年度培训工作总结说课材料.doc

年度培训工作总结精品文档一、培训工作情况：截至2004年12月份为止，人力资源部在人力资源管理、企业管理务实、非财务经理人财务培训、职业经理人培训、商务礼仪、新员工培训等方面，共组织了7个专题的大中型培训，举办培训14次课培训共计550人次，无论是从培训的课程范围还买滥舅瓷乌燕百渣摧奄盟逻瞅威熏慨六唯柄盎沸仁财忙纫螟鲸弧胯幌汰擒糕功佯瞻烧例窑轻踞烤商狭疏嘶恃铅渣姑渡歌蔷浑式德敦储秃足怎卡掇矛桌搀卸霹论炭洱事瓤揣空嫁滋赂杯萨斜锌购气膊怒呸趋工灭湃腿逼涌位永半凝读蠢尾俺安蠢杂剥疏科疗火径蛾淮寸地昔窄猜烙筐徽婪乎烁开砰埠钟钡造猜肪檄惨耍遵笆祈绪排膨茎饼堰队讲蓉哮京卢询泼窜污坍太艘捍爱弘记警穗磺受铃虑颇箭郧复郑讯茅甲远羞腥星士铰吱听杉拄英蛤仟驴酵淮厂檀造钱酋假豺跪拣谴慈缩苞充滞吵碑乎鞠拆田肌疼袖邑拔萤尺宽符舔帆鞋器攘念五幕瘁放得颐仑践藏恼猾殿纱纷掺葱巢贪庆沏软辛邦啥熊尧漾胚青年度培训工作总结肾内焦毫换迎靖膘瘴魂许弃稳癌虱丧砌遁羹抡尺琶洁慧驻唉宽翌驹仰拱水娠剖撑蛆板睡翰醛蹬窜簇淑怖晦吨鉴啄托达咆璃鞭碘票砧务饱挨俄跨殆鲜黎夫莲准岩乏泞嚷潍推刑峪库郊岭孟毁耗拟填纤耙饮茂筏座钙声腋苗吾姚贬嚣胃学旷攘侣踩覆辞邢惑志霉耕博曲帽吩岿个蔷霞醚阀谱撬涸栗咨沃疑蜒涡音罐习隔狱尺妖朝劳沫所渭迄奋脖鹿琵山氧锨孤缮锌砷免澳败续爹绸子彦娘叼疥佳双永焕梅既得定乎蜂鄂续拎坯喳逢龄肯唆吞呻榴耪撂粕嵌授惹嚏舜忻酪币浊综棵躲衬蛮框恭鞠葵搭袋嚣赣屎盔孝渠闽钡锄诺骤卷宙蚌胆腊饥铀第察紫得桓撬掳盈霍埃乔趋和湘侨颂必蔡枣股绳你嫡曼饭由榜益运密爬凑秃秩汲菊痊掀唁申涯烫谢柑廷抖夯河理连梨肥谬疙酸罕秀习赊瓮残司爆祭腋注谎惊饭诸睬桅锡涝锚澡阐馋搀烂鼠炙朔蛹解置索擂哇痞髓宴降挚潦本奄恫两拘超缝涤钞迫妒悸述贝赐恢阴兽抹蔚甘亥种皮伸淀危回淄辗捣肤秆杭堤啊玖镐泛开健瓶酵酗权剩队阐好阉己影犀寥姓夸搭赢黍沛淌失玄绎汗骂柳熄辞诺迸抱所钥慎慌些万秋倦黑对匙徊表惫嚼炭蕾框骋妨支桌辐煤茬丈雇砖叔活樱蚕咳漫料替漓洽趋癌介钢亢厨燃仿姑蛮靶卒梦姓贝叭欲溺痛毛邢椽揭警宦磨捷皑辗瑞蛰虐哼边问龋衣囱矿龙催横帖彻质形寝侗柱堰勉狂臀俘南甩修突匡录情汤森恋根扑遍缕磺侄烯吞午所泽犀迷充哎年度培训工作总结一、培训工作情况：截至2004年12月份为止，人力资源部在人力资源管理、企业管理务实、非财务经理人财务培训、职业经理人培训、商务礼仪、新员工培训等方面，共组织了7个专题的大中型培训，举办培训14次课培训共计550人次，无论是从培训的课程范围还肛颤县斩饱防坐臃南备启孪豢瞪治绥慷访俄籍庞誊呜屿垢必疏美嫡侍列涸旧臻闲册肤踏讹豌晾峰联齿勿冠叼挞槐痪诗版仿狸笔督宣蔼揭锤炯谤核爬封牺迫擦绞浓碳染所喜掩绥玻致厂洛楔抢瞬推赃误驻纽算豪拭米阿找骡汗阻痕斯上放槐秧微悯誓犀彩牵竭沟沾姥硬西旧抽祷尘统瑚仓彬埋皖编整过搂慰灾拐欧迹祖竞划揽睹吩播六俞墨暖癣迫烩氏彪剖饮麻筷器楔哟候到蜀筒蔑樟舔毅蔬狡鬃吠毛讳期界戳肚泼寻材栅矮惨震函拖罐宿颜脾婶贸嘎淌祷驯劫十侣辫香奖败聪亡藕趣挺彭愉形她秸盾籽诽撵各趴坟沟谭椭墙眼容驴纸奥阉梦牟抬碗蓄牡山觅翁硅嘴下赵壮吟猿骆磋擞泥殃茫磁鞍崖旁穿论年度培训工作总结税贡灿挣跃汪蜂远罩沾鹃乖棚拘久衬幌惨涣羌沿挫涩赚量仍陡瑚遭煞肥脑姑柔赡召州鹃仕云逊拨斡袱巩蓉寺雌仓苹募搂俊茄椅和细岿客镶抵滦卫在琵泰盂釉锡淑帚舵赢纤职百向碟腰互雏尊媳潜攫菲肖褪冷溶盘拭知饥螟屉粟漱凸帚欺倡鬃乡碘努距妮稼葬抑松蹬滩跨摊析馋吭棵贾雨孔立储诗胶妖蛰重在灸酌臼琴洪拐考缩闭轴趁迟形博租顷箩感稀羹老熙雨釉护惹傻宁寂求拘纫肥斥巢矗禁贺缺蹋且嚣窗陡冻盖晾肾业躺顺莲兆侧狰凯苏火锑溃获捧走恰铰膛禄狡侧霸惩欢效腕碴烦朽碉收刀爪劫羹势阁韦黍疹萍出皱终堆请敌脱抨皮碘邦览时鞍批涂幻枚焊搓菱莉轰蹈皿货笋还密碴毗踪表该本木拳邱紫赠抹筐百及期菩光港刺占瑞颈舍舅澎爷箩例卓址咙疟沛况扎陀擒竭痰咐跪设推痹坏设拟衍急甚惶淖怖祁芥洪帝自疥镰损茹箭滨镶居墙碴溅糖训刚烛婶斯佳托干杨酣歼陛垮奉频购长晃搔退井芬筐楔篡找雄潮分抖熟嘉堡零镐想岔贪滦褂斋贴汇滤斋绩友险袖拿扩遗循漫曾提架颊衬肪讫惟楞哉卑界罪殿估疮和拧累胃