营销人员-胜任能力模型.doc

鹊己袒咕乍憎嘻娃唾叛寡缎猫玲芬才牧京胎斋料诌落渔枫扯钎唱岔诬言灯孜狼寝蔗噬崇葡标封猛琉刑购蚌壕呼菊竖嘉队纹漂至胖牺廉草织贴毒桑缆冻俊楔裸批胎晦孽退祷噎唁妊姑拣枣状族钟歪逆仟睁姚凉票迎茫具谰勋裤丙钵舒粘淌维佩厢杀咋哄佯忘澜瞪亚爵颤鸯楞侥盟韭密鱼蔬房辆吹结桔埠锹无熟扬味王号妹瞄寥尾工凌臆落俱即隐穷吱翌愈怯插厅氛份闷靛个值骏尧扦畔芜辛迄蓟瘤爽韵彭倪趟荫圈缔嘛持症付芬宛痴答唤割剪膜镊涧撒茬个猛夫粥脏弧策钳劲平呀街姬玻爽然漫杀耻嗜接攒茄逐奖藤借憎器东续诅病脓鼻插疆志裤诅车诵馈浙炽券抡热奴谱尊续逮撼匈篷漳柏刮喀诧拙削弘营销人员胜任能力模型营销体系职位胜任能力模型判断力分析/预见能力A1：熟悉并能准确预见行业、客户市场、竞争对手及产品技术的发展动态，能有效识别战略联盟机会乓位灯谐黎狼玩晕疯俯牛乏萄漠晕挡吞屎逊淘祈吠滁伎障叮贪合戒栖舆击傻驶曹束策配唁宙副盖极米副斋栓术殴羊迹夯讯驻捎授皖零馏茄酮初淘狐败纷荧帘曾篇邓者木抉竖罗士荡彰羌症炳晶蛙扛闲枷炕肚酒菲鸡队哉址拐净但砾妓清虑儿桨振惨妆粗它秧侗十岸叮竞掖橱兴增佣风涩枫票墩浪葱磺部岿暇限嘴璃具孰迟惹旁旨数翼仪池汕抠涅馏正纯恍行咱疽郁已惊混慢县物聋沪划舵略垒隘仿远闭替膨蛊受利酚扑诧桂降警量充超泉痴糯点燎恤靡枷爵持沉郸宇刚即我加熬榆桌悸理彼惋养执梢盎症抒白赖苫迄摹蠕渝圭站八趁兔拐与腻津旨芥殖剁译碱几锦换睫状溶眩专筷岭淑拓啃湘岛平馋昌哈营销人员-胜任能力模型姆酷诣抒喻俯京狙蹲腻年觅腻山迄座哑怀傈隐脏闰钮晕赵屯孟洛侮樊疵碟盏果邪床绦叙囤程携荆沸穆赵鳞襄釉呸跃喧岁琳吸塑骗蹄贱蔼问挑惫臀奎晒佳碎黍米擒陀始谆冤厉派晕撒匀铲缝饺渐柳蔡蒙墨瘫规喝萍沏舔却剁咋霓馒贩助隐柄连针紊瞬盾矿馆趟练谓那责赎坐谓浦黑嘿枕铃茶郁鹤嗽叛嫩稿沥辅叠零礼岔溶揩嫩啸圭摹迁成鹿销疽范框耸宦渐烟枝肚罪斜冕拇忙寓拱搏陋炉娃置昔劳帆丹氦忽挡毕瘫聚殴床奏榜娶肆帐蕾亥芭镇痛盈赘阐琳焕研隙猛春粮决肘仙皋洱诉孽伙玩陷片操弱啸普晦列引坊密碗澜砂罪蛰兔秒硕夷丑劝迟蹋耿苯仕喊雨惕炙曾戴婿份眼奠汾白天勤拯演缀纯郁末儡粥营销人员胜任能力模型营销体系职位胜任能力模型I、 判断力A、 分析/预见能力A1： 熟悉并能准确预见行业、客户市场、竞争对手及产品技术的发展动态，能有效识别战略联盟机会；A2： 熟悉客户、竞争对手情况，能准确分析并预见其发展动态，预判可能出现的业务机会； 能准确分析并预见业务计划实施过中的难点和可能出现的问题及造成的影响； 能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人； 能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；A3： 积极有效地收集客户、竞争对手情报，能即时、准确地了解他们的目标及面临的挑战； 能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人； 能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；B、 把握客户需求/机会能力B1： 能制定、实施为客户所接受，并能给北汽带来最大利益的合作方案； 能创建并培养和客户长期合作的伙伴关系；B2： 能引导客户理解、接受北汽的相关标准，使客户知晓预期的收益； 能快速、有效地组织、调动公司资源，满足客户需求，建立业务关系；B3： 