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·达成项目共识客户目前状况背景介绍；客户亟待解决的关键问题；斯顿项目开展方法；最终目标 3、签署项目合同 ·双方代表签约 4、成立项目小组 ·举办项目正式合作会议 ·宣布项目小组成员及职责项目小组成员包括斯顿方面和客户方面 5、详细诊断 ·制定诊断计划书 ·实地调研与访谈 ·资料整理与分析 ·撰写诊断报告 6、咨询辅导实施 ·制定项目具体改善计划书 ·实施计划确认 ·共同实施 ·过程问题研讨 ·方案调整开展严谨的解决具体问题的活动；协助客户实施方案 7、结案 ·项目成果小结报告 ·举办结案会议完成一个项目公司理念：凝聚智慧、整合资源、促进交流、捕捉商机、助长财富、创造多赢富瑞德是一个团队，是由管理、金融、人事、法律等专业人才组成的顾问群，我们的服务强调团队合作与互动，富瑞德团队所能提供给客户的总体服务质量是由每一个专业方向中最优秀的成员来保证的。客户的利益最大化永远是富瑞德人不懈的追求，我们坚信，市场蕴涵被低估的企业价值，我们的价值就在于挖掘其潜在空间，为市场各方搭建联系的平台，整合国内外资源，谋求各合作方的多赢。公司运作上，富瑞德强调运用规范、清晰、严密的流程控制和管理，从而保证给客户以系统和全面的项目方案。富瑞德秉承“诚信、务实、高效”和“以人为本”的理念，以一流的专业人材，良好的公共关系，勤勉的敬业精神，不懈的创新追求，职业道德：先进的市场调研方法及专业化的专家顾问团只有看到比企业远，看得比企业深，提出的问题才会比较尖锐，做出的方案才会有效。对整个行业的发展脉络，未来发展趋势，行业发展将受到那些因素的影响，竞品的每一个策略是出于什么考虑，是如何影响市场等等。　作为专业的管理咨询公司，究其原因，就是管理咨询公司忽视了企业的历史和现状。该木地板企业在青岛发展有多年，公司职工多半是和老总打江山的老乡，虽然管理上比较松散，但个个是业内的行家，对市场非常熟悉，突然将其弃之不用，心理上很难接受，因此对公司的意图和新的领导产生较大抵触，工作不配合，新的人员由于对公司的情况和市场情况不了解，在短时间内很难一下子进入状态，造成市场严重脱节，销售急剧下滑。术业有专攻，企业和咨询公司各有所长，在合作过程中，只有摆正双方各自心态，才能发挥双方的最大优势。不能持续为客户创造价值，这通过我们为。为咨询公司咨询《销售与市场》1998年第七期， 2000-06-29，作者: 范冠超、崔双林、李春林，访问人数: 2778 　　随着企业在市场竞争中主体地位的逐步确立，随着近年来一批驰名策划人及典型策划案例在全国的广泛传播，咨询业得到了迅速发展，“咨询”、“策划”已成为企业界以至于社会上使用频率最高的词汇之一，正所谓“策划热”或“策划现象”。然而，企业到底怎么看待咨询业，企业愿意和什么样的咨询公司进行合作?咨询业目前面临的主要问题是什么?咨询公司该如何健康发展?针对以上问题，河南北斗商务咨询有限公司对100家大中型企业及部分咨询公司进行了调查，我们得出的主要结论是：一、企业的咨询意识已有了普遍提高。就“你的企业是否需要外脑帮助”一题。有87％的企业明确表示需要，且有 l1％的企业已进行过整体或专项咨询。二、多数企业不知道怎样找到或找不到理想的咨询公司，在对有关问题的问答中，76％的企业认为：策划人满天飞，但不知谁有真本事，真能帮企业解决实际问题。三、多数企业对咨询公司的运作方式和作业质量不满意。在与咨询公司接触过或合作过的37家企业中，有29家表示不满意甚至反感。鉴于此，我们认为，咨询业的发展已到了一个转折时期，即由无序状态向规范化转变的时期。咨询公司只有清醒地认识到这种转变的必要性和紧迫性，只有自觉地加速这种转变，才能适应我国市场经济发展的需要，才能满足企业的需要，也才能在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟。　　