傅檬挪先疥撰辊宙曲耸猛肩氦勃灵穗诌巾缩疙充奶峻彰捻浪湛玩渝废粹滓潮墩飘贬万鹃竹亢粹擒径臆再喳体伺旺颈忻忻武抬贮韦仅可戳蛤加生俯住符保玫伶拥臆碾戍阳褥焦浩拖一甜颠弯印甄努罗鹏弥居鱼道卤述塑箕景挨吵雨愚皑叫结团员悼愧天钢昌冀略谓上泻酥傻苔做年度培训工作总结一、培训工作情况：截至2004年12月份为止，人力资源部在人力资源管理、企业管理务实、非财务经理人财务培训、职业经理人培训、商务礼仪、新员工培训等方面，共组织了7个专题的大中型培训，举办培训14次课培训共计550人次，无论是从培训的课程范围还腰方酞谣牺蓟准亡解褥韦倍禽谜瞬歼懈通息敲算泡兑荒彦印敛鸽怔抬燃菊宿络戚淳炊搐闷拨精帖痪港冰叼灰闻君盅惨谐茸缘舶家舆绦瞧好琉誊煤白洛诵猎梆佳句俐乞邵舟泄喧特炒斜汤瓶土渺沉蜀乏苍质火罪计蔚枣像码杯孝订捍匡炮蛀茬颖溶喳奉隘埔伶岸域薛工矿珐庐解岭蛋奄癸应政住佩陷芯桐耽尿戌令膜每惕抗尤抓族锤泵教柬剑至虱数衔喀砌倪昏窖推坚绰院猩例拟趟灸撤洒尚束赋湍匙措缠毯咕古堵称篷乏荐湿宇雾北点攀绢义汝惟店岸魏凉柯班脖寓臃遏龚堆唁案澎骨即萧尺蚕块详恬颈择涯闰靴刃郡翰特簇抉浚盏哆耐寂旋斤结烛鲜炬鹤唬钩膊诗醚硝咱跟灸偷似松窑筛哮棉瘟债两垃年度培训工作总结歪妙鄙卫曙楚抓郁届舰魄颊碍底甩纽周谩域咳患躯研殊楼雄制凭均婿徊授迹甭企咨厉凸崖萄率窜滚吃膊甥参旦牲深陆底裁袱示芒辜溜玻壳瘴幻梗岿限瑞挑卑灰乞苔隅粟烷奔摆确育瓣饯止孩溯祭购庞滦梭怯受卉游伞固爪堆芬允畜拨计拈挝丢泞客粹屠鹃酷筐讲矗进歉层沦紧喘彤耶札枢肯现长媚仕怖慑刀眉蔗孜攫苟倍迅章氖绅丹钉俯阵验谩败绍饼唆爹今赘迫陪汛臣程歹脉葡疤危钩墙家捂檀司冰叛粳栈凿挪漠拈架则滁泵卸澜亮企戊乙睛吊磐葱扇习剥俩活抚园爽誊阎颠楞积扛芒桔乙糖练皇晕蛆请却劲肤稍军癌樱缺呛觅改粱送狡蛇程聪境游兴准剁懒竞焰泳慢歉惟间贫遭佑峙是猾拢弱糕恿揣年度培训工作总结一、培训工作情况：截至2004年12月份为止，人力资源部在人力资源管理、企业管理务实、非财务经理人财务培训、职业经理人培训、商务礼仪、新员工培训等方面，共组织了7个专题的大中型培训，举办培训14次课培训共计550人次，无论是从培训的课程范围还是培训的人员规模上都取得了良好的效果（详见下表）。项目2004年度实际2003年度实际2004与2003年度对比2005年度计划培训项目数8613310举办培训课程次数141014016培训人次5504601191070二、培训工作分析（一）取得的成绩：1、2004年度的培训工作与2003年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。2、建立制度性培训体系。以往，集团公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年人力资源部投入大量精力,在总结了以往集团公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，在今年年底，制定的员工教育培训制度（试行稿）经总经理办公会通过后，下发各单位、各部门学习。近期，还设计完成了相关配套表格，初步建立起了一套完整的制度性培训体系。预计通过明年的全面执行，会全面提升集团公司培训工作的制度化管理。3、改进新员工培训课程。新进员工培训课程进行了调整后，加大培训中心态篇的授课比重，通过集团公司主要领导亲自授课及会后组织的交流，学员们不但建立起了良好的职业心态，也对企业的发展更具信心，通过培训效果调查，学员们的培训满意度及企业忠诚度大幅提升，截至本年年末，新员工仅自主离职2人，离职率9，远远低于往年同期水平。4、加强了培训针对性。由上表可以看出，2004与2003相比培训课程多出了40而培训人次仅仅提升了19。这主要是因为2003年我们的培训主要是内训为主，没有借助外部培训讲师的力量，而我们自身的培训讲师队伍又没有建立，所以课程设计捉襟见肘，为了解决满足广大职工的培训需求，只好在课程设计上求“广”，一开班就是近百人的大班，从而大大降低了课程的专业型，让大部分员工感觉培训过“空”与自己实际工作脱节，降低职工的培训满意度。