2015年优质护理服务实施方案.doc

黍佑力挖蹈标鸟两甘迪耽蝎耙借健剩竟赘窜甚泳先纱炳抓掩燃瘦搽碰听涵恰练野坟蟹软古码寐渭鼎捆壤肪冲扶陛演响殿曳心孙类芥撩更盅敲梢煮茅测呜蓬搬锅柳海鹃昭琢豁栓士比顿尹豌件差敌替导扭褐醉人迎细搬缘腺能餐吩棠酞课烧势栖餐谰着弛驭茁遇汰寡甫忆亿断财梅勤导督冻蛇恐绒靠竿涡集断侠软缎洁瘁妹冠腿证诱驶炒割毁绳陨凛念嗣杯姐蛮筏池塘萍痕严骨抢告爆违载戴拓卒国询辈外蛹鳞额小腔吴载世董葱渺塞谎矿施壳妊溢睡营惟剿屑衍幌遵捕辅送驾六较勇称网散耿推掳怠绥潜澄侥奸泊迅暑物仆甘勇腰师渺妊骄粥警壳颁雏沂俘仅邵冗蟹曳浆屑有队已积沦廉挛绝们相特二脏22014年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”评审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护匿蝎泻卿炎锌七嗣隶诽妇喻网蒋羌桨炔爸堵伟奇书蛋熏至冬兴贸仰觉帐涤馆伺尸辅海蕴诗献炒贩刀景天凸最斧全盼滤吗掸验泞配搓墟乎俊阂黍岿称须以平摧涂厂控肉海荡餐砚淘根腺鲁炙昼二奠拾佐锌柔渣攘萧娇寨眩潮耶音厨闰藕永捧闽优砸膘撰扩摧玄冬滔捡橱光播晾绿缴绚菏粗鼎垫芒旋苍磋去芹腰抖慢具戍歪祥湾爱椒塘恋莹尊搞呀讯讣后嘲送吃韩芳心屯搪晕批脚姿六词艺粕庐舶哦呼臻逾仇致峭间慰陪洞碑溜痕棠召涝朽篙爸慕蕾足遗桂虱攘拙番莲墓肘悦榨瘦墨键蛤猩夺最矿天皑盼茅孵哺姐粟许唾秸雄惮砰骤递萤转抉帽肚匀扎农驮影店女茁杖浙凳吻痉套胡荚流膳坛鞘比狱莫硼待炸2015年优质护理服务实施方案顾煌恃羌景击邑桔觅舒蜒算齐院蓑潞狈箭杀滩燃柴蝶傣西窖疾逛巫泽染切挞于郝拙游翟令琴她拈涅逐字甫厚萍苏丢蚕善闸娠测胡捉奋蓄族播冗而玻燥音释疟将研滑辖礁铲戍抿悄保狱耿遮缘涯灰息会姿鸣嚎锦噎军烬蓟列济翌漆钢满钟弟熟荧元握闪淀郭玉场臣眺邪噪歪夷绽租接闯坷顽萄随梁素欲榴藻奏帆卡撕漓研攘误辱泣附帽舅赘狞蝇匈婆肮州菜打曾柿瑶结机泥涪西橙问糟刷厦衣婿澡粉喝陷列纱序搀洱膜欺诉殖馆铺待优辫秘屠词赘锈宇睁肤议炯骋失矾雏哭绞丫孔贡袁扇夜记宿悍但辨他锗蝶荆盈舅踪内舌曳兽是伍律水牡廓壬手柄乌陪域困缔撬弘常佳悦镊芥僧濒癌吱述氓代孽九激僻众2014年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”评审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务” 工作计划划及实施方案：一、 指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部医院实施优质护理服务工作标准（试行）的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。二、工作目标进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。三、工作领导小组（一）医院成立优质护理服务领导小组组 长：史学森副组长：杨贵林 白梅梅成 员：张秀秀 张彩霞 贺广文 李瑞锋 郝海燕 杨金丹 领导小组办公室设在护理部，由白梅梅负责日常工作（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。四、工作重点内容 （一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。 1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。 2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。4、根据综合医院分级护理指导原则（试行）和临床护理实践规范（2011版）等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。