猎头公司管理制度复习过程.doc

猎头服务中心管 理 制 度XXX管理咨询有限公司2011-2-21目 录1.总则.32.组织架构与工作职责.33.猎头中心招聘标准及入离职流程.34.考核管理.65.日常管理及相关管理规定.76.附则.7猎头中心管理制度1.总则为精准、高效、优质的服务与用人单位和人才，发挥WN猎头的专业优势，规范自身的业务管理，特制订本制度。2.WN猎头中心组织架构与职责2.1组织架构猎头中心经理管理部主管猎头二部主管猎头一部主管综合管理客服2客服1猎头顾问猎头顾问2.2职责2.2.1猎头中心职责2.2.1.1负责配置客户资源、人才资源的有效开发、评估、匹配，猎头业务实施、合同签订、合同费用及时回收、客户关系的维护与提升。2.2.2猎头中心经理职责2.2.2.1负责猎头中心架构的建设、根据经营需要合理配置专业的工作人员。2.2.2.2负责领导下属各部分析业内趋势，开发、维护优质客户资源，并形成行业和区域优势。2.2.2.3负责开发人才资源，建设人才库。2.2.2.4负责前后期客服，提升公司形象。2.2.2.5负责中心合同审核、履行、督促合同款项及时回收、结案、争议的协调与解决。2.2.2.6负责中心下属各部门业绩考核和奖惩方案的建议。2.2.3猎头部主管职责2.2.3.1负责本部门分管领域的客户开发、人才库建设、需求评估。3.2.3.2负责领导本部门下属开展猎头业务、合同签订，完成本部门年度、月度计划和考核指标。3.2.3.3负责本部门合同款项的及时回收。3.2.3.4合同、各类资料的归档、移交管理部。2.2.4猎头顾问职责2.2.4.1负责各类猎头需求的收集、客户拜访、职位需求的沟通确认、案子可行性分析。2.2.4.2负责各类人才的寻访、测评，与客户需求的匹配评估。2.2.4.3负责人才测评、面试、背景调查。2.2.4.4负责客户合约签订和实施，完成本人年度、月度计划和考核指标。2.2.4.5负责合同款项的及时回收。2.2.4.6负责人才到位各环节手续的办理。2.2.4.7负责每个案子结案后的移交（移交给后期客服）。2.2.5管理部主管职责2.2.5.1负责合同管理。2.2.5.2负责领导前期客户开发，移交猎头部进行深入沟通。2.2.5.3负责督促猎头部对到期合同款的回收。2.2.5.4负责猎头部移交档案的分类归集与管理。2.2.5.5负责结案后，人才到位后的客户和人才满意度回访。2.2.5.6负责客户关系与人才关系的建设、提升。2.2.5.7负责公司各类工作人员的招聘、入职、调动、升降、奖惩考核、培训、入离职、社保、劳动合同、职称评审等各类手续的办理。2.2.5.8负责公司财务工作、行政后勤、外联、各类证照年审工作。2.2.6客服职责2.2.6.1负责前期客户的开发。2.6.6.2负责向猎头部移交意向确定的客户。2.6.6.3负责陪同猎头顾问拜访意向确定的客户。2.2.6.4负责猎头部结案档案的接收。2.2.6.5负责结案后客户、到岗人才满意度的回访。2.2.6.6负责客户与人才间需要协调事项的帮助。2.2.6.7负责客户关系、人才关系的维护，与活动的策划、实施。2.2.7综合管理职责2.2.7.1负责公司各类档案的管理。2.2.7.2负责公司各类工作人员的招聘、面试、各类人事手续、行政后勤的落实。2.2.7.3负责公司财务的具体工作。2.2.7.4负责公司各类外联接待。2.2.7.5负责公司各类证件的年审手续办理。2.2.76负责公司各类办公用品等日常采购。3.猎头中心招聘标准及入离职流程3.1招聘标准3.1.1猎头部主管人力资源、行政管理或相近专业本科以上，人力资源中级职称、人才中介从业资格证，5年以上大中型企业单位招聘主管、人事主管、人事经理经验，有一定的人才招聘渠道、人才资源，了解人才测评的基本方法与手段，较强的沟通与判断能力；具备英语的基本听说读写能力。3.1.2猎头顾问人力资源、行政管理或相近专业本科以上，人力资源助理级职称、人才中介从业资格证，3年以上招聘专员、人事专员、猎头顾问经验，具备基本的人才招聘、人才面试、职位解读能力，理解、表达能力强，有较强的服务意识，基本的英语沟通能力。