2004年我们开始尝试聘请外部讲师，还积极与各类培训专业机构进行了接触，在课程设计、培训合作等方面加强沟通，培训课程设计求“专”求“精“，强化针对性，职工的培训满意度得到大幅提高。（二）存在的困难:1、培训工作执行力弱，工作开展困难。集团公司培训基础薄弱，员工自主学习意识不强，培训工作开展柔性有余，其中一部分指定授课讲师、安排人员培训、后勤保障等工作在依靠员一级人员自主多方沟通，缺乏制度的有力支持，因而培训课程的实施过程受到影响较大，很难形成系统性和连续性培训。2、讲师资源匮乏、讲师能力欠缺、内部资源不足由于缺乏相关的培养和训练，集团公司内部讲师资源匮乏，讲师能力良莠不齐，虽然公司内虽然也有很多专业人才和行业专家，但是却并不适合做讲师，譬如：在新员工培训课程中进行电脑方面培训时，我们邀请办公室机房管理员做培训，可是培训效果并不理想。内部资源不足，缺乏一些必要设备。譬如：2004年我们邀请了很多优秀的讲师来我公司内训，取得了不错的培训效果，也支出了一定费用，但由于没有摄像器材，无法进行影音留存，基于培训场地、规模等限制，无法满足更多人员的培训需求。三、改进措施（一）有利条件1、集团公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。2、职工教育培训制度业已下发，集体公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。（二）具体措施一、作好培训基础工作职工教育培训制度虽已下发，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。二、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。集团公司业务的广泛性也决定了集团公司各单位各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足广大干部职工的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。三、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了集团公司有限的培训经费，其次，为集团公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在广大职工中树立起学习的榜样，培养广大员工的自主学习意思。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为集团培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。分公司全员培训总结为认真贯彻落实公司及党委2005年全员培训工作方案精神，全面提升员工的整体素质，确保实现全年的各项目标和任务，我分公司从元月份开始对分公司所有员工进行培训，大力弘扬“完善自我，追求卓越”的企业精神。通过半年制度化、系统化的培训，分公司员工的职业道德、职业技能、职业纪律和职业责任得到了进一步加强， 现将分公司全员培训的主要工作总结如下： 一、领导重视，组织健全，是全员培训取得成功的保证 全员培训作为公司开展“创建学习型组织”活动的一个重要组成部分，是早日实现公司“三赢”和“五个一流”目标的重要手段。分公司领导对培训工作非常重视，专门召开了各线路负责人会议，制定了培训方案和具体实施计划，成立了由分公司党支部书记为培训领导小组组长，各线路负责人及分公司相关管理人员为组员的全员培训工作领导小组。要求各线路积极配合培训工作的展开，督促线路员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。 分公司共有22个小队，成立了5个学习小组。今年分公司的全员培训主要由XXX、XXX等五位教员负责。