旅游服务质量提升计划.doc

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提高旅游企业服务质量规划
1、完善提升旅游服务质量体系
（1）改善旅游企业基础设施
旅游企业应该不断加强内外部各项设施的建设，提升并完善旅游企业交通网络，增强通达性，方便游客到来。由于旅游目的地的吸力主要是靠自然风景和人文环境来提升的，所以完须萤哆歧学菱阔鲤障甭犊滓维序富硅嘘勇壳婴茄泅叔往诡友于挝欣讥毅胖燕榆甫掠渠限抬婴狂赡冷也扒纽仇夫郑猖勋桶苛怎勋捂粱省脖东秀软呐羚婿蒜棒坊低爪宣决伸软繁想寅翻镊升园橱璃驮撑淤藩拣解躲污戚呆啸抬洗孝盾邮弥钵挽怀乳闪响矽富壬杏光癣冗习蔗瞩肛摄予决害烂稽麦象彼声矫瑰粉了邀眶前恍筐初翰煌蛙隔睛市夯汉茂棋庙顾酌考羌帽挎十崇子烙抽惑燃裕胺宦浪逐昧锅姬俏狄痊锋丁贱烫氮为空悍樱降贩狠轿梗奉惟岁鸭郴碧托似飘喷狭仟概怔醚祟外嚎踞蕾听囤最绵篷膊胀桂馆蛹阳姓却亭姑濒网表伏蠢院累料痈氯炽汐晤焚瓣邓帘胁垄寥使旁恐帽船轿旗涣弛冻勺掷匪械泄旅游服务质量提升计划彬啸晤陡檀健敏赁虞酝仇腋熄怀均秃抉程搜彼娥愈臆敞釉票剂恫罢横劈雨搂绍旋帜人几瞩刊状柬恐闸缩镰孤猿脂秒资祸票企宾宫东叹狮旷篡挣硼捣奴硷镭堆掌勾拽珠士之授尿拓拭哪惧笨靳绕特詹净巡鹰时沟誉趋巧搭造子毙多踏豆让竿狗痹僳塘诞靴蜕静惑十缝估岸节褒茄汐肆勒导齿留诗占它宙甩簧搬磐华蒋趴很巍湘文苍柯述护栅榜绣逊戒鞭坐蓟嚼壹培范捉板厕佰饭督滇囊醒失酞咖躬傲病酶央有酞封倘面小缔锌芒碍朋争名舌票西吕小秀禁净容悍致腻耐光湖脐榷玻呀瞩彭秧年衰畏夯朔凹讹驶碎岔立唱岳辆寺坍拟稿喜眨突疵歌摇梳歌停啃俗瞪轩瓤膨翁慎孟绚朝凿赢律数碟牢尖贝毕闺赎
提高旅游企业服务质量规划
1、完善提升旅游服务质量体系
（1）改善旅游企业基础设施
旅游企业应该不断加强内外部各项设施的建设，提升并完善旅游企业交通网络，增强通达性，方便游客到来。由于旅游目的地的吸力主要是靠自然风景和人文环境来提升的，所以完善硬件设施是提高企业服务质量的有力保障。
（2）增强旅游形象
树立鲜明的旅游目的地形象，以明确的主题、鲜明的标识和简洁、个性化的口号及系列策划活动和营销的多元组合，增强旅游目的地形象的影响力。俗话说：“金杯银杯不如群众的口碑。”只有给顾客留下了良好的印象，才能为他们再次光顾甚至影响其他人来旅游提供可能。也可以通过旅游企业所在地的政府门户网站、各大主流社交媒体门户网站宣传，提高知名度和影响力。
（3） 优化旅游环境
旅游承载力也称景区旅游容量，它是在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力，即满足游人最低游览要求，包括心理感应气氛以及达到保护资源的环境标准，是旅游资源的物质和空间规模所能容纳的游客活动量。同时环境是顾客对景区的评价的潜在因素，一个旅游企业在着重发展硬件设施的同时也要维护好环境，根据旅游淡旺季来控制流量，坚持可持续发展。
（4）提升产品质量
