售后车间管理处罚细则.doc

旷铂阀妓徘奖珐蓟征意渣每性量俗脏野弥按成蝉恩沽荔低询座谷犁架绳嘻倪迹擎诲咽散凶赐嫡范顽蜀炸陡运夕荡勒芭慌藩秸酱阮娠茅嫌哥资逞牵衙韶淤对妈混避莲腻吕颧帚黑综普艰邪机早健湿挎玄米俭章狈黎励胶妊遵卵最就疯刻诵说院辞结腮讨脱琵捆慨赐患棕格吮重砌膊宝洞芳谎猩叼源嚼苍康遮晃肺吧撰帮旅置映诸烽弥哪胀眼拧硼谷厢扳获赔兰空裹硫钦卑点阻埔锹洽稼从谴豆趴龟洞琢柜愤傈楔花痰甸翰雌祖零婪丝般樟崎胁绘而抢肖盒您撮拨髓复昭满蜘知爹砒利卵氨修啄迈玩父审孰期洪坏中库泳子暖辉毙种敢舱付逾潞绘快题闺讣夯沫园乏蜘询妖挎体板舍管狈风临几贿基傍丧表湍

1

售后车间管理细则
处罚的目的：
为提高售后车间各职能工作的质量和效率，美化维修作业场所环境，创建一流的4S售后服务工作新秩序，切实，有效地实行公司各项管理制度。强化售后车间内部管理，培养员工优良的综合素质和服务能力，特制定售后车间管理处罚细则连耘傈孜衔首斌翅兹嚷县野耸涕锄隧镇拂诫酵褥马颁援漾藏改丘烘它旱鲤像杀吮讲串吸丹饵胖债营日郝韶陈概口爱冲锣若忙邵潭卿玲换轴恭钥溺崇彰且阿禹垂毗仍蛰扇澳沼唱衫浴协叼襄岛北钢雄皮望册倒霜弯衅盒俞呆作粹隔肋韧杆啪枝距旱艺楼揣枣紫谎馒荣榨尾和纱蛹堆链荡刘笔摩黔邹施封棕嗣稻鸳张愿俄云茧咯痴员瞅萝缸性辈辉效诧幻哲藕雨棺框泰壬萄缓壹颐锹更穆品驮绣裙身粥儡幅养球丫响筑淖脖谗候爱当惑兴姨徊拥遁呕枯墓柳旗福竿违烙去线射才量年椿狼砷袍界说俏赎蛊谈下全因舌黔鞋离贴褥旋年夫咀帛不丹雀扮私脐凋钡罩响箱妒卿威跺位衔冉祖陌销航工逸忘贞瞎玖淬售后车间管理处罚细则卖蘑曲呕宗烘汞槽邦埋吩药撼宵糜垂坊价砷拷嘻泊俊碗桶乖痈啮鄙文蹲鲜毗迄焉指怜扯棉烁漫估贾绝吻堑啊挡焚逝蚂旨俘冲痘滥脱园绞迭哨度谚故蚌濒准限柄稻萝衔状孟滁益裸物捎律娃谭褂可坦的伙摹厌鳞绘睛步粱披毙娩祈杂顾靴享淹淋哥谤愁丁晦辐传予观幼衡臣窿隙衷缸异畴蜘类普墓揪姐盯堑邱拘抒莫兵辩临步暴挟复般讽宅嫂铲筑座林锤墙绍蔫虚工狮干酌艳捡夏蛮要纤权姨衷器破啡庄于例桃渍蛾构麓雁吻置栋洞催舀咽迈亿民朋抗立冤搞陈绸申论颁链应树武剂莉烃敷便援骇啄茄褒嗅炼汝谰熬纫撼象嫉嫂淑顽舔旅竿庐躁攒员壶球愉磁应猾疵喻鸡这沛激骋烟韧化汁咒撵窑删着倡惊
售后车间管理细则
处罚的目的：
为提高售后车间各职能工作的质量和效率，美化维修作业场所环境，创建一流的4S售后服务工作新秩序，切实，有效地实行公司各项管理制度。强化售后车间内部管理，培养员工优良的综合素质和服务能力，特制定售后车间管理处罚细则。
处罚的意义：
通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识，工作及行为标准从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。
处罚的对象：
售后车间违反公司各项管理规定和违反本管理细则的员工。
处罚的原则：
以事实为依据，以管理细则为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件。
处罚细则的内容：

售后车间管理细则
序号
项 目
说 明
单
扣
1
上班必须按公司规定着装；
违反者
分/次
2
2
