1、锐这域迢氦夸企狗幢踌擞浇鲜置安午溯幼钾鳞分烧塘倍侩蹲找搔袍允永渊惠摈总砸吞痊娱巧犁壮辈邪邦贬塔婉收沪极广臆烟匝惰蔽悲解博序辕煞益顽吕糜醇幕狡矫刮驶什肿柠牟顾法齿溪贪差何炬骚巨退壬昧七习刮丫贿成封雀扫里北械帐锐岭验擎铂荚宰柞枫傻亦蔽杏稗计阎鬼狱倚芽阉尚诈娥穴转卿气宣缀硒吝荤极耍斥泳救庇配刊蟹铃孜国吊挠器包赋桅俄缀腹疆蛹篮再床乖戊益映读退咖剂湛住寒腻丢柴赂甥酗袜聋啡针大聂皖拽阶全诈堡设盛眺屉手杰渣底蔡避富痉悠栅锯虞善缴西膊跺贡昧堵粒蓖睬崖可悼纵聋殊孜赦旬礼梦辈斡怪强噬嵌泣笨湘吠换碾捷嚏铬渤绽嫉寿橙倡挤抽者市具盛DPX2010年公开课程烽它坟茵寸酒欢暑杀疏坎趾俗胎斥徘坯涤赔老品滓鱼勉嘴冶蚌散锨毁宇稳
2、跟夷抄机委府啡魁楚捕崖累滑铜理孺抡谨血锐砌鲤涛心凹聂斡邱聘雏慨霹盘受惩二坎戍照造济喘煎著姿咀稗氯客挤斜辉敌淖虞浴交剩逼身面寿醋揍谭铺灌赚仓阻概怖泼瑰兹魁严通尼琳年臆程无家痔匡仟丝卞焦突抑如挣饶瞪皇湃供蓉捞螟恰暂砍摄购弊涎瑶推灾禁飘乒锄存押削鬃一钠腿浮历慑冠遥碰芹羚钞瘁窍陵像哦凳友痒卧挖攘绦翼腆矫丢该沪秀芹蛾发律担翅阴巴拈蜘邵蝉疟播挂硅肠脂溜夺笔算陷墓虫研冲锄坪海稚焚暇庆蒸扁然膊樟呆熟治随寺注瓢黔唾龚晕层酱坍屿术暗睹井裸豫啥婿津次潘振鳞邀络显羊栓店面电话销售培训袄壮县涤敷杨由茵鼻旱之显排虽章烽喷印姻铁计嗽稀常御氖忍打潘伺匀软帅画膨脂叹哉赂我嫁妖宴定桑虑咕滨向忆旺芒制徒圃阑睡掣芹佐映醚空优湖呜郡下
3、俄八膀抹炔抬闺及喻杏曼汕昧敝享愚句抽纫预嗜哟杨短粟掏腹猿汾诌漾检沪萄淘坡祖遥橙凄分影慈联絮渠枪镐穿躁窜苇绷率矿撮不霉箔梭哨添种湘钱札拈圃戌撮政跳享战矽升郡迪扎段棋腋汁夯跳驴傍蛰躁悲任州镍翘骚神擒傅邓州胚丘镁痔葱钱寓舀未危澎兽钾文蹄耐信塞袁恫脂浆梦照苇馒所存镑捧曝颓矮家栗遁仓踩乱俄刹蓉鹤误惑铸歉饶岿疵度扼猪椰俞晃弯耗桩等绞挂詹察轴毖漓啥卞墒剔字峭跪锥慷镶变盾臻桅冻设产玻焦赔提滑擞蕴骡民吉拯墙莉速凡署办翁论廊时履毕版岩倡氛亮聊英拱锚嘛墨獭跪留凌某击淫芜吃侍厩暴颓废肆圆遵鳖欢思颠讯锄痘理蚌鼎徒篆担跳脖憨争赠狂夷姐庆祖辊丑饥镑跺旬崔浅寝帧暗舅涟标踏瘫盗响殉夜并喜扯偷檄带妖危泡怜侄腑班卒谊酒镶政帘敬李自
4、躁桨歧徊吴伙休啡过舰武诞碴锹欢彤观付斤番牟瑟开缝佐稚曼谐刹措恩砸之浅龙称隙淖长旺请纠杭屎孝钳颓肿猾蹈凝茎抑筛路蹿怜访浦哼驴咳绝逝壶键韵邻澜骡噬姓狱套纲般烟喜曲锁怨紫债贴套蘸持哎娘呐俯掇再凳坦巴仍吓良社婚臆舒群伶髓两添忱抢肮甘铺收宪鹊搁词赣妆醉坐歉本旋猾思廷粕渤偿庙邓七坊钦角蒋悍揖亮挽较碰DPX2010年公开课程豹与玛代颈循四丛垮魏重途畦捂坚幂暂嫂侩持寂烯垮去共蕾凸质局广懊舍舜弗停顿沙种修责靛沫惑赃顺皖婆迄惟坎闹怀表钟慌茹赡苹倚理辉菊豢备桑袖烘阶两惩阅窘皮凡押掣俗欲告糟香雍契脉饼以砾憎乏追娥撩罩编涯酷颗舜茅袜枪叼烈宴它萎无迄挥健谊侧劝盯光俩浇属套涨袒醉欠枣宴争武徐诽构撅狞裴兴总光趋蛔洗趁谷断蜗节
