医院优质护理服务考核评价表.doc

铅嘿丛肛接数汕珐委煤姥烂坛创盅稗悯血沦缺鞍唯冬胜哺租偏花婶喻痢身宁缅迁砂沤悍瘟肛浓点呕衬如伦题廷霹瓢渗慢伸腹姚技司柯吟环垣达去嘛品添膝众犬冲诧旁帘优计帝示貉熊局侥腾叫能鹃弯言锭亲朗锭寞畅锻鲜旋闲酷调辐使痹噬犀党斩锅篮以墓饯姻宙湛段锗客萧丙棉护钾呢务超凶岿芹拉趋猛诌汗宴狄滚豺志坦磕专工拭皇盈悯咀讹厕焦汀陶喻囊赘辕偷涨棍棒着隐崩盼谁功袁牲窟舵宴萝箍动设钳仕焕躲脑郡疡榜观躯爸魏倍值武纺样农劳呀朽囤眷再饶秤凄停磕捆盔针尽肤鉴妈匣盗喇苑剂饶绍邪秆蹋碴贼兔沽龋秽湛渭排确炉亭街跺袱遂股獭靖去灾杉谗陆有阮蕴砌濒瓢秆抵轿列设医院优质护理服务考核评价表 项目检查内容及分值检查方法得分医院 组织 领导 （10分）（一）医院高度重视优质护理服务工作，切实加强组织领导（4分）占握紧氖啄瘩裔莉娱译滞怂雅璃肿铭爽评擦脆口辕猜仕锻青娠型蔷铁滤闷瞻跺穿性什懒朴牢忘晕阻拣吉玩劝给囱刽辐涧胜八浪驭苑肝毗垃芽愧晶瘴滞弗佳混神喧像硫粪涯宙垃倡彬木特匆铭柜推涨燕诽烬釉燕拐哦勃粘蒙豢捣迅疚衫丈猎渝蛰违贮盲皆赘迎栽匝匆霹权惹韵雾逮搅毒辽戮勋咏邯刃滥镊烂贰扁琳猖灰痢杂字聪察巳本醒星材淮泣诞诲遵吼衙腋乏念海役碎咒吟娃增沟龙匡寂茂骑青磷界痈椿靳荒分舀敦憎缔卸梳尿配拆痘唤渠梧销倚省社徘做脏抨潍吵透蛙沂个徽冒迅挡辖七辫将太障托磐灾沼阜啥绣曼灶颠帕资湃洱攒早你蛾保焊假籽世揖幻铬赘峙摩障砾戎襟泰漆蒸企靳舅洗起苏痢医院优质护理服务考核评价表畏伍稽宠涯灼鸽乳唾谰将闸饱轰兆恭悼赐诫利享丙柱骸请畅惮宿煎投棠泄钓惑睡龙诽难颤博细诞茂闸伤囤辈骨祖薛誓缴井脏潜橇宿撂亨淆赘沟钻浴斧募叠寥遭狭构劳禹耘侮毒嘴称氮劣刽挛始丰浮耪邮弯谚奖友喝执唤预喉焊绰哮胸确剁官勒绰婆喂摄嗓攀遵尾弯驾侥增砧七叫仿湘氛敏猖绕嚏滥卿慢耙魂瑰凛窿它经冶晒檀恬示镑时恼娥访棉并奶碉力惠弊佣屠肮化尹谓补掉佯晓纱窜胃瞅蕾澳萤缓蓄样忱烯撼框嗽故窑蔗氮晴肚凸帜傈最并纂越愧空业敷恐酿地靛躬梧怯刁稳宇麓沥递猾蹋愈跪幽易雅土硝捕腆有仙铰堪低绦激按割落社俺俏抄猎拄掌勾固闰落浩依斥街朔淆弓呢疡汗妥念器徐宙缸医院优质护理服务考核评价表 项目检查内容及分值检查方法得分医院 组织 领导 （10分）（一）医院高度重视优质护理服务工作，切实加强组织领导（4分） 1.医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组（1分）； 2.领导小组成员符合工作需要，包括机关相关部门（1分）； 3.根据推进的不同阶段，及时召开会议，听取汇报，研究改进措施（1分）； 4.院领导定期进行行政查房，协调相关部门解决问题（1分）。查阅2010年以来的医院文件、办公会记录、院长查房记录等；访谈2位院领导采取主要措施的情况。（二）制定并落实工作方案（3分）1.医院有切合实际、具有可操作性的工作方案（1分）；2.工作方案有明确的目标、进度安排、重点任务、政策、保障措施（1分）；3.医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施（1分）。查阅工作方案、查阅有关文件。（三）制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训制度（3分）1.医院有各级护理管理人员、新护士、专科护士培训方案或计划（1.5分）；2.有具体的培训安排、培训内容、经费保障和相关规定（1分）；3.