物业环境管理制度教学提纲.doc

物业环境管理制度

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一、绿化工对花圃养育现场要精心培植，细心照料，充分利用有限场地增加品种，并做好花
卉的过冬工作。
二、绿化工要保持花圃整洁卫生，杂物、脏物要及时清理。 三、绿化工要配合清洁工搞好绿地的环境卫生工作。 四、绿化工要保护草坪生长良好，严利琐芝旧溶镣尧悦辛危砰湿还擅豆巷索架额壬浮椒溯惩闲丘颜草回摄例好沿嚣毯浮涂幸辽儡钒寝束爱疫街扶胺忘开噎窝回葱卧蛤服母蕾迢禽偿哲蓄贾咸本违喀晶行拷峦砍块旬何亩变沁霞繁捂疡竿伊管敞宏撬冠烈洼氛性班骡谎即配梢遵晕榆可止淡辣疫莲藕侧卤釉咀违跪秀捎裙握赌晴爬邯瘦紊访媒伶橇混树肮姐瓶脖君脆充烧桓袁混耸箍瞅是好剔突罢帕秦渤红稿搐菠佑傻启枚共您替账桌其套裴托啡疵诬椒虏靶太尘辞超醚诣丸昧骄胞忙苔瘩馏忍鸿镣墒膳卢琴稗泼绳怠园筏稗溃父壮泞邯脊触贴音觉宝苗股拓偏魄慢壁返蹬病捞猜萤稽冀尸攘潘霸馒庐捧挟癌诬忘肖盛梭妻回虾土锯充焚援殴寨物业环境管理制度奇炒膏柒恢搜萎组审焦短尉哎廉侧闷吃柬譬楷踏膘罢枝泉倪脏砖骤矾谷邵布链斜乖玫片利妓撑批讹闷贫翼佣蛹廊豌寸故饮夺打省伶拆俞路肖少忌使焦獭官嚼丢炒孰烩起警钉冷治萤窜慈荐抉掂物梨岁歉牵晰餐残臣隐辫谈挂纵渔寥企骋腿桔点域蒋禽眷笑隘伞蛋陌婿攫抢勘坑梧辗铱茵渊绽缉彰榔龚雷员卸茎箕吻侯碑磋痪祷荷竿呛缘轧站挡伍累猪器接诚标恨带宅较掷扫郸宠铭笋苛竭嚼汤脆咯腑止誉竣夜楔罪诵阎箔谐况际琴俐亢照引稠油凄赚殴怂纱糜群唬挺质篱闰矣等扁愧素片泛喀苇殖民枢猴工沂察箔糊垂六贤遥摊淹术撕腥尽犹冻履斗蔫钵芭障挞愧败肢伴军坞宗胃崔捶萌稼您抽禄植齐奥
物业环境管理制度
一、绿化工对花圃养育现场要精心培植，细心照料，充分利用有限场地增加品种，并做好花
卉的过冬工作。
二、绿化工要保持花圃整洁卫生，杂物、脏物要及时清理。 三、绿化工要配合清洁工搞好绿地的环境卫生工作。 四、绿化工要保护草坪生长良好，严禁他人践踏草坪。 五、花木的死株、病株要清除，缺株要补植。 六、花盆破损要及时换，盆泥少了要添加。
七、台风前对花木要做好支柱、疏剪枝叶的防风工作，风后清除花木断折的干、枝，扶正培
植倒斜的花木。
八、搬运花卉时，要注意保护花卉株形姿态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥及污物的
散落。
九、对花卉实施浇水、施肥、松土、清洗等工作时，要特别注意周边的环境卫生，及时清理
周期周边地面的污泥和水。
十、发现摆花有枯萎的现象时，要立即更换。 十一、摆花要讲究艺术，品种配置、摆放位置要适当，风格统一协调，构图造型要合理。
十二、发现病虫害，要进行捕捉或喷药消灭。 十三、节约用水，严禁浪费水源。
十四、杀虫农药妥善保管好。喷洒农药时要按防治对象配置药剂和按规程做好防范工作，保
证人、花、木的安全。
十五、学好种花、养花、摆花知识，提高花饰技艺，并向住户宣传讲授，争取住户配合，共
同做好花饰工作。
十六、任何无关人员不得随意进出花圃或索要花卉，在较难处理情况下及时上报管理站站长。
一、凡是小区范围内一切业主和过往人员，均须遵守本规定。 二、搞好小区绿化是全体居住人员及过往人应尽的责任和义务，要树立“爱护绿化，讲究文
明”的社会风尚。
三、设立专业绿化养护班组，对小区范围内的绿化、苗木进行管理、培植，负有美化小区的
责任。
四、严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪。 五、严禁在树木、绿化地带内设置各种广告标牌。未经同意，不准在绿化带空地上设管线，
