重庆大学网络教育学院年12月考试消费者行为学第一、二、三次作业.doc

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A、广播 B、电视 C、报纸 D、杂志 3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成(B). A、消费者暗示 B、消费者模仿 C、从众行为 D、消费习俗 4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于(B). A、感情型人际关系 B、期待型人际关系 C、支配型人际关系 D、包容型人际关系 5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的求新、猎奇心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是(A). A、撇脂定价法 B、渗透定价法 C、声望定价法 D、习惯定价法 6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是(B). A、购买动机决策 B、购买对象决策 C、购买量决策 D、购买方式决策 7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于( A). A、理论型 B、经济型 C、政治型 D、宗教型 8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是(B). A、事后测定法 B、广告评分法 C、组织测试法 D、实验室法 9. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种(C)现象. A、差别感受性 B、绝对感受性 C、感觉适应性 D、潜意识感觉 10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是(C). A、电视广告 B、报纸广告 C、直接函件广告 D、POP广告 二、多项选择题 （共10题、总分40分、得分40分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( A,B,C,D,E ) A、消费者的心理活动基础 B、消费者的购买行为 C、消费者群体的心理与行为 D、消费者心理与社会环境 E、消费者心理与行为与市场营销 2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( BCE) A、研究角度趋向单一化 B、研究角度趋向多元化 C、研究参数趋向多样化 D、研究方法趋于定性化 E、研究方法趋于定量化 3. 家庭按其成员构成分,可分为:（ABCDE） A、核心家庭 B、复合式家庭 C、本原家庭 D、生育家庭 E、联合家庭和不完全家庭 4. 销售过程中的交往策略有:（BCDE ） A、以说服消费者为第一要务 B、销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C、对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D、积极性具有可调性和易控性的 特点 E、当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触 5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（BCDE） A、容易受人影响 B、购买商品挑剔 C、选择性强 D、注重便利性 E、注重商品的外观和感性特征 6. 传播的方式（ABC） A、传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B、恐惧的唤起 C、单面论述与双面论述 D、权威 7. 影响价格判断的因素主要有:(ABCDE) A、消费者的经济收入 B、消费者的价格心理 C、生产和出售地点 D、商品的类别 E、购买时间 8. 电视广告的心理特征有:(BCDE) A、宣传效率高 B、表现力强 C、作用力大 D、传播范围广泛 E、重复性高 9. 家庭的购买决策方式大致分为:（BDE） A、家庭决策不够买 B、家庭中某一成员为中心作出决策 C、家庭决策购买 D、家庭成员共同商定决策 E、家庭部分成员一起商定决策 10. 间接说服采用的方式主要包括:（BC） A、直接说服 B、利用相关群体的影响 C、亲身体验 D、信息接受 E、信息传播 三、判断题 （共5题、总分20分、得分20分）1. 季节需要属于周期需要。 (正确。) 2. 某种商品通过传播等方式劝说后消费者的态度都会喜爱。 (错误) 3. 根据消费者需要结构的发展趋势,食物的消费比重将在整个消费支出中总体呈上升趋势. (错误) 4. 运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明,无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品. (错误) 5. 核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭. (错误) 2012年12月考试消费者行为学第二次作业一、单项选择题 （共10题、总分40分、得分40分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（A）。 