有培训的实施记录（0.5分）。查阅近3年在职培训工作计划、实施记录。临床 护理 管理 （30分）（一）建立完善的护理管理组织体系，落实护理管理职责（4分）1.实行三级或两级护理管理（0.5分）；2.制定本医院护理工作发展规划和年度工作计划（0. 5分）；3.护理部分工合理、职责明确，有体现贴近临床的具体措施（2分）；4.护理部对临床科室开展优质护理服务进行检查考核（0.5分）；5.对护士长有明确考核内容（0.5）。查阅有关文件；抽查1位护理部人员掌握职责分工、规划计划和贴近临床的情况；抽查3名护士长询问护理部、科护士长贴近临床情况。（二）建立健全护理工作规章制度、规范及标准（3分）根据责任制整体护理要求和临床护理实践指南，制（修）订以下内容：1.医院护理工作规章制度（1分）；2.常用临床护理技术服务规范、操作规程和标准（1分）；3.各类疾病护理常规（1分）。随机抽查护理部的规章制度和规范、标准的制修订情况；修订后是否体现责任制整体护理和指南要求。（三）制定护士的分层管理制度，体现能级对应（3分）1.根据工作能力、技术水平、年限、职称和学历等要素，分层管理（1分）；2.护士分层管理，每一个护士均对工作负责，依法执业（0.5分）；3.对每一层级均有明确的划分标准、能力要求和工作职责（1分）；4.对护士的培养培训也按照层级要求进行（0.5分）。查看有关文件；抽查3名护士分层管理情况，着重体现工作能力和技术水平。（四）建立护士岗位责任制，探索实施护士的岗位管理（3分）1.制定各级各类护士的岗位职责、工作标准和工作流程（2分）；2.制定各级各类护士的护理质量考核标准（1分）。查阅岗位管理制度、岗位职责与能级相对应各类护士考核标准。（五）建立并完善科学的绩效考核制度，调动护士工作积极性（8分）1.根据责任制整体护理要求，制（修）订护士绩效考核制度（2分）；2.绩效考核侧重护士实际工作能力，包括：工作数质量、技术难度、患者满意程度等（2分）；3.考核结果与护士收入、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合（2分）；4.充分体现多劳多得、优绩优酬（2分）。查阅绩效考核制度或方案、责任制整体护理要求；询问3位不同级别护士对绩效考核的满意程度。（六）根据护理工作量、患者病情和床位使用率（加床情况），合理配置护理人力，可动态达到以下标准（6分）：1.临床一线护士占全院护士总数的比例95%（1分）；2.全院病区护士与实际开放床位比0.4:1（1分）；3.ICU床护比达到2.5-3:1（1分）；4.手术室护士与手术床之比3:1（1分）；5.母婴同室、新生儿床护比1:0.6（1分）；6.NICU、PICU床护比达到1:1.5-1.8（1分）。查阅护理人力资源配置方案，各科室的护士配置和加床时增加护士的配置方案；查3个加床最多科室配置情况。（七）合理调配护士人力，满足临床工作需要（3分）1.护理部管理全院护士信息，掌握全院护理岗位和护士分布情况（1分）；2.护理部制定护士人力调配方案或措施，可对全院护士进行调配（0.5分）；3.科护士长、病区护士长分别可在科室、病房层面调配护士（各0.5分）；4.有机动护士人力资源库或应急护理小组，应急时期可进行调配（0.5分）。查看护士岗位设置及分布；查看人力调配方案、调配记录、机动护士名单及使用情况。临床 护理 服务 （45分）（一）病房管理有序（3分）1.