康乐部岗位.doc

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康
乐
部
岗
位
说
明
书

目录

1、康乐部总监岗位职责 --------------- 01
2、康乐部经理岗位职责 ------------- 02
3、康乐部浴场主管岗位职责 --------------- 03
4、康乐部游泳馆主管岗位职责 ------------------ 04
5、康乐部楼层主管岗位职责 ----------------- 05
6、康乐部一更服务员岗位职责 ------------------------ 06
7、康乐部二更服务员岗位职责 -------------------------- 07
8、康乐部水区服务员岗位职责 --------------------------- 08
9、康乐部楼层服务员岗位职责 ---------------------------- 09
10、康乐部休息厅服务员岗位职责 ----------------------- 10
11、康乐部游泳馆救生员岗位职责 ----------------------- 11
12、康乐部吧员岗位职责 ---------------------- 12

康乐部总监岗位职责

职务： 康乐部总监
部门： 康乐部
直接上级： 执行总经理
直接下属： 康乐部经理
[岗位职责]
归执行总经理直接领导，对总经理负责。敏锐掌握市场动向,指定康乐部经营方向和管理目标，并督导实施。
[工作内容]
1、健全康乐部的运营流程，保证康乐部的整体运作科学、高效。
2、建立健全康乐部的组织结构和合理的人员配置，督导人员素质
的定期考核。
3、根据财务报表解析运营情况，及时调整阶段性工作重点，督导本
部门成本控制。
4、主抓康乐部营销企划和销售工作，向总经理递交建议性方案。
5、建立、健全康乐部规章制度，并以身作则带头维护制度的尊严。
6、关心下属、爱惜人才，与员工保持渠道畅通，提倡人性化管理，
增强企业凝聚力。
7、定期召开康乐部例会，发现并解决问题，汇总及采纳合理化建议。
8、督导康乐部内部的防火防盗等安全管理工作，督导康乐部内部措
施，设备的维护和保养工作。
9、与各界人士保持良好的公共关系，树立企业形象，代表总经理接
待重要宾客。

01
康乐部经理岗位职责

职务： 康乐部经理
部门： 康乐部
直接上级： 康乐部总监
直接下属： 康乐部主管
[岗位职责]
归康乐部总监直接领导，并对其负责。协助康乐部总监做好其下属的各部门工作。
[工作内容]
1、根据酒店下达的经营管理目标，组织下属学习落实，努力完成。
2、根据本部门管理服务特点，制定出下属岗位职责，业务流程，质量标准，工作要求和规章制度。
3、 制定本部门考核、评估、奖惩办法，研究实施，确保高效优质服务。
4、 抓好财产管理及核算，控制各项物品的成本费用，提高经济效益。
5、 不定期抽查各岗位工作情况，做到奖勤罚懒、职责规范分明。
6、 抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排好对下属进行各类业务培训，使之达到专业水平。
7、 收集和征求客人意见，处理客人投诉，分析服务与管理中的问题并提出整改措施。
8、 参与酒店及部门会议，听取主管工作汇报，研究问题布置任务。
9、 提高与其他部门的协调配合工作。

02
康乐部浴区主管岗位职责

职务： 康乐部浴区主管
部门： 康乐部
直接上级： 康乐部经理
直接下属： 康乐部服务员
[岗位职责]
归康乐部经理直接管理，并对其负责。协助康乐部经理做好本部门的
日常管理工作
[工作内容]
1、 认真落实经理下达的工作指令，贯彻酒店部门的各项规章制度，监督本辖区各岗位员工实施正确的服务操作程序和质量标准，保证向宾客提供优质服务。
2、 贯彻落实酒店康乐部各项规章制度，督促员工保持良好的工作纪律，工作态度，工作效率和工作质量。
3、 核定部门排班表，科学合理地安排人力，最大限度的提高工作效率。
4、 考核评估下属工作情况，并向其提出改进建议和目标要求及方法。
5、 指定培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，使其尽快了解和掌握服务技能程序和服务艺术，提高员工素质。
6、 负责辖区安全工作，为宾客提供安全、可靠的设施和环境。
7、 按照酒店制度，健全财务手续，每日审核、检查部门收入的财务报表及物品损耗报表，分析营业情况，客人消费情况，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平，保证营业目标的实现。
8、 完成上级领导交办的其他临时性工作。