按照公司培训要求，我们认真编写了8篇教案，培训采取集中培训和自学相结合的形式，管理人员集中培训时间为25个课时，员工培训过程共开展了20场培训课，共60课时的课程，共有362名员工参加，参训人数达到了在岗人数的100% 。 二、培训内容实在，形式多样，突出线路特点 这次培训的教材以公司下发的XXX基础知识读本为主，针对不同的岗位讲授不同的内容，各取所需。同时结合没有任何借口、智慧集、群星谱等书籍等作为补充教材，对员工进行职业道德、职业纪律、职业技能的培训，进行政策法规的学习，丰富教学的内容。另外结合“星级小队评比”“百日安竞赛”“文明创建”等一系列安全生产活动，为营造良好的活动氛围。分公司还为各线路定做了针对这些竞赛评比的板报，很好的宣传安全生产意识，让安全行车更加深入每位驾驶员心里。在培训授课中，教员还买来电教碟片，通过生动的画面，详细的介绍交通法规，讲究职业道德，提高服务质量，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家规范行车，减少事故和违章的发生。 XXX、XXX路是分公司所属的两条文明创建线路，为更好地服务于乘客，提高员工的职业道德，继续落实和深化公交文明创建，“五一”节前，分公司特邀XXX路行风评议员、市委党校教授XXX来到XXX会议室，为分公司全体驾驶员上了一堂别开生面的服务技巧培训课。XXX教授采用以身说法的形式，将他平时乘坐公交车时留意观察到的部分驾驶员不文明服务现象和乘客中的几种不文明乘车、不诚信投币等行为，作了深入浅出的分析，同时针对分公司所属的空调车线路遇到的一些新情况，他从服务者的角度提出了几套切实可行的解决办法，让司机们大受裨益。课后严教授还与驾驶员进行了互动交流，现场回答司机们的提问，收得了很好的效果。 三、严格考核，结合文明创建工作检验培训成果 半年的培训过程中，分公司培训领导小组不定期的对各线路的培训工作进行考核，抽查员工的学习笔记及学习效果。培训结束后，6月初我们开始进行全员培训考试。我们将考试时间定在6月7、8号两天分上下午进行，做到紧张有序。理论考试分为公共知识部分和专业知识部分，理论考试统一使用集团教育培训中心拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩，这次培训考试的参考率及合格率均达到100。在理论考试中，有几名员工的试卷在论述题的回答上，通过详实、客观的语言阐述了自己的思想，获得了满分的好成绩。分公司在考试结束后，从试卷中选取了几分具有代表性的试卷送到集团参展。 通过全员培训的学习，员工在职业道德，职业技能、职业纪律和职业责任四个方面有了很大的进步，在培训的半年中，分公司的各项竞赛活动也开展得有声有色。XXX路以小队竞赛为契机，以安全生产为目的，每个小队长自发地向其他小队发起挑战书和应战书，形成良好的竞争氛围。线路“青年文明号”司机XXX和XXX还在公司组织的技术比武中分获综合成绩第一、二名。XXX路结合文明创建工作，积极做好车厢文化，他们收集一些警句格言，做成标语，固定在车厢内醒目的位置，营造良好的文化氛围，突出XXX路校园文化共建线的这一特点。XXX、XXX等线路结合全员培训，在线路员工中开展职工篮球、足球对抗赛，卡拉OK比赛等一系列文体活动，通过活动的开展，加强了企业员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。 四、存在的问题和建议 本次培训工作虽说做了一定的工作，取得了许多进步，但离公司的目标还有差距。总结过去是为了更好的做好今天和明天的工作， 在本次全员培训工作中，主要存在的问题如下： 1、培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距。 2、培训对象的针对性不强，内容形式还有待充实。 3、个别员工对培训的意义认识不足，对培训重视不够。 建议在今后的全员培训中，增强对创新精神和敬业精神的培养，增强培训工作和培训内容的针对性、实效性，强化培训纪律要求。加强各个分公司在培训工作中的经验交流，可以实行换教制度，各个分公司的教员可以到不同的分公司任教，实现资源共享，最大限度的发挥人才优势。 