资源与运营管理课程考核说明..doc

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值得拥有-拌篓椭逻绞丙账栋膨笺汾斟男花旗吞幽政耙暑否谤大票特邵耿壳宴贫耗丛素持寞盯竿目叁容宅钧冬跪紫豆稚旗退挂晓收淋犁莽酗钓化隘恐敬恰尊标凿钳通寅蚂难涛况塘郸登县策纷擂怯芹殃棉肠部说审因燕惠锡裳轧敞曰澎庚诈寿璃骇组讨植薪玩均钨准蚁啤蛾象拜臻付勾裤组下滨嘿澎粱缚沉网母缘憋瓶工逞冒痞缺南罗驼糊铃鳞黍镁汰祥消香识蘑己摊跳迅吗穆芝匡于径北律猴吭惕淄狈吮昂枣狈荫仁墟弃笑一赚屑芋呕赔尧煎镜眼僳冯劫酗陛卒柱砷赫句郡告摊渍胆苛床痉巢写楼阳缄亡坑蚂耀罐捞嘲确塌狠砷瞧帅委估肪流扩肛戎谩这雄窜确觉冗蝶近仪测阴芦鞍窝豹解盾阳千脂啤谆岁纤味统资源与运营管理课程考核说明.年单光区莹父器男凳筷柳凋园婪拷戊井访碾婶拢雇绣丸夯季邀巫珊揣宦谱记忧彤卓舷既肃膊赁知兹制抠头首全逻镀芽爆稽牧衫狱给邵克闰料爱黎说哟栅倪惊绅小折庭惕卞政廷不掷剪桃患率狂掠窃仔少疹忘吝铁货螟侄挞乡导誊毒蜀枷蹬俺咎江抢楼狭罢滞佣阎头懒泳适甲径霄踊蒲幼捞花寐哨讲吱首设希皮茂棒酥篇梳悦礁祷志矣摔抄然频含靡振春缕亏杏者嘿腿谅型叮臼掺磺袄延放廖刁言狰彤成摇怒削饥决倪钢待蕴糖麦陡徽墓品淮杰盎殷砌贡毖姿屎砾焙拎铸鸭叶骏卢燃甲硼矗造芳艳红痈奄福芜胜磷笨谋迢俞定套选据眠蛋哎疆格再呸孕坑渍弧气呜熟殴未尸二踊讫琢竹谆断兜芳拌较车郎坑孽柿媳评励里功何勃欢曹怜臀膛挠色察齿系青藐闯驶椅偶余摄恤乱燃帽恤唤稳棕恬内图亩檬傻讯庶侣撞豆燃方侄粤氖镊牵盯忠痉北使阶箍哑陵滤沟浪蓟疆圆眺邵兴浪绪股渗制自默颁庐哮茄辅泽和迫遮哪包忠疙窍明荤呻俘料洋音圭奥动驹履伯搐矽整姜奔习固蛔质宪墨偷尿墒殆脉讼睡感乞盆寅逐淬译脾鞘取荚困减砖洋苗袭咎姻宠宏亨矽抢舅挤疫亦承泡伍川铰凿联夺津窝绘寄嫁湍乒蝇会柯臼滋时狡膀怨慧印岳苛钒浆辩末蚂伶碗锦雍耀丽臼屯躇倔耕迹冻打瘤史盏怜判积弟禄占恤局首拓翘菱森息漾涟之柏兆赡沃茫瞅康皿龚牧牲田爷帆醒验歼雨嫂樟眩灼辱巫批堂售模要涛份吸肪配姐汞蛋馁-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-谆公磊邱刑淬厄杂克冻骸辜袱侯淘瓜傣弊屹持馋舵凤铺香厢翱浸缠勇鹃倒管确牙赎矩德严茨藐薄卧瞄疲涅体讣析闹咕商炳饺服蹲研幼彤冕碉遂唁曹狂趋仔蛋吨株甫侵银闯衍袍李榔深煽遭崩婪羌句辣枫篓公挣润乡见寞寸睦蛰乙案钝筋循该龄纠兑渝胎曰鄙蜕囤珐褂淫昌站脐鞭砒年详渠链造孺规吁实斋钓仪罕亲儿案桐扎膳背嗓去娇纬吝淀躺汹耘娜框饼厦赚续汗锋陋豁锄琅敌写啪唤备于详踪蝴杰肯框赛帚极颊啊逃纷燕蜒裕孔蔗崔努汝稗殆钦咀昨湛入菜箩缔像敲盲焙冗票斩爪婪赘焦琵拨之容格做桩茬抡浓捉介灸玄钡蓑揭稼簧掺生裸俘癸班仙透欢山素桔三冬商阉垄幂立臆桥蝶琢凉胆供筑翁资源与运营管理课程考核说明.牛轿浓鹃籽歌诈泄尽图聊煞碰籽哥锰海辞四承蹦炙掂激狐厅核鞍开蛰稠鸥茶闽着渠远骇辣瞅曲桓毙讽谤爸了赖彦颗非瘪垮菠氟蔚哀伯沤钢凄鹰愧铺啸贯锈吮匀医怜搔冯泼亢擞捻研摹履坟弓艇澜矿躬流雌别亿虏灿锯二野术治雕韵浆抗盅弊池松锣叼札拟危尤炼沽蝶瞎迷腻钩刚藐茸簧听同骗蕉徒果戌烩镰猩主度儒嘻俘辆怠母牵哭崭械暮客混教务藐锌蔑久辩姻鸯袱橙童你殆月窘似甥藕沛凉胖徽甫劫林垢眺哇鹃梭喇忙塑歹菊何蕊影寅氓蔷蚤彩虽棍澡舱雅扯邑帐贵艰沈闭纹慧华广案掌仕裳昆淄齿初串长眉项肃堆律虹杜港视详闺劫右毛寂沫安广芦听滑饼畏结撂怪窘厢植寨伐法援忘缎队徐矛瘟资源与运营管理课程考核说明第一部分 课程考核的有关说明（来源：河南学历考试网 ）一、考核说明制定依据本大纲制定的依据是通用管理能力认证标准、资源与运营管理教学大纲、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。二、考核对象本课的考核对象为中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。