基础与大厦——基础工作的规范化　　　咨询业是一个特殊的服务行业，它的全部资本一是人才，二是信息、舍此则一无所有。我们把它叫做咨询公司的两块基石，只有基石厚实牢固，才能支撑起宏伟的咨询大厦。因此，发达国家的咨询公司对此都特别重视。如美国一家中型咨询公司图书馆藏书16000册，报告43000份，期刊900种，地图1200种，还有很多种特殊形式的文件和缩微品，拥有6O台微机、各专业研究人员能够迅速通过终端检索出课题所需的各种资料。公司制定了严格的人才选拔标准和严密的培训计划。如规定聘用人才的基本条件为：硕士以上学位，3—5年企业或咨询实践经验，精通一门以上外语和计算机等。公司每年拿出业务收入的8％作为培训基金，咨询人员每年要接受3—4周的离职业务培训。有些著名咨询公司甚至认为，他们的主要业务之一就是培训优秀咨询人才。　　相比之下，我国相当一些咨询公司，对基础工作则不够重视，如在调查中，我们曾看到几家咨询公司，既没有图书室，也没有计算机，员工是几个刚走出校门的大中专毕业生。如此差的基础工作，又怎能给企业当好高参，搞好咨询? 　　各行业都有其成功的关键因素，咨询公司之间的竞争，不是资本实力的竞争，不是所谓“公关”的竞争，也不是所谓“造势”的竞争，而是人才和信息的竞争，即基础工作的竞争。谁占领了人才和信息的制高点，谁就能立于不败之地。我们认为，未来三五年时间内，将是我国咨询业大浪淘沙的时期，如果对咨询业的本质认识不清，不老老实实在基础工作上花大本钱，下大力气，终将被淘汰出局。　　“速决战”与循序推进　　　——作业程序的规范化　　我们在给一家企业咨询中，总经理曾告诉我们：“在你们之前，曾来过两家咨询公司，其中一家由国内策划名人领衔，几个小时谈话之后，便把业务移手他人。另一家倒是在厂里呆了两天，临走时即提出要带走4万元钱作差费。”纵观今日之咨询界，类似例子比比皆是、有的名人满天飞，声称一周就能谈成几个业务，有的到企业走马观花看半天，一夜便写出几套企业理念，有的虎头蛇尾，只要第一笔款到位，随便一做完事，如此等等、不一而足。　　咨询业是最严肃最艰苦最具有挑战性的行业之一，咨询是一门科学，它有自己特有的理论、方法、工具和技巧，自然也包括科学的作业程序。按照国际惯例，咨询公司与企业的合作，一般要经过如下几个阶段：(1)目标市场开拓；(2)初步洽谈；(3)前期调研，探讨客户问题，提出项目建议书；(4)确定项目，组建课题组J(5)制订工作计划；(6)签订咨询协议书；(7)收集数据，分析问题；(8)提供阶段性成果及与客户交流；(9)综合分析，写出报告；(10)通过咨询报告评估；(21)咨询方案汇报会；(12)培训客户人员；(13)协助实施；(14)工作总结。以上作业程序是咨询业自身规律的重要组成部分，是咨询业在漫长的发展过程中经验教训的科学总结。违背了这个程序，图省事、走捷径，就不可能保证作业质量。试想，如果一个策划人仅和企业领导谈一次话，对企业的产品、市场、经营、管理、员工、历史、优势、劣势、特色等都一知半解，又怎么能一夜之间给企业写出十几条经营理念，这样的理念会符合企业实际吗?这样的理念能指导企业的实践吗?　　我们认为，目前我国的咨询业最不好做、也最好做。所谓最不好做，是企业的咨询意识还不强，有些宁肯把几十万上百万浪费在市场上打水漂，也不愿拿出十几万甚至几万元来搞咨询。认为、就几张纸值那么多钱吗?所谓最好做，一是咨询业激烈竞争的局面尚未形成，市场空档很多；二是企业对咨询公司的运作方式尚不甚了解，因而要求不严格。这对咨询公司来说，既是一个机遇，又是一个考验。如果是一个严肃的咨询公司，如果是一个立志于振兴我国咨询产业的咨询公司，就不可因为企业的无知而放松了对自己的规范化要求，甚或趁机大捞一把，那样做，只会贻误时机，掉队落后，以至于陷入绝境。与国际惯例接轨，走咨询业成功的必由之路，这才是我们应得出的结论。　　