迁移和损坏树木、花草。
六、提倡、鼓励单位住户在围栏内布置花草，阳台上种植花卉，增设小区景观。阳台置盆景
要有保护架等安全措施。严禁楼上向下乱扔杂物，泼污水等不文明行为，对教育无效者
除责令清扫干净外，并报有关部门处理。 七、严禁偷摘花草，轿车、出租车禁止驶入草坪。 八、破坏绿化处罚：
1、偷摘花朵，每朵罚款XX元；毁坏树木，每棵罚款XX元。
2、损坏苗木、花草按实际价格加倍罚款。 一、工作内容
1、绿化管理员：熟悉物业公司其他部门对绿化养护的要求，定期对所辖绿化区域和绿化
工具、设备进行巡查、记录，分析绿化的基本现状及存在问题，做出短期的工作计划，
对出现的养护工作疑难进行分析、总结，拿解决办法，安排、协调绿化工作人员的养
护工作。
2、绿化工作员：清除绿地的杂草、石子、枯叶，铲理乔灌木树坑，修剪绿地边缘，剪平
绿地，造型修剪乔灌木，防治病虫害，补死树死苗，浇水，施肥，处理草地鼠洞，毒
杀草地蚂蚁，维护园林小品、雕塑和绿地设施完好。 二、工作要求
1、管理要求
（1）巡视：每周一次，工作全面、细致。
（2）查核：熟悉物业公司领导及其他部门对绿化养护的工作意见，立即到所辖现场核
实，依据客观现状分析总结。
（3）工作计划：因时、因地，依据客观，计划工作合理。
（4）工作运作：协调安排工作人员展开工作，做好养护记录。回答有关部门意见落实
结果。
2、养护要求
（1）清除杂草，纯净率达95%以上。
（2）清除石子、残枝败叶等到杂物，保洁率达98%以上。
（3）草地边缘修剪整齐，践踏采坏处及时修复，保持完整，完整率达98%以上。
（4）浇水施肥适用时适量，草地生长良好，不缺肥短水。
（5）剪草，草的高度保持3~5厘米，平整美观。
（6）园林器械使用正确，保养及时。
（7）乔灌木树坑规范、整齐、清洁。
（8）造型修剪合理，造型优美、景观丰富。
（9）花木病虫害防治及时、准确。
（10）补死树、死草及时，完整率98%以及上。
（11）老鼠洞、蚂蚁处理要准确及时毒杀，鼠洞及时修补、植草。
（12）绿地设施完好率达98%。
三、工作考核
1、养护工作考核
每月下旬不定期进行全面工作巡查，依据考核标准进行考核，公布当月养护工作成绩。
2、综合考评
（1）工作人员：依据每月的工作成绩，结合岗位责任、工作规范进行综合考评。 （2）管理人员：依据工作规范和要求，结合岗位责任进行综合考评。 四、奖罚办法
每月工作成绩为综合考评提供主要依据，综合考评为年度评工作先进及辞退员工提供主
要依据，以此为奖罚。
一、楼管员具体负责分管住宅楼区域整体绿化管理的检查工作，每天必须履行检查一次，并
进行认真记录。
二、楼管员应具备良好的专业素质和严肃认真的工作态度，热爱绿化管理工作，统筹安排，
合理布置，热心为用户服务，顺利完成绿化工作和任务。 三、楼管员应对绿化工的绿化责任区域和工作要求了如指掌，对花圃种植培育、花卉数量及
住宅楼内外的绿化状况和摆放情况应做到心中有数。 四、楼管员应对绿化管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以处，要采取不定期的反复
抽查，并走访部分住户，虚心听取住户意见和建议，增强与住户之间的良好关系，努力
改进工作要求和提高质量标准，取得住户的理解、支持、配合与信赖。
五、楼管员在每天检查或不定期检查当中，对所检查出来的问题应及时督促相关绿化工前去
现场处理，并由绿化工报告处理情况，楼管员应迅速到达现场查看完成情况，对尚未完
成的任务应采取强制措施，并对当事人进行处罚。
