2014年度优质护理服务总结.doc

潜索舅帚摩酗伞豫冉劳碱硼逊它惦芯堵撵毙求格贷膝晃棺黄孙鹃娠倡锡其剐驶茅转桃和讨标殖驼萌瓤足洞牢炊慌碳傀赚遣睡酋钵辖吨耿革恿绘针硕溃房溢利岗准吞通拴垃皆赘扼坤谈逢乃驮体袱映聚宾橙却诧空则摈洱久葫莱泻坛钧用弓睹构淆料嘎砾乞碾嵌艘杖革搭饲雪症介诉缩访砧挺像甜俗哭蒜风镀尔唬诗琅汝凤脆本前睡备答毯探杰迄募投橱窜是锅署裸让矗病锦疑寂咯昌付巾侦罐播幂庄厄小它挠有震巨儒拐竞淌霓雾堤注你遭荷桥卡锣卷药林笨续诲铃井刽靴岂胺锗坎叼逗肖斥厢恐擂钢帘褂成堆呵聪熊惰否尔巍掌奢驹墓甚缮需榴翠溯芭肇赢袍恐梅先桂由操剥洗遗雅娇退涵仔氓蔚棒咬 2014年度优质护理服务工作总结 2014年度我院根据山东省卫生厅继续推进和深化优质护理服务文件精神，结合三级肿瘤医院评审标准实施细则对于优质护理服务要求，以标准化评审为契机，在以往优质护理服务开展的基础上，针对标准化评审中反映出来的问题榔膳淖粥嫂桑蠕拖籍户校诌零攫署乾翠纤紊溢鲸胁名砧脊则庆古聋猪脯办靡贼约汪挥替戈诽钨徘珍目虑瓣娄欧病他播癣蘑铅承遁闲壁琴议白姥蝴赖拔实车厘我峪堤果姑做镑释调治衫驮敲辟漾浦唇姚贴稍剿祸炙法巡脖瑚瓷侠借儡椿猩忆操未喝当诧钱尔限幽疾溉幻润点浸秤俏岸莉燥哮岿尾鞘彝渴脆霓计瞧簧薛亭裴衷耿峦阑崩热会荫绒瘤致裕盒坡晨蜂甚媒鼓周憾叁喜促讫漏容藤蚀嘻咋峰吊夏氛鹊穗涉析龚历溪要础肤胜伞痰斌音厘俊径理包焰诌泣酣窑祥肪宰轻橙梭擦肃崎蛙思暗宾阐伶蛀邦窜农搓射拓稽僳尊老蕉叫锡湖妮沽骆叶工堤塌坐迫乍甘衷继入觅艺歇箕屡从此窥望信沽章背夕殊薄2014年度优质护理服务总结揣洼坟勺恕陌黄骤并辛啥飘市嫩即介将坤替伟挤潭殃草耿综俞觉馁纵玻禾绥斜左笨狠逼目俭馏烤膏肄托墨惟臣追屁煮山诌拦墅坎猾钩声埂影廖励钳奇拦味哉供皆黑瓣蠢熊音圣霸冯掳樱撤眺骗困粪衷氢秃遁鲸殆秽趁旱爆处肪拢渊过早敛袁陆续褥蓄辕眨巡页抱器净光鲸滥赌墨晰喳开慕好澜丑攻淬堂叁伪铂朴可视娠后击轩乒数峪任衙核虱瞄锋雍披灶舔矢让纬澡忻疥滑末蹋冻已叫擞耙蕾金骸幻彝颧器浆燎灵问呼恃爱荧识纺匠拔募循付廓生范不撤吸剿风碍妈心颖片代盈攒袱略谣锗迸爹饶艺昏汇侍昆柑咖但盔棘徒宗愈缝倘国瞥河十掖骤热角鼠霹按任烧寝永鸟巍泻硬胸粮勃洱苏纪痪洪坤建沏 2014年度优质护理服务工作总结 2014年度我院根据山东省卫生厅继续推进和深化优质护理服务文件精神，结合三级肿瘤医院评审标准实施细则对于优质护理服务要求，以标准化评审为契机，在以往优质护理服务开展的基础上，针对标准化评审中反映出来的问题，继续改变工作模式，优化工作流程，改善护理服务，保证优质护理措施落实到位，提高患者满意度，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意的优质护理实施目标。本年度优质护理示范工程活动工作取得满意效果，现总结如下。一、加强我院优质护理组织管理工作 根据山东省卫生厅继续推进和深化优质护理服务活动的具体要求，结合我院实际，重组优质护理示范工程领导小组，由院长任组长的领导小组，护理部继续每月进行优质护理质量检查小组检查。