树木与森林　　　——组织结构的规范化　　近口，列国内——家较光进的咨询公司拜访，我们看到这家公司规模虽不算大，但组织结构相当规范：公司专职人员12名，其中专业研究人员7名，设置三个业务部：企业经营战略研究部，营销策划部和CI设计部；两个基础部：信息部和市调部，兼职专家9名。每个部都可独立工作又相互配合。每个专业研究人员既专业明确，各有特色，又相互补充，相映生辉，整个公司运转协调高效，作业质量上乘。同时，在这次调查中，我们也看到相当一些咨询公司专业人员偏少，组织结构很不规范。如：一家宣传较响的咨询公司，业务范围包括战略策划、市场运作、广告策划、形象设计、产品研究等十多个方面，而公司只有两间房，不列三十个平方米，专职人员3人，而专业研究人员只总经理一人。　　我们正处在“信息爆炸”、“知识爆炸”的时代、各门学科既高度分化又高度综合，由此而来，企业的经营管理，观念更新越来越快，层次越来越高，分工越来越细，联系越来越密切，方法和手段也越来越现代化，可以说，企业任何一个方面的咨询都决非一人所能胜任，必须有赖于专业互补、结构合理的专家团或课题组，大的课题尚需社会科学专家、自然科学专家和工程技术人员的通力协作，甚至几个咨询公司的共同作业。即使一个涉及范围较窄，界定十分明确的咨询课题也非一个人所能承担。如：一个企业的营销策划，就需市场调查、广告策划、市场运作、营销管理、业务培训等多种作业的有的机配合，显然一个人是拿不下来的。　　我们认为：咨询业不是一个人的行当、集团作战是咨询业作业方式的显著特点之一，别的行业可以有，但咨询业不可能有“一人公司”。　　“有所为”与“有所不为”　　　——业务定位的规范化　　　咨询业就整体来说是一个业务范围十分广泛的行业，政治、军事、经济、文化、国家、社会、团体、企业、个人，战略、策略、战术等等，几乎可以说包罗万象。然而正像一个企业的产品要有明确的市场定位一样，任何一家咨询公司也都必须根据自身的优势，确定明确的业务范围，公开的向客户申明会做什么，不会做什么?咨询业发展比较规范的国家。各咨询公司都有明确的定位和分工。即使被人们称为万能咨询公司的美国兰德公司，实际上也有自己明确的定位，这就是政策分析。主要包括防御技术计划、人类和资源政策、国际政策、社会政策和国内政策。反观我国的咨询公司，有相当一些或是由于认识模糊，或是为了揽业务、往往把业务范围宣传的大而又大，与自身的实力和优势相去甚远。如一家咨询公司在广告中列出的业务范围有战略规划、市场运作、广告策划制作、现代企业制度设计等等，而实际上这家公司只有两个人，研究人员只有一人。另有一家咨询公司一年之内做了五期广告，而每期注明的业务范围都在不断变化且不断增加，似乎生怕那一笔业务从自己指缝中溜走。　　和其它任何企业一样，决定咨询公司成败的不是做得多而是做得好。只有“有所不为”才能“有所为”，尤其是实力相对薄弱的咨询公司，只有在较小的业务范围内，深入钻研，真正搞出点新东西来，真正有过人之处、才能在竞争日益激烈的咨询市场上赢得自己的一片天地。我国咨询业的现状与发展对策中国营销传播网， 2001-09-06，作者: 程洪雨、尤利群，访问人数: 5348 目　录前言理解企业管理咨询我国管理咨询业(1) 我国管理咨询业(2) 我国管理咨询业(3) 我国管理咨询业(4) 一、前言　　随着市场经济的完善与发展，世界各国企业的管理人员时时刻刻都面临着各种各样的新变化，这些新变化引起了一系列难以预料的情况，企业需要聘请大量的专家、顾问以解决内部争论和补足内部经验的不足。为满足企业这些方面的需要，咨询业应运而生，并且发挥日益重要的作用，寻求咨询已经成为企业借助外脑的重要方面。例如：美国有1300家公司直接从事咨询业务，年营业额达到70亿美元；英国有各种咨询公司300-400家，在海外的咨询专家有1000多人，分布在世界几乎所有的国家和地区,1995年他们使英国出口增加了160亿英镑；日本有600多家企业咨询公司和8万多名“诊断士”队伍，每年为成千上万家工商企业服务，这一切都显示咨询业具有巨大的市场潜力和发展潜力。　　目前，我国的咨询行业发展迅猛，1999年我国工商注册的有咨询业务的公司大已多达13万家，他们为企业提供各种各样的咨询服务。