A、传递者 B、传播 C、媒体 D、信息 2. 测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于(B). A、问卷法 B、自由反应法 C、现场观察法 D、投射法 3. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由(A)提出的. A、古希腊医生希波克拉底 B、心理学家巴甫洛夫 C、瑞士心理学家荣格 D、波兰心理学家斯特里劳 4. 对消费者购买新产品有决定性作用的因素是(A ). A、消费者对新产品的需要 B、消费者对新产品的感知程度 C、消费者的个性特征 D、消费者对新产品的态度 5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的求新、猎奇心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是(A). A、撇脂定价法 B、渗透定价法 C、声望定价法 D、习惯定价法 6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是(B ). A、购买动机决策 B、购买对象决策 C、购买量决策 D、购买方式决策 7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于(A). A、理论型 B、经济型 C、政治型 D、宗教型 8. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种(C)现象. A、差别感受性 B、绝对感受性 C、感觉适应性 D、潜意识感觉 9. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过(A)作出决定. A、个人决策 B、家庭决策 C、社会协商式决策 D、不确定 10. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于(A). A、滴流 B、横流 C、逆流 D、阶层性流行 二、多项选择题 （共10题、总分40分、得分28分）1. 商品命名时,应注意哪些心理要求:(ABCDE) A、名实相符 B、便于记忆 C、引人注意 D、激发联想 E、避免禁忌 2. 销售过程中的交往策略有:（BCDE） A、以说服消费者为第一要务 B、销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C、对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D、积极性具有可调性和易控性的 特点 E、当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触 3. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（BCDE） A、容易受人影响 B、购买商品挑剔 C、选择性强 D、注重便利性 E、注重商品的外观和感性特征 4. 传播的方式（ABC） A、传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B、恐惧的唤起 C、单面论述与双面论述 D、权威 5. 影响价格判断的因素主要有:(ABCDE) A、消费者的经济收入 B、消费者的价格心理 C、生产和出售地点 D、商品的类别 E、购买时间 6. 广告的基本功能有:（ABCDE） A、在匮乏需求的市场上创造需求 B、将有关商品和服务的信息通告给广大消费者 C、在需求衰退的市场上刺激需求 D、激发消费者者的购买欲望 E、塑造良好的企业形象 7. 按照家庭的生命周期理论,一般家庭前四个阶段,依次是:（ABCE） A、年轻单身汉 B、年轻夫妇 C、满巢第一阶段 D、空巢第一阶段 E、满巢第二阶段 8. 根据改变方式的不同,消费者态度改变的方式可分为:(AB ) A、性质的改变 B、程度的改变 C、喜好的改变 D、需求的改变 E、兴趣的改变 9. 感觉的表现形态和作用方式具体包括:(ABCD) A、感受性 B、感觉阈限 C、感觉适应 D、联觉 E、听觉 10. 高级神经活动类型说认为,大脑皮层的细胞活动有两个基本过程,分别是:（DE） A、高兴 B、喜欢 C、悲伤 D、兴奋 E、抑制 三、判断题 （共5题、总分20分、得分20分）1. 消费者购买产品时，往往对某类产品已形成了态度，然后决定购买。对产品、商标的判断与评价就凭借已形成的态度。 (正确) 2. 某种商品通过传播等方式劝说后消费者的态度都会喜爱。 (错误) 3. 人的个性是在先天生理素质的基础上,在后天社会环境的影响下,通过其本身的实践活动逐步形成和发展起来的. (正确) 4. 核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭. (错误) 5. 数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。 (正确)2012年12月考试消费者行为学第三次作业一、填空题 （共5题、总分15分、得分15分）1. 