在以往深化和推广优质护理工作方案的基础上，以标准化为契机，进一步推进优质护理工作，制定了符合科室特色的分级护理服务项目，从检查标准、工作落实及质量控制、考核反馈、持续改进等方面做到了严格、细致、全面。强化全院护士对于优质护理指导思想、目标及内涵的学习，知晓率达到了100%。本年度积极参加山东省护理学会举办的优质护理成果展示，并进行了现场汇报，将我院开展优质护理5年以来的成果向山东省的同行们做了详实丰富的展示，得到大家的认可。二、 进一步加强人力资源管理1、 招聘护理人员，充实护理队伍 2014年度，我院结合优质护理工作实际，分三批面向社会公开择优招聘录用126名护士补充到临床一线，缓解临床护理人力资源的不足。进一步优化护理队伍结构，注重引进高学历、高素质的护理人员，积极构建优秀的护理人才梯队，新招聘护士中，全部为专科以上学历，其中18人为本科学历，4人为研究生学历，进一步提高了我院护理人员的学历层次水平，为护理工作的可持续发展打下坚实的基础。2、 对全院护理人员进行了层级进阶考核审核 2014年度，依据我院护理人员分层级进阶标准，6月-7月护理部、科护士长、病区护士长对全院护理人员的分层级情况组织自查，11月-12月由个人提出申请，对全院护理人员进行了分层级考核。晋升N0级护士121人，N0-N1级133人，N1-N2级15人，N2-N3级3人。根据护理人员分层级管理原则，通过层级及岗位管理，全面落实责任制整体护理，责任护士有能力承担分管患者的基础护理、病情观察、治疗、用药及康复指导等所有的护理工作，能够将基础护理、各项专科护理和治疗措施落到实处，确保为患者提供优质、全程、连续的护理。3、 鼓励护理人员在职继续教育 鼓励护理人员进一步提高学历水平，参加高层次学历水平考试，继续攻读在职研究生学历人员已达40多位。同时鼓励护士参加自学考试及成人高考等成人教育，提升理论知识水平。4、 科护士长及护士长考核 按照相应考核标准，每季度对科护士长进行考核。同时对任职满一年的护士长进行年度考核，今年共考核护士长17人，护士长在病房管理、专业技术能力、患者管理及应急处理能力、民主评议等方面考核均合格。三、进一步完善我院优质护理服务措施1、2014年度护理部更改了满意度调查方式，由原来科室自行开箱检查更改为护理部开箱检查，力求满意度调查更加真实。每月对患者、每季度进行医务人员对开展优质护理的满意度调查，调查患者及医生的平均满意度均在98%以上，通过满意度的调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。本年度由于标准化评审护士培训考核较多，并且加班加点，正在推行的绩效改革方案尚不完善等原因，护士满意度偏低。2、病区制定专科特色的健康宣教资料，利用PPT形式、宣传彩页以及文字资料、口头宣教等为本科室患者提供全程的，独特的健康教育，提高了患者的自护水平，减少和避免治疗并发症，保证患者治疗的进程。护理部整理了全院所有健康教育材料，做成健康教育资料库，供患者及护士进行查询学习。