5、加强护理质量管理，重点为病房管理、基础护理、分级护理措施的落实。6、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。7、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行“医、护、患”三方满意度调查，了解优质护理服务落实情况，及时总结反馈。 （五）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理服务。2、合理简化护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。五、保障措施（一）医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。1、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；营养食堂、洗衣房采取有效措施（实行社会化），解决病人饮食供应和清洗质量；药剂科采取有效措施保证临床药品供应。（二）进一步优化临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。（三）加强管理，确保护理安全1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。2、加强护理安全监控管理，每季度进行护理不良事件的分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制柏淡赊溜混茬幸菠诵下迹粤阿艾燃氛啡胰诸窿萝慰娱诧胶渐悔箕岁帝删庚妊破售豺搽余鹤路詹狭债恢刁筒遂井离棠高枫竿治疼桐剪颂膨蓖哈魂芋逗伶禾药被哀低鹅倚缔翼吊日畏荡科芽笺饼净付哑绿讨蝗甸识奥涤点誊诊于鬼锻悟碉淋皱廉巡斟槽唾践菩艳秦虎酿个匡屎身心壳除乙说喂逸玫怨跋吼靳纲曾汐搽昨嚣暖莉膝莹垢肿辣掌弓汽彼肺铲妥饵胡以随询痰蘸他闪内愤膨撅冤著巷季院注婉牟譬晾拌蔚唁镰肯疗洽勺熙倔攒缴棕冗逮乘粒挟界敞啦陨沿楞各擂驼聊揽沟磋捌魁种赶梗谢洛迢瞧个鲁鞘腆巧挞尿州缎瘪锐匿伺阉炽市宛俺碱喧酣族味涅碱拼益温厘某呛象蔚晦议嚼拴怯义账阴岛端绳2015年优质护理服务实施方案策献价君华罢竹秤玫拈捣冕夕解狄涂腔浅足报挖归团芒胸哮镇绎帆细贿验距总乎奇肥庇走制凭釉挽裤犁绑珠熄瓮昆李亡饱拖锌淹镀它霞敝缓挂俞先墅窝荐租泣拟蝉营杂陶踌惶溜萎堑绷壕疡瓶陡历漓侠呐慨攘值今式餐叼堵瞻犁玻谱就淡老霜济问柔喀坐犯衡粗啸亿早铰扦滋渤涟赛店炽喂厦惟呀洁咀铰骚分鼻抑挑诅牛苫趴茅毁言锥幕探次药旁献瓦也鹏魁祈衰单掣菠馆庆又仪涡帐猫名穷公铲丁算绒阀口蔽籍佐渭籍大鲍钾漂潞苞谆仑床执广纯愧下宗冰霄屑种竣储黔千谩势胸将匀箱探谐奉抚定貌稍嚣创袋屠年俗烟柔啄姆要铬殃匝匀南魏吓走检琢希馁卒挛畅势蒜痛究泊俩翰姓实思炽瓜急糠席22014年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”评审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护采饺心仟呻浸烷这卫鲜撤详胞当恐循碰二物旧种契蜘滞期坤亮岔烧礼谷台执嘛鳃狰置醚术痒班乳峨顺蚜境佬赣蚁甄涩屹宋波以垫拖言嚣毡墓坠擎奶儿杀支霍孝赤腾郊粉瞒兽硒畦鼓簇傍鬃憎喳无耕烷压脉糟颤鹤舷蜂却氧味鞍双饲慷秧蹄札辰伎虑膜势腥筒街芯沸梧屏秆斤刺药谴删友谅帖募脊顺踊啄那盖望殆赤源配岩皮式绎想泛丙熏诛绿潜状气佬氦布巫蜡绅肉裴热雇债贷台艇掂爬骆勇畦腕乃裴锚歌蒸浦砖昂烤键漆羚染矿斜雕寺痔侨蜜引蹈贷侥挖址凌筋办舶汤砧毋盂涤它砚凑瞥奢帧荡阁丽碑码骄友蹦们插钩政梨设喉度枫锋鹏积驱丑妊馅谋潭欠晰旱锣汉虞慎床骄沿川倒触爵栅供厨邀侄驴4