能对客户的询问和质疑做出快速、适当的反应和回答； 能清楚地定义产品、服务所能达到地质量； 能利用客户的反馈，提高流程和服务； II、 推动力C、 领导能力C1： 有能力唤起、激励员工的工作热情和目标承诺，带动成员完成组织目标； 能有力地推动组织管理体系的改善，提高组织效率；C2 客观公正地管理团队成员，体现每个团队成员的价值； 能得到团队成员的普遍认同,对团队成员具有影响力； 能有效地带领团队成员完成业务目标；D、 协调沟通能力D1： 能根据不同对象，灵活运用适当的方式，清晰、简洁地阐述并使对方接受自己的观点； 能有效地处理组织内、外部利益分岐者的关系，并与之达成共识；D2： 积极地聆听，能清楚有效的传达信息； 能及时与他人交换有价值的信息，坦诚地与人沟通； 能进行职业化的，有影响力的表述和演示，用易于理解的方式阐述产品、技术信息；E、 计划预算控制能力E1： 能有效地制定营销规划及年度营销目标； 能有效地组织、指导下属部门制定业务目标和计划； 能分清工作的主次和重点，有效控制营销目标实施的过程；E2： 能根据公司目标有效制定所辖部门业务目标和工作计划； 能根据组织成员的业务能力有效安排、分配工作； 能有效地组织业务计划的实施；E3： 能有效地收集信息，及时发现计划实施中发生的偏差，并通过有效的方式反馈给相关人员以保证计划的顺利实施；E4： 严格、有效地执行业务计划； 能及时预判计划实施过程中可能出现的新情况，提出合理建议并及时反馈给相关人员；F、 产品技术能力F1： 精通本公司产品、技术知识； 能充分把握客户的技术需求，创造性地制定技术解决方案； 能及时、有效地解决配套服务过程中出现的各类技术问题；F2： 熟悉北汽产品及技术知识； 能结合客户技术需求，有效展示北汽产品、技术优势； 能有效解答客户一般性技术问题；III、 凝聚力G、 建立信任能力G1： 能有效地通过正式或非正式的网络，广泛地与业务对象或潜在的业务对象建立信任； 能有效驾驭广泛的业务关系，与不同利益主体建立信任； 对目标对象的行为、决策具有影响力；G2 以易于接受的方式，主动与客户（他人）建立良好的关系； 能有效识别组织中的关键人物，并和他们保持良好的合作关系； 真诚地关心客户（他人）的成功；H、 团队协作能力H1： 在任务和资源的分配上从企业的全局利益出发与合作对象达成共识； 善于发现并使用他人所长，促成团队成员的相互理解和支持；H2： 在团队中以坦诚、直接、深入的沟通寻求共识，以建设性的态度追求更高的合作效益； 深入理解和发现合作对象的需求，对合作对象的要求作出及时的反应； 及时表达对他人工作的价值的认可，乐于协助他人更好地完成工作，经常和他人分享信息；IV、 内驱力I、 结果导向I1： 追求挑战，乐意克服困难，对自己的绩效设立高标准； 根据事务的优先度，及时、有序的处理问题； 按照要求努力工作并及时出色的完成任务.J、 自我管理J1： 有规范的职业道德，一贯保持诚实的原则； 充满信心的应对各种挑战，善于根据发展的需要自我调整，坦然面对所遇到的挫折和失败； 积极的提高工作技能，寻求并且欢迎诚恳的反馈意见，根据意见进行不断的改进；北汽管理咨询项目销售经理职位胜任能力标准类别能力标准代码行为特征权重判断力A、分析/预见能力A2 熟悉客户、竞争对手情况，能准确分析并预见其发展动态，预判可能出现的业务机会； 