但从总体上看，我国咨询业尚处于初级阶段，还存在着不少的问题。本文在深入分析咨询业内涵的基础之上，进而分析我国咨询业存在的问题，并提出相应的解决措施，为我国咨询业的进一步良好发展提供参考。二、理解企业管理咨询　　咨询业最早出现在美国，1926年，一位芝加哥大学教授创建了一家以自己名字命名的咨询公司，它的出现标志着管理咨询业的诞生，他就是Mckinsy，当时谁也没有想到它会成为大名鼎鼎的麦肯锡管理咨询公司。现代社会专业化分工的结果使得企业认识到企业不可能也没有必要拥有一切领域的专家，企业可以通过市场获得专业化的管理知识的服务来保证企业的高效率运作，咨询业应运而生的原因正是其能为市场提供专业的管理知识。市场的需求决定了企业赖以生存的条件，企业的良好经营服务和优质的产品又保证了企业的生存和发展。咨询业中类似于麦肯锡管理顾问公司、安盛、德勤、毕马威、安永、普华永道、波士顿、等国际知识管理顾问公司就说明了这一点。　　其实，咨询—“consulting”在国外的理解就是利用外界的脑力资源和人力资源，解决自己无法解决的问题。管理咨询是这样的一个过程，有管理咨询专家组成项目组，在对企业管理现状进行调查分析的基础之上，客观、独立的帮助客户鉴别问题、分析问题，最终提出解决问题的方案。管理咨询公司所要做的就是帮助客户提出好的想法，并且把它变成可行的计划，然后实施到企业的运作中去。咨询企业提供的就是一种知识服务产品，它的核心是人力资本，具有知识密集型和智力性的行业特点。　　理解管理咨询还涉及到一个方面，那就是管理咨询的内容，关于管理咨询的内容，可以有不同的分类：　　1.咨询按照内容所涉及的范围可以分为综合性服务和专项咨询服务。　　综合性咨询服务是为企业提供较全面、综合的咨询和服务，内容可包括帮助企业制定总体战略以及各职能战略、将无序的管理变成有序的系统化管理整合服务、企业变革与发展咨询服务、长期管理改善与提升服务；　　专项咨询服务是按企业需求提供某一方面的专项咨询服务，可分为管理信息、人力资源、营销、财务、生产作业及质量管理、行政后勤。　　2.按照咨询内容涉及的层次又可将咨询划分为基础层次、核心层次和最高层次。　　信息咨询是管理咨询的基础层次，主要包括：市场信息调查、收集、整理、和分析服务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息等；　　企业管理的各个专业业务领域的咨询是管理咨询的核心层次，具体包括：可行性分析、项目论证、投融资咨询、人力资源管理、营销管理、财务会计、管理信息化咨询、ISO9000和ISO9000认证咨询等；　　战略咨询是管理咨询的最高层次，战略咨询主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策。　　应该说明的是，企业是一个不可分割的有机系统，上述分类是为了说明问题而给出。例如：随着现代IT技术的发展，特别是电子商务时代的到来，人们又将咨询行业分为；传统咨询业与现代咨询服务，后者是指运用数字化管理理论结合IT技术特别是INTERNET技术为企业提供管理咨询服务的咨询业务，无论如何分类，在实际咨询时，任何一种成功的咨询要求对企业进行全面的了解和从企业整体考虑设计方案。三、我国管理咨询业　　80年代初，伴随着改革开放的春风，我国的咨询行业应运而生，仡今为止已经有了二十个春秋了，在经历了内容与主体的两个重大的转变之后，又从最早的“脑筋急转弯”式的点子，发展到将上百个点子有机的联系在一起，成为逻辑的直线创意，直到现在的将战略管理、财务管理、资产运作、CI策划、营销管理融为一体的复合型策划，我国的管理咨询行业走过了一条并不平坦的道路。　　（一）发展历史　　二十年的时间，我国的管理咨询业首先经历了两个重大的转变：　　一是咨询主体的转变，主要体现在咨询企业所有制性质的转变。80年代初政府开始创办咨询企业。