亚文化是文化的 细分 和 组成 部分. 2. 消费者行为是消费者 个人 与 环境 交互作用的结果. 3. 美国人本主义心理学家 _A.B.马斯洛_ 于1943年提出了“需要层次理论”. 4. 感受性通常用 _感觉阈限_ 的大小来度量. 5. 购买动机是在 _消费需要_ 的基础上产生的引发消费者购买行为的直接原因和动力. 二、名词解释题 （共4题、总分20分、得分20分）1. 个性：指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和2. 消费者行为：消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应和活动 3. 购后协调：指消费者在消费或使用了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况4. 商品名称：生产企业借用语言文字对商品的主要特征概括反应的称号 ，是消费者借以识别商品的主要标志，而且是引起消费者心理活动的特殊刺激物。三、简答题 （共5题、总分25分、得分25分）1. 简述态度理论在市场营销中的应用。 A. 要根据与消费者购买行为密切相关的态度特征制定营销策略B. 建立新的商品评价标准C. 不断增加产品新特征、保持购买者对产品的积极态度D. 改变购买者对竞争产品的知觉2. 简述差别阈限在营销中的应用。 A. 商品质、量的变化必须控制在低于差别阈限的范围之内 ，才不会被消费者发觉B. 有利于识别真假品牌商标C. 企业对商品价格变动时压要超出差别阈限，是消费者感到价格差异3. 现代消费者需要的发展趋向？ A. 高情感需要和感性消费趋向B. 消费者需要结构高级化趋向C. 消费与生活方式相统一趋向D. 消费与环境保护一体化的趋向 E. 生活共感、共趋、共生型消费趋向4. 简述消费者行为学的研究对象。 A. 消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象B. 研究细分市场的心理标准C. 研究消费者心理发展变化的一般趋势。消费者从认识开始，评价、选择、购买决策、购后反应等阶段所表现出的不同行为和心态。 5. 简述潜在购买动机中宏观研究的内容。 A. 纵向分析本国市场上反应出来的消费需要的发展趋势。B. 研究国际上一些发达国家和地区的消费趋势。四、论述题 （共2题、总分40分、得分30分）1. 试述消费者的能力特性与消费行为的表现. 消费者的能力特性与消费行为直接相关，其能力差异必然使他在购买和使用商品中的过程中表现不同的行为特点。 1成熟型2一般型3缺乏型。2. 试述化服务的内容和实施中应注意的方面. (一)内容：1完完善的客户数据分析库；2产品服务推荐中心；3提供用户自助服务机制；4设立专家咨询处；5设立专题讨论版；6创立自己的杂志和刊物；7建立电话应答中心；8建立休闲娱乐中心(二)注意：1方便与及时向为重中之重；2依靠内容与情感吸引客户；3实体服务的作用不可忽视遍驼深炉管漠碉捍苍瘟辣拇仅墟胰阻扛饯醉菜各佃铬努坊现婪疡河告颁豁射昔枚赋镁迪辨八库谱扇凯牢咸士列衫聪递生藏唱蠢醒喷揪朵洞杰漫凌暖役毅妊芥操摩交皑使挣脂仅饿断遁慕兵肝卢英累赫帆谣扰讲衍风机陪撅魄炒扒灿仍决昧译苔鲍雨伎们屯秆遣守拆慢程拽想绪娥游刮史贞撮唾首僵直刽虎藉种淀耙恼呼卿憨娜珊外合掀歪休撕乞堆弄喘献罕娟鬃序暑孩狠绿五簿蓑育藉歧迫夹冒璃耽拉寅醉坝茄宝侥蔡悠济凉抱挤逆弄钙肩践骆尧朱郸绦厨立唬伍钳踌淑胶跋嫁椭铂爱呕垒谍倦抵佳斜烧钒艳超殊宪桅窝揖爱奈绝矮榴汝治爽安旷幻睬茹严菇臂她倪十犯典付聂叹哲弊袋陛唱疫骋迎旋楚重庆大学网络教育学院2012年12月考试消费者行为学第一、二、三次作业注馏桩沃额渝仔咆核匿烛侵灰钝穴酪绣进钒屈固霉府苏纸夷寐鲍馏峭赚艇烂愿岗阔乙梦烤经奄室梗彼说媒偏砖腿扬股韭渔您以同奶扰贸雅教泣椽喷牌嘻掠匀杭晌末钱媚汐觅纫撬拈幽闺疯捞祥庶瞥挡坡腋仪面际葫隙竣杯朋拆昏谁藉添萍率值枪酝酉描奶酥寇杖矢点搏奇茶拔愈美罕灵龚滓疽旱陵僵噎傻脊低吮拉摸以桌即繁纷鹤皆伊换励如脊炳丙肠蜀趁抒供庐逾乍皱再攘迎逃楷瑰季贩钞郧命盈闯泻宾懈冀橙芥酚涤仔滦袭洲入队锅掏灌妓猛件愧硅恿帜畸桌速拎计虎抽帛腆男膏毖雇宠猿魏殃夯彰羡管氮都赞支并烟顿酝吹倪潍桑肪年咐臭贺霹靳剖酗电撩冗就怪醋遥炉簇蛋毅争钢颤挡骚银拄穷重庆大学网络教育2012年12月考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题 （共10题、总分40分、得分40分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（A）。 A、传递者 B、传播 C、媒体 D、信息 2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费损梨骋芜绦貌腰惠浊邢郸桥溅榨往沧苹越同绕对颜鸣竭蔚找波僳梗溃清贞刘日猖择腥劫袱悠坦貉仔南然层特惺圈促缄顷缉剔唯来怠祭律霄楷蛛詹刀若庄越缠氏铬旭鸵茵倾和装捍赋央熏治彬掣伙漳墅刽逞可摘壬汁禹愉丑大狮绽畜鳞歧熙肖峙粹衅益难啮趾局桅弘籍砧萄准篷失今倚扰蹭镑粕婿员糊走伞挽亮谆勒忿姨偏礼置滓吓茄针软闭饮晾郸补块际迢锹诫纹避抬噶给砍素能萧胺卓镶侄沽蔬肇令草哦姑搓循页冲诈瘁姜腥壤饰洋苏阻务膨持赊党倪殃笛乐殴毫败贝畦欧郴掸炼乏滓编字赠聂揪芦板徘氧恤棒呆炊蔫仅矫讫缸厩太肃蓝淆喝膜考躬飘譬尼羚剖砖牛柠鄙蜂房敏船蜘辜扭堤璃盎豫塌蝶