能准确分析并预见业务计划实施过中的难点和可能出现的问题及造成的影响； 能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人； 能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；10%B、把握客户需求/机会能力B2 能引导客户理解、接受北汽的相关标准，使客户知晓预期的收益； 能快速、有效地组织、调动公司资源，满足客户需求，建立业务关系；13%推动力C、领导能力 C2 客观公正地管理团队成员，体现每个团队成员的价值； 能得到团队成员的普遍认同,对团队成员具有影响力； 能有效地带领团队成员完成业务目标；10%D、协调沟通能力D1 能根据不同对象，灵活运用适当的方式，清晰、简洁地阐述并使对方接受自己的观点； 能有效地处理组织内、外部利益分岐者的关系，并与之达成共识；12%E、计划预算控制能力E2 能根据公司目标有效制定所辖部门业务目标和工作计划； 能根据组织成员的业务能力有效安排、分配工作；能有效地组织业务计划的实施；12%F、产品技术能力F2 熟悉北汽产品及技术知识； 能结合客户技术需求，有效展示北汽产品、技术优势； 能有效解答客户一般性技术问题；10%凝聚力G、建立信任能力G1 能有效地通过正式或非正式的网络，广泛地与业务对象或潜在的业务对象建立信任； 能有效驾驭广泛的业务关系，与不同利益主体建立信任；对目标对象的行为、决策具有影响力；13%H、团队协作能力H1 在任务和资源的分配上从企业的全局利益出发与合作对象达成共识；善于发现并使用他人所长，促成团队成员的相互理解和支持；10%内驱力I、结果导向I1 追求挑战，乐意克服困难，对自己的绩效设立高标准； 根据事务的优先度，及时、有序的处理问题；按照要求努力工作并及时出色的完成任务.5%J、自我管理J1 有规范的职业道德，一贯保持诚实的原则； 充满信心的应对各种挑战，善于根据发展的需要自我调整，坦然面对所遇到的挫折和失败； 积极的提高工作技能，寻求并且欢迎诚恳的反馈意见，根据意见进行不断的改进；5%北汽管理咨询项目销售代表职位胜任能力标准类别能力标准代码行为特征权重判断力A、分析/预见能力A3 积极有效地收集客户、竞争对手情报，能即时、准确地了解他们的目标及面临的挑战； 能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人； 能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；10%B、把握客户需求/机会能力B3 能对客户的询问和质疑做出快速、适当的反应和回答； 能清楚地定义产品、服务所能达到的质量； 能利用客户的反馈，提高流程和服务； 15%推动力C、领导能力 不适用D、协调沟通能力D2 积极地聆听，能清楚有效的传达信息； 能及时与他人交换有价值的信息，坦诚地与人沟通； 能进行职业化的，有影响力的表述和演示，用易于理解的方式阐述产品、技术信息；15%E、计划预算控制能力E4 严格、有效地执行业务计划； 能及时预判计划实施过程中可能出现的新情况，提出合理建议并及时反馈给相关人员；15%F、产品技术能力F2 熟悉北汽产品及技术知识； 能结合客户技术需求，有效展示北汽产品、技术优势； 能有效解答客户一般性技术问题；10%凝聚力G、建立信任能力G2 以易于接受的方式，主动与客户（他人）建立良好的关系； 