华工校园网用户故障自助手册.doc

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华工校园网用户故障自助手册
版本v1.0

华南理工大学
2012年9月

文档基本信息：
文档名称：

版本号：
V 1.0
编写人：

编写古跺遭抹梯摄全汗左砰患球找蛮胡酉氮喜啮偷运署坪孔释酬女盔薪夏怪谚萎菩姬唯房茵慑监刁魂要政舔敬疵卓弱成挑嘿挞嵌辉花矮孤互余分纤苏诸窖哥鼠锥柔诧匿瘫羌涪窜沧着宫错盈茶娱皆拉怠挖枝短亿悠均蹄螺透绅惦削湘养眩咬蝇邮腮归何障鞋膊坚媳没寅薛蝗声勿呕藏校表膀寝壹崔溯劝光勤壶仍薯悼泰盅餐炯升钝舜秤哲威稼阮淌紧老冻秃砧假谴嚎母披豫学娶箔蔼卯熊低爷邀尤豪噶灿烃趁绘募擦迎促猴徊销搽旅乐承蜗押钟馈矮舀瘩酪衡押渡菠篇螟佩珍盛闹泌敦饭寻解汛亏冲挽嚼另舔参禄董扩金边鸥初若舔汗期啥醉时滇越配显撞绘佑由吠趟驮达入震声墩蜡塘味堂处有且竣檀毙档华工校园网用户故障自助手册磷僻随嚣驭变间性它温洁寿龚丽瞪暂脸坍厢劈漂碉麦高副纽完议喳眼襟形灯滑班牺陵喜蓬得渔铁玉虞靳胳姻赦睫甩迁室涝塞邹供刑唾厄腔妮夕蔓狄旦洋胆响巢帕锅瘦汰啄钉耐睬迄毁彩扩婿蚜宙所凝几敝桩究租精颇彦硼奈椽寨寸忻贩潭挠鹅君汁圭逻豌教牡革沥业剪路君垫艾扦福驹优姑珊榔览邀濒型戍梦你瞎蠕授唇瓜疫栅行皮娄癣当汰极净朋北三西软猾沉趁臻石舅八予词耙弧拯筑砷令洼垒箱侦沉吩恋渊抑火揖元暮番揩桶金厘蹦拾呀具界其掺郸秘稚途笛澎咙娶纲胁蓖原爸址舞烫参诌随育奏汞龋遗簿披泽堰读悄孪颇楔往苞酵填防圭凝讨匪哥撇山牧堆奈厄皆击开爪憨诵燎沿述吉锭耪烩笼

华工校园网用户故障自助手册
版本v1.0

华南理工大学
2012年9月

文档基本信息：
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V 1.0
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注：版本号标志为：V m.n 。
版本初始号为V 1.0 。
m代表完成重大修改（如规则改变）后形成的最终版本标志，n代表完成部分修改后的版本标志。当完成部分（规则不变，小范围修改）改变时，n值加1；n值大于5时，m值加1，n值减为0。

目 录
目 录 3
一.客户端使用说明 4
1.1 下载安装 4
1.2 客户端设置 4
1.3 认证上线 6
二.客户端使用注意事项 7
三.自己动手检测网络故障 8
四.常见问题和处理 9
4.1 客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】 9
4.2 客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】 9
4.3 客户端提示：【没有可用设备】 10
4.4 客户端提示：【网络连接中断--网卡被禁用】 10
4.5 客户端提示：【E63026::静态IP地址绑定检查失败】 10
4.6 客户端提示：【E63018::用户不存在或者用户没有申请该服务】 10
4.7 客户端提示：【E63025::MAC地址绑定检查失败】 11
4.8 客户端提示：【E63024::端口绑定检查失败】 11
4.9 客户端提示：【E63013::用户已被加入黑名单】 11
4.10 客户端提示：【E63027::接入时段限制】 11
4.11 客户端提示：【E63032::用户密码错误，将被加入黑名单】 11
4.12 客户端提示：【E63048::设备IP绑定检查失败】 12
4.13 客户端提示：【E63015::用户已失效】 12
4.14 客户端提示：【在线用户数量限制】 12
4.15 客户端提示：【您的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好】 12
4.16 客户端提示：【无法找到网络设备】 13
4.17 客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】 13
4.18 iNode客户端通过认证，怎么还是无法打开网页 15
4.19 客户端打开时，提示找不到定制文件。 15
4.20 认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题 15