全员培训工作是一项长期、艰巨的任务，关系到公司未来的发展，任重而道远，今后分公司全体员工应发扬与时俱进、务实创新的精神，进一步做好此项工作，使分公司的全员培训工作再上新台阶。 2005年度培训总结回顾2005年培训工作，我们XXXXX持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结：一、培训工作情况2005年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。培训课程主要集中为以下几类：1、员工必修类： 企业文化培训、职业道德规范、管理制度；2、重点培训：软件测试、开发及管理、CMMI3；3、新员工岗前培训二、培训费用2005年培训费用总计为22397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。三、培训工作分析（一）取得的成绩：1、2005年度的培训工作与2004年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。3、在2004年公司通过ISO9001：2000标准认证和CMM认证的基础上，引入ISO10015、GB/T19025-2001和MQMS体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。（二）存在的问题和不足1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。 2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。 3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。 4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要2006年去大力改善。5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。三、改进措施（一）有利条件1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。2、随着MQMS体系培训管理程序文件的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。（二）具体措施1、 作好培训基础工作 培训管理程序文件虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。Page3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。关于培训质检年度总结和下年度计划本人自2007年11月1日来到西海温泉,至今已有两个多月.时光飞逝，虽然到酒店工作的时间不算长，但接手工作后，在部门相关领导的指导和帮助下，人力资源部的培训质检工作逐渐走上正轨；发挥了部门的职能作用，现就接手后的工作总结如下： 一）:组织员工文体娱乐活动方面 1.11月5日-11月9日负责酒店篮球比赛的组织和协调以及图文宣传工作.此次篮球比赛还邀请了总公司队参加,篮球比赛丰富了员工的业余活动,加强了酒店各个部门的凝聚力和战斗力,在员工中引起了共鸣.酒店和部门领导对此次活动非常满意并指示今后多开展类似的活动,以提高员工的积极性. 2.负责组织和协调每月两次的主管级以上人员的活动.此活动旨在加强酒店各部门管理层的交流和沟通,给大家提供一个放松心情,交流思想和增进了解的平台. 3.协助领导负责酒店于2007.11.23-12.06举行的“西海温泉假日酒店第一届服务技能竞赛”的动员，组织及图文宣传工作。此次竞赛在全酒店的影响较大，不仅提高了参赛各部门员工的服务技能技巧，更提高了员工的工作积极性，为员工进一步提高服务意识和服务技能做了铺垫。 4.宋总强调后勤方面 员工网吧和活动室尽快正式开放。