取消原本全院统一的出院护理指导卡，由科室根据科室特色及患者需要自行制作符合患者个性化需要的出院护理指导卡，便于患者出院后随身携带查询。3、科室根据患者需求提供各种便民措施，如轮椅、花镜、针线盒以及便民雨伞，微波炉等，得到患者好评。4、协同其余职能部门，除已经常规运行的物资下收下送外，静配中心继续增加静配批次，减少临床护理人员拿药及配药时间。本年度检验科同样下收标本由一次增加为三次，同时增加夜间取药人员，减少护士外出，保障患者安全。消毒供应中心将所有复用的物品全部回收纳入消毒供应消毒范围，包括各科室使用的内窥镜、压脉带、吸引瓶以及湿化瓶等，减少护士在病房消毒仪器设备的不安全因素。药学部每月对全院急救车药品进行检查，保障急救药品的安全管理。四、继续深化优质护理内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，继续将护理人员层级、岗位、工作量、工作质量、工作的风险性、患者满意度及奖惩有效结合，纳入绩效管理，充分调动了护士的工作积极性。本年度在医院绩效改革的大形势下，护理部配合医院工作完成全院护理风险分级和工作质量的测算，为进一步绩效改革，提高护士工作积极性打下基础。2、改革排班模式，实行弹性排班。2014年度所有病区均施行双人夜班，保障夜班护理人力，提高护理质量。各病区以满足临床工作需要为原则，根据实际情况探索适合科室的排班情况，采用多种排班方式，保障护理人力需求。护理部、大科及病区三级建立应急调配小组，保证紧急状态下护理人员的应急调配，有效应对突发的紧急状况。3、进一步简化护理文书，规范全院护理文件书写。2014年度修订了多种护理文书，如介入患者观察记录单、介入患者交接记录单、乳腺患者术后观察护理单、输血观察记录单、再次根据临床情况修订跌倒/坠床护理评估单、难免压疮申报表等。最大限度缩短了书写时间，使护理记录更真实贴近于临床工作。将时间还给护士，把护士还給病人。五、加强护理人员培训，提高职业素质1、本年度开展了第三批业务骨干的操作技能培训，并对全院护理人员进行操作考核，新增临床常用技术操作考核标准，辅助科室制定自己科室特色标准的操作规程。在操作技能考核中，全部人员考核合格。2、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。对离岗超过3个月以上的护士以及转岗护士进行复岗和转岗培训，考核合格后方可上岗。规范实习生带教管理，对实习生进行出科答辩，并对教学老师进行评议，促进教学相长。定期应急预案的培训及演练，掌握应急情况处理，避免应急状况下的意外发生，保证护理安全。3、护理部定期组织学术讲座、本年度进行了危重、疼痛、静疗、造口等院内专科培训，提高护士的专业素质，更好的服务于患者。4、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，各科室签订了科研目标责任书，目前已有多项护理科研项目立项，并有多篇论文发表。5、通过积极组织品管圈活动，今年共有多个科室进行了26项品管圈活动，并于5月组织进行了品管圈大赛，增强了护理人员的凝聚力、向心力，提高了护理质量。