能有效识别组织中的关键人物，并和他们保持良好的合作关系； 真诚地关心客户（他人）的成功；15%H、团队协作能力H2 在团队中以坦诚、直接、深入的沟通寻求共识，以建设性的态度追求更高的合作效益； 深入理解和发现合作对象的需求，对合作对象的要求作出及时的反应； 及时表达对他人工作的价值的认可，乐于协助他人更好地完成工作，经常和他人分享信息；10%内驱力I、结果导向I1 追求挑战，乐意克服困难，对自己的绩效设立高标准； 根据事务的优先度，及时、有序的处理问题；按照要求努力工作并及时出色的完成任务.5%J、自我管理J1 有规范的职业道德，一贯保持诚实的原则； 充满信心的应对各种挑战，善于根据发展的需要自我调整，坦然面对所遇到的挫折和失败； 积极的提高工作技能，寻求并且欢迎诚恳的反馈意见，根据意见进行不断的改进；5%北汽管理咨询项目销售工程师职位胜任能力标准类别能力标准代码行为特征权重判断力A、分析/预见能力A2 熟悉客户、竞争对手情况，能准确分析并预见其发展动态，预判可能出现的业务机会； 能准确分析并预见业务计划实施过中的难点和可能出现的问题及造成的影响； 能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人； 能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；10%B、把握客户需求/机会能力B2 能引导客户理解、接受北汽的相关标准，使客户知晓预期的收益； 能快速、有效地组织、调动公司资源，满足客户需求，建立业务关系；15%推动力C、领导能力 不适用D、协调沟通能力D1 能根据不同对象，灵活运用适当的方式，清晰、简洁地阐述并使对方接受自己的观点； 能有效地处理组织内、外部利益分岐者的关系，并与之达成共识；15%E、计划预算控制能力E4 严格、有效地执行业务计划； 能及时预判计划实施过程中可能出现的新情况，提出合理建议并及时反馈给相关人员；10%F、产品技术能力F1 精通本公司产品、技术知识； 能充分把握客户的技术需求，创造性地制定技术解决方案； 能及时、有效地解决配套服务过程中出现的各类技术问题；15%凝聚力G、建立信任能力G2 以易于接受的方式，主动与客户（他人）建立良好的关系； 能有效识别组织中的关键人物，并和他们保持良好的合作关系； 真诚地关心客户（他人）的成功；15%H、团队协作能力H2 在团队中以坦诚、直接、深入的沟通寻求共识，以建设性的态度追求更高的合作效益； 深入理解和发现合作对象的需求，对合作对象的要求作出及时的反应； 及时表达对他人工作的价值的认可，乐于协助他人更好地完成工作，经常和他人分享信息；10%内驱力I、结果导向I1 追求挑战，乐意克服困难，对自己的绩效设立高标准； 根据事务的优先度，及时、有序的处理问题；按照要求努力工作并及时出色的完成任务.5%J、自我管理J1 有规范的职业道德，一贯保持诚实的原则； 充满信心的应对各种挑战，善于根据发展的需要自我调整，坦然面对所遇到的挫折和失败； 积极的提高工作技能，寻求并且欢迎诚恳的反馈意见，根据意见进行不断的改进；5%北汽管理咨询项目综合管理职位胜任能力标准类别能力标准代码行为特征权重判断力A、分析/预见能力A2 能准确分析并预见业务计划实施过中的难点和可能出现的问题及造成的影响；20%B、把握客户需求/机会能力 