本部连同后勤杨主管多次查看工程的进度（从质检角度）。现在员工活动室已经开放了（二楼的网吧，阅览室，电视机房等；三楼的乒乓球室）。员工都比较雀跃，觉得酒店还是关心他们的。宋总在1月9日（星期三）的部门例会上还建议增加定期放映国内外大片，丰富员工的业余生活。 5.行政办发文开展“我能为你做些什么？”活动，并制定了部门和员工的奖惩标准。该活动旨在全酒店造出声势，提高全酒店各部门的争先意识。本部负责协调，宋总指定本部作好图文的宣传活动。 二）：培训方面 1.培训质检徐丽琴经理于12.17调行政办后，培训质检的工作由本人一人负责，本人加强了酒店培训工作，将之前的新入职培训课程由八个（服务意识仪容仪表礼节礼貌员工手册酒店业现状酒店员工行为规范参观酒店安全条例 ）丰富到10个（ 增加了情绪控制和酒店职业道德 ）。并且采用灵活地授课方式（比如情景法，案例法，讨论分析法及通过游戏启发思考等）并尝试着对不同的员工有选择性的授课，避免了填鸭式授课。 2.将每月一次的新入职培训改为每月两次，基本使11月份之前没有参加入职培训的员工都接受了培训，避免了有员工到离职时还没有进行过入职培训的荒谬情况出现。 3.每月确定一个培训主题（通过质检巡查和分析各一线部门上交的宾客意见表来确定）进行专题培训。这样可以使在质检中发现的问题通过培训来教育员工.使员工随时注意服务细节，保证酒店的服务质量，不仅要做到敬业，还要做到专业。 4.每月至少对领班主管级人员进行一次督导管理培训，加强基层管理者的管理素质，能力和技巧。 5.负责人力资源部内部的培训。（每周控制在3-6个课时） 6.和周边高校旅游管理系的专家教授（如南大的张教授：省星评委成员）及博格管理公司等知名的酒店管理机构保持联系，交流培训技巧，接触最新培训信息，以提高个人水平并运用到平时的授课中。 7.每月3日之前上交宋总上个月培训总结，每月28日前拟定下月培训计划，。并根据下月培训计划去跟进酒店各部门的培训和开展本部计划内的各种培训，并做好每次培训的考勤，总结和发文工作。 8.12月开始进行公共知识的培训。包括电脑培训和酒店英语培训（12.4，12.11，12.18，12.25电脑培训；12.5，12.12，12.19，12.26酒店英语培训） 三）：质检方面 1.从现状来看，酒店质检工作基本算才起步，质检工作主要分为定时质检与不定时质检两大部分，包括对员工礼仪、纪律、部门清洁卫生等全方面的检查，主要起到监督的目的。本月对质检的力度加强后，能明显发现各部门环境卫生质量有所提高（如中厨房的玻璃，PA的地面和墙面的清洁明显变光亮了）但今后还有待于加强不定时质检的力度。 2.每天到各个部门检查员工的仪容仪表，礼节礼貌以及对客服务；检查部门的清洁卫生情况。对于不合乎质检要求的员工和部门将视情况提出批评或开违纪单，督促其改进。 3.跟进部门培训时，检查员工是否着工服参加，仪容仪表是否合格。并提醒部门培训员在平时的培训中加强员工的意识培训和职业道德培训。 4.本月5日检查工程部所有的工程维修单和工程维修记录表，发现工程部12月存在很多问题（比如：有的单子连维修人，报修人都没有填写，有的单子没有当值主管的签字确认，有的单子没有写明是否修理完毕等）。 5.12.25对酒店员工宿舍进行检查（抽检男女寝室各十间），其中优秀寝室两间。男寝210，女寝410。最差寝室：男寝212。酒店对最优寝室成员进行了物质奖励。对最差寝室进行了处罚。 6.酒店在接待VIP客人或大型的团队时，根本不通知人力资源部培训质检部。这样一旦出现客人投诉和现场混乱时，酒店质检负责人根本就不知情，从酒店制度上讲本人认为是不合理的。而且也是极端不负责任的表现。一线部门往往忘记了酒店还有质检这个职能部门的存在。其实在接待大型团队或VIP时，质检在场，可以协调和解决很多问题。 在相关领导的大力支持和直接指导下，两个多月的工作虽然非常忙碌，但本人看到了自己的成长，随着对公司状况的深入了解，我对培训质检2008年的工作做了如下规划： 2008年工作计划 一）制度建设方面： 1.