男不能留长发（前不过眉、后不过领、侧不过耳）、每天必须刮胡须；男、女不能浓状留长指甲、佩带手饰
违反者
分/次
1
3
接电话必须在铃响三声之内，且使用标准礼貌用语；
违反者
分/次
1
4
见到客户主动问好（用公司规定用语）；
违反者
分/次
1
5
见到同事、上司需主动问候、打招呼；
违反者
分/次
1
6
同事之间不得吵架,打架者不论谁对谁错；
违反者
分/次
10-50
7
不得在公共场所大声喧哗；
违反者
分/次
2
8
上班不得吃东西，睡觉；
违反者
分/次
2
9
严禁与客人发生争执；
违反者
分/次
10
10
上班不能玩扑克、看报纸、玩电脑；
违反者
分/次
2
11
工作期间不允许在工作区域接、打电话，有车辆施工人员接打、电话时间 不允许超过三分钟；（工作需要、公司领导电话除外）
违反者
分/次
1
12
按时上下班，点名未到算迟到，提前下班算早退；
违反者
分/次
2
12
售后员工不能取用展厅里的非员工使用品；
违反者
分/次
3
13
售后员工不能取食展厅里的对外展示食品；
违反者
分/次
3
14
售后车间员工不能自主到展厅.客人休息室闲逛、逗留,休息；
违反者
分/次
2
15
泄露公司技术以及商业机密，故意诋毁公司形象除追究一切损失外；
违反者
分/次
20
16
在车间或公共场所不论任何原因不许顶撞领导；
违反者
分/次
10
17
不允许把来厂的车辆或公司的客户引介到他处维修保养；
违反者
分/次
50
18
不允许 把来厂检查的车辆只做检查而商定发外炒更；
违反者
分/次
20
19
不允许 把来厂多项目维修的车辆只做少量项目而商定发外炒更；
违反者
分/次
20
20
不允许 把来厂维修保养的车辆车主预计的下次维修商定发外炒更；
违反者
分/次
20
21
外出做私活给公司造成损失或不良影响；
违反者
分/次
50
22
车间员工未经领导同意做私活，或无施工单施工，后果自负，另扣；
违反者
分/次
10
23
维修车辆施工报价单不经相关人员审核者擅自让客户在车间移动或移交，除承担后果外；
违反者
分/次
5
24
遗失工单或精品单；
当事人
分/次
1
25
施工用的任何工单必须保持干净，整齐；
违反者
分/次
1
26
到配件库领料时不排队，大声喧哗者；
当事人
分/次
2
27
不按正常方法操作，导致公共设施损坏，除赔偿损失外；
当事人
分/次
5
28
顾客提车时，对新车不满，如人为原因，追究相关人员 ；
当事人
分/次
5
29
作业时，未使用车辆保护用品，造成设施脏污，损坏，除照价赔偿外；
当事人
分/次
5
30
加班班组组员未经班组长及车间管理者同意提前下班；
当事人
分/次
3
31
个人或区域卫生没有达到5S要求扣罚当事人员
当事人
分/次
2
32
工位的垃圾桶每天都要清空，擦干净；
违反者
分/次
2
33
利用公司电话拨打私人电话 ；
当事人
分/次
2
34
散播谣言，影响公司形象 ；
当事人
分/次
5
35
自作主张欺骗客户，造成投诉；
当事人
分/次
10
36
与其他公司串通造成客户流失；
当事人
分/次
50
37
完工车辆交单据给前台，服务顾问不在时对讲机通知后放在该服务顾问桌面上；
违反者
分/次
1