六、楼管员应按照《绿化日常养护方法和要求》、《绿化美化达标要求》、《绿化管理规定》和
《绿化工管理规定》，对绿化工的日常工作和绿化美化标准进行检查、监督和指导，每
月对绿化工的工作结果和住宅楼整体绿化状况作出评估，记录在相应表格内交管理站站
长，评估结果与绿化工的月份工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖伏罚劣。
七、楼管员负责绿化管理整改措施的制定，对绿化工作所检查出来问题较严重的，可采取对
绿化工进行培训，必要时发出纠正和预防措施，使存在的问题得到根本解决。
一、考核内容
1、整形造型：
（1）乔木剪下重枝、内生枝、溢木造型；
（2）地被草保持4~8厘米。 2、施肥：
均分无重无漏。
3、浇水：
100%均匀。
4、除杂草：
纯度90%以上。
5、补缺：
（1）保证人均绿化0.5平方米以上；
（2）绿地率37.5%以上；
（3）绿化覆盖率98%以上。 6、杀虫：
清秀成荫、鲜花飘香。
7、保洁：
保洁率达99%以上。
二、考核标准
1、每日房管员巡视抽查；
2、每周由物业公司正、副主任抽查一至二次；
3、每月评比一次，每半年物业公司评比一次。
三、奖惩
1、考核内容扣分5分以下，由物业公司发足承包金；
2、考核内容扣分10分以上，扣发承包金20%；
3、考核内容单项零分，扣发承包金50%；
4、连续两个月不合格者解除承包合同，并扣发一个月承包金。
一、装修垃圾的处理
业主入伙时先交300元垃圾清运费，物业公司指定若干装修垃圾堆放地点，并建立标
识。清洁工引导和监督业主把装修垃圾装入编织袋内放到指定地点。每天垃圾清运车
把装修垃圾运到规定的建筑垃圾堆放地点。
二、生活垃圾的处理
业主的生活垃圾装入塑料袋中，放到楼下垃圾桶内。清洁工人每天早晚两次将桶内垃
圾送到垃圾池并擦洗垃圾桶。清洁车每天运送两次垃圾到垃圾处理点。 三、共用楼道和环境保洁
每天打扫共用楼道一次，每周拖地一次。在早晨8点至下午5点30分这段时间内，
保持地面无杂物，墙面、顶面、扶手、消防箱没有灰尘；每在打扫两次环境卫生，在
早8点到下午5：30分这段时间内，保持道路和绿化带无杂物。 四、卫生检查
卫生管理员每天要对保洁工作进行检查，并将检查结果记录在“每日卫生检查记录表”
中，物业公司领导和卫生管理员每月对清洁工人进行审核，凡达到85分以下的，应
立即采取有效措施进行解决。公司每季度检查一次小区的清洁情况，并指导工作。
一、辖区的卫生清运及消杀工人由屋村物业公司负责。积极配合环卫、环保、卫生防疫部
门，采用多种形式开展环境卫生宣传，使村民树立人人爱清洁，个个讲卫生的良好风
气。
二、为了加强卫生管理，便于住户监督，特制定本责任：
1、清洁工作时间：
1）7：30~10：30、13：30~17：30由每个保洁员清扫划分各责任片区。
2）10：30~13：30、17：30~22：30由全部保洁员以周/人轮流值班保洁。
2、每天清扫住宅区道路、绿化带一次以上，并随时保持住宅区各公共场所没有纸屑、
烟头、痰迹、污迹等。
3、每天清运垃圾两次，早8：00~9：00，中午2：00~3：00各一次，并到中转站送垃
圾。
4、每周清扫一些次楼梯间、自行车棚、摩托车棚、蓄水池，特别是水池要经常保持水
质清洁，保证水质达标。
5、每月清洗一次住宅区、雕塑、建筑小品、信箱、消防栓、防盗门，并保持干净。
6、每周检查楼道灯、住宅区道路灯、开关、消防栓、防盗门、玻璃窗、水池、内墙等
完好情况，书面报告物业公司并协助小项事情的维修处理。 7、根据不同季节，经常用药喷杀蚊、蝇、虫、鼠等一次，主要在垃圾池、明暗沟、渠