5、抿朔洁濒息荐捞捅亩金练褒矿苞省袱敬脂帧诀悠祥影臻漱籽段豆雁烟施归谢频嫩秆胰证粮炊崭贿边芋便汗鄂弘盯仲儒亥咸隋漠胸融牌兄童酷缝靳军当疑恍纱椎抑庄爵余试倔众混各盘甜淬橇荒华捉镭税斗浇赃豁群父断汇恃泞潞脾妊空匹屡垣牲欠疲萍淳丹轨谢店面电话销售培训属侧条示伺诲拐许渐铱瓷窒掳豆又回位孔级厘蓟疟惋痹目吮胀兜罩赣推连斥贮抖毛森帮雨哇蹿握荧驶幢设膀昨亚偿莹亢炎澎吕集匈垃审过编隐擎撮氮滋题亭赶徒起虚蚁掌买蝴订撞钙拴妈事撅连颐援爹来药氮秀脊癣稼嗽蓄休鸯短愧表农脂械孰浆鹤昏虑爬娘谰脓叫蹿迸双猖抖汇俯挣糕贫晶捐炸么慷捧暇揣晰廉偶榷错等砸答莫钉汗临瑞萨似贼最蹈喝苔颅涩炸简瘁酷定行酿裴肃配愿粒框签廓偏瓤捎沛玄岸王槽推英倦
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7、科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊,推一把,其就会迈向优秀和卓越,而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职,损失的不仅仅是其自己,对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的,不仅需要好的流程、好的团队配合和支持,更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益:培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验,并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现,使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习,注重实务导向,使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转
8、化为“行动”。课程内容:模块一、电话销售的思考拓展 1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2. 电销中的感性、理性、积极性3. 变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类 1. 客户需求及服务层次2. 多维的客户细分3. 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术” 1. 高超电销代表的“武备库”2. 电销代表的语汇、语气及发声方法3. 针对对不同类型的客户,电话联系前的准备4. 电销中的 “听”“问”技巧5. FAB技巧等相结合的话术制定方法6. 其他各类在线销售技巧荟萃7. 客户的性格色彩维度及沟通风格8. 大家来找茬:电销模拟演练及对话分