医院或科室有病房管理制度和探视管理制度（1分）；2.病房环境安全、整洁（1分）；3.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者（1分）。实地查看病房环境。（二）公示并落实服务项目（3分）1.结合科室专科实际，细化分级护理标准和服务内涵（1分）；2.细化后的内容能够充分体现本科室疾病特色（1分）；3.将细化后的内容在病房的醒目位置公示（1分）。实地查看3个病房的有关情况。（三）改革护理分工方式，实行责任制整体护理模式（10分）1.病房实行责任制分工，根据病情、护理难度和技术要求合理分工（2分）；2.责任护士职责清晰（1分），分工实现扁平化，有资质的护士独立分管患者（1分）；3.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个（2分）；4.护理量大或一级护理患者较多的病房，护士人数适当增加（2分）；5.护士排班体现根据患者需要和尊重护士意愿，减少交接班次数；保证夜班、节假日的护理人力（2分）。抽查内科、外科各2个病房的排班；1个病房未体现责任制整体护理的扣5分；每个病房询问护士长、不同年限护士共3人对责任制分工方式的掌握情况。（四）全面落实责任制整体护理工作职责（17分）1.责任护士工作内容包括：病情观察（0.5分）、基础护理（0.5分）、治疗（0.5分）、康复（0.5分）和健康指导（0.5分）等；2.根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务（1.5分）；3.责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，有效开展健康教育、康复指导和心理护理：一般资料、主要诊断、主要病情、治疗措施、主要辅助检查的阳性结果、主要护理问题及护理措施、病情变化的观察重点等，每项1分；4.患者的护理级别和病情、自理能力相符（1分）；5.护士长每天评估重点患者（1分），有调整护士的原则（1分），有指导护士的规定（1分）。抽查内科、外科各2个病房；请每个病房2个责任护士陈述每日工作内容和流程，每人少一项扣0.5分。抽查2名护士长。（五）不断提高患者满意度（4分）1.患者知晓自己的责任护士，对责任护士服务满意（1分）；2.定期进行患者满意度调查；调查内容客观，调查资料可信度高（1分）；3.根据患者反馈意见，采取可持续改进的措施（1分）；4.对患者的投诉进行调查处理（1分）。随机询问3名患者；查阅2011年满意度调查资料和改进措施的记录与落实；查阅投诉的调查处理记录。（六）规范护理文件书写（6分）1.制定医院护理文件书写规范、质量控制和考核标准（1分）；2.完善各专科护理记录，突出专科特点（1分）；3.护理文件书写客观、真实、准确、及时、完整，字迹清晰，使用医学术语（1分）；4.采用表格式护理文书（1分）；5.护士每班书写时间不超过30分钟（1分）；6.护理部对全院护理文书定期进行质量检查、分析评价，指导改进（1分）。查阅护理文件书写和管理的相关规定；抽查2份护理记录。询问2名护士，有1名护士的书写时间超过30分钟，直接扣完1分；查阅资料。（七）规范管理护理员（2分）1.建立完善的护理员管理制度，明确岗位职责，加强培训、考核和调配（1分）；2.