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优化门诊流程对输液室护理工作效果的提升 【摘要】门诊工作是医院面对社会的第一个窗口，是医疗服务系统的开端，倘若处理不当会给后面的工作造成诸多压力。然而当今医院的门诊流程尚处在多年以前沿袭下来的保守阶段，不够优化，优化门诊流程的对提升医疗效果，服务质量等等的作用不言而喻，其中这里面也包括了输液室护理工作的提升。【关键词】门诊流程优化效果护理门诊流程是患者到医院就医的全过程。门诊工作是医院面对社会的第一个窗口，是医疗服务系统的开端，倘若处理不当会给后面的工作造成诸多压力。然而当今医院的门诊流程尚处在多年以前沿袭下来的保守阶段，不够优化，优化门诊流程的对提升医疗效果，服务质量等等的作用不言而喻，其中这里面也包括了输液室护理工作的提升。优化门诊流程势在必行，接下来我们进一步探讨它如何提升输液室护理工作。1.输液室护理工作现状输液室护理工作在临床中是一种技术含量颇高的护理工作，倘若处理不当会引发相关并发症，让病人苦不堪言甚至生命受到威胁，同时在医疗费用上也会增加。随着社会进步，输液新技术，新工具，新药物也应运而生，同时也要求护士们提高输液护理的安全意识和职业素养，提升输液室护理工作的效率。然而现在输液室护理工作还存在一些通病。第一，护理人员还不够敬业，服务态度还不够强。比如在护理工作中，有些新药的禁忌表护理人员并没有及时查看并告知病人。面对病人或者家属的疑虑时，不能耐心专业地作答，这样一来让患者缺乏安全感，加剧了医患关系的紧张，当然究其原因和护理人员面临的工作压力有关，以及流程方面的急促等等皆有关系。还有护理人员不够严谨，细致，在面临患者众多情况下，减少对必备流程的把控，比如消毒检查等，这样一来甚至导致交叉感染等等更加严重的情况。可见流程的紧张会让护理人员的工作和服务态度质量降低。第二，经验不足，业务能力缺乏。遭遇紧急情况时，就会出现沟通障碍，甚至用药错误等。有时会省略询问患者过敏史，对新药禁忌表为予以告知，对急救流程不清晰，以及其他紧急情况的应变能力不强。这些问题的存在，更加彰显对护理人员培训的必要性，加强工作上的引导，但是同时在前期也应该为之提供一个相对稳定的环境，即如果在前期优化了门诊流程，让就医的环境压力减少，那么护理人员可以更轻松的去为患者服务。第三，护理人员对医生叮嘱的指令产生信息不对称，执行时出现疏忽。每个门诊都会配备专业地主治医师，而当护理人员对医生的字体辨别不佳时，或者对医生一些习惯用药没有默契时，又缺乏与医生的及时沟通，这样一来就容易导致治理流程繁琐甚至疏忽。2.优化门诊流程输液室护理工作目前存在种种问题中，其实有一个共同原因，那就是在门诊流程中的不畅而加大了护理人员的工作量，使之在态度和意识等等方面都变得有所迟钝。所以倘若我们在前期优化门诊流程，对于输液室的护理工作无疑是一项高效的质变。那么为什么说现在的门诊流程还不够优化呢？原来它现在的模式仍然是“五多一短”。即患者到门诊排队挂号候诊就诊开药再缴费取药治疗离院的循环模式。这种模式下，病患环环都在排队，而真正接触医生治疗问诊的时间十分短暂，引起病患的不安全感以及医患紧张等。具体表现在：第一，排队时间太长。虽然现在在技术上不断改进，去改善这个排队叫号问题，但是挂号，收费，取药的三个排队高峰期始终是不能被减缓的。病人更多的时间是花费在排队上，而真正接触医生的时间少之又少，引起不满。第二，检查的手续过于繁琐。比如全身检查时，医生开了多种检查单，那么病人就要前往不同的窗口排队检查缴费，这对本来身体就很虚弱的病人而言本身就是一件很负累，还劳累陪同者。万一其中一个程序不能顺利检查完，还要改日再查，一来一去，浪费的时间和金钱会让病人的意见更大。第三，医患关系紧张。由前面排队时间长，手续繁琐复杂，自然引起病人以及家属的不满情绪，这种情绪也会引起后面的护理人员的情绪紧张。这种局面的产生，和医院的科室建筑布局是否合理有一定关系。比如药房和缴费处是否醒目。常见的各个科分类是否合理。以及常见检查的科室分布是否合理。又或者说能否创新，通过调查，哪些常见病的检查科室能否毗邻。同时，它还和信息技术不完善有关系。医院内部如果没有一个共用的网络，每个科室的病人资料不能及时调用的话，就会加大检查手续的复杂。对于一些历史病历，如果能共用，在第一时间调用这个资料，就会提高效率。同时，科室之间的信息是否对称。比如有一些特殊情况的预约等，能否及时反映，以避免错漏检查等窘况。那么优化门诊流程可以从以下几个方面进行完善：第一是提高以人为本的服务意识。这个意识可以指导医院的改革一切以病人的感受为第一位，以更好的服务病人为宗旨。应该做到充分考虑患者的身体和心理因素，充分考虑患者的满意程度。措施方面都是以患者的需要来考虑。第二是完善服务模式。比如说可以设置明显的数量合理的指示牌，或者提供专人来引导科室的去向，怎么挂号等。再比如说可以弹性排班，周末也可以为一些特殊紧急病患提供问诊服务。又比如说可以让一些检查报告可以快速拿到。第三是推行自助挂号。比如说医院实行一套挂号系统，为那些复诊或者有经验的人提供自助挂号服务，挂号信息可以及时传送到科室处，而对于那些初次门诊，没有经验的人也提供正常的窗口，毕竟机器的效率会比人工的快，那么便可以减少挂号时间。第四是实行一卡通交费形式。反复交费让病人繁琐不已，一卡通可以让病人先预存现金进去医疗卡，通过系统整合，让众多环节的付费最后只要刷一次卡，这样一来就提高了效率。最后退卡再退出余额等。第五是完善挂号系统。广播更加清晰，条理，分贝要加高，确保能把信息第一时间传达给病患，这样一来也会减少不必要的麻烦和误会。3.结论综上所述，优化了门诊流程会让医患关系更和谐，提高就诊效率，进一步让护理人员进行护理工作时能无后顾之忧，在一个比较轻松的环境中为病患排忧解难。在人力资源方面，配置合理人员，减少忙乱，减少繁琐的程序，让护理工作更加得心应手。同时也能让护理人员更好地集中注意力听取医嘱，让护理人员对于一些询问病患过敏史，说明新药禁忌方面更加清晰。提高安全防范意识，对于一些利器的存放可以警惕存放在安全之处，对于一些突发状况能应急处理比如针头刺伤等能及时消毒等，也不会因为忙乱导致一些常规问诊流程，消毒检查等流程忽略了。可见优化门诊流程对于输液室护理工作的重要性是不言而喻的，我们医院的体系应该进一步完善优化门诊流程，不仅仅对于护理工作或者其他工作都将是一个服务的质的飞跃。而这些东西还需要我们更加有心地去研究完善的方法，争取为患者创造最大的福利，促进医患关系和谐化。参考文献1季文英，张青丽优化门诊输液流程在预防护理差错中的作用J护理与康复，2012，11(3):2792高广美，王淑霞优化门诊静脉输液流程管理对提高输液室工作效率的作用J国际护理学杂志，2013，32(9):21213吕静护理干预对门诊、急诊静脉输液患者的效果J求医问药(下半月刊)2013，11(11):194 -全文完-