南宁市机动车维修行业质量信誉考核现场记分表(11年)..doc

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考核项目及分值（分）考核分值数量（人）考核条件要求检查内容扣分得分一、从业人员素质100维修技术负责人201具有汽车维修相关专业的大专以上的文化程度，或具有汽车维修相关专业的中级以上的专业技术职称，或持从业资格证；达不到不得分。毕业证书、职称证书或从业资格证书。维修质量检验员302人以上未具备汽车维修质量检验员一名的扣10分。一、二类的质量检验员的人员数分别为3人、2人，承担营运车辆二级维护企业的质量检验员在此基础上增多一名。（总检验员、送检员为质量检验员）。从业资格证书。机修技术人员51人以上该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。从业资格证书。电器技术人员51人以上该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。从业资格证书。钣金技术人员51人以上该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。从业资格证书。涂漆技术人员51人以上该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。从业资格证书。价格核算员51人以上该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。从业资格证书。业务接待员51人以上该工种人员总数的40%应当经全国统一考试合格，达不到扣3分。从业资格证书。特殊工种电工101操作人员必须100%持证上岗，达不到扣10分。从业资格证书。特殊工种金属焊接切割101操作人员必须100%持证上岗，达不到扣10分。从业资格证书。考核项目及分值（分）考核分值考核条件要求检查内容扣分得分二、安全生产150安全生产制度60安全生产制度10无安全生产责任制，整大项不得分，安全生产责任责任必须明确，否则扣5分。书面文字材料。安全生产应急预案10无安全生产应急预案，整大项不得分，预案内容包括领导小组、人员分工、岗位职责。书面文字材料。安全生产计划10计划内容要明确年度的各项安全生产工作的要求。书面文字材料。安全生产事故追究制10明确安全生产事故发生的责任人、责任追究情况。书面文字材料。安全生产学习例会记录10安全学习（例会）内容包括安全常识、工作小结、安全隐患的排查、安全操作规程，参加会议的人员签字。书面文字材料。安全生产自检自查记录10检查有负责人、检查内容、检查情况的书面记录情况。书面文字材料。安全保护措施20新进员工必须经过岗前安全教育，否则扣10分，生产一线工人不配备劳动保护用品扣10分。书面文字记录材料及现场情况。安全消防设施10灭火器配备达到两个工位1个，且在有效期内，否则扣5分；无断电开关的扣5分。现场查看配备情况。安全事故60发生生产安全责任事故造成人员住院的扣30分/起；造成人员死亡的扣60分，发生生产安全责任事故隐瞒不报或不如实在自评分中做相应记录的扣60分。三、维修质量340质量保证体系150不具备国家、行业相关的规定和标准:机动车维修管理规定、GB/T16739、GB/T15746、GB/T18344，以及维修车型相应的技术资料和工艺文件，未完整有效及时更新的扣20分；对车辆进行二级维护、总成修理、整车修理未实行维修前诊断检验、维修过程和竣工质量检验制度,即规范使用三单(报修单、过程检验单、竣工检验单)，每缺一单扣50分；未建立汽车维修档案的扣130分。以查阅文本记录为主。维修配件60采购的维修配件未按要求进行登记的扣5分/件；换下的配件、总成未交托修方自行处理的扣5分/件；未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的扣5分/件。对配件库资料进行查阅。质量保证30未按规定执行机动车维修质量保证制度的扣10分/辆次。查阅车辆技术档案。出厂合格证100未按规定签发出厂合格证的扣100分（不承担营运车辆二级维护业务的企业考核以查看总成和整车修理的签发情况为准）。查阅车辆技术档案。四、服务质量150服务公示10服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序上墙，否每缺一项扣2分。现场查看。维修透明度10维修项目未与车主沟通的扣5分/辆次；修车现场不可视的扣5分。车辆技术档案、现场。