03
康乐部游泳馆主管岗位职责

职务： 康乐部游泳馆主管
部门： 康乐部
直接上级： 康乐部经理
直接下属： 康乐部服务员
[岗位职责]
归康乐部经理直接管理，并对其负责。协助康乐部经理做好本部门的
日常管理工作
[工作内容]
1、惯彻执行酒店各项规章制度，督导所管部门员工，使其保持良好的工作态度和工作效率，监督各岗位员工实施正确的服务操作程序和质量标准，保证及时向宾客提供优质服务。
2、巡查下属的出勤，工作态度，服务质量及其对客关系，坚持现场督导，执行奖罚制度及时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。
3、按照酒店制度，健全财务手续，每日审核检查营收及物耗财务报表，定期分析营业情况、客人消费状况，针对存在的问题，适时采取措施，提高销售水平，保证营业收入的实现。
4、掌握并熟练培训救生基本常识，定期组织救生培训及其普通桑拿业务考核。
5、建立详细客户档案及其客情分析日报表，及时向上级提出合理化建议。
6、负责辖区安全工作，为客人提供健康、安全、可靠的服务设施设备及消费环境。
7、组织夏季儿童游泳培训班及常年成教班，培养潜在的客户，发展会员。
8、完成上级交办的其他其临时性工作。

04
康乐部楼层主管岗位职责

职务： 康乐部楼层主管
部门： 康乐部
直接上级： 康乐部经理
直接下属： 康乐部服务员
[岗位职责]
归康乐部经理直接管理，并对其负责。协助康乐部经理做好本部门的
日常管理工作。
[工作内容]
1、 负责监督落实公司规章制度的执行情况。
2、 负责对本部门的服务流程不合理之处提出修改意见上报上级，经批准后执行。
3、 负责本部门的日常服务和管理工作，负责并协助上级迎送宾客。
4、 负责检查备品数量与质量，保证营业期间的物品供应，并核实领用物品。
5、 督导本部门员工为宾客提供优质服务。
6、 每天参加班前例会，掌握员工思想状况和业务水平，激发员工的积极性，增强企业凝聚力。
7、 合理安排下属的工作，管理本部门使用的消耗品严格控制成本，及时传达上级的指示。
8、 负责解决客人的投诉和本部门相关问题，搞好与有关部门的协调和联系。
9、 负责检查本部门区域的卫生，并带领员工随时清扫。
10、 负责本部门的设施设备、机器、装饰物的完好，有故障及时报告有关部门，保证正常运转。
11、 定期对员工进行培训，提高员工的素质，正确的评估下属工作，并能主动的带领服务员进行服务工作。

05
康乐部一更服务员岗位职责

职务： 康乐部一更服务员
部门： 康乐部
直接上级： 康乐部浴区主管
[岗位职责]
归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的
日常服务工作。
[工作内容]
1、 负责本区域卫生达标，并负责本区域物品的摆放规范统一。
2、负责引领宾客至手牌相对应的更衣柜处。
3、协助宾客脱衣服，并检查宾客衣柜是否锁好，引导客人
至水区。
4、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。
5、负责检查补充每日消耗品。
6、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。
7、负责客用更衣柜的干净卫生，保证更衣柜内无异味、污渍。
8、及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净 、整洁、无污渍、无毛发。
9、负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常应及时上报值班主管。
10、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。

06
康乐部二更服务员岗位职责

职务： 康乐部二更服务员
部门： 康乐部
直接上级： 康乐部浴区主管
[岗位职责]
归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的
日常服务工作。
[工作内容]
1、 负责本部门卫生达标，并负责本岗位物品的摆放规范统一。
2、 负责客人穿衣及其换鞋工作。
3、 主动为每位客人干身。
4、 主动向客人介绍服务项目、并引导客人到相应的服务区。
5、 保证宾客着浴服进入休闲区。
6、 负责本区域客用物品和宾客物品的安全。
7、 负责检查、领用、补充每日相关物品、商品。
8、 负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。
9、 保证商品单能及时、准确的填写和传送。
10、 负责作好浴服、浴巾的回收、保管、送洗、验收及消毒工作。
11、 负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常应及时上报值班主管。
12、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。