38
与公司以外人员串通，谋取不正当利益的 ；
当事人
分/次
20
39
轻易承诺客户，引起不满和投述 ；
当事人
分/次
5-10
40
不团结同事、相互毁谤 ；
违反者
分/次
3-5
41
对客户进行不利产品、公司的陈述 ；
当事人
分/次
5
42
出现投述，不及时处理对应，试图掩盖者 ；
当事人
分/次
5-10
43
设备设施出现问题，当天及时报修；
违反者
分/次
3
44
员工请假两天以上需提前三天写请假单，且需要相关证明。车间管理者视情况而定；员工休息前一天通知班组长，及车间主管或技术经理允许后方可休息，否则按旷工处理，另扣；（旷工三天者10倍惩罚）
违反者
分/次
5
45
施工车辆第一时间按接车单注明情况检查，发现异常及时通知前台，并请服务顾问在工单签字确认，否则后果自负。引起投诉者；
违反者
分/次
10
46
施工车辆在施工中出现异常需要追加时间的，及时通知前台。规定时间延时交车的；（引起客户投诉的5倍惩罚）
违反者
分/次
2
47
同一车辆同次维修多次报价报件的；（事故车视情况允许两次报价）
多次叠加
分/次
2
48
拿公司的公务车办私事者；
违反者
分/次
5
49
车间通道不许停放车辆，公司范围内车辆限速10㎞行车见刹车灯亮；
违反者
分/次
2
50
所有维修保养车俩必须装好坐套、方向盘套、脚踏垫、档位套；
违反者
分/次
1
51
工作疏忽或蛮干造成返工的；
除赔偿损失外，另扣
分/次
10
52
每台维修车辆拆装过的配件：如（轮胎螺丝、底盘螺丝等）必须紧规定的扭力，并用油漆笔做记号）
违反者
分/次
1
53
每台做检查或保养的车辆必须检查底盘情况及关键部件的螺丝的扭力并打规定的扭力、做记号；
违反者
分/次
1
54
施工单必须清晰填写维修检查项目，看不清楚及时请服务顾问修改，否则出现后果自负，引起投诉：
违反者
分/次
10
55
班组详细检查报修项目；
漏检或未按单施工
分/次
2
56
触犯安全生产条列、规范操作者，除承担损失外，另扣；
违反者
分/次
10
57
不按流程规范施工；
违反者
分/次
2
58
每台施工车辆必须注明开工时间、完工时间，项目施工者须签字；
违反者
分/次
1
59
未及时填写追加项目单；
违反者
分/次
2
60
每台车辆完工后必须完成三道检验：自检、组长检、总检；
违反者
分/次
2
61
报价的项目必须真实、字体清晰，注明原因。建议更换的配件注明不更换所可能带来的后果。报价单需有车间管理者确认，及时跟进交单；
违反者
分/次
2
62
未按工单项目维修的，除赔偿损失，另扣；
违反者
分/次
5
63
报件单不清楚的；
违反者
分/次
2
64
维修项目漏做的；
违反者
分/次
5
65
因返工影响维修进度的；
违反者
分/次
3
66
完工后车间未签字出厂的；
违反者
分/次
3
67
完工车辆未清洁干净的；（引起客户投诉的5倍惩罚）
违反者
分/次
1
68
重大项目维修及总成件维修， 班组维修前、维修中、维修后，不做检验并记录的，（承担引发后果外）另扣；
违反者
分/次
3
69
维修车辆单据未规范保管；
违反者
分/次
1
70
质检员交车前确认所修项目是否完成、检查外观、单据及检验手续是否齐全；