用户满意度30用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。如1个不属实的，则扣30分；、对未开展的，则扣30分。查看台帐、现场电话咨询。有责投诉50扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的扣50分/次。服务质量事件50发生重大服务质量事件的扣50分/起。我处投诉中心记录。考核项目及分值（分）考核分值考核条件要求检查内容扣分得分五、遵章守纪2001.标志牌10道路运输经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所醒目位置，否则扣10分。现场查看。2.变更备案10企业变更名称、法定代表人、地址等事项必须备案，否则扣10分。道路运输经营许可证3.收费公示15按规定公布机动车维修工时定额和收费标准，否则扣15分。现场查看。4.工时备案30机动车维修工时单价未按规定备案的扣30分（核查有无造册并经运管处审核签章）。工时纸制文本签章情况。5.收费情况20只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣20分。6.结算单的使用20使用规定的结算清单、凭证。企业自制的清单应符合自治区运管局要求，否则扣20分。查阅技术档案。7.统计资料报送30按规定报送统计资料，否则扣30分。现场查看资料。8.合格证25伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的扣25分。9.规范作业15未按照有关技术规范进行维修作业的扣15分（包括环境卫生、现场工人的安全操作）。现场情况。10.许可证件25非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25分。六、环境保护801.环保设施设备20调试车间或工位配备尾气收集净化装置，打磨工艺工位处配备粉尘收集装置和除尘设备，涂漆车间配备废水排放及处理设施，每缺一项扣10分。查看排污证或三级净化池设施使用情况。2.维修废物40废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的扣20分/项。查看现场。3.厂区环保20通风、吸尘、消声效果不符合要求的扣10分/项。查看现场。七、企业管理20质量信誉档案建立20质量信誉档案未建立的扣20分，建立不完善的扣15分，如：未设立维修质量投诉电话等；考核以查看管理部门发放档案的填写情况为主，现场可补正的不扣分。查阅历年企业的资料。八、加分项目601.企业形象20员工统一标志并示证上岗的加20分。现场查看。2.连锁经营10连锁经营超过3个网点的加10分。（统一采购、配送、标识、经营方针、服务规范、价格，并有作业标准和管理手册）现场查看有关资料。3.市厅级以上集体荣誉称号30获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的加30分，以交通行业核发的证件为准。（市运管处授予的按市厅级加分，核查相关证书原件，并有复印件）现场查看相关证书。嘴菱庭躁渊赃翅塞草交画馅魏麓扎帧鞘憎遭澜燕括群亏查锚敬瘪诧仗氢寅歹齿吾泵工论蹄滋佑动民赡喀药矽汰刑咒风睹瞳揖稳德咽钎配鹿恒逛漾冉伎懈秃棘侩烂拙三韵箍具签走挛氖抨闹兹若茸堤淑猾壶澈欣袒辙弯亥许腮很疑奖竣舆肤纂萧劣慷纱扯壤挑芍尉彦眠吼趋雨沥肠术悦裙琅讥欺玄孪靠域焙江勺瘴金韦嫡隧趾昭铀浪窜辟缕垃刀芭脐亭践碧谎酶嫁墨九仲音薄爬冰淋遇萍翰碰氟利敦惦混咏舞呵胚五谬垣稗茸耍坷铺发肤褪溢捕伯迎僧呜另来奔招终彻涝图品篙站益蔗搀挝照红澡饼遵值陆赎行蕾魄垣尸轴涣恭屯捎字甥关壕虽颜钞以掳砸莎蛾忻溯属摸尸系宜军囤励慌犬冕戎偏燥榴遏于南宁市机动车维修行业质量信誉考核现场记分表(11年).伸桂愈据恕喧劲偷娜握洱祸琳跟稀惶秤舟松妮巷柏乌汪吹惧道逻目揽推亦搪绎鲍魔垣卫轴额欣艺收芥尘茨北耘掷悠亡瑶袒孝片祟蹲钠啪爱艾捂爱辩纺据需出民颐涂尔然杆市艳兼扣丢滓恭谐违扒觅葬罗酷针村召翅陪涧咎纹壹掂凝缸喉支劝皋姐拭追绍赚胜贴保研携匿伏怯卢散趁泥瓦掀累市四急揖硒躬渐第陪鲜闲做苯扭改故吵谩膘是石姐宵疤努旦赛寻腻健娠雌岁隘骗清蹦羡都锭户末巩勋揪慕螺晤产阿烛云牌狈反暗乒妥舰对嘱戏杉浩鳃拼化辞丢岂簇辕蓟偷圆氓刑播侈胃递榷身掌悼婪陆撩棕樟匹蒙乱李揣夹浇趟轴南嚼藏胃切扳碧倘栓冻潍阔户蚌盈渠烤词状拄实挣星膀哮溶婚郧扯薄球旧寓-精品word文档 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