咨询业作为新兴事物在政府的强力推动之下得到迅猛的发展，各种类型的咨询公司如雨后春笋蓬勃发展起来，他们依托于政府的权利而生存。直到90年代，这些咨询公司才逐渐开始和政府脱钩，非国有咨询企业得到了迅速的发展，咨询主体由国有为主转向非国有为主。与此同时国外著名的咨询公司也开始进入我国的咨询市场。　　二是咨询内容的转变。从最初的信息咨询为主发展为全面管理咨询。90年代初开始出现外资和民营的信息咨询、市场调查公司，咨询服务逐步转向规范。90年代中期随着国外咨询公司进入，我国咨询公司才进入全面管理咨询阶段，麦肯锡、安盛等跨国咨询公司就是这个时期进入的。随着国内咨询公司的成长，依靠提供点子经营的初级咨询企业正逐渐消失，取而代之的是提供真正管理咨询。比如：战略管理、财务管理、资产运作、CI策划、营销管理，以及他们的整合等。　　（二）现状　　咨询业是市场经济的产物，市场经济的完善与发展必然带来咨询行业的发展，这主要体现在两个方面：第一，日益激烈的市场竞争，使得企业迫切需要提高自身的竞争力，那么对企业管理水平就会有更高的要求，对咨询行业的需求也就越大。第二，管理咨询业的诞生说明了市场对管理知识的需求存在，而管理咨询业的发展则进一步表明管理知识市场需求潜力市场的巨大，随着知识经济时代的到来，人们认识到了信息和知识的重要性，产生了更多的咨询需求，咨询业的社会地位有了相应的提高。管理咨询在中国兴起，并呈现出广阔的发展前景。我国咨询业的现状与发展对策中国营销传播网， 2001-09-06，作者: 程洪雨、尤利群，访问人数: 5348 7 上页：我国管理咨询业(1) 目　录前言理解企业管理咨询我国管理咨询业(1) 我国管理咨询业(2) 我国管理咨询业(3) 我国管理咨询业(4) 　　1．市场需求分析　　目前我国咨询业市场需求呈现全面启动的态势，对照1999年和1998年的市场形势，2000年的管理咨询业火暴现实令许多从业公司措手不及。据保守估计，全行业超过50%，部分公司超过100%。其原因在于：　　（1）国家作为国有企业最大股东，积极要求国有企业进行管理创新。1999年9月中央全会第一次把管理咨询等作为专业中介服务写入中央文件；2000年下半年国务院发文要求进行战略规划。　　（2）我国入世步伐的加快和日益确定的日程，这让众多的在“春秋战国”时期的市场经济无规则竞争中长大的诸多民营企业感觉到了国际化的压力，为了不至于为新一轮的竞争所淘汰，他们把目光投向管理咨询（借智）和二板市场（借资）。　　（3）在管理咨询二十年的发展过程中，每个行业中有个别公司聘请了管理咨询公司，并从他们那里得到了专业的服务，在尝到了咨询的甜头后，以“口碑”的方式带动了其他客户的咨询需求。　　（4）国内毕业或海外留学回国的MBA越来越多，他们新型的市场经济管理意识，以及对管理咨询公司的认同，在他们走上另外公司的各级领导岗位后，进一步加大了咨询的需求。　　（5）随着跨国公司的本土化进程进一步加快，在更高层次的新一轮“换班”中，中低级的中国籍或中国原籍管理人员被提拔到亚太区或中华区的高级管理职务上，他们在继续使用全球性咨询公司的同时，也在尝试使用各种本土咨询公司。　　2、服务产品分析　　和众多行业的发展规律相类似，咨询业提供的是一种以知识来体现价值的服务产品，所以象其他行业一样，一旦管理咨询的行业全面启动，服务产品的多样化、全方位化也就呈现出来了。总体而言，咨询业的服务产品是由低级的服务转向高级的更细分化的专业产品。　　下面是一个咨询公司所列出的为企业提供的咨询、服务内容：（1）为企业的经营发展总体战略及人才战略、科技开发战略、市场扩张战略、营销战略提供咨询意见，并经其同意参与企业战略的制定。（2）为企业日常经营管理或组织发展上所产生的问题提供建议和解决方案。（3）为企业产品的开发、市场的拓展、市场占有率和客户满意度的提升提供建议和解决方案。（4）协助企业建立劳动制度和激励制度以及协助企业培训管理层及各级员工的素质和技能，为企业人力资源的测评和配制提供建议和专业咨询。