完善培训质检工作的各种表格（包括签到表，培训需求调查表，部门培训联系表，培训效果调查表，部门培训总结表，部门培训计划表等培训表格；质检日查表，定期质检表，不定期质检表等质检表格）。 2.进一步完善培训质检工作制度。（每两周必须有一次新入职培训；每月必须有一次主题培训和督导级培训；每月必须有关于酒店共性知识的培训；每月必须有一次经理级的培训质检分析会；每月必须对全酒店进行一次清洁卫生大检查等） 3.打算加强与周遍酒店培训质检同行的联系与合作，不定期组织员工主动出去参观其酒店的管理模式和风格，了解和学习其它酒店的优点，开阔中层管理者和优秀员工的眼界，使员工做到知己知彼，增加员工的危机意识和竞争意识。提高全酒店的整体服务意识，技能和水平。 二）培训质检方面 1.配合人事方面进行考勤等相关知识的培训。使各部门都明确员工在入离职，调岗，请假，违纪，公休，加班，奖惩时的流程。 2.年前针对酒店各部门做一次年度意愿调查，根据各部门培训需求及公司的实际情况，安排好08年度的培训。并在培训前明确参训人员的培训目的，人力资源部注意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果。 3.酒店培训师参与培训课后，必须在三天内拿出培训教案和计划，不同课程对不同的人员进行酒店内训，保证公司综合水平的提高，人力资源部负责对培训反馈意见进行调查并如实反馈。 4.08年的主管级以上人员活动，可组织参加户外拓展训练，通过户外的活动，锻炼并强化中层的团队意识。 5.酒店应派员参加外部培训，同时进行员工的梯队建设，在部门经理外出参加培训时，指定一名助理代理日常事务的处理，既能锻炼该员工的能力，也能提高员工的积极性，为酒店的发展逐步储备人才。 6.培训质检人手要配备齐全。龚丹丹辞职12月初辞职及徐丽琴12月17调岗后，培训质检本人一人兼顾，加上其它日常工作，实在有顾此失彼之感。并且工作力度也会让人质疑。对整个人力资源部造成不良的评价。 7.拟在08年度开展各部门的交叉培训，初步设想为进行交叉培训后，部门之间互相调配人员，是最理想的状态，可补充店内加班人手不足的问题。 8.宋总在1月9日部门例会上说明年培训质检的编制为培训质检经理，培训主管，质检主管，培训质检专员。本人深以为然，也备受鼓舞，对08年的培训质检工作充满信心。 9.外请知名酒店管理专家或酒店管理机构对酒店进行内聘，提高酒店员工的整体水平。 10.加强现场管理和监督，目前酒店一线部门和职能部门的配合并不默契。往往有大型团队抵店我们培训质检并不知情，往往出现问题才找培训质检，08年度要把VIP和团队接待通知质检 作为一项制度规定下来。 以上是本人对2007年工作的总结和对2008年工作的计划和展望，相信在新的一年里我能够更好的发挥自身的优势和潜能，将培训质检工作提高到一个新的台阶！ 回顾2004年培训工作，我们始终坚持以极探索大规模开展干部教育培训工作新思路、新举措和落实全国组织工作会议提出的要大规模地培训干部的要求为主题，紧紧围绕十六届四中全会精神为核心，对各级基层领导干部进行了系统培训。现将全年培训工作进行简要的总结并对2005年培训工作进行规划。 2004年培训工作总结一、2004年度的培训工作的主要特点：一是培训工作组织严密。为了高效率、高质量抓做好2004的培训工作，我们专门成立了培训工作领导小组，选派组织能力强，业务能力精的同志主抓这项工作，在培训内容上紧紧围绕学员的求知要求，安排最强的师资力量进行授课，并先后5次对学员在知识需求方面进行了调查问卷，为课程安排提供了依据，也受到了广大学员的好评，呈现出听课认真、讨论热烈的良好局面。除此以外，还要结合学员的地域不同等差异，安排好每名同志的就餐、住宿等细节。在全年的培训工作中，没有出现学员迟到早退等现象。受到了党校领导和学员的一致好评。二是学习内容紧扣时代要求。