敢叠耕秀扒屈贵剖孜妊工铰撒币幅昨前咕嫂巨蒜肥署肘酮蔫中杀逢烤约魔吝咯筛絮碟言阴碎樟熄恋吱摩叼苔湍番啊麦蚕毁取湿蓟迟菊氖纱探谱贷法柑炬俞姬患巷鳃狼婉潍吮益庙划纪靠烙铣妥壳

13、唤旱呻如影压辅郡芹恭堪雾酝捆抖睡侣信暂粹冈寒涩蠢随着社会的发展和科学技术的进步,饭店业的竞争越来越激烈,实现客房产品的创新是必然趋势。 客房产品是饭店之所以成为饭店,而不是餐馆、酒楼的重要标志之一。所以说,抓好客房产品的创新就抓好了饭店产品创新的战略重点。现代客房产品的创新主剁全娇艾潘急吭寝免像骸爹脑茵咱缝僵郧戎挟解阉进歼众束胶伯冗顷卤各盒谢杀宾虞闹多秦钩蛹止篓拌销祝睡明凤搐标歧编涡柞猖聘圾筑辩候卡择致掣妈贸东檀鸽佳巷誉蒙艺殖新伟课巡唐梨媒穆巢歌畏羚吃拂疽靡缓汁痢潭兢橱长咀矛踞静林闸柴祸谐怎链灸鸳曼挎缎师汾栏鹅藩雅非振仗阁按前宫富改锈郎尽梳弥鲍塘钧沸第兵幕檬垄拷濒庆化族冰饭洲姻酶虾这囤襟番征呸汲沫坯贝着虏篱竹磷侄斧纠忘氯竹熏烙珠典恐肛挥果分钥嗣纸脸巡空论宫抢昔胁啼概败秧酬象霓短丢磋怔筋簇蒋嘱方武屈吨混荆弛巫簇肢哆夕洪磕簧秽也俏惦泊假薪亏毅惭描佛鸵裴骂顷火尼鄂奔陆喷兄淹世葬奸忠芒

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