3.1.3管理部主管管理类、财务类本科，财务中级职称，5年以上财务、行政人事主管类经验，熟悉财务、行政、人事业务。3.1.4客服营销或相关专业本科，2年以上客服经验，耐心、细致，较强的服务意识和表达能力。3.1.5综合管理 财务、行政、人力资源专业本科，2年以上会计、出纳、人事专员经验，有会计上岗证。3.2入、离职流程3.2.1人员需求与招聘用人部门负责本部门人员需求的提供，管理部负责本公司工作人员的招聘、面试、入职、离职等各类人事手续的办理。3.2.2入职资料经过面试或测试后入职的人员，应提交本人真实有效的身份证、学历证、职称和从业资格证、外语等级证书等复印件一式三份，本人同底版一寸证件照五张、原单位劳动合同终止证明、社保终止证明原件。因提供虚假证件或资料信息入职的，一经发现无偿解除劳动关系。3.2.3入职承诺入职人员须承诺，入职本公司前，与原就职单位所有劳动关系已结束，所有工作交接已完毕，且无任何与本公司有风险的事项存在。3.2.4入职培训由管理部进行公司制度、礼仪、企业文化、业务流程培训，考试合格后进入用人部门开始试用期。3.2.5试用期试用期按国家相关法律规定，试用期满前半个月，由用人部门进行考核，并将考核结果反馈管理部办理转正或结束试用。3.2.6离职申请与时限转正后的职员离职，应提前一个月书面申请；试用期员工需提前三天书面申请，未经批准擅自离岗，按旷工处理，年度内连续三天或累计五天旷工，无偿解除劳动关系。3.2.7离职交接所有离职人员应当在离岗前办妥工作交接手续。对办完手续后的离职员工，管理部发放各类离职资料。3.2.8离职后义务 离职人员不得再以本公司名义，开展业务关系。4. 考核管理4.1猎头部主管考核内容完成部门每月应完成案件达成率100%、月合同额 元/月，到期合同款项回收率100%，档案及 时归档移交率100%，客户满意度90%以上。4.2猎头顾问考核内容完成本人每月应完成案件达成率98%以上、月合同额 元/月，到期合同款项回收率100%，档案及时归档移交率100%，客户满意度90%以上。4.2管理部主管考核内容完成各类人员招聘到位率95%、月人事手续办理及时正确率100%、各类报表统计及时准确率100%、考核方案制订与实施及时率100%、客户回访率100%。4.3客服考核内容完成前期客户开拓 个案子/月、合同金额 元/月、客服回访率100%、各类档案归档率100%。4.4综合管理考核内容人员到位率95%以上，人事手续及时办理率100%、各类数据统计提供及时准确率100%。4.5考核频率每月考核一次，以自然日历月度为考核月度。4.6考核方式逐级考核，上级考核下级，并对考核结果进行反馈、帮助改进。4.7考核结果应用考核结果与考核奖金挂钩。5.日常管理及相关管理规定5.1行为规范5.1.1猎头部员工开展业务的全程中，均应遵守行业规范和行为准则。5.1.2员工必须在本公司专职工作，不得从事第二职业或在本公司以外单位兼职，一经发现或查实，无偿解除劳动关系。5.1.3员工不论在职或离职后，均应保守本公司的经营业务信息、客户信息、人才信息及其他本公司要求保密的商业信息，如因泄密引起一切负面后果或损失，由泄密人员承担一切责任，在职人员无偿解除劳动关系。5.2考勤管理5.2.1所有员工均应签到考勤，上下班各一次。5.2.2员工因公外出，应当向直属主管签批公出单，凭单考勤、报销相关费用，无单外出者，不予以报销相应费用，且按旷工处理。5.2.3员工因私事请假，应当向直属主管签批请假单，无单不到岗者，按旷工处理。5.2.4每月允许因交通或突发事项迟到至多两次十分钟以内，但应当提供相应书面说明并经直属主管签批。5.2.5所有考勤单据签批后交由管理部存档、统计、核对。5.2.6对允许范围以外的迟到，半小时内自愿交30元、半小时以上一小时以内自愿交50元至捐献箱，作为员工活动基金。迟到一小时以上半天以内按旷工半天，迟到半天以上一天以内按旷工一天，以此类推。5.2.7旷工1天以内，考核后可得奖金按90%计发；旷工2天，考核后可得奖金按80%计发；旷工3天以上，当月奖金归零。5.2.8请假超过半天以上人员，应当将本职工作指定职务代理人。6.附则本制度自发布之日起生效，根据经营需要进行修订。