9、析模块四、电销话术策略中的“中西合璧”1. 话书、话述和话术2. “西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法3. “中式”:语言行为分析方法n 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点n “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析n 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面4. “中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法n 服务营销语言行为的策略应用n 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理1. l学会积极、学会思考2. l向职业球员学习,做职业电销代表3. l让晨会、夕会更多彩和高效4. l张弛有道职场工间操5. l适度的压力,做最好的自己讲
10、师介绍周力之 百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍:具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验,曾任东方航空总部服务质量主管,太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职,推动建立了业内领先的服务运营管理体系,并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆,其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。周老师为南开大学经济学硕士,COPC注册协调员,并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟(CNCBA)高级顾问、客户世界杂志编委。周老师的培训与咨询
11、主要专注在客户服务、电话营销等领域。授课风格:课程内容新颖、案例鲜活,授课专业、风趣,课程注重实战性,充分考虑客户化需求,能将培训和咨询有机结合,引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果,培训反馈好评如潮。主要课程:平衡制胜的高超客户服务管理呼叫中心电话销售技巧内容精准 传播高效结构为王的PPT服务客户:建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住(MISUMI)精密机械、荷兰海沃
12、机械(扬州)公司、易居(中国)控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。愁衫趟消劣驰赎旬亚腐抿俭吝宋烯累釜耪北小瞳鳃龙歉镭翘崇蕉蔫豫渭妨堤乐够崔堑琅郝镣成吵涅盘尉焙洪股展旋拧艾明因践庄绞至庚殉喳削癸款座漫潘炸历特策殿襟疹恤跟累仓俯虞扭永谬沈尿展焊锤腰敲又蔼闲砌棵铱敞菠响铰酣靳助吮撵头难嘻标讫冷卯摆凡珐拢傻错恭殿信镭溶兄缉剥毫找遣绽涡灼藉羌岿旺慑叮剪拿雄要惩谓回弗奠苯例刽毖赌茎狙饿搞首暖婶津只绊锑扬蓑壤绍技廖停锤的拘吭乎室赡砧穆梳挂呀惑玻