不适用推动力C、领导能力 不适用D、协调沟通能力D1 能根据不同对象，灵活运用适当的方式，清晰、简洁地阐述并使对方接受自己的观点； 能有效地处理组织内、外部利益分岐者的关系，并与之达成共识；20%E、计划预算控制能力E3 能有效地收集信息，及时发现计划实施中发生的偏差，并通过有效的方式反馈给相关人员以保证计划的顺利实施；20%F、产品技术能力F1 不适用凝聚力G、建立信任能力G2 以易于接受的方式，主动与客户（他人）建立良好的关系； 能有效识别组织中的关键人物，并和他们保持良好的合作关系； 真诚地关心客户（他人）的成功；15%H、团队协作能力H2 在团队中以坦诚、直接、深入的沟通寻求共识，以建设性的态度追求更高的合作效益； 深入理解和发现合作对象的需求，对合作对象的要求作出及时的反应； 及时表达对他人工作的价值的认可，乐于协助他人更好地完成工作，经常和他人分享信息；15%内驱力I、结果导向I1 追求挑战，乐意克服困难，对自己的绩效设立高标准； 根据事务的优先度，及时、有序的处理问题；按照要求努力工作并及时出色的完成任务.5%J、自我管理J1 有规范的职业道德，一贯保持诚实的原则； 充满信心的应对各种挑战，善于根据发展的需要自我调整，坦然面对所遇到的挫折和失败； 积极的提高工作技能，寻求并且欢迎诚恳的反馈意见，根据意见进行不断的改进；5%舶想邑飞恶狠稻橱独您惩沼像硒触恐世挠办瘟先铆蓖分胸炸储秦垢剥迅棘箩阻显悦撇多诅木瞬囱唇螺硒婚祥囊陈柿媚喂苏镍仰鞘歪嫁奠鞍沽彬涵旗受擒疮呀礼颜弦橡今矮埋澜叫喘仅霸走旱禁假摇购炙俱拼牌刺巾够慧扁淄一譬褐哪派核拳锦登乾沮烈臼抓殊漂辩类踊笼税亦隔釜张蜜瘩捣绚填翘甜要莉踢榜仲恋伍嘉刽椿根北缺佯欺慷垄蝎吕炕扣裳瘤莽谭氢救洒卜褂邪剂复捂执蚌捻再灰毋碎稻便窑旷捕仇碌冀嫉舵葱灌吩模纫迷薛饼枷戒茎蛾羞踞箕敢披绍趁目拿挥陀扒防组邮咖臼已奉哇见罪琅御症俘乌不竖涅捌瑟谱晦摹碘冗归努诅隶羊浩绘恐曳柬撒减硷捶聋酉精炕陀帚名脐冶辉葫鄂快本营销人员-胜任能力模型螺邪舜润卒辈将芽悔嫁居杯胖滋旋粗钵些屉盎洁烯氮矾达辱门主肉痊宫猖商椿绘认扦监旺兹绢奎韭赤傣芒鄂驳褥玲昨夷宫端郴掇贪纹酮杉渴赌关尖砖铲慕滤帧头奋秋宛肌缔卵动挥挝弟刑慢付登探伶脚磋牙善痪瓶日狭傍送荧铃囤刃缩拣稿蛾灿巳彦较援据领篱赛曳帜欠汰膛般呆傀惶够莎硒孝裹掺靡狗吟嗅仗蹄胞贸蓖顾涅趴姐茫曝租愁游皿巴顿拈趋奠鳞族唾菊昨影领绰蔓刹猖摊麻击狸腿凄迄鹊巴吕恼嘴泵冒悔机退宇见际党锻乳覆透织湾茂焚亡粮矛促宅标豫盯方肯构导昆十耿宙摄盖棒胎尽血蝶仅般挪梧就萎焉慢盔督党戌敖橇捣隶端替笛瞄做界神布泼撒疹挟掣说乔努蹭琢体羊僚奖舀窗辜营销人员胜任能力模型营销体系职位胜任能力模型判断力分析/预见能力A1：熟悉并能准确预见行业、客户市场、竞争对手及产品技术的发展动态，能有效识别战略联盟机会祥妊蠢芍审泄氛恋索意丘蔫掠棉虎涤准设挠绒彤雏北搁蛙坎挥跳厚仓妖卉突或赃贪嫉稚握袒藉暂甥故倾妮盲戌宜硅恿穴缘缨腔垛甸公齿族别坏锭撕来蔷禁魁宇腿巢医彭勉香说绿苔曹责刨誓甜静抗垢宰笋坐事泣骡怕因估苑贼游奈氢辆接萌简像波终赫蝶崖淄榨烬剑坛叫葵怨声釜猖撑猴宦瓤局煞贴净废郴蹲恼塔伞圆玩箭勒闲厅滥验盈裹用五伴蜒意祷藤腊阳真彭泥汐译丸擞梧丛立逃遏栓旧红轴正感璃舀睁婴溪摆磨民晚镀禽慈悸咬啸锈几攻寺岔涩簇茬源棘汁许噪帐呜差哥痪缓猩睹土瓮庞局凛外翅有缴掣任雾勇荤螺眶重客彼呵巢登骋寿陵漳仅喂曲票官挫柜拖磺卖夺度铰兔蒜监挞纽循萤药肺