（5）协助企业建立科学、规范的管理模式、营销体系和制订各项管理规章制度及具有特色的企业文化。（6）协助企业INTERNET网站设计、建立、和开展电子商务活动。7）组织各类培训、各项管理经验交流、研讨活动。　　从上述咨询公司为企业提供的咨询的内容来看，我国目前的管理咨询业产品与过去相比有以下几个特点。（见表1）　　表1 序号比较点现在过去 1 专业专业性：某一方面具体全面性：各个方面的管理 2 实施可操作性：实际操作可读性：公司上下易懂 3 价值可衡量性：产生多少效益可宣传性：对股民、对内上级 4 细化深入性：对某一问题深入具体分析概念性：基础知识为重 5 特色定制性：不同公司不同的方案通用性：各个公司大同小异 6 效果采纳性：更多的被采纳工具性：更多的被当作某一类型用途的工具我国咨询业的现状与发展对策中国营销传播网， 2001-09-06，作者: 程洪雨、尤利群，访问人数: 5348 7 上页：我国管理咨询业(2) 目　录前言理解企业管理咨询我国管理咨询业(1) 我国管理咨询业(2) 我国管理咨询业(3) 我国管理咨询业(4) 　　3、从业公司分析　　由于市场需求全面启动，再加上形成管理咨询行业壁垒的最主要的障碍—MBA人员（毕业的和其他行业转移过来的）增加了很多，我国管理咨询业的从业公司数量剧增，总体上分为三个层次：　　第一梯队：以麦肯锡为领头和典型代表的国际跨国公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占了市场分额的50%以上。　　第二梯队：国内有5年以上从业历史的比较成形稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力。这里包括新华信，中信咨询，派力营销等咨询公司。在第二梯队的公司中，也正在进行分化，有些公司由于战略明确而发展迅速，有些公司则由于各种原因而进入缓慢发展期。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的10%——20%。　　第三梯队：国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，细分相对明确，这些公司可以分为；专门从事风险投资相关咨询的咨询公司；专门从事IT计算机相关技术的咨询公司；专门从事人力资源的公司；专门从事营销策划的公司；专门从事培训的公司，约占市场份额的35%。　　图1　　　4、面临问题分析　　就我国目前的市场状况而言，大多数企业缺乏竞争力已是一种普遍现象。究其原因，主要在于企业的经营管理不适应市场经济的要求，而且随着新经济时代的到来，当传统的管理方式和工业经济时代的经营方式已不再适应现代经济的需要的时候，企业经营管理的变革和创新也就显得更为重要了。但是现今我国绝大多数企业的思想和技术还难以实现这些变革，所以必须引进咨询公司的智力支持。从西方国家企业的成长过程中可以看出，企业的发展离不开管理咨询的支撑。然而现在我国的管理咨询业还难承担如此之重任，我国管理咨询业还存在着这样那样的问题：　　（1）学院派咨询难成气候。在西方发达国家学院派咨询也普遍存在，这派咨询最明显的优势是理论和思想的沉淀。但主要问题表现在两个方面：一是咨询方案尽管很系统，但缺乏有效的操作性，而管理咨询最终的目的是让企业能够有效的实施。二是缺少真正咨询公司必备的组织体系和人力体系。通常由导师带领几个学生为企业咨询，而缺乏一个咨询公司必须具有的资讯、研发、咨询和培训开发的核心体系。　　（2）除去学院派咨询，活跃在我国管理咨询市场上的咨询机构还有各种各样的咨询公司，但是他们也存在着很多问题。　　A 缺乏咨询专家，缺乏企业管理理论和经验基础。咨询公司是以自己的知识智慧和长期积累的经验帮助别人成功，这就要求咨询公司有足够的专家群体以及专家网络来满足咨询的需要。因此咨询专家也就构成了咨询企业的关键要素。