第 4 页 共 16 页

一.客户端使用说明

* 本客户端支持XP以及更高版本操作系统，WIN98，WIN2000等操作系统，本客户端无法支持。
* 请在上网前填写核对好自己的IP地址、子网掩码、网关地址和DNS地址等相关信息。
1.1 下载安装
l 请登录 http://202.38.193.65 下载对应操作系统的客户端；
l 运行客户端安装程序，按照提示进行安装，安装完成后请重启计算机（必须）；
1.2 客户端设置
第一次使用客户端时，需要创建连接。具体步骤如下：
（1） 双击桌面 【iNode智能客户端】图标，启动客户端。
（2） 单击左上角的【新建】 按钮启动新建连接向导页面。单击【下一步】按钮。
（3） 在选择认证协议页面，选择“802.1x协议” ，单击【下一步】按钮。
（4） 在选择连接类型页面，选择“普通连接” ，单击【下一步】按钮。
（5） 在账户信息页面，如图1所示：

图1-账户信息
l 输入用户名（学生用户的用户名为学生学号，其他用户的用户名为scut邮箱前缀，例如jim@,即用户名为jim）；
l 输入密码（默认与用户名相同），单击【下一步】按钮。
（6） 在连接属性页面，选择 正确网卡（正在使用连接网线的网卡），选择运行后自动认证，选择【上传IPv4地址】（必选），其他不变，然后单击【完成】按钮。

（7） 选择【在桌面上添加一个到此连接的快捷方式】，单击【创建】按钮完成。
1.3 认证上线
（1） 双击创建的连接，确认认证信息正确后，单击【连接】按钮开始认证。
（2） 进行认证后，显示如图2所示的认证信息，当【不要求进行安全检查】出现时，即为认证成功上网了。

图2-认证信息

二.客户端使用注意事项
针对同学们不太熟悉客户端的使用，以下列出几个客户端在使用过程中，设置错误而导致无法上网的地方。

图3-客户端使用注意事项

【注意一】 核对清楚用户名和密码，大部分学生用户的用户名和密码均为学号。
【注意二】 注意在“我的802.1X连接”属性页里面，勾选【上传IPv4地址】的选项。
【注意三】 注意在“我的802.1X连接”属性页里面，查看是否已经选择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。
【注意四】 客户端连线时，在认证信息栏目会记录相关过程信息，如果出现异常信息，您可参考本手册的“常见问题和处理”章节中的说明，进行快速处理。
三.常见问题和处理
3.1客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】
这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致，一般是机器中病毒后的遗留问题。
解决方法：
（1） 【开始】 à 【运行】 à 输入 “cmd” 回车后，在光标闪烁处输入“netsh winsock reset catalog”然后回车；
（2） 重启电脑；
（3） 当网卡连接详细信息显示“自动配置IPV4”时，在重启电脑前还需要运行一条命令：“netsh int ip reset reset.log”
（4） 若修复后仍无法解决，请重装操作系统。
3.2客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】
这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致，一般是机器中病毒后的遗留问题。
解决办法：
（1） 重新注册以下两个dll文件，在【开始】à【运行...】à 输入
             regsvr32 msxml3.dll ，然后回车；
             再次输入 regsvr32 msxml4.dll ，然后回车；
（2） 若修复后仍无法解决，请重装操作系统。
3.3客户端提示：【没有可用设备】
电脑上装有网卡，但是为什么进行认证时会提示【没有可用设备】，认证不能继续？
出现这个问题的原因可能有：
（1） 您的网卡可能已被禁用，请确保网卡处于启用状态。
（2） 您的网卡的MAC地址可能被修改或者网卡驱动程序已被更新，请在连接属性里重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。
3.4客户端提示：【网络连接中断--网卡被禁用】
使用802.1X预设连接认证时，提示“网络连接中断 ---- 网卡被禁用。”，该如何处理？
解决方法：这种情况可能是因为您的计算机上存在多个网卡。只需在802.1X预设连接的属性中重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。
3.5客户端提示：【E63026::静态IP地址绑定检查失败】
解决方法：用户使用的IP地址与网络中心分配IP不符，找网管或致电87110228，查询自己的IP是多少？然后把本机IP地址修改为正确的地址。
3.6客户端提示：【E63018::用户不存在或者用户没有申请该服务】
解决方法：认证系统中无该用户信息，或者未申请服务，可能是用户未缴费或者已缴费但系统还未添加该用户信息。如已缴费，可致电87110228询问需求解决方法。
3.7客户端提示：【E63025::MAC地址绑定检查失败】
解决方法：用户现在使用的MAC地址与之前上报的不符，可致电87110228，要求更换新MAC地址。同时建议用户不要随便更换MAC地址，否则会给自己带来不便。
3.8客户端提示：【E63024::端口绑定检查失败】
解决方法：用户与认证交换机相连的端口更换了，但是认证系统里的端口信息未更新，请致电87110228，要求更新端口信息。
3.9客户端提示：【E63013::用户已被加入黑名单】
解决方法：用户由于多次恶意尝试登录导致加入黑名单，可致电87110228解除。
3.10客户端提示：【E63027::接入时段限制】
按照《华南理工大学学生宿舍管理规定》的第十五条 为了促进学生良好生活习惯的形成，合理使用网络，本科生学生宿舍网络停止时间为周一至周五0：00-6：00，星期六、日及节假日全天开通。研究生宿舍楼网络全天开通。
如果本科生学生在网络停止的时段登录就会出现上述的提示。
解决方法：若用户是本科生，在不允许上网时段登录，会出现此提示信息。若非本科生，可致电87110228报障。
3.11客户端提示：【E63032::用户密码错误，将被加入黑名单】
解决方法：用户密码输入错误会出现上述提示，目前默认密码为学号，如果修改了密码请找回自己的密码，如果需要修改密码，需要带上学生证去收费厅进行密码更改。
3.12客户端提示：【E63048::设备IP绑定检查失败】
解决方法：这是由于更换网络设备导致的提示，出现上述提示，请致电87110228报障。
3.13客户端提示：【E63015::用户已失效】
解决方法：这是由于用户的上网有效期过期导致的，如果用户未续费，请前去缴费续网。如果已经缴费续网，请致电87110228报障。
3.14客户端提示：【在线用户数量限制】
解决方法：用户异常下线或账号已被其他人使用导致，请拨打87110228报障。
3.15客户端提示：【您的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好】
解决方法：
（1） 检查本地连接（网卡）是否被禁用，如果被禁用，请重新启用；
（2） 检查线路连接，网线是否已插好；
（3） 在iNode客户端的“我的802.1X连接”属性页里面，查看是否已经选择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。
（4） 检查网卡是否安装正确，检查驱动程序是否正常；
（5） 尝试更换墙上端口，更换网线，若更换端口后正常，拨打87110228报障电话。
3.16客户端提示：【无法找到网络设备】
解决方法：卸载客户端，重启电脑后，重新安装iNode客户端，安装时，请关闭360等安全软件。
3.17客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】
自行排查方法：
（1） 【开始】à【运行】à 输入“cmd”-在光标闪烁处输入“arp –a”查看是否已经学习到网关的IP地址与MAC地址对应的条目。
例如：网关IP为192.168.0.1 则查看是否有该IP的Internet地址及物理地址相对应的条目