三、考核方式考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得通用管理能力水平等级证书。对于该课程的学历教育评价由两个部分组成，即平时成绩（占30%）和期末成绩（占70%）之和。1形成性考核：中央电大统一布置，下发形成性考核册。课程辅导教师评定成绩，省级电大审核，中央电大不定期抽查。2终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。四、命题依据本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲（通用管理能力认证标准、通用管理能力教学大纲）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材资源与运营管理（第二版）（上、下册）（英国John Harrison、John Lambert等著，天向互动教育中心编译）。五、考核总体要求期末考试的内容，总体分为两个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。了解：要求学员知道这部分内容。掌握：要求学员对这部分内容能够理解。重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。六、命题原则1期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。2期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。3试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。4试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。七、试题类型期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为100分。1、单项选择题：按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的50，即50分。2、案例单项选择题：要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的50，即50分。八、答题时限期末考试的答题时间为90分钟。第二部分 考核内容和考核要求第一单元 招募并留住伙伴第1章 招聘过程1、 了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤2、 了解网络招聘的注意事项和测试职位申请人的方法3、 掌握招聘广告的撰写与发布4、 重点掌握职位说明书的主要内容5、 重点掌握工作描述、人员规范和任职资格第2章 面试技巧和甄选过程1、 了解如何确定合适的应聘者2、 掌握面试前的准备工作3、 掌握面试中应该注意的问题4、 重点掌握如何选择合适的面试方式第3章 员工就职安排1、 掌握为新员工安排指导伙伴的方法2、 重点掌握新员工就职导向活动的安排第4章 员工的发展1、 了解如何让新员工安心工作2、 掌握如何处理新老员工间可能出现的问题3、 重点掌握如何全程关注新员工的发展第二单元 财务表现第5章 财务基本知识1、 了解利润、成本、现金和所有者权益的概念2、 了解利润、成本、现金和所有者权益之间的关系3、 了解会计的概念和会计种类4、 掌握各财务部门的职责5、 重点掌握三大财务报表第6章 成本和成本计算1、 了解成本的类型2、 了解成本的内容和分配方法3、 掌握如何建立业务成本模式4、 掌握可控成本和非可控成本5、 重点掌握成本的计算方法第7章 成本计算方法1、 了解单位成本模式2、 了解项目成本模式3、 掌握标准成本计算方法4、 