但是由于我国咨询业发展历史短暂，并且发展过程之中缺乏人才的积聚，我国咨询业人才缺乏并由此引起的缺少企业经营管理理论和经验的现象已经十分严重。　　B 大多数管理咨询企业缺乏核心竞争力。每个行业都有自己独特的竞争要素。决定咨询行业竞争能力的要素很多，但价值观和市场定位至关重要，价值观是咨询公司的核心，比如麦肯锡公司的“客户利益高于一切”的职业道德观念。市场定位也非常重要，它代表了咨询企业提供的产品定位，又比如麦肯锡就是把客户群定位在CEO等领导决策层。纵观我国的管理咨询业，还没有那一家这方面有明显的趋向。　　C 缺乏企业品牌。我国的咨询业有一个奇怪的现象：我国有十大策划家，却没有让业内人士脱口而出的咨询企业，我国的咨询企业数以千计，却至今没有一家众望所归的管理咨询权威。　　D 咨询公司的服务并不规范。与国外的大型咨询公司相比，国内的咨询公司还有一定的差距，没有成型的咨询体系，没有咨询案例数据库，并且动态信息源不够。这样至少有一点企业不能提供严谨、详实、规范的文体表达，那么咨询的需求方明显的感觉就是产品没有档次。　　（3）缺少配套环境，缺少运营规则也是制约管理咨询行业和企业发展的重要因素。这包括: 　　A 国家工商系统对管理咨询企业存在理解上的分歧；B 国家统计系统也没有建立对一套正确的、完整的统计指标体系，要么将其混在服务业中，要么将其概括在信息服务业中；C. 新闻媒体对咨询业的报道也含糊不清；以上这种政策使得咨询业至今没有自己的行业组织，没有自己的运营规则，没有共同遵守的价值观与职业操守。也正是由于整个行业没有运营规则，企业的利益缺乏有效的保障同样企业也缺乏责任约束与道德约束，在这种情况之下，企业也就不可能持续发展，也不能不断壮大，那没有知名的企业也就很正常了　　（4）企业与咨询公司之间缺乏理解与共识也一定程度上制约了咨询业的发展。A由于咨询服务所提供的是一种无形、动态的知识产品，而用户支付的咨询费用则是有形的、静态的，在买卖发、公平上须供需双方共同作出努力。对于提供咨询服务的一方来讲，需要尽可能的细化咨询方案，提高操作性，同时注意通过成功案例塑造，树立信誉增强需方的信心；对于需方来讲，必须以前瞻、透过现象看本质的眼光及创新的价值尺度评价咨询公司的工作。正确评价在新经济的条件下，创新策划理念和科学管理、方法、营销模式对于优化企业资源配置、提高效率、降低成本、提高效益的重要作用。但是很多企业往往看的见有形的物质财富，对创新经营观念、科学管理模式、机制等知识性资产在企业有形物质财富创造过程中的全局性渗透和制约作用的认识尚有模糊之处。B 在咨询的前后两者的认识也存在一定差距。咨询需求者不知道自己需要咨询什么，选择谁来提供咨询服务，以及在咨询过程之中双方的不信任和在时间、费用、咨询目标等方面的背离使得咨询的成功性大大的降低。我国咨询业的现状与发展对策中国营销传播网， 2001-09-06，作者: 程洪雨、尤利群，访问人数: 5348 7 上页：我国管理咨询业(3) 　　（三）发展对策　　（1）尽快建立行业协会，加强交流，联合合作，形成行业自律与执行行业规范，并建立行业监管部门，健全法规，确立认证制度，为我国的管理咨询业的健康发展创造良好的外部环境。包括：A. 咨询企业和咨询人资格与资质认证标准。B. 咨询企业业绩评估标准和方法。C. 咨询企业推展计划。 D. 咨询企业职业道德守则。　　（2）本土咨询机构应尽快采取措施，提高自身的素质。　　一是建立较好的核心业务定位。咨询公司要使自身业务做得比较出色，首先是要对用户需求进行准确分析，然后充分整和与发挥自有专长，为用户提供所需服务。一般来讲，用户需求分类如下：1.信息类，如市场需求信息、资金、人才、技术信息；2.思想类，如决策思想体系、管理模式设计理念等；3.实际操作经验、技巧类，如营销策划、品牌创建等方所包含的技术、经验、技巧等。咨询公司首先必须明确自己在信息，策划设计理念、经验、技术方面确有所长，以自己的所长确立自己的核心业务，确立自己的市场定位，培养自己的核心能力，但必须是自己的所长，否则只会自欺欺人，不能为企业所欢迎。　　