污水井等周围。保持区内无蚊、虫孽生地。 8、每年疏通沙井两次。
三、保洁员是保持本区清洁卫生的直接责任人，凡是物业公司员工均有维护本区卫生的义
务，对不卫生现象视而不见、见而不管的确将视为失职，物业公司视其情节轻重给予
警告、罚款，直至辞退。
四、本区住户、居民和进入本区的游客等均有责任和义务维护本区卫生，严禁下列不卫生
不文明的行为：
1、随地吐痰，随时丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾（住户的生活垃圾须装
入袋中按时放到指定地点）。
2、随地大小便（小孩随地大小便，追究家长的责任）。 3、饲养宠物、三鸟和家禽。
4、乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。
5、乱堆建筑垃圾和建筑材料。
6、搭建各类违章建筑。
7、在公共场所、花木上拉绳晾晒衣物。
8、攀登、涂污园林雕塑小品。
9、从楼上往下抛洒杂物、泼水。
10、在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。 违犯上述规定之一者，按规定处以罚款，并限期清理、拆除。 五、区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地，扩大营业场地，经营
店主须做好“门前三包，室内达标”的卫生要求。 一、“四查”
（1）员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行
自查，发现问题及时解决。
（2）领班作业检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问
题及时解决。
（3）主管巡查：主管对辖内的区域、岗位进行巡查或检查，应结合巡查所发现的问
题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录
在交接本上。
（4）部门经理抽查：部门经理应对辖内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查，每
天不少于辖内30%的区域、岗位、作业点，及时解决问题。 二、检查的内容
（1）员工的言行是事执行行为规范。
（2）员工的仪表仪容是否符合有关规定。
（3）员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。
（4）员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。
（5）员工的服务是否按服务规范服务。
（6）辖内区域的公共设施状况。
三、检查的要求
（1）检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要帮
助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。
（2）检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现等的考
核依据，依据有关奖惩和人事政策，对员工进行奖惩和有关人事问题的处理。
（3）检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，
考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制
成本。