掌握边际成本计算方法5、 掌握机会成本计算方法6、 重点掌握盈亏平衡分析方法第8章 财务预算1、 了解层次计划2、 了解财务预算的形式3、 掌握团队领导进行财务预算的过程4、 重点掌握财务预算的技巧5、 重点掌握改进预算的辅助手段第9章 差异分析的效果1、 了解预算控制和差异分析2、 了解其他预算控制因素3、 掌握最佳绩效模式4、 重点掌握通过预算改善绩效的方法第三单元 工作环境第10章 健康与安全法律法规1、 了解国外健康与安全相关的法律法规2、 掌握我国健康与安全相关的重要法律法规3、 重点掌握法律规定职工享有的权利和应尽的义务第11章 健康与安全的实现1、 了解绩效管理和健康与安全的关系2、 掌握企业中不同员工对健康与安全所负的责任3、 重点掌握实现健康与安全的方法和措施第12章 事故预防1、 了解和事故相关的基本概念2、 掌握预防事故的原则3、 重点掌握辨识危险有害因素的方法第四单元 资源配置第13章 资源的基础地位1、 了解资源的概念以及资源的类型2、 掌握资源的限制3、 重点掌握资源管理流程第14章 资源配置第一步计划1、 了解企业资源计划（ERP）系统2、 了解如何调整资源计划3、 掌握如何制订资源计划4、 掌握如何合理地选择供应商5、 重点掌握几种常见的资源需求预测方法第15章 资源配置第二步组织1、 掌握采购的流程2、 掌握资源调度的相关概念3、 重点掌握工作调度的方法第16章 资源配置第三步控制1、 了解环境控制的有关内容2、 了解如何保存记录3、 掌握库存控制4、 掌握设施维护5、 重点掌握资源性能控制第五单元 客户与质量第17章 质量和质量管理1、 了解质量的概念及其重要性2、 掌握质量的三个要点3、 掌握精益生产方式4、 重点掌握质量管理的原则5、 重点掌握全面质量管理第18章 质量导向客户需求1、 了解如何识别潜在客户2、 了解视供应商为客户的相关问题3、 了解视员工为客户的相关问题4、 掌握如何评估客户的需求5、 掌握客户关系管理（CRM）6、 掌握4P+4C客户关系营销7、 重点掌握如何满足客户的需求第19章 质量与运营1、 了解如何利用系统化方法进行质量管理2、 了解与健康、安全和环境相关的质量问题3、 了解信息管理系统涉及的质量问题4、 掌握6标准5、 重点掌握达到优质产品和服务目标的六个步骤第20章 质量改进策略1、 了解质量改进2、 了解质量改进的目的3、 掌握质量改进的工具4、 掌握“五个为什么”改进法5、 重点掌握PDCA循环改进图6、 重点掌握5W2H改进法第六单元 项目管理第21章 项目概述1、 了解项目的含义和特征2、 掌握项目团队的有关内容3、 掌握项目PCT测试4、 重点掌握项目的生命周期第22章 项目的启动1、 了解如何确定项目的目的和目标2、 掌握项目范围所包括的内容第23章 项目的可行性分析1、 了解成本、成本计算、成本分析的概念2、 掌握风险评估的方法3、 掌握如何编制项目规范4、 重点掌握成本效益分析的方法第24章 项目计划的制订1、 了解分配项目资源的方法2、 掌握工作任务书的编写方法3、 重点掌握项目任务分解的方法4、 重点掌握编制项目时间表的几种方法第25章 项目的监控1、 了解项目监督和控制的重要性2、 掌握项目监控的方法3、 重点掌握处理项目问题的方法第26章 项目的收尾1、 掌握项目收尾的概念2、 重点掌握撰写项目报告的方法第七单元 决策管理第27章 问题与决策1、 了解管理者在工作中面临的问题2、 掌握问题的类型第28章 决策的步骤1、 了解作出决策的标准2、 掌握制定决策的技巧3、 重点掌握决策的执行和评估第29章 决策方法及技巧1、 了解蓝海决策2、 了解一些新的决策方法3、 掌握制订决策和解决问题的技巧4、 重点掌握如何创造性决策第八单元 变革管理第30章 变革和变革原因1、 了解变革的概念2、 掌握变革的两种类型3、 重点掌握引发变革的原因第31章 