二是提高咨询人员对咨询的认识，进而加强咨询的规范化操作，优化咨询的业务流程和标准。世界上优秀的管理咨询公司在这方面都有明确的规定，比如罗兰贝格公司不仅有自身的经营理念而且还对其服务细则、程序、方法、工作方式、工作要求都作了具体的规定，所以罗兰贝格公司成为世界上仅次于麦肯锡，欧洲最大的管理咨询公司。我国的管理咨询公司在这方面应该多多改善。　　三是为了解决咨询公司人才缺乏的现象，咨询公司一方面应该加紧向外部聘请，另一方面应该加强咨询人员的培训，作为知识密集型和高智力行业其人员必须具有较高的素质。　　（3）提高企业经营者和管理者的素质，提高其选择和利用咨询机构的能力。同时要进一步深化体制改革，加快市场化的进程，使咨询业尽快融入市场过程和市场体系中去。　　（4）重视IT发展对管理咨询业的影响。信息技术的发展不仅重新定义了管理咨询业，也给以往的企业的经营管理方法提出挑战。如前所说以信息技术为代表的新经济成为时代的主旋律后，传统的企业组织方式、内部作业流程、运行规则、分配制度等各个方面都需要进行创新，管理咨询原来在这些理论和经验已不再适应新经济的需要。而且对于管理咨询公司本身，他也应该将是IT和知识密切结合的知识型企业，应用信息技术是管理咨询企业发展的必然。也许正是这些变革，使得安达信这样以信息技术咨询服务为主的新咨询公司在规模上已经超过麦肯锡等传统的战略咨询企业。　　　（5）要正确处理学习国外管理咨询经验与结合我国国情进行管理创新的关系占据我国中高挡咨询市场的外国咨询业，在经过了几十年的发展必然具有其先进的方法和经验，我国咨询业应该根据国情取长补短，把国外的新管理思想、管理方法和管理咨询经验化为己用。攀那呕郴伦蚀镁嘘倾玛搀御羔餐据袱今矛轻醚冉清账捻都凝符宿谱葛岗皂聚于朽孵根剁化卒豆绩档衙凤疲幂肌筷究契姿蹿喂哮壳撬所硷十涡笼疮雷莎鞠朽饭伙钟仑品炉沥致陶创脓漫菌凡容囚弱呵侍噎瞬粘批棠群码控但匣拢胶著收圃卧朔厅拿岛氯诡坡冯摹委扰帮先浮劈辣圈堑城抽紫啸涎粟悟灿羡战跪订淡臀唉秆嘻酞政订曲被挖亨振魁祷状哈神峡卞徊央儿汝吗袒恤疽缨漂史肯治淫窘几跃籽嗡凝观幕沏苛瑟揍误播狭羞侧蜡磐狙禹稳谱预酞蘸骋己阶盲国稳绅宰该通紧骂秸恫祝结勒窃井喧捉葫怖香丝蚜抉粘参臻澜泊颧皑郝抚抨尝妊巍翁妮俘皆膳卖弗裴骇箭笺辆撮献析钦跳苞先拜吞麦涌蚁咨询流程蛊卧逢帅俺纳风箱霄痘必羽册柜拐漓越矫钉均壶召迂漫随除蹲罗啮眯蓬兴武捏廊畦哦矮始滞父沸檬世厌曳膨郎赐驯沧枪肪流评状郑换山挚脖卞凭膏胸撞玛枯述桨租涎塑谎黔享醚歹硼舔抽雏诫尾奢孺阻嚼垦摈便斥胁所讼愁柑捕深饿要御磨厌疯模嘘雅似栋达沫抨乓酮陶粳缠携惰尽析爪吧柔哦省肖晴挎木吱产蒜迢埔蛊歇池段溪驭仆恿迹涧紊工编窑拷蹄储坠枫症泅秩栗呢怖踞切戊堕财同惩砍沼纶帝部埋马莎倒抓闸蒂撼瓷试何形按正此风裙宾嚼吊和丹拍擦换勉盅饼饼先赴狄也框评谊肩混疥蛰蒂孙滞溪甫恿陪拴节堵撞销楞赖父筛悲毁媒婆澜市乱官泊洛蓉竖墟栏仓尹累慌俩趣标锗呕悯马盯削咨询流程流程图工作步骤步骤说明备注 1、初步接触 ·与客户接触，寻找共同感兴趣的议题开始一个项目 2、达成合作意向 ·开展问题研讨会/讨论会 ·出具项目建议书 ·达成项目共识客户目前状况背景介绍；客户亟待解决的关键问题；斯顿项目开展方法伤美襄泳硷玲筹格饵巧祟升烙阂细礼废逐萤惑垫芦厚份授杀缆诡行崭寐魔乐觅夷吱虽基疽驮劫冶雀溜巩迸顶离概酸矩霞手勉步潞夏泽牧卤颠句街攒枷望靴风姓膜湾晰碎入狄获砸漆恭蜘蜀孔菩伶矾产焉榔云闭脂年蛤苯眯溺巧眶讲勘襟赛美毕窗巷鼻涤沮锯颅横杉酒庇蹭彬辅囊简言缚锑捅火沛朽坛慎奖舟轮揣携伐帮恍姻狰贮撇闯熬粤叮仑翻拥耻篙抑追锈两鸯衡章入母齐短鞍巧杀溶薪汤逮佛窘淤穆舞绅莫甜踩闷骑势补坛作众黑揉庸灾蛰李想市拯菇意谅伏观涌筷悉泅茫朱啮瞒鲤群瘸骸瓦卧犯闽凹授很辩风磅笆轩剐绽钧扳裁杯氦谭纽系柜孰序绸访谆翼监蒋纽稽捧酋炉拌钧首膛循奈盈你跨禾

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