电力系统优质服务演讲稿.doc

-范文最新推荐- 电力系统优质服务演讲稿 电力系统优质服务演讲稿电力系统优质服务演讲稿各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现版权所有承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。20xx年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。版权所有生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春! 敬爱的党组织： 4月26日上午，党课学习班的组员一起参观了位于洪山脚下的施洋烈士陵园。在参观之前，我在网上仔细查看了施洋烈士的生平，并且深深地被他的革命奋斗史所感动。 我早早来到了大家约定的地点，天空下着小雨，似乎正是为了应和我此时的心情，对施洋烈士的敬仰之情让我有些感伤，如今我站在他的塑像前，细细凝望，看同是革命领袖的董必武先生的题词：二七工仇血史留，吴肖遗臭万千秋，律师应仗人间义，身殉名存烈士倦。写出了他的一生，却写不出他的志士豪情。 继续往前走，拾级而上，是巍然挺立的纪念碑，被瞻仰的人们的鲜花环绕，我们恭敬地对着纪念碑默哀。作为一名*员，在国家和民族的生死存亡之际，施洋肩负起了一名优秀*员的使命与责任，用热血扞卫着人民群众的利益和自由平等。现在我们处在和平年代，在中国*的领导下，我们过着安宁幸福的生活，但我们应该以施洋同志为榜样，牢记全心全意为人民服务的宗旨，想人民所想，急人民所急，多为人民办实事，始终为广大人民群众谋利益。作为积极分子，我们应该努力提高我们的思想境界，争取早日成为*的一员，尽自己的最大努力为党的事业奋斗终生。 汇报人： 2018年5月4日 竞聘，我如愿以偿地当上了第二警务区民警。为摸清社情，我吃住在警务区，起早贪黑，挨家挨户开展实有人口调查，不分刮风下雨，不分酷暑寒冬，深入辖区坚持户访，以掌握第一手资料，在较短的时间内摸清了辖区外来暂住人口280人，私房出租户52家，企事业单位13家，行业场所4家，个体电脑绣花经营户25户，掌握了35名重点人口及23名人员的基本情况。通过户访调查，我及时掌握到2名青年行为不轨便及时地新增了这2名重点人口，使他们的一举一动纳入我们警务区工作的视线。 二、打防并举，确保辖区稳定 在打击犯罪的同时，我积极搞群防群治，“打击”和“防范”两个轮子一起转，筑成全天候治安防控体系，使犯罪分子如瓮中捉鳖，无处藏身。一是组建信息网络。针对农村工作特点，我在各村主要路口设立了9个治安报警点，每个报警点布建5名治安信息员，又在人员聚集地、村委会等信息集中的地方设立了5个警民联系点，每个联系点布建了2名信息员，在22个路边小店，8个村卫生室，2个乡村小学，布建了联络员，并有目的地在犯罪分子易于落脚藏身、经常涉足的场所和易于销赃的渠道中物建信息员。形成了以派出所民警、保安联防队员、治安报警点、警民联系点、村干部、治安信息员为点的信息网络，为及时收集各类信息打下了基础。二是搞村级联防。我以警务区工作站为依托，组建了20名志愿者联防队员，每周二次开展护村巡逻。并在辖区建立了楼长、户长负责制，开展村组联防工作。去年4月29日深夜，我接到110指令，#镇石利村5组李忠庆有发生入室盗窃案，犯罪嫌疑人被发现后己逃离现场，我接到命令后，立即通知警务区联防队员巡逻设卡，同时通过镇广播站向全镇通报案件，号召各报警点信息员、志愿者联防队、全体村民参加围捕。凌晨4时其中一名嫌疑人王太亮被我们抓捕归案，天亮之后，当群众获悉还有三名犯罪嫌疑人尚未归案，于是参加了我们的抓捕的行列，最终在群众的协助下将其余三名犯罪嫌疑人全部抓获。摧毁了以湖南人为首的盗窃集团，破获的是广东抢劫杀人潜逃五年的通缉犯王太亮。三是开展人防与技防相结合。平时，我带领保安联防队员深入辖区，挨家挨户，宣传自我防范，提出安全忠告建议，发放安全防范建议书，利用村镇广播向群众宣传防范知识的同时，在辖区建立了“电子狗”示范村。向路边小店、居民住宅推广具有无线防盗报警功能的“电子狗”，把人防和技防有机地结合在一起，有效地减少了辖区发案数。今年1至4月份，辖区共发4起可防性案件，比去年同期下降33%。 三、为民服务，争做人民的保护神 警务区是派出所街道、农村的延升，是连接群众的纽带，是公安机关最基层的单位。我心系社区群众，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，切实履行四有四必承诺。我以警务区为平台，努力开展便民利民工作，在警务区推行“五个一”工程。即一声问候，一张笑脸，一张椅子，一杯茶，一张便民卡。努力把警务区建成“五个亮点”，即成为我们共产党员的模范岗位点，联系群众的文明窗口点，法制宣传的前沿阵地点，侦查破案的工作前哨点，扶贫帮困、文明使者点。在警务区我还设立“便民服务箱”，里面装上气筒、板等维修工具及感冒药、黄连素、红药素等常用药，还配备了便民三轮车、冲水枪等，想群众之想，解群众所急。我还坚持记民情日记，将社区群众的冷暖，记在本上，放在心上，为调解民间纠纷，我在警务区及时成立了社区纠纷调解中心，与村委会民调主任，镇司法助理、综合办干部相配合，及时调处疑难纠纷，防止矛盾扩大。#补南村的丁汉堂与邻居祁俊兰两家因一点小事结怨十多年，两家时常发生冲突，“大吵三六九，小吵天天有”，村干部多次上门做工作，都未能解决。今年2月，两家为相邻的小路问题再次发生纠纷，双方都操起了家伙，眼看一场流血事件要发生。接警后我及时把双方召集起来和镇司法干部，综合办主任及分管领导一起做思想工作，动之以情，晓之以理，从白天一直到深夜，一连做了三天，我苦口婆心6次上家门，终于将这历时十年之久的纠纷平息了。事后，丁汉堂献亲自送来“在世包青天，为民解忧愁”的锦旗，感谢政府和派出所解决了困绕了他十年之久的纠纷。在为群众排忧解难的同时，我积极为群众做好事，办实事。石桥村有一灌南籍外来种田承包户，一家四口，女儿20岁没有工作，还有一个痴呆的儿子，今年农作物欠收，一家人愁眉苦脸。我户访时知道这情况后，想方设法帮他女儿联系到一家电脑绣花厂工作，帮他走出困境。二年以来，我带领警务区人员救助危急病人14人，帮教失足青少年5人，为民做好事85人次，受到辖区群众的好评，公安部、省厅、#市局各级领导对我所在警务工作站给予了高度评介，我所在的警务区被评为优秀警务区，我个人也被#市局、#市局评为优秀社区民警。 7 / 8