07
康乐部水区服务员岗位职责

职务： 康乐部水区服务员
部门： 康乐部
直接上级： 康乐部浴区主管
[岗位职责]
归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的
日常服务工作。
[工作内容]
1、负责本区域卫生达标及其物品摆放整齐规范统一。
2、主动向客人介绍各种服务项目及其功效。
3、主动为客人打开淋浴开关，帮助客人调试水温。
4、主动协助将宾客扶入大池，并将宾客的拖鞋摆放整齐。
5、主动将客人引领到坐浴区，帮助宾客拿洗漱用品。
6、主动将宾客引领到助浴区，协助搓背技师做好客人的助浴推销
7、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。
8、负责检查补充每日消耗品。
9、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。
10、负责各功能区域的温度范围，保证其温度的舒适。保证每小时都能测量一次大池的温度，使其保持在要求的温度。
11、及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净整洁、无污渍、无毛发。
12、负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常应及时上报值班主管。
13、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。

08

康乐部楼层服务员岗位职责

职务： 康乐部楼层服务员
部门： 康乐部
直接上级： 康乐部楼层主管
[岗位职责]
归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的
日常服务工作。
[工作内容]
1、 负责本区域卫生达标及其物品摆放的规范统一。
2、 负责引领宾客至相对应的包房处，并为其打开门并开启宾客所需的开关。
3、 主动迎送客人，熟记宾客资料，能热情准确的叫出长住客及VIP贵宾的姓氏。
4、 按照照明规定开关灯，并按要求闭好通道门，整理工作车。
5、 及时准确的记录客房区域动态，发现问题及时向主管、经理报告，并采取适当预防措施。
6、 负责本区域客用物品和宾客物品的安全。
7、 负责检查补充每日消耗品。
8、 负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。
9、 尽可能的满足客人的合理要求，若有无法解决的问题，可报告给主管及时地为宾客做出相应的回复。
10、 及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净 整洁、无污渍、无毛发。
11、 负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常并及时上报值班主管。
12、 负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。
09
康乐部休息厅服务员岗位职责

职务： 康乐部休息厅服务员
部门： 康乐部
直接上级： 康乐部楼层主管
[岗位职责]
归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的
日常服务工作。
[工作内容]
1、 负责本区域卫生达标并负责本区域物品设施摆放规范统一。
2、 负责引领宾客至相应的沙发床处，协助宾客调试休息姿势及电视频道，帮助宾客盖上相应的浴巾或者毛毯。
3、 负责调解管理区域内灯光及其室温。
4、 负责本区域客用物品和宾客寄存物品的安全。
5、 负责检查补充每日消耗品。
6、 负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。
7、 夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品或毛毯脱落。
8、 负责向客人介绍服务项目和商品，及时、准确地通知技师组或吧台做出相应的安排。
9、 及时、准确地填写、检查、传送服务单。
10、 及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净 整洁、无污渍、无毛发。
11、 负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常并及时上报值班主管。
12、 负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。

10

康乐部救生员岗位职责

职务： 康乐部救生员
部门： 康乐部
直接上级： 康乐部游泳馆主管
[岗位职责]
归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的
日常服务工作。
[工作内容]
1、 负责游泳馆室内卫生达标，救生设施设备整齐完好。
2、 负责泳客安全的监护救护工作。
3、 负责泳场任务性教练指导及游泳培训工作。
4、 负责客流量统计记录工作。
5、 完成上级安排的临时性工作。
6、 完成临时性重要泳客的接待工作。
7、 每日室温水温统计记录工作。

11

康乐部吧员岗位职责

职务： 康乐部吧台服务员
部门： 康乐部
直接上级： 康乐部楼层主管
[岗位职责]
归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的
日常服务工作。
[工作内容]
1、 做好班前准备工作，掌握吧台内各种商品的数量情况，并及时补充。
2、 交接班物品，商品数量当面点清，不得白条充数，不得把吧台的物品外借。
3、 工作时间严格坚守岗位，熟悉各种商品的摆放位置。
4、 保持吧台内干净明亮、无灰尘、无污渍，商品摆放整齐有序，不得出现脏乱现象。
5、 保持玻璃器皿的干净明亮，无水渍、无污渍，并及时消毒。
6、 每日核对单据做好各类报表，准时上交。
7、 随时掌握公司关于各类商品价格的各类调整，时刻了解掌握优惠、赠送活动的新动向。
8、 茶具口杯等物品，如有缺口或破损，坚决不能使用，并打报损单。
9、 应及时掌握吧台内物品的保质期，每天通知主管该急推的物品。
10、 控制吧台电话的使用时间，不得打电话聊天。
11、 客人寄存的物品应及时开寄存单，并做好详细记录，严禁私自用客人寄存的物品。

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