乐园主管岗位职责演示教学.doc

乐园主管岗位职责精品文档抖气河魔幻海洋主题乐园地址抖气河景区内电话[phone]主 题抖气河魔幻乐园主管岗位职责岗位人员冯侯亮岗 位 职 责1 在领导的指导下,全面负责乐园的具体管理工作，对领导负责。2 构筑乐园文化，贯彻经营理念、统一企业精神和服务规范，提出总任务和具体指引。3 负责乐园的对外事务，做好与相关单位的接洽工作。3关注及整理乐园每日营业数据，并组织开展乐园相关营销工作。4详细了设施设备运转情况，合理安排人员及物资，确保每日运营工作顺利进行。5每天工作时间内对现场进进行指挥、协调和督导，保证所在区域服务工作遵章操作。6督促乐园卫生工作，给顾客提供良好的游乐环境。7. 合理调配运用现场管理队伍，最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性。8作好部长的日常出勤和考核工作，并监督部长对员工的平日考核，做到奖罚分明。9督促员工正常工作，确乐园区域环境布置及操作规范化、标准化。10组织例会，主持召开员工会议，并准确传达相关内容。11.负责乐园的财产财务管理，做好节能降耗工作。12.全面负责乐园的安全保卫工作，督促乐园各项防范措施的落实。13.直接参与对客的服务工作。14.承办领导交办的其它事宜。日 常 工 作1、合理安排好上班员工，确保员工到岗。2、巡查、监督各岗位人员的工作情况，及时做出预防和纠正措施。3、制定并开展内部培训计划，提高整体服务水平。4、负责对各岗位人员的绩效做出考核与评估。5、了解并掌握乐园当日营业状况。并根据实际情况，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利完成。6、负责乐园与其他单位之间的沟通协调、融洽关系，达到最理想的合作。7、参加经理例会，汇报工作及营业情况，听取并传达会议精神，作好当天的工作安排。8、处理日常突发事件。9、各项外联事务处理。9、组织召开部门每周例会，传达部门会议内容，听取各部长工作汇报及待解决的问题，对日常工作做出点评,对待解决问题做出答复，并对近期工作做具体安排。每 日 工 作1. 每日晨会，总结昨日工作安排当日工作，利用每日晨会及时纠正昨日发现的问题，学习公司相关制度，提升员工服务水平（晨会内容两班倒的员工都要传达到位）。2. 巡视时间，晨会结束后，开始巡视乐园，确保乐园的正常运营，发现问题及时处理，并监督员工仪容仪表。3. 清洁时间结束后检查乐园卫生情况，包括各项目区域、各电玩设备、公共区域等，并负责做好保洁监管、日常管理等工作（保洁阿姨按乐园规定时间内完成清洁工作）。4. 当班时间内“流动式管理”进行工作，大部分工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进乐园各区域的各项工作。5. 营业期间，定时或不定时地进行巡视检查，检查巡场中，重点巡查员工是否按规定为顾客提供服务，每次巡视发现问题及时更正并进行跟踪处理。7 工作中严禁离岗，坚守本区域的工作，对员工做好引导监督管理，严格按照乐园管理制度标准执行。8 负责受理顾客的投诉、咨询。顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪，具体可以依据实际情况和经验来处理，把握顾客至上的原则处理好投诉，防止事态扩大造成对乐园的不良影响。9 处理程序：了解情况 核对监控 审定问题 处理，处理原则按“谁接待，谁负责”的原则处理。10环境管理：每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。向负责区域人员强调贯彻保洁意识，每日闭店时各区域人员配合主管做好清场工作，检查确定无顾客、无纰漏，彻底清除闭店后的安全隐患。11若有紧急事务，需临时召开晚会，传达信息。12闭店。专 项 工 作1. 乐园开店闭店事务。2. 前台收银管理事务。3. 乐园管理制度制定。4. 乐园优惠政策决策。5. 乐园对外合作事务。6. 乐园财务支出审核。7. 乐园员工考核审定。8. 乐园监控控制工作。9. 监管部门来园接待。10. 乐园相关信息统计。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除