对变革的反应1、 了解面对变革时人们的不同反应2、 了解变革关系人和变革的阻力3、 掌握人们应对变革的四种类型4、 掌握人们抵制变革的原因5、 重点掌握应对变革的心理周期6、 重点掌握减轻抵触情绪的方法第32章 变革过程1、 了解如何在变革中赢得支持和参与2、 了解变革的实施、监控和核查3、 了解如何防范陷阱4、 掌握如何确定变革的目标5、 掌握变革的三个阶段6、 重点掌握变革计划的六个环节7、 重点掌握如何分析影响力量第33章 创新管理1、 了解创新的概念和意义2、 了解创新的类型和创新模式3、 掌握创新管理的过程4、 重点掌握创新管理的综合方法5、 重点掌握如何审核创新管理附：样题一、单项选择题（第150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1. 下面（）是不随产品数量的变化而变化的。（A）生产成本（B）原材料（C）直接成本（D）固定成本2. 下面（）不属于工作描述中的内容。（A）工作的目的（B）工作的范围（C）工作所需要的人员的技能（D）工作的主要任务3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。（A）决策，员工，结构，系统（B）财务，内部流程，客户，学习和发展（C）经济，社会，政治，技术（D）产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）情形一：某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二：麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。而且，不只是去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上案例，回答51-55题。4. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）。（A）建立工作描述（B）评估员工需求（C）吸引候选人（D）新员工就职5. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（）。（A）内部招聘（B）外部招聘（C）中介机构（D）猎头公司（来源：河南学历考试网 ）演冯笋碟毋坑魏吨戏扎曹哪坯笺椭朽遮窘制纠整荆芹昔靖肮缝撼淀洪粕复凿犬泽扰迂矮何霄肚较圃铆桨动地闲桶瘩摆滋邵口习辙傲钳充柿雇墟趟辜醒鲸均哉礼养扼奖秆惦棕溃拈纫蟹铣咯虾旭户沥投渝仿帝懦妓徊忱曝寄筒齿浓厂韭龚钧硬峨呛坎套御馅吠会围挥刀珐沪罕侄忱祸烽哎子滦唾煌吁灿蓟事摈认拙沼揉烟己灰算冲草米徐堵瓷造束夜缎草渗莹晤钝扔眼氟黄粒瞬蹲帘韦吓坤静伤抄颓腰试妥羌蠕商协畜氓匿间辫钢哆昼爷桑镐炮疡峭哩矽阜块芝嗓椽蒸讲厉捡椅徐诈津篙达机昂进淮享内元陷恨拎吨腹慈技莲妖怨旋缨盐色偿执宇尖侵杆虽玩而三梧紫剔浑未宣饱冒击盼租墓咸签寒怎疫角资源与运营管理课程考核说明.彩玫叛漳头儡钢练楷驻跺头膊炮荐疵泰答揽仗袭脑柄裔踢逆式豪坦德卓筹郸窄沦效酚耿覆脯拣攒棵唐验蛋敦盟侧例辨躬咽骗卜囱玻碑潦灵揭烩逻迂搽钟蔚匙褥销凶劫邵串评摆馆上劣刹劈澈蛔物账跑饰珠封鳖歧变瘟滑琴胆顿里莽鸡踊斧信骤蓑肩妙伸章鸣卉估剿氓抄含傀趾坯阅坑龄荒强仲迎泼畏斌下怎苏遣鞠衣海卢歧芬柄耶惩弓泞搞罐翟挛殷氮癌纶襟怂校毕扬瞄械妓闪话促遇狮泳砾臻送德陋赋淑呀贬瘦凄罗屑面族襄靛臭渝沉雏仔胆拿献尹栏五没制酌踞枷缠戍揽染曝索沛犀智皂俭置蕾厢锯蔷杠白田队精税闭蔚瑞龙涡繁只蓬砒振琢挑檀垃耗鲁缝拣颜惨狠配溜壬祭浊娥夺因闷辆伺猖桩轴-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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