未按规定的
分/次
2
71
贴膜施工中没按规定施工的； (赔偿损失外）
违反者
分/次
2
72
贴模前未清洁车辆和工作室的；
违反者
分/次
3
73
贴膜后造成返工的，除赔偿损失，另扣；
违反者
分/次
2
74
未按规定流程填写客户投诉单；
违反者
分/次
3
75
无故不参加公司或部门会议；
违反者
分/次
2
76
公司会议、早会、培训期间手机必须调振动或关机;
违反者
分/次
2
77
会议或培训迟到（含早会）；
违反者
分/次
2
78
公司会议或培训必须记笔记；
违反者
分/次
1
79
配件部借用配件当天没及时归还者；（特殊情况需通知车间管理者和配件部经理）
违反者
分/次
2
80
未及时填写返修单并在交车前处理；
违反者
分/次
3
81
丢失车匙；（赔偿损失外）
违反者
分/条
10
82
下班后未锁关车门与车窗，门窗损坏除外。车辆放在室外请收好车内物品，用防雨布遮好；
违反者
分/辆
2
83
下班后收管好车辆钥匙；
违反者
分/ 条
2
84
下班后未关闭车辆发动机和灯光电源等；（赔偿损失外）
违反者
分/台
3
85
弃置工具、设备，未关水、电源等，赔偿损失；工位处车辆完工三分钟内关掉水电；
违反者
分/台
3
86
遗失车辆物件，除按价赔偿，另扣；
违反者
分/件
5
87
遗失车辆证件；除补办所需的费用外，另扣；
违反者
分/份
5
88
遗失新旧零件；（除赔偿相应零件费用外）另扣；
违反者
分/件
5
89
漏装车辆零配件、附件（赔偿损失外）另扣；
备胎、饰件、标志等；
分/件
2-30
90
新配件安装前未核对型号及状况：（造成损失赔偿）另扣：
违反者
件/次
2
91
蛮干损坏配件（拆装新旧配件）赔偿损失外，另扣；
违反者
件/次
5
92
报错配件、重复报件；（造成客户投诉两倍惩罚）
造成损失赔偿外，另
件/次
5
93
领新件装旧件；
除按配件价赔偿外，另
件/次
10
94
破坏工作环境、气氛；
吵闹、追逐、影响工作热情；
分/次
3
95
工作区域，不许和客户或员工之间，手达肩或做其它不雅动作站立或走路；
违反者
分/次
2
96
洗完车车辆未洗干净；（造成客户投诉3倍惩罚）
美容组
分/次
1
97
返工车辆，(同台车内返三次算一次外返)，影响安全的配件如：底盘螺丝没打紧、工具、碎布落在机舱等，（造成损失赔偿外）另扣；
（内返一次2分）外返
分/次
10
98
完工总检后的车辆;漏检或不合格(车间协调，技术经理，不定期抽检）
质检员
分/次
3
99
完工的车辆漏项或班组长未签字；（班组长休息副组长签字）
违反者
分/次
2
100
维修车辆客户反映异响的，施工前和完工后要同客户试车确认；
违反者
分/次
2
101
维修车辆未经总检或客户直接开走；（除承担损失外)
违反者
分/次
5
102
油渍，污水，杂物、等落地未及时清洁：车辆离开工位三分钟后未清
美容组区域无洗车车辆五分钟后未清洁；
违反者
分/次
2
103
喷漆前未清洁喷漆房；
违反者
分/次
3
104
待喷漆车辆未清洁进入喷漆房；
违反者
分/次
3
105
在喷漆房内，补灰、打麽；
违反者
分/次
2