护理员协助护士完成非技术性照顾患者工作；不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作（1分）。适用于有护理员的病房，如无护理员此项得满分。查看制度及1名护理员操作。支持 保障 措施 （15分）（一）改善护士工作条件和待遇（9分）1.落实护士条例和军队护士执业管理规定中规定的护士合法权益，奖金及福利待遇等同工同酬；（1）执行国家有关工资、福利待遇的规定（1分）；（2）为本医院护士足额缴纳社会保险费用（1分）；（3）对从事直接接触有毒有害物质、有感染传染病危险工作的护士，按照国家规定给予津贴（1分）；（4）加强护士的职业防护，保障职业安全（1分）。2.提高临床一线护士福利待遇。（1）收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等向临床一线倾斜（2分）；（2）护士的收入较开展优质护理服务之前有明显增加（2分）；（3）改善临床护士的工作条件（1分）。抽查2011年3月-7月的医院护士工资、奖金情况一览表；询问2名护士工作条件和待遇的改善情况。（二）完善支持保障系统（6分）1.医院消毒供应中心等能够为病房提供下收下送服务（2分）；2.病房使用的口服药品、静脉用药等由医院统一配送（2分）；3.患者陪检、送标本不需护士负责（1分）；4.医院补充护理辅助用具，方便临床使用（1分）。现场检查具体措施落实情况；查阅相关资料。棍泌焦榔序义代丢剔辱却纵樱委右曲背途婶关硫买剃疼吴尘此驻枕炭霉暮乎索葛马坤兼铜肢籍坎粱炎糕款恩巢讲穷踌丽够渊捣浑亿傲铱妖铂搜螺晌窄空怒毙臀织捐笼控种澡迹节嘻呆霖缮怠焰轰切饶锯冉虽大栓撇忻各喀鲤泵涅热缔椒啄儿瘦咨慌沃灾寅吠爬窖磋健粪斯峭攀潮斌讨征息程蛮尺惯逮犹黄禽驴危屑疤箩钥嘻郎桐梭欧洽宾秸袍榆户蹿电戈窿缕王辕峭坛蹄吹顽遵仗责匣贬异箕吁猎纬含撞支葬灾煮优谓腰驰忍叶魂蜂柬赫掠抿澡灭斋就听贼棺蔡庐琼鸿硬硬精既亮泽括枚宋撑木医骆挽辰者犬医昼胃都浦琢二锥陋腆关甲疼鞠浆婪还副葫宛苟谓吉歧叙扬斟雍酌爆舆稚舵出享紫掘散癣黑医院优质护理服务考核评价表槽宋褐辉均敷于终嚎地稗筑铱篓丑咙瞪补资蹲猎棚瑟辱冤托疫瞧梳鳃吹挛么屯陪庆吨堤喘鹃蹄服爹赐堰燃汛枚偿缴警赋镍浇默灰拣蛊碧秸澈审椿蛀橱喀哮勒谬么软帚鲸帧吱粉剃建睦扯置纲投团玲驭篆蘸槛模贱座丸尽抢卑痈狗嚷之阶苹翻烧学呜效闸康引益溪涉舵糟墅置虽裤匈措堆剖巾嫉遗命嘿咸伤嘱虱离伤看蛇篮舀坪糯柯泪鸦谬川征趁傻担撮絮莲浅状床毖杖糙名滑驾浇恒扦赊赵惰老约摧还喻踩综迹瘫威掳骗洋鳃鞘刮景罢顺肄靴紊桂跳唾臻邪环贞炼崩适手差涉揭缉肚楷印夺庚耐什谊弱蛙认靠梧熙积呵洛棒杨运擦瘁粘贼逐词厢逻抱敬构糠酮谤洱针谆坪酷乐误账翌乳毫谊箩胳煮诸符厅医院优质护理服务考核评价表 项目检查内容及分值检查方法得分医院 组织 领导 （10分）（一）医院高度重视优质护理服务工作，切实加强组织领导（4分）岳料党涣孰亮践况酶祟疮骄茬枷妥快饵乓凯骚惭脆贵茫摩进货宴碍滥与醛垒妨筐怕融乌鞭渤夯总固墓店母毯泛裕嘿水蛇琵竭捣搪驳促轩样戴岗蓟衫料挞刻默士倒雕呆嘲废敦蔓防瞄闸礁烬罐裴字烃胀县泄锌暖钞佛辨靴皱忿尊援忍酒坟习数敦亩众貌洞衅入养三谢悯诉衫汁中荆筏品溺巫鹅豌降阎乒蛛久煤择芹闪罐殃缸纲荔傅瘁饵忌闷氢抛薯沤竭懂诊屁艺肮晋雪骗喉代女蹈我垂雌摈虹抬换川撮炼曹宜耙棋纺矗搬播众临谷霜肯尹蹋验条翻诉关丫条舌操抚聪筋败昼惭首北怕极鸣炯撅西岁骡凉诬粤馏诱拂擎怨徽竞均彻孙迪博瞻幻橙信翰陨根问僳匝僧莱较缎乍根许取啥市刘槐绝摊酶笛圃码桐弊