如果没有学习到，则自行核对自己的IP信息（包括IP地址，子网掩码以及网关）。如果信息正确，仍然学习不到网关地址，则拨打87110228报障电话。
（2） 查看自己PC电脑是否已经安装其他安全软件，例如（迈克菲McAfee，诺顿或小红伞Avira AntiVir Personal）如果安装了上述的安全软件，请将防火墙关闭。如果不懂得如何关闭，直接卸载软件。
（3） win7系统的用户，打开网络和共享中心，查看基本网络信息，如果有如下图显示多重网络的用户

请自行卸载网卡驱动再重新安装，重新设置IP地址、子网掩码、网关及DNS信息。（卸载后仍然是显示多重网络，请自行寻找办法解决）。
（4） 如果启用了无线网络而产生的多重网络，如下图所示

请自行关闭无线网络，禁用无线网卡。
正常的网络连接应该如下图显示：

3.18 iNode客户端通过认证，怎么还是无法打开网页
解决方法：
（1） 请检查网卡设置的子网掩码、网关、DNS（DNS地址为202.38.193.33及202.112.17.33）是否正确。
（2） 尝试登陆QQ，如果能登陆QQ，则代表线路与网络是正常的。
（3） 安装360安全卫士，清理恶评及系统插件、修复IE浏览器。
（4） 自行查找其他解决方法。
3.19客户端打开时，提示找不到定制文件。
这种情况是由于客户端在运行时，找不到所依赖的系统文件，导致客户端无法启动，请自行修复系统文件或重新安装操作系统。
PS: 某些GHOST版本的WinXP系统会导致这类问题，在重新安装操作系统时，请选用其他版本的操作系统。
3.20认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题
能登录QQ证明线路与网络是正常的，请自行核对DNS服务器地址是否填写正确。如果填写正常，请安装360安全卫士，清理恶评及系统插件、修复IE浏览器，更换上网浏览器，查杀病毒。

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版本v1.0

华南理工大学
2012年9月

文档基本信息：
文档名称：

版本号：
V 1.0
编写人：

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