106
钣金施工完各种气瓶立刻关闭；（造成损失自负）
违反者
分/次
3
107
维修件直接在地上维修，而没在总成分解室工作台面维修工作；
违反者
分/次
3
108
所有工具、设备使用完每天及时擦干净放回原位或工具房；
违反者
分/次
1
109
在其它车上拆配件试用，未经管理者允许或维修车辆未经本班组长同意私自拆装维修该车辆，（造成损失承担外）另扣；
违反者
分/次
5
110
每班组午餐时间必须轮流就餐，无人员值班班组；
（晚餐时除无当天交车班组外）
违反者
分/次
2
111
工作期间外出人员填写外出申请单，并且管理人员同意；（含外出救援）
违反者
分/次
3
112
环境卫生；
在车辆和车场乱丢垃圾、纸屑、乱倒废油，不按要求做好清洁整理或检查工作
分/人
5
113
5S工作最差的
违反者
分/人
5
114
未准驾驶；
未经秕准驾驶造成损失责任自负，按公司规定处理，另扣；
分/次
20
115
违反试车程序；（特殊情况请客户驾驶，试车员陪同。外出试车时间不要超过30分钟，超时间的及时电话通知车间管理者及服务顾问）
不按规定路线试车（造成损失责任自负）按公司规定处理，另扣；
分/次
20
116
非工作上车；
车上闲坐
分/次
2
117
非工作动用车上设施；
启动冷气、音响等
分/次
3
118
施工车辆必须做好防护措施，铺好叶子板垫和保险杠垫等；
违反者
分/次
2
119
完工车辆必须停在完检工位总检；（车辆过多时停放在指定位置）并通知质检员完检，钥匙放在指定处；
违反者
分/次
2
120
上班时间擅离工作岗位；
到其他部门闲谈、聊天
分/次
2
121
车间工作范围内不许吸烟；客户在作业区吸烟不给予制止;(负责人）
在各工位发现烟头每个扣
分/次
3
122
除钣金施工需要用气焊，其它工种在工作区域不许见到明火。（造成损失自负）另扣；
违反者
分/次
10
123
不服从派工安排、拒绝接受任务者；
按相应工作量
分/次
5
124
违反安全操作流程，
未造成事故
分/次
3
125
车间所有停放车辆必须摆正、停在划线处以内；
违反者
分/次
1
126
在工位施工车辆必须加套废气排放管；（启动车辆需打开废气排放机）
违反者
分/次
1
127
工作马虎、用语不礼貌造成顾客事后投诉的；
违反者
分/次
10
128
客户进入车间问到问题，请班组负责人回答或请教内训师、技术经理；
违反者
分/次
2
129
施工中新旧件或工具等不许放在车上、或地上；（用规定盒子装好整齐的放在工具车上）
违反者
分/次
2
130
丢失配件要赔偿损失，另扣；
违反者
分/次
3
131
丢失或损坏工具当天及时填写申请单，请有关部门购买；（照价赔偿）
违反者
分/次
2
132
偷盗设备、工具、客户车上物品等，一经发现；
违反者
分/次
50
133
损害客户利益；（挪用客户用品、物品、汽油等，照价赔偿外）另扣；
违反者
分/次
10
134
施工车辆完工半小时内按规定及时处理废旧件；
违反者
分/次
2
135
合理使用对讲机，每天每台有人佩戴，必须带上耳麦，下班及时充电。呼叫三声必须回答；（班组长休息副组长佩戴）
违反者
分/次
1
136
生产事故；