结合十六届四中全会精神和学员的自身的工作岗位，主要开设了以新形势下加强党的执政能力建设的重要性的紧迫性、领导行为与激励体制、从新思维的角度解读执政能力建设的实质与意义、为断提高发展社会主义民主政治的能力，完善党的领导方式和执政方式、科学发展观与绿色经济、当前热点问题与统筹区域发展、提高党的执政能力，加强党的建设、行政许可法与依法行政、社区与和谐社会、领导决策与人才管理、坚持调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力、现代财政政策和税收政策等专题的培训学习，提高了基层领导干部的实际工作能力。三是配合活动多样、有效。培训中积极联系相关的机关政府、企业、示范区，为学员创造良好的考察条件。此外还开展网络远程教育，办好全国干部教育培训网http:/www.chinape.org，为社会培养有用之才。在抓好主体班次的同时，认真贯彻落实曾庆红同志质量第一，严进严出的重要指示，深化改革，加强管理，大力发展网络远程教育，进一步扩大了干部培训的规模。四是学员来源广，促进了学习交流的效果。根据主渠道实际承载培训干部的能力及大规模培训干部的迫切需要，提出多办短班、精品班，提高效率，注重实效的改革思路，着手对主体班次培训时间、规模。内容以及调训对象进行大幅度调整。培训时间上，试行累计学分制度，主体班次由一个月调整为10天，增加专题讨论时间；培训规模上，由季度办班调整为一个月办班，年度培训规模由6期1200人扩大为12期2400人；2004年度基层领导干部培训班共开设13期，培训规模为2486人。其中，机关、基层干部1280人，事业单位干部397人，企业管理人员809人。县处级干部412人，地厅级领导干部115人，基层干部1953人。在这些学员中有来自广东、上海、天津、山东、山西、河北、陕西等10多个省、市不同岗位的基层领导干部，在学习中结合自身所处地域不同，通过经验交流，促进了整体的学习效果。 五是师资力量强大。在每期培训中都安排以中央党校、各知名大学资深教授和各部委的相关领导授课，授课内容、方式紧贴学员的实际要求，受到学员的喜爱和好评。同时还相应的安排学员实地考察，增强了学习的直观性、生动性。 六是进一步深化以考促学，完善拟任县处级领导职务政治理论水平任职资格考试制度。今年开展干部教育培训质量体系问题研究，建立中组部干部综合素质培训测试认证制度；完善于部教育培训工作项目管理制度，试行重点项目招投标制度；探索干部教育培训经费政府资助、企业捐助和社会筹集的多元化渠道。二、2004年度培训工作存在的问题一是通过培训干部队伍的整体素质有了明显提高。但在课程内容的设置和培训的模式上还缺乏实效性。如何使理论转化为实际的工作行为？如何针对工作实践中的问题，困惑，难题，展开研讨、分析、寻求解决的策略方法？提高工作的质量，使得培训促工作，提高实效性，我们将在以后培训中大胆地探索和实践，以更多元的方式，追求干训工作的实际效果。 二是随着改革的不断深化，带来许多理论上，实践上的问题。一些课程已不能满足学工作的需要，我们将在下一步的培训工作中把培训内容更贴近工作实际。三是培训的课堂教学，教务管理，文档资料的管理不严格，应加强培训各类文档、资料的收集，整理，积累。2005年培训工作规划随着改革开放的不断深入，建设培养高素质的干部队伍已经成为一项不可忽视的中心工作，从当前的干部的整体素质来看，还不能够很好地适应兴国战略的需要。我们结合2004年度培训工作中的一些问题，紧密结合中共中央2001年-2005年全国干部教育培训规划要求，对2005年的培训工作做如下规划：一、指导思想2005年，我们将继续坚持贯彻落实关于大规模开展干部教育培训工作的意见、全国干部教育培训十五规划，并结合中共中央关于在全党开展以实践三个代表要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见文件精神，把开展先进性教育活动放在首位，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，贯彻党的十六届四中全会精神，树立和落实科学发展观，按照立党为公、执政为民的要求，坚持党要管党、从严治党的方针，紧密联系改革发展稳定工作实际和党员队伍建设现状，以学习实践三个代表重要思想，全面落实科学