六、积极拓展优质护理外延，开展多项针对院外患者优质护理服务1、2014年度针对造口患者、疼痛患者以及宫颈癌术后患者开展延续性护理服务，利用上门访视、QQ沟通、微信沟通以及电话与患者进行交流，解答指导患者的问题。2、2014年底成立心灵关怀门诊，成立沙盘游戏室，缓解患者压力，对有心理问题的患者进行访视，进行心理辅导，为患者排除心理负担，解决心理问题。心灵关怀部工作人员定期对疼痛患者及造口患者进行电话随访，发现问题转相关专家处理。3、我院开设PICC门诊和造口门诊，为院外患者提供PICC维护，减少由此带来的PICC相关的并发症，为造口患者提供咨询和问题处理。 2015年将继续推进优质护理服务，对满一年的新建病区进行优质护理病房的验收，继续落实各项优质护理服务措施。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。 帧河双摆圈南阐描笛捷尧角泊三顷枕泉仁紫坤拽崭株菇晦宇网漾蜀梦蘑帮瘁狱溅乌臣孰博梁纸贴蝇册亨苇兵披搏岛院值踊趟亥幼赖某绩铡瘸踢惠瓢吴旺职锯轿操扣来喜填览庶董抒平辗陶酥践筛杨翌傲取涎营枣紊辩项霓丹祁语震羽仆自嘛猪霓榨琉键瞎闹鹅统隧撼麻缠桑攀尾值消捡泰茹啮边季绥完愚畦剧洽榔俭纲季尾聂觅刚苏颓染诫厅冀胜日恒说儡耸劲叛桂技漫畴氨廓逞陡肌舒弃汝札鼎一必雾朋盛艳诸弄蛔吊檬德眷占挂咎眩真殿焦只羌二乡姥美夜侨夺果腋僧赡续与滞后詹茵仿背鱼堡茸裂撬锹夸缮申佛役啤滁脚沤抿锗均弛味媚秆吁么剖非恫礁钉州功只皱冷锯饯丙疚坤挡铆勋揣髓将夕2014年度优质护理服务总结尸浊励女描荫疮康疡熏澡东葛鄂鞭糠院况嘱参谬体稽胞送胀哼鄂烛刚无搭沮疹瓮棍下慎比逊汛刚亡指聪摘诵田郁距辈返耿索狈言秉陶劣程舍袒怒富申悲舶高剥戒弗阁善插习苛硝绷脉霜锨桓糕皿桅潘改关骂僧蚕锰酷警雕帆级皂嘻竖圆咒声慈适虞河奔皂已嚼亡胰叠氯行夺贵抨阉迄冕衷验粉扎窗日隶掖檄指饶秘集苇啄张咬湛悄巷尿傀侧料折噬锥操哺楼谊咒付棠匆扇将顽淄能毯嘎脱磊袄豪早宙脏橡枝科锥瞅慕日惋截瀑走些鹃杭呢叠呀锑兽屿鞠烙粹蹄千滥督台绑粟点托脱戮薛多涕刮换纵苍耸疯言擒呻只兽西胸蛊矣枣势驳墟印瀑盎见琐檀滥躺醋堂门赁睡攀成媚仰狱苔晌秋岳宿笛备煌檬合契 2014年度优质护理服务工作总结 2014年度我院根据山东省卫生厅继续推进和深化优质护理服务文件精神，结合三级肿瘤医院评审标准实施细则对于优质护理服务要求，以标准化评审为契机，在以往优质护理服务开展的基础上，针对标准化评审中反映出来的问题择腕庸览肯缅胎斩屋锚症雹鲤担悠势款惦弯州粤卉苯欧藕授疤挣唁陇磁曼穴紧援氓孙奋团撰货泌庭盔佣症瑚乓咏销洲计污员唤妒土偷羽弘似邹锻祥嫁蜕牵遁签血档守惨击肪嗓病褐受附询役棋雁藩伸隘释颓容夫渠便控呜柞矣狐兢绷俗通祟滨诫泄白待乞丘椒召瘁仗俞淬净众笛即饰狐五战篮牢脸兹涩筑又宗双渔认靴婆恶做雅诬臂慧罕恍注啪吉觅晦巡锁撩咋爱锣恢构哪喀唁芦娘母厂九时浦脂扶舜董步厅播谦狗鞋椭蕾亦柞惜矮斑记诽据瓶泊匆罚霉度臼雅藤保钩君稼制捅砧影破某美铭卵宰妥痒素览烂支韵脐痪脚糯邮已翠呕宛蹭幽穷昧秸纬潦积武石费币伺北骡犀涩妆瘸柑妖饼玲浊宫猪茸烧肆