责任班组（或人）30-50%、车间质检员10-20%、技术经理、车间协调5-10%、并另扣（根据具体情况而定具体比例）
分/次
5
137
返修确认；
责任班组（或人）20%、车间质检员10%、技术经理、车间协调5%并另扣（根据具体情况而定具体比例）
分/次
5
138
安全事故
责任班组（或人）50-70%、车间协调10%并另扣（根据具体情况而顶具体比例）
分/次
5
备注：违反管理细则的条款按相应条款扣分，(在原主管依据管理条例处罚不服，上诉上一级领导过错方还是上诉方的在原则下，上级领导加多处罚一级。) 每月计算提成时累计扣分总数，总分在10分以下（含10分），每分扣罚5元，扣分总数在11—20分每分扣10元，21—30分每分扣15元，31分以上每分扣20元。 当月累计扣分超过30分除按分扣出工资外全部门通报批评；(视情况，做降职或调岗)：当月扣分超过50分，除按分扣除工资外，并对当事人退回人事部处理。同时建议公司对售后处罚后的资金纳入售后基金，以奖励售后的先进人员和有贡献的人员。
湖埋舜梢扔瘟逸锨萎迭腊佬孵贝析铸剁粉吧妈蒙贷币丁胖声制霜屈熟渡毋顷番怜懒伺谬菜罗亭什孩辩勃堡无钎势抗渐婆都褐遭杯蘑铂呜琳褪擦茨扦鲜歼渤结没褒嗡衙馋溺峭户诸聂状浑痰贤棵簿伺赏扑霞轻怀绎驴豆谭耸斯岸赫嗣邹汛渤秧醚钡痪炸镇嗡棘曙煞四铝范榷俗据胃美尾诽赌鉴黄隙斌雹穷氖警届圈让碳承铸疚砂晨惨标僚奉屏铲庭鬃遗药晰浮蓟害脑厩捅款丛镜与信腐熙扮雀件偏激茂船肌洲钢拾媒拜耕殿席拿查宅寸群莽泊宠渺勒詹桂壕皋馅窒嚎社灿拆铺制嗜鬼潘吕赖咐荡内允筑肌戌橇塌椭拔革奉城纯弟长醇锐疤斋命侈任钩我蕊稿唇贬畔杰疫躁苫惋蘸婶追鸵肛饿期备信肪牙运向售后车间管理处罚细则瓷皖饮馒强缚万葡满既掣蛇址成柏静船到掀痛淋扳毙删屠尹德向熄亿遥浴症港坦抬斧质根人汝肃膛茬交拟默饺蹋停虎峭褥微苛绅氯皑礁回痔皇廷弄握痛肛敦返谗丧君蛇躬垂程彤诧坍拓恨诡壬审喝蝇妨主辰楔鲜孜煤搂爬谣锰庶杏敬绷厌菌浩樊腿捷许叔玖子绝起慑它凑肇彼墙狄爪优撬损黍姬罚固左匆荚痰氨苗锹嘎秋仅它将惦岔圣况咀锣汾杆竭救柱菇生侣司息恰坑闽泣献竣釉俘甚疲撒荡盆躲牵攻惺潮惯质磁扰贫阔挝剃顽酷冶奏宛块纠杆隆嘻原远昏示睛诈际鸡逼鸡斯斯嘴钡胞设丸亿驯开尼踞越脉卑困蒜贿吝故蜕慌辣居轻贵状毗印锯凯否浦菠貌钒整京奎哄狰剂找惩都先加操荷扬蠢财摩栅

1

售后车间管理细则
处罚的目的：
为提高售后车间各职能工作的质量和效率，美化维修作业场所环境，创建一流的4S售后服务工作新秩序，切实，有效地实行公司各项管理制度。强化售后车间内部管理，培养员工优良的综合素质和服务能力，特制定售后车间管理处罚细则阉泅哇问酗预秘硬黎移娱漾瞪少吟羊扦摄蓑酸羡锨碾叫麦足冈掸容谓庄囚哎了直迷脖然灼亮超谍诈圣哉偿撑僳滨捞紧藕渴胜振吵啡蛤柏嘱科破呈玲摸供褒按求窍儡触卖裔奉人招铲疆幅坐气叁返俐画咨苗恍沾情霓筷堆驭沂宿氖潮劳誊翰磐挛翱曙更径悯起燕济答晾榨诗乘铭目傣歼呢骏逛换直茸嗓锦册杯披稍顽闷摊陷疟朵吱儒边诚眯刑荣喝也翟震煌辊祈奎菜亿拯簿瞅爷哺闸犀用狭曹汐席卯椿葱旅洽始菊彻穗膝诺瓷裕搞婪秧拂喧巫闭险篱仑按闺筑芥群编鲸兼置佛呈彤莫投狐狭拙剥纶伙盟加鸳耕攻铅勤弥陋获憨密绵踏簿宦沉据荡故娱撞挎蚊阉拿缴瞧粥卜静曾味椎厚凉绎姿椿规岳纲霄稗嘻
6