清华管理全面质量管理TQM考试满分.docx

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单选题
1. 下面哪项不属于管理标准类型（ ） √
A  管理业务标准
B  方法标准
C  程序标准
D  质量管理标准
正确答案： B
2. 下面对全面质量管理（TQM）的发展阶段的评论不正确的是（ ） √
A  从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，概括地讲，全面质量管理的发展经历了四个阶段。
B  1950年，菲根堡姆博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。对日本经济的发展起到了极大的促进作用。
C  从20世纪70年代开始，日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
D  1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。
正确答案： B
3. 下面哪项属于TQM的直接目标（ ） √
A  降低成本
B  提高利润
C  满足顾客的需求
D  扩大销售
正确答案： C
4. 由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范围内发生波动的，下面哪项不是造成质量波动的核心原因（ ） √
A  原材料因素
B  操作者因素
C  环境因素
D  市场因素
正确答案： D
5. 下面哪一项原理实际上是全面质量管理过程中进行标准化的意义和依据（ ） √
A  最佳协调原理
B  简化统一原理
C  分解合成原理
D  优选再现原理
正确答案： A
6. 下面有关TQM的常用方法的评述不正确的是（ ） √
A  对策表也叫措施计划表。在运用对策表时，首先用排列图和鱼刺图找出影响质量的主要原因，然后再寻找出解决产品质量事故的具体措施，并进行落实。
B  排列图法的应用实际上是建立在ＰＤＣＡ基础之上的，核心目标是帮助我们找到影响生产质量问题的主要因素。
C  采用因果分析图既可以对产品质量问题产生的原因进行分析，又是用于对各种问题产生的原因进行分析的有效方法。
D  一般说来，绘制排列图的步骤为确定调查事项，收集数据，按内容或原因对数据分类，然后进行合计、整理数据，计算累积数，计算累积占有率，作出柱形图，画出累积曲线，填写有关事项。
正确答案： B
7. 全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统，下面对三种主要系统的论述不正确的是（ ） √
A  以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。
B  从70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，提出生产合乎标准的产品的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。
C  二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。
D  前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。
正确答案： B
8. QC小组的选题应避免下面的哪一项（ ） √
A  选题适中
B  名称简洁易懂，一目了然
C  目标明确，避免模糊
D  技术含量越高越好
正确答案： D
9. 下面有关质量成本管理的评论不正确的是（　） √
A  质量成本计划是为了有效地控制质量成本，提高产品的质量，而进行质量成本预测的目标是帮助企业制定对应的质量成本计划
B  质量成本分析主要有质量成本总额分析、质量成本构成分析以及质量成本与比较基数的比较分析三个方面的内容
C  质量成本控制包括事先控制、事中控制、事后控制三个阶段
D  从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，如果加强前期检查和控制，产品内部故障成本和鉴定成本会提高，但预防成本和外部故障成本却会降低。
正确答案： D
10. 下面哪项不属于QC小组的基本管理工作（ ） √
A  遵循PDCA循环
B  应用统计方法
C  用数据说话
D  以成本管理为主线
正确答案： D
11. 可靠性方案的评估中采用的寿命试验法，不包括下面哪项试验（ ） √
A  设计成熟试验
B  寿命试验
C  工艺成熟试验
D  检测成熟试验
正确答案： D
12. 下面对TQM的常用方法的评述不正确的是（　） √
A  控制图也叫质量管理图或监控图。它是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。
B  关系图法适合于分析整理由各种复杂因素交织在一起的问题，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，并且易于补充和修改。
C  各种工具的应用不是孤立的，而是相互关联的，一种工具又可能使另一种工具的结果得到深化和具体化，为解决问题创造更加良好的条件。
D  控制图的基本原理是检查造成质量波动的非随机性原因（系统原因），判断生产过程工序质量的稳定性，及时发现生产过程中的异常现象。
正确答案： D
13. 下面对质量培训工作的评论不可取的是（ ） √
A  作为保证和提高产品质量所必不可少的基础，质量培训工作必须得到企业领导者的重视。
B  在总经理领导下的责任制中，由总经理来直接领导质量部门，质量经理负责各项具体的质量管理工作，并协调同其他环节的关系
C  质量部门是独立的部门，其岗位的设置是一项十分重要的内容，需要对所设置的质量岗位进行详细的工作描述。
D  企业在培训的过程中还要注意建立质量管理人员的梯队建设。如果企业没有注重管理人员的梯队建设，任何一个员工的离去都会使企业在某一阶段遭受质量方面的损失。
正确答案： C
14. 下面有关TQM的管理基础工作的阐述不正确的是（ ） √
A  质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作等基础工作的好坏，决定了企业能否面向市场长期地提供满足顾客要求的产品。
B  企业标准化的对象主要是指产品、材料、设备和工具等有形的事务，至于事物的处理方法、工作程序等并不是标准化的重点
C  在对原有的质量控制方法不断提高和修订的过程中，一定要学习和吸取前一版质量标准、质量要求和质量管理办法的优点，并在此基础上进行创新
D  实际上，精确并不代表准确，准确也不代表精确。因此，在计量工作中要科学地对待准确和精确这两个不同的概念。
正确答案： B
15. 下面针对质量成本的定义和含义的概述不正确的是（ ） √
A  质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。
B  质量成本反映了制造合格产品的费用和由于产生有缺陷的产品而间接发生的费用
C  质量成本并不意味着高质量对应着高成本
D  质量成本的发生不仅仅局限于产品的制造和销售过程，而且涉及制造和销售过程之外的企业生产经营活动，涉及企业外部的相关活动。
正确答案： B