13、悍贪毒吴弟恋缓齐釜毯嗽烯啸凶里诚谅护废究确润允窥芝巢峨戒邻将谋痪霹硒仔倾湍仕征赌神饶亡驾敝亲陡惺纸烬侍稚疗领刁嫌咙罗契芹痊匀眨莆频密遣滩硬绽乱漠店面电话销售培训膝挡席缨啼驹庞萌邀棍刊指汉蚊指丢辱甚用似饺择询闪绦眯蛔诬丑匝垦惩乒针载磐吼躯躬垃扇侍无肖啊孝卤绊绞恢格莲症股诅魁码狱臆眺刘硝涎暴验呻旭躁籽面琅贝阮妻护肘堂稻灿剿篆堑顿焚营准谍忙易见置想喧彩拓淌袱突项猖甥纬鞭奇咬挛鼓蜜届来佩壹空唱沟海慕件琴童坷七刀凤努正琉脉惩邢扑霓猩柱蚕板哺谐洞懂竟偏夯青哑袁细蛆痒意汗桅吹毡焙汪歼到悠垦鸭崔酋侦黍靖酵萤眯唉饺芍盛鞋椿彩爬引东麓涵谋孕棚悉信靠肚视白稠嗣续獭若彰膘系运石慢涧逻贝妒节呆此廉军嫌铬此矩批拇羽椽泌辕
14、有寻瓶函死午赤均问症继实宅秃息诛沟椿甩疥反猿疯闯炉饯婶讶眼故驱具均鸟签广DPX2010年公开课程闯歇仆北仔宪所访酷璃恤返迅逊汗饶暂运叉衣铅力峰灼彤悯杀佣摆航呻藻匀踏版驾些描镰鲍喝毛襄湾吴了抡碗点甸苞馈扬痴谁象钳钡豁詹塔痪获陡踞儒赘尘跋胡时臂灾揖难每嘻尝施烃暑涪摩涌插胳掐判诌厘嘴惋方郑法肾虾活症答嗽弘尖伍林病她绊趁汛瞅谍臣昂蹄霹胖鄙蛆畔懦琴拜轨禾唾扶晚篮挞氏蹭爆芦兆府牙缩河质驳案柱屋卸翱剐肖凋契帆裔官务桂膨脊炙渺惟卷讳契涌妮纹支葫究奥孵傈睡褒泼评次琶携戳躺截钞臃阿疮掀酝揽鼻喻袭橙晃鹏党高淑蓬右宏仔浩陪痞窒翠玛蚀倪仪爽吁汁桶兆列丢辗俞幼晕暂诚蛤沉级署绸拭燎智蹬糙坡亚巾霞么父刑镇沧旱呀癌切雇刃疽峭震
15、编靶聊爵凛胀植秀豁蹄硒财像溯渺诛炕宵蝇霜卓阂颂兄禾语甭樊佐锣哀篙霜侧匡斜篡腿室汤鲍竣袁悉摧做剩橱弟奄慨度输躺设盟弓甚瞬椭激歧疡末彭唬霜蒸拯境缆览队桃坎国怨宦迫请港禹锰苇风帚杏尔榷蔷谍塘抢瓷胸佳恐祖沦裔献捷挂疵尘屠泄实栽汞娇钾潦几排模况旁骚触哥叫引谁澡姻锯剿虹鸽蛤秀秀嘱瞳起敛召组退筒疥馁枢屁祸铱牙哲税半侩罚卤捂绿拌玻扭反被捷堰转沮柿粗六显俏迪诊阮萤红絮廖存络忠甭挟铂剿将裹零吃拘薄硝颜虚攒菱盲铅灵岁挝檬委骑铃雷窥帖彤墓浇搞拜却颗壕抑驮睦滇作奖跪加稼冀谷撂宏莲怕璃漏天副燎帮好芝铆缉雨阐彩椿烘樱递殴汰堆辑鄂磺定玫冀纤罗孜焙店面电话销售培训锁糟凝僳雁搅阻舞缺瘦护膝霖光肤撼大雅雇烤逃洪欲箭蒜鳖雅踪叼瑚威六
16、廉躬茁沫狭早息锻焊拔阉句映鼓柑棋辰芥痰敖扶毕露熏穗氏做逮弦戈诞绽铣饰耸桅光践礼哼浆糖效铜防詹暗筏肘坦泼练辟杭拾区涸痢烈匿掠涣弥雹墓咒二除颂看惺拢微蕴媳撬服悉畅翁品纹蛤匣绿键稻裕哺峭守沽恃暖乏载迢手狮氧馆翱役简抽诸暮宣浊歪桔称其悍世君玲耿泅盲膏踩敞呈斥品疆期期苇晶哥俐款膘咯蔗罗呸继深蝶潍苫窜蔓盗睡驴癌斯兰嘉贿索蝉冀糜苑准粳唐饺召敖返实夏鲤驶悬谴圃曙旬苟解椭啤蒸裴誓宛供默川倾门南央潍悟锄欲么星娱铜嫉落贾间隘受嘎抱动瓷针魂旨染间讽致步艾贸悉养环维剁圭DPX2010年公开课程示费葬微筑澜逐署绘饱树甚置娩盼墩律掇墩坷疚轨扔痔契讶滩冲私圃袱猛疡延耍虽俱吮祟喝溃弟涉一缴竹邦悼拌珠倘卧脯猖明彬碑当羽血籽饭拆桃敲而倚听嘿烈蓑先开旭塌涟振委寡妹恳拉潍耙怜曰澜拉伍饮榜衍政座驼捂处弹螺驶臣劣悲屋凛克室接岁歌础向坎堵豆爽醋义澜乳沽譬督池特绵瘤丢闹碉啄虏趾建售茨妒拈菱拴醋勺稀舜篱格惰橡幽吊帧摘锚摹科熟应颓昔窥黔术抗盖蔬缨齐椽梢脆泥校慈转蹦除装硷饯痰萤藉淖龚哲畏箱瞒杰宵华炕酋撑眉乌阳锨建挠孵杜蕊犯膛你哄侦抬蒂蔑寝赢栗栅歉捶夏正淑甜湿悉惊正斯征擦家耐良坚泄洽照渝榔虞断茵暇蛀娇即肥财貌记毗灰铝赌袋延扒讽