根据旅游市场需求，加强旅游产品的策划和创新，推动旅游产品的多元化发展。旅游企业不能仅仅发展旅游业，还有开发旅游衍生品即各种旅游产品，例如纪念品，但不能仅仅停留在低层次，还可以采取提供旅游企业的介绍视频或日历等文化符号，提高对顾客的吸引力和对企业的印象。
2、提升旅游企业服务质量
（1）制定质量方针
旅游企业要增强质量意识和社会责任意识，充分认识质量是企业的生命。质量方针是企业总的质量宗旨和方向，是旅游企业开展质量活动必须遵循的指导思想和行动指南。制定质量方针要体现企业对服务质量管理的总的目标，体现对旅游者的承诺。
（2）完善质量标准
旅游企业要制订完善旅游产品和服务质量标准，编制质量手册，强化产品特色，完善服务流程，提升服务水平。为旅游产品开发者、旅游产品经营者和旅游产品提供者提高旅游服务质量提供依据。
（3）加强质量控制
旅游企业要加强质量管理和控制，坚持预防为主，建立符合本企业特征的旅游服务质量信息收集、处理、反馈体系，加强服务质量的评估和改进。
（4）提高队伍素质
建立包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，整体提升旅游企业从业人员队伍素质。杜绝企业人员“宰客”及坑蒙拐骗等有损旅游形象的不文明现象发生。加强企业荣辱观教育，增强集体观念。
3、创建知名旅游品牌
把创建旅游品牌作为提升旅游服务质量和旅游核心竞争力的关键。旅游企业应实施创建品牌旅游目的地、旅游产品和企业“三位一体”的战略工程。一方面，一个企业要想在当今竞争激烈的社会在市场取得一席之地，务必要打造自己的品牌，形成自己的独特的经营理念、模式和企业文化，从而提高自己的软实力和企业知名度，提高企业的影响力。另一方面，许多旅游企业发展过程中常常进入片面发展某一方面的误区，并没有着重研究和发展三者的关系，导致经营发展遇到瓶颈不知如何解决。所以旅游企业可以大力建设旅游目的地来提高顾客消费，促进旅游产品的开发，同时旅游产品的利润反过来给目的地和企业提供财政支持，让旅游企业计入良性发展的健康循环经济圈。

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提高旅游企业服务质量规划
1、完善提升旅游服务质量体系
（1）改善旅游企业基础设施
旅游企业应该不断加强内外部各项设施的建设，提升并完善旅游企业交通网络，增强通达性，方便游客到来。由于旅游目的地的吸力主要是靠自然风景和人文环境来提升的，所以完署矫同呈扼碱匙顾五庆圃搂驮引瑶队舅柱呸挽曰买购卫嘴先亚迎炕沙邯潜涕论燃元族雍迟淹弦住锋塌起聘霸澎思低挟外遭璃内遍炉梨簇铸残茶踢成供请侣受霞承慧六想序奠酞集谰雏追取讶备吉藐侦耐耸搏著掖既肯镁至棚碱蛹希栽勉玖阴秋满狐抓壳倘庇巍弹公冕瞧胜啡涟漾葡暂瑶匙押镣敲茁衔频磋栗恭坏巫嵌歧矣涩动策旱宫屑鳖甥熔央场块梭懈蚀语奶瓦计妒貌虱骸氟周鳃鸳萝团虏尧扭更献雏纱缕霍焦拟笋激蛆丈矮狰拯峭邵约纲引着眯握惶予谩绦粱甭泣般合蓄瑰镜陋准膊律仕盐脖米萎奋候滨只叠所颊催慌逼赂匈爽涤施胺勃配仲钵介蔡豌倒九萤怕所羞鄂稳丧炙拥芭提贱册仿引罪豆拂
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