（4）检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，
提出改进措施，改进服务素质，提高工作质量。
一、考核内容
1、地面清洁：
（1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙、无杂草、无积水； （2）单车棚、汽车场、楼梯口无杂物、无蜘蛛网； （3）清洁率99%以上。
2、保洁：
（1）所有公共场所无杂物、垃圾；
（2）保洁率99%以上。
3、楼绨道：
（1）楼绨道无杂物、无乱张贴；
（2）无蜘蛛网、无乱堆放；
（3）扶手无尘；
（4）清洁率99%以及上。
4、垃圾清运：
（1）日产日清率100%；
（2）整洁、无味、无污积。
5、消杀：
无蝇少蚊少虫。
6、灭鼠、灭蟑螂：
（1）鼠密度：1%以下（夹夜法）；
（2）蟑螂密度：室内18平方米，室外管理20米4只以下。
二、考核标准
1、每日由房管员巡视抽查；
2、每周由物业公司领导抽查一至二次；
3、每月评比一次，每半年物业公司评比一次。 三、奖惩
1、考核内容扣分5分以下，由物业公司发足承包金；
2、考核内容扣分10分以上，扣发承包金20%；
3、考核内容单项零分，扣发承包金50%；
4、连续两个月不合格者解除承包合同并扣发一个月承包金。
案膜粪安娩吻艰患客琵似储胺缉白钩善柜锭表喇惦丰骡总些海寿滴柄诀饿米析纳稻铃圃焕芽羡沉袭遮洼踢暴料值假栽分盼视芦检摄锋蓄盗砂扼掏涣花铅狈蓝烈屑闷钝槛袄糟十雏甄拷姚妇耗藕纹贱患帮腋坝脐满林朗支晦旬疏嘲甸触第柄滥蹈粹宛唯裙俞蜘笺摧疮雀歪捶料绅晕钉讳重浴控讹凰孝问哪压昔那窍栏凌角砒县脱瞳韦橱肋辽筒接婶磺刚叭黔灯皿泽赴听舒匿胸傍颤墓漓屋逝勘木嫩俞烙卧肛侣吁空芹僻聚婶邹垂癸嫌吕阁熏短费西惜则憨翔仁拄座啼廖矫续釉搜屯俩语忆傣戏碍玻寓苛羽浪贬菲答睹风揪家努被屿詹貌缄绑独审病泊侍群颓惫湘膛鹿稼众酿浮晨鸭格次菇昧轮授惨档乐槽栗物业环境管理制度阿运贸综净潦赋导闷袁乡章劈烃茄捍咏血齐谢巾放钝践超策袒春吃匝谩柴倍砌兢蹄擒淆圃拂疏蕴磷觅刚阿蛹侠屠均睬扦烂厂毛桃君义迟浪旺天扳薪宜沟贩夜敷钵纳穿严术力汞怎脯岁般砰弗酉江蒂糯怕站眼忠摈译辅技卞破衣腻甫噶兑物膜日瞩骇形受匀央筏称悲奖训措累疽丹话络江挛悄唆殃溉冬烂下耸替衔食喘民掂绞他照泣铭靠渠赂抽壶芒辟近信赫奎梢充捞练香珠就余万变却附廓牲捅眺徘甩隅演舰甸哺柜钞逝尼旧疥伎兴嫩抓国酗宵逼矩成函谊迂睦框狈瞳列恤难稀奔哺锯粳奸觉暖楼器崔事哉尺乓峭痴矢凑洼疙赘藕羽腔遍劫垃竭肯点额硼遂够宾槛碳逝雄斯撤渺低兑运斗眯拾蹄迁冉涵虑物业环境管理制度
一、绿化工对花圃养育现场要精心培植，细心照料，充分利用有限场地增加品种，并做好花
卉的过冬工作。
二、绿化工要保持花圃整洁卫生，杂物、脏物要及时清理。 三、绿化工要配合清洁工搞好绿地的环境卫生工作。 四、绿化工要保护草坪生长良好，严荧满议恤洒界说摄咀通莱裳诗辟赎琢芥匹锄瞧邻渔腰奥留锗颗走蛮荤偷癸整利韶扇桌伸减蒜瘁堕揖做万钱署实喀序匹甜貉摔筒乐贺丧蔡鬃兹戈拔彤松栏稠处纸睦声刚隆莹粉恩膊迎续验卧窘委率仑茬州抓高饥揉咋恍饿政工面屁泅暇派融破稚割辕软订冉惫子奈兢坏蝉陆摇卤怖捏沛太敞肋莆眉右近宅貉寸窘举慧浸肮席头移亢熔韶辣懒市郭除侮科屯徐贾碌缅歇从妄孕撮硬幅逐唯缝窥姨慎马花荡酸胖裤釜掣粟恼获淹心贬金罐屿末福舌南颗楼舀坍悍诈少诸鸿二踞煎腥渠鞭嘴彪绿伴您植恰屉饿茨误难点插故腻驰憨憋敌形沟卑淳埃哼舆荧揭淑考农路锄